Coinepay | Cách thanh toán cho 8x8 bằng Thẻ ảo Coinepay

Bạn có thể sử dụng thẻ ảo khi 8x8 cung cấp phương thức thanh toán bằng thẻ cho tài khoản của mình, nhưng các bước thực hiện phụ thuộc vào sản phẩm 8x8 nào bạn sử dụng. 8x8 Work và Contact Center thường bắt đầu bằng một báo giá bán hàng và một đơn hàng; khách hàng hiện tại có thể quản lý hóa đơn trong My 8x8. 8x8 Connect, nền tảng Communications APIs, có một quy trình nạp tiền trả trước riêng. Hướng dẫn này giải thích cả hai mà không xem các quy tắc thanh toán của chúng là có thể hoán đổi cho nhau.

Trước khi thanh toán: xác định tài khoản 8x8 của bạn

Trang giá chính của 8x8 liệt kê 8x8 Work®, 8x8 Contact Center™, 8x8 Engage™, 8x8 for Microsoft Teams và Communications APIs. Đối với Work hoặc Contact Center, hãy bắt đầu bằng cách yêu cầu báo giá thay vì giả định rằng có một quy trình thanh toán bằng thẻ công khai cho một hợp đồng mới. Xác nhận sản phẩm, số lượng giấy phép, thời hạn hợp đồng, loại tiền thanh toán, thuế và các tùy chọn thanh toán trong đơn hàng của bạn. Giá cả thay đổi theo khu vực; hãy kiểm tra trang giá chính thức của 8x8 hoặc báo giá bán hàng của bạn để biết số tiền áp dụng.

8x8 Connect/CPaaS thì khác. Nó cung cấp các thỏa thuận giá Trả theo mức sử dụng (Pay-as-you-go), Đăng ký (Subscription) và Doanh nghiệp (Enterprise), với phí sử dụng thay đổi theo sản phẩm và điểm đến. Tài khoản trả trước của nó sử dụng Payments để nạp tiền bằng thẻ. Chính sách thẻ của Connect và mức nạp tối thiểu được mô tả dưới đây không xác lập những gì áp dụng cho hóa đơn Work hoặc Contact Center.

Những gì bạn cần trước khi sử dụng thẻ Coinepay

Một tài khoản Coinepay đủ điều kiện: Đăng ký với Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính trước khi sử dụng dịch vụ thẻ. Dịch vụ phát hành thẻ và dịch vụ tiền được cung cấp bởi các tổ chức tài chính đối tác được cấp phép.
Thông tin thẻ của bạn: Coinepay phát hành thẻ ảo với số thẻ tức thì, ngày hết hạn và CVV. Mở bảng điều khiển tự phục vụ Coinepay hoặc ứng dụng di động để xem và quản lý thẻ của bạn. Ứng dụng có sẵn cho iOS và Android.
Đủ số tiền khả dụng: Kiểm tra số tiền phải trả, loại tiền và bất kỳ khoản thuế áp dụng nào so với số tiền khả dụng trên thẻ của bạn. Đối với hóa đơn hợp đồng, hãy sử dụng số tiền trên hóa đơn thay vì con số quảng cáo trên mỗi người dùng.
Thông tin tài khoản chính xác: Chuẩn bị sẵn thông tin doanh nghiệp hoặc cá nhân thật của bạn và địa chỉ thanh toán xác thực. Thông tin bạn gửi phải khớp với thông tin liên kết với thẻ của bạn; đừng thay thế bằng một địa chỉ từ quốc gia khác để cố gắng vượt qua kiểm tra thanh toán.
Quyền truy cập 8x8 phù hợp: Việc thanh toán hóa đơn Work hoặc Contact Center thông qua My 8x8 đòi hỏi quyền thanh toán thích hợp. Nếu bạn không thấy các tùy chọn thanh toán, hãy nhờ quản trị viên 8x8 của tổ chức bạn kiểm tra quyền truy cập của bạn.

Trước khi cam kết với một đơn hàng mới, hãy hỏi 8x8 những phương thức thanh toán nào có sẵn cho đơn hàng đó và liệu thẻ bạn định sử dụng có đáp ứng các yêu cầu của nó hay không. Việc chấp nhận thẻ được quyết định trong quá trình thanh toán của 8x8; việc có một thẻ ảo không đảm bảo rằng thanh toán sẽ được phê duyệt.

Cách đặt hàng 8x8 Work hoặc Contact Center

Chọn dịch vụ bạn cần. Xem lại trang giá và gói chính thức của 8x8, sau đó liên hệ với Bộ phận Bán hàng của 8x8 để nhận báo giá cho Work, Contact Center hoặc dịch vụ liên quan. Giải thích nơi tổ chức của bạn cần dịch vụ, số điện thoại hoặc chuyển đổi số: chỉ riêng vùng phủ sóng gọi điện không xác lập tính khả dụng của số nội địa hoặc tài khoản.
Xem lại đơn hàng được đề xuất. Kiểm tra số lượng chỗ ngồi hoặc dịch vụ được báo giá, lịch thanh toán, thuế, loại tiền, thời hạn và các phương thức thanh toán được phép. Một đơn hàng 8x8 có thể được hoàn tất dưới dạng tài liệu hoặc thông qua quy trình đặt hàng điện tử, vì vậy hãy làm theo hướng dẫn được cung cấp cho đơn hàng cụ thể của bạn.
Xác nhận thanh toán bằng thẻ trước khi gửi thông tin. Nếu đơn hàng cung cấp lộ trình thanh toán bằng thẻ, chỉ nhập số thẻ Coinepay, ngày hết hạn và CVV của bạn trong quy trình thanh toán được cung cấp cho đơn hàng đó. Sử dụng thông tin thanh toán thật của bạn. Nếu đơn hàng thay vào đó yêu cầu một thỏa thuận thanh toán khác, hãy hỏi Bộ phận Thanh toán hoặc Bán hàng của 8x8 về các tùy chọn của bạn thay vì cố gắng sử dụng trang nạp tiền Connect.
Giữ lại xác nhận đơn hàng. Lưu đơn hàng đã ký hoặc xác nhận điện tử và kiểm tra các hóa đơn tiếp theo so với các điều khoản của nó. Nếu thanh toán không hoàn tất, hãy kiểm tra trạng thái của nó trước khi thử lại.

Đối với việc thanh toán Work hoặc Contact Center định kỳ, 8x8 ghi nhận thanh toán tự động bằng thẻ tín dụng, ghi nợ ngân hàng ACH và séc; khách hàng được phê duyệt thanh toán theo hóa đơn cũng có thể thanh toán bằng chuyển khoản điện tử. Số dư quá hạn yêu cầu thanh toán bằng thẻ tín dụng thay vì ACH. Các phương thức có sẵn cho tổ chức của bạn phụ thuộc vào thỏa thuận thanh toán của nó.

Cách thêm thẻ hoặc thanh toán hóa đơn 8x8 hiện có

Đăng nhập vào tài khoản 8x8 được ủy quyền của bạn, mở bảng điều khiển ứng dụng và chọn My 8x8.
Mở menu Billing. Xem lại các bảng sao kê và hóa đơn hoặc số dư mà bạn định thanh toán.
Để lưu một phương thức thanh toán, hãy đi tới Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Nhập thông tin thẻ và thông tin thanh toán xác thực mà cổng yêu cầu.
Để thực hiện thanh toán bằng thẻ trên một hóa đơn đang mở, hãy chọn hóa đơn, sau đó chọn Pay Now → Pay by Credit Card. Việc nhập thẻ sẽ chuyển hướng đến CyberSource; kiểm tra trang thanh toán và số tiền trước khi gửi.
Quay lại cổng thanh toán và kiểm tra trạng thái thanh toán. Giữ lại hóa đơn và xác nhận thanh toán cho hồ sơ của bạn.

Nếu bạn thấy “Oops, Please Contact Your Administrator”, hãy xem đó là vấn đề truy cập cổng thanh toán, không phải bằng chứng rằng thẻ đã bị từ chối. Hãy nhờ quản trị viên 8x8 của bạn kiểm tra quyền My 8x8 của bạn. Nếu một thanh toán được thử hiển thị “well, this is awkward” trong khi thanh toán tự động bằng thẻ tín dụng đang chạy, hãy kiểm tra trạng thái thanh toán trước. Chỉ gửi một thanh toán khác nếu trạng thái hiển thị “Declined”, để tránh thanh toán hai lần.

Cách nạp tiền cho 8x8 Connect riêng biệt

Nếu dịch vụ của bạn là 8x8 Connect/CPaaS, hãy đăng nhập vào tài khoản đó và mở Payments. Nhập số tiền nạp trả trước, sau đó nhập thông tin thẻ và thông tin thanh toán được yêu cầu tại trang thanh toán. Hướng dẫn nạp tiền của Connect quy định mức tối thiểu 10 €; hãy xác nhận số tiền và loại tiền được hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi gửi. Hãy xem lại trạng thái giao dịch kết quả thay vì giả định rằng việc nhập thông tin thẻ đã thêm tín dụng.

Connect liệt kê American Express, Discover/Diners, JCB, Mastercard và Visa cho các thanh toán bằng thẻ của riêng nó, và cho biết PayPal không còn được hỗ trợ. Danh sách đó áp dụng cho Connect, không tự động áp dụng cho việc thanh toán Work hoặc Contact Center. Nếu các yêu cầu về thẻ của Connect quan trọng đối với giao dịch mua của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn đáp ứng chúng trước khi mua.

Vì sao thanh toán bằng thẻ cho 8x8 có thể thất bại

Số tiền khả dụng không đủ

So sánh số tiền khả dụng trên thẻ của bạn với toàn bộ số tiền hóa đơn hoặc nạp tiền được hiển thị tại trang thanh toán. Số tiền phải trả có thể bao gồm thuế hoặc các khoản mục khác trong đơn hàng của bạn. Kiểm tra số dư của bạn trong Coinepay trước khi thử lại; nếu con số không như mong đợi, hãy đối chiếu nó với hóa đơn 8x8 của bạn hoặc hỏi Bộ phận Thanh toán của 8x8.

Thông tin thanh toán không khớp

Kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn, CVV, tên và địa chỉ thanh toán xem có lỗi gõ sai không. Connect cảnh báo cụ thể rằng quốc gia của địa chỉ thanh toán khác với quốc gia đăng ký của thẻ sẽ gây ra từ chối. Hãy sửa thông tin tài khoản xác thực khi cần thiết; đừng nhập một quốc gia khác chỉ để làm cho giao dịch thành công.

Chưa hoàn tất xác thực bổ sung

Nếu trang thanh toán yêu cầu 3-D Secure hoặc một bước xác thực chủ thẻ khác, hãy làm theo lời nhắc và hoàn tất nó thông qua phương thức được trình bày. Đừng gửi lại nhiều lần trong khi một thử thách đang chờ xử lý. Nếu lời nhắc thất bại, hết hạn hoặc không bao giờ xuất hiện, hãy ghi lại thông báo chính xác và nhờ bộ phận hỗ trợ Coinepay giúp điều tra về phía thẻ; hãy hỏi 8x8 về bất kỳ vấn đề nào của trang thanh toán.

Khu vực của người bán hoặc các kiểm tra thanh toán

Dịch vụ, số điện thoại và việc chuyển đổi số của 8x8 thay đổi theo địa điểm và loại số. Người bán hoặc nhà cung cấp thanh toán của họ cũng có thể áp dụng các kiểm tra đối với một giao dịch. Hãy xác nhận rằng địa điểm tài khoản thật của bạn và dịch vụ được yêu cầu đủ điều kiện với Bộ phận Bán hàng hoặc Thanh toán của 8x8. Đừng sử dụng VPN, địa chỉ bịa đặt hoặc thông tin của người khác để vượt qua các quy tắc về khu vực hoặc thanh toán.

Đối với Connect, “Card is not chargeable” thường chỉ ra một kiểm tra trước của nhà cung cấp thanh toán; một lần nạp tiền được đánh dấu “Failed” có thể xảy ra sau khi xem xét thanh toán. Không có thông báo nào trong hai thông báo đó tự nó xác định được lý do chính xác cho giao dịch của bạn. Hãy ghi lại thời gian, số tiền, sản phẩm và trạng thái chính xác, sau đó liên hệ với nhóm hỗ trợ 8x8 liên quan và bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu cần. Không bao giờ gửi CVV trong một tin nhắn hỗ trợ thông thường.

Kiểm tra hợp đồng trước khi thay đổi hoặc chấm dứt dịch vụ

Một thanh toán thành công không làm thay đổi hợp đồng 8x8 của bạn. Đối với Work hoặc Contact Center, hãy kiểm tra đơn hàng về thời hạn và các điều khoản gia hạn: hướng dẫn được công bố của 8x8 mô tả việc gia hạn 12 tháng trừ khi đơn hàng quy định khác, thông báo không gia hạn bằng văn bản ít nhất 30 ngày trước khi kết thúc thời hạn, và thông báo 45 ngày để giảm số lượng giấy phép khi gia hạn. Nó cho biết không cung cấp các gói đăng ký theo từng tháng.

Để yêu cầu hủy, hãy sử dụng Billing → Cancel Services hoặc chatbot hỗ trợ của 8x8. Nếu bạn muốn giữ lại số điện thoại của mình, hãy sắp xếp việc chuyển đổi số trước; việc chuyển đổi số tự nó không hủy dịch vụ. Hướng dẫn hủy được công bố quy định thông báo ít nhất 30 ngày, cho biết có thể áp dụng khoản mua lại hợp đồng sớm, và không tính theo tỷ lệ cho dịch vụ còn hoạt động trong tháng hủy. Hãy xem lại đơn hàng của riêng bạn và yêu cầu 8x8 xác nhận bất kỳ khoản phí nào trước khi thực hiện thay đổi.

Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể mua 8x8 Work trực tiếp bằng thẻ ảo Coinepay không?

Hãy bắt đầu với một báo giá bán hàng của 8x8 và xem lại các tùy chọn thanh toán trong đơn hàng của bạn. Nếu đơn hàng của bạn cung cấp phương thức thanh toán bằng thẻ, bạn có thể nhập thẻ của mình thông qua quy trình thanh toán được chỉ định của nó, tùy thuộc vào sự phê duyệt.

Tôi cập nhật thẻ cho hóa đơn 8x8 hiện có ở đâu?

Trong My 8x8, mở Billing, sau đó Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Save. Bạn cần quyền thanh toán thích hợp.

Tôi nên làm gì nếu 8x8 hiển thị “well, this is awkward”?

Hãy kiểm tra trạng thái thanh toán trước khi thử lại, đặc biệt nếu thanh toán tự động bằng thẻ tín dụng đang chạy. Chỉ gửi một thanh toán khác nếu trạng thái hiển thị “Declined”.

Quy trình nạp tiền 8x8 Connect có thanh toán hóa đơn Work không?

Không. Connect sử dụng quy trình nạp tiền Payments riêng của nó. Để thanh toán hóa đơn Work hoặc Contact Center đang mở, hãy sử dụng cổng thanh toán My 8x8 được ủy quyền và chọn Pay Now → Pay by Credit Card.

Vì sao lần nạp tiền 8x8 Connect của tôi báo “Card is not chargeable”?

8x8 liên kết thông báo này với một kiểm tra trước của nhà cung cấp thanh toán, nhưng nguyên nhân cụ thể cần được điều tra. Hãy kiểm tra thông tin thanh toán xác thực của bạn và liên hệ với bộ phận hỗ trợ 8x8 Connect và bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu cần.

Cách thanh toán cho 8x8 bằng Thẻ ảo Coinepay