Coinepay | Betalen voor Tidio met een virtuele Coinepay-kaart

Je kunt zonder kaart een Tidio-account aanmaken en een virtuele Coinepay-kaart toevoegen zodra je een betaald abonnement kiest. In deze handleiding lees je wat je moet voorbereiden, waar je de factureringsinstellingen van Tidio vindt en wat je kunt controleren als een betaling niet doorgaat.

Wat je nodig hebt voordat je begint

Een Tidio-account: Bij het aanmelden wordt gevraagd om een zakelijk e-mailadres, een wachtwoord en een website. Je moet ook akkoord gaan met de voorwaarden en het privacybeleid van Tidio. Gebruik je echte account- en bedrijfsgegevens.
Een Coinepay-account: Registreer je en voltooi de identiteitsverificatie voordat je kaartdiensten gebruikt. Coinepay geeft virtuele kaarten uit met een kaartnummer, vervaldatum en CVV. Je vindt deze gegevens in het selfservicedashboard en de mobiele app.
Voldoende beschikbaar saldo: Controleer vóór betaling het uiteindelijke bedrag bij het afrekenen bij Tidio. Volgens Tidio zijn de getoonde prijzen exclusief toepasselijke belastingen en eventuele kosten of toeslagen van banken of betaaldienstverleners.
Correcte factuurgegevens: Zorg dat je echte naam en factuuradres bij de hand hebt. De gegevens die je voor de betaling invoert, moeten overeenkomen met de gegevens die aan je kaart zijn gekoppeld.

Als je Coinepay nog niet hebt ingesteld, registreer je dan hier. Je kunt je account ook beheren in de Coinepay-app voor iOS of Android. Raadpleeg de app of neem contact op met de ondersteuning van Coinepay als je vragen hebt over je kaart of over beschikbare diensten in het rechtsgebied waar je woont.

Kies het Tidio-abonnement dat je wilt

De klantenserviceabonnementen van Tidio zijn Free, Starter, Growth, Plus en Premium. Free omvat 50 factureerbare gesprekken met een medewerker per maand. Starter omvat er 100, terwijl Growth begint bij een niveau van 250 gesprekken; hogere gespreksniveaus binnen Growth kosten meer. Voor Lyro AI Agent en Flows kunnen ook afzonderlijk geprijsde quota gelden, of je kunt ze naast een klantenserviceabonnement kiezen. Bekijk welke pakketten en quota je daadwerkelijk nodig hebt voordat je betaalgegevens invoert.

Op het moment van schrijven (oktober 2026) vermeldde Tidio voor Starter $29 bij maandelijkse facturering, of omgerekend $24,17 per maand bij jaarlijkse facturering. Growth begon bij $59 per maand, of omgerekend $49,17 per maand bij jaarlijkse facturering, voor het niveau van 250 gesprekken. Plus begon bij $300 per maand plus maandelijks gebruik, met een regeling via het salesteam; voor Premium was een offerte op maat nodig. Dit zijn abonnementsprijzen, geen garantie voor het bedrag dat je bij het afrekenen betaalt. Controleer de officiële prijzenpagina van Tidio en het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond voor actuele prijzen, de factureringsfrequentie, belastingen en eventuele bijkomende kosten.

Een nieuw Tidio-account begint met een proefperiode van zeven dagen voor betaalde functies. Wanneer de proefperiode eindigt, kun je Free blijven gebruiken of een betaald abonnement kiezen. Voor het aanmaken van het gratis account is geen kaart nodig. Je kunt het product en je abonnementsopties dus bekijken voordat je besluit te betalen.

Aanmelden en betalen met je Coinepay-kaart

Maak je Tidio-account aan. Ga naar de officiële website van Tidio en open de aanmeldpagina. Voer je zakelijke e-mailadres in, maak een wachtwoord aan, vul je website in en lees de voorwaarden en het privacybeleid voordat je akkoord gaat. Volg eventuele stappen op het scherm om het instellen van je account af te ronden.
Kies een pakket. Open in je Tidio-account Instellingen → Project → Facturering → Abonnement → Abonnement wijzigen. Selecteer het beschikbare klantenserviceabonnement, het gespreksniveau, de factureringsfrequentie en eventuele aanvullende pakketten die bij je behoeften passen. Voor wijzigingen aan Plus en Premium kan hulp van het Tidio-team nodig zijn in plaats van een keuze die je zelf kunt maken.
Controleer je bestelling. Controleer of je maandelijkse of jaarlijkse facturering hebt gekozen, welk gebruik of quotum van toepassing is en welke uiteindelijke verkoopprijs bij het afrekenen wordt getoond. Een omgerekend maandbedrag voor een jaarlijks gefactureerd abonnement is niet per se het bedrag dat je voor één maand moet betalen.
Voer je kaart- en factuurgegevens in. Open je Coinepay-dashboard of de app om het nummer, de vervaldatum en de CVV van je virtuele kaart op te zoeken. Voer deze gegevens samen met je echte factuurgegevens in het betaalformulier van Tidio in. Volgens Tidio vind je kaart- en factuurgegevens onder Instellingen → Project → Facturering → Factuurgegevens.
Voltooi eventuele gevraagde verificatie. Als er tijdens het afrekenen een stap voor betalingsverificatie verschijnt, volg dan de legitieme instructies die worden getoond. Sluit de pagina niet en plaats niet meerdere nieuwe bestellingen terwijl een betaling nog wordt verwerkt.
Controleer het resultaat. Ga terug naar het onderdeel Abonnement van Tidio om het gekozen pakket te controleren. Onder Factuurgegevens kun je ook kaart- en factuurgegevens bekijken en beschikbare facturen downloaden. Controleer daarnaast je activiteit bij Coinepay. Als het abonnement niet is bijgewerkt, onderzoek dan eerst wat er is gebeurd voordat je het opnieuw probeert, om een onbedoelde dubbele aankoop te voorkomen.

Een betaling is afhankelijk van de controles van Tidio bij het afrekenen en van de beschikbaarheid van de dienst; het invoeren van een kaart garandeert niet dat een bestelling wordt geaccepteerd. Als Tidio om gegevens vraagt die je niet naar waarheid kunt verstrekken, stop dan en vraag het juiste ondersteuningsteam om hulp in plaats van je identiteits- of factuurgegevens te wijzigen om de controle te omzeilen.

Als Tidio je kaart weigert of de betaling mislukt

De volgende controles gaan over veelvoorkomende oorzaken; het zijn geen foutmeldingen die specifiek van Tidio afkomstig zijn. Lees eerst de melding die daadwerkelijk bij het afrekenen wordt getoond. Volgens de voorwaarden van Tidio mag het bedrijf een bestelling ook weigeren om redenen zoals vermoedelijke fraude of ongeoorloofde activiteiten, fouten in de bestelling of prijsomschrijving, en de beschikbaarheid van de dienst. Een geweigerde bestelling moet mogelijk dus door Tidio worden beoordeeld in plaats van dat je het met een andere kaart probeert.

Onvoldoende beschikbaar saldo

Vergelijk het beschikbare saldo op je kaart met het volledige bedrag bij het afrekenen, niet alleen met een geadverteerd omgerekend maandbedrag. Controleer de factureringsfrequentie, het gekozen Growth-gespreksniveau, eventuele quota voor Lyro AI Agent of Flows en toepasselijke belastingen. Als het saldo onvoldoende is, voeg dan geld toe via een beschikbare Coinepay-methode die in je account wordt getoond en wacht tot het geld beschikbaar is voordat je het opnieuw probeert. Raadpleeg de Coinepay-app of de ondersteuning voor informatie over het toevoegen van geld die specifiek voor jouw account geldt.

Factuuradres of kaartgegevens komen niet overeen

Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV opnieuw op typefouten. Vergelijk vervolgens de naam en het factuuradres die je aan Tidio hebt opgegeven met je echte gegevens die aan de kaart zijn gekoppeld. Onder Instellingen → Project → Facturering → Factuurgegevens bewaart Tidio kaart- en factuurgegevens. Corrigeer daar of bij het afrekenen eventuele echte fouten; gebruik geen adres uit een ander land om een aankoop af te dwingen.

Probleem met betalingsverificatie of 3-D Secure

Als er een 3-D Secure-verificatie verschijnt, voltooi deze dan via het legitieme proces dat bij het afrekenen wordt getoond. Een verlopen sessie, een gesloten verificatievenster of een mislukte verificatie kan een betaling tegenhouden, ook als de kaartgegevens correct zijn. Begin een nieuwe afrekensessie als je daartoe opdracht krijgt. Als je de verificatie niet kunt voltooien of niet zeker weet of een betaalpoging is geslaagd, controleer dan je Coinepay-activiteit en neem contact op met de ondersteuning van Coinepay voordat je opnieuw een betaling indient.

Controles op regio of account door de aanbieder

De voorwaarden van Tidio beperken het gebruik door personen of partijen voor wie sancties gelden of die anderszins zijn uitgesloten, en op verboden locaties. Tidio kan de dienst ook per land beperken. Als er bij het afrekenen een melding verschijnt over je locatie, account of factuurgegevens, controleer dan of je echte gegevens kloppen en vraag Tidio of de dienst voor jou beschikbaar is. Gebruik geen ander adres, andere identiteit of andere locatie om een beperking te omzeilen. Coinepay verleent ook geen diensten aan personen voor wie sancties gelden of aan inwoners van rechtsgebieden waarop uitgebreide sancties van toepassing zijn.

Als er problemen zijn met een betaling voor een bestaand abonnement, vermeldt Tidio dat het opnieuw invoeren van kaartgegevens onmiddellijk een nieuwe betaalpoging kan starten. Controleer eerst of er al een bedrag is afgeschreven of het abonnement al is bijgewerkt. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Tidio over de bestelling of het abonnement en met de ondersteuning van Coinepay over de kaartactiviteit. Vermeld daarbij het tijdstip en het bedrag van de betaalpoging, maar stuur je volledige kaartgegevens niet mee in een bericht.

Toekomstige kosten beheren of opzeggen

Ga terug naar Instellingen → Project → Facturering → Abonnement → Abonnement wijzigen om een pakket te wijzigen dat je zelf kunt beheren. Controleer een voorgestelde wijziging en de bijbehorende prijs voordat je bevestigt. Volgens Tidio staan automatische upgrades standaard aan voor in aanmerking komende nieuwe projecten met reguliere betaalde maandabonnementen: bij 80% van een quotum verschijnt een melding en bij 95% kan een upgrade plaatsvinden. Volgens Tidio kan deze instelling worden uitgeschakeld; de hulpinformatie van Tidio sluit jaarabonnementen en Plus-, Free- en proefabonnementen uit van deze automatische-upgraderegeling. Controleer de huidige instellingen van je project als voorspelbare abonnementskosten belangrijk voor je zijn.

Om op te zeggen, verwijst Tidio gebruikers naar Instellingen → Facturering → Abonnement → Abonnement opzeggen, waarna je de opzegging bevestigt. Volgens Tidio worden er na de opzegging geen nieuwe kosten in rekening gebracht; de betaalde toegang blijft tot de volgende factuurdatum bestaan en verandert daarna in Free. Bij opzegging krijg je geen geld terug voor ongebruikte tijd binnen de huidige factureringsperiode. Bewaar de bevestiging en controleer daarna de status van je abonnement.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Heb ik een kaart nodig om een Tidio-account aan te maken?

Nee. Tidio vereist geen kaart om een gratis account aan te maken. Nieuwe accounts beginnen met een proefperiode van zeven dagen voor betaalde functies.

Waar kan ik mijn betaalkaart toevoegen of bijwerken in Tidio?

Open Instellingen → Project → Facturering → Factuurgegevens voor kaart- en factuurgegevens.

Waarom mislukt mijn Tidio-betaling terwijl er saldo op mijn kaart staat?

Controleer het volledige bedrag bij het afrekenen, je kaartgegevens en echte factuurgegevens, en eventuele verzoeken om betalingsverificatie. Tidio kan ook controles op accounts of regio's uitvoeren.

Wat gebeurt er als ik een betaald Tidio-abonnement opzeg?

Volgens Tidio blijft de betaalde toegang tot de volgende factuurdatum bestaan en verandert het abonnement daarna in Free. Bij opzegging krijg je geen geld terug voor ongebruikte tijd binnen de huidige factureringsperiode.

Betalen voor Tidio met een virtuele Coinepay-kaart