8x8がお客様のアカウントにカード決済を提供している場合はバーチャルカードを利用できますが、手順はご利用の8x8製品によって異なります。8x8 Workおよびコンタクトセンターは通常、販売見積もりと注文から始まり、既存のお客様はMy 8x8で請求を管理できます。コミュニケーションAPIプラットフォームである8x8 Connectには、別のプリペイドチャージフローがあります。本ガイドでは、両者の支払いルールを同一視することなく、双方を説明します。
お支払い前に:8x8アカウントを特定する
8x8のメイン料金ページには、8x8 Work®、8x8 Contact Center™、8x8 Engage™、8x8 for Microsoft Teams、Communications APIsが掲載されています。WorkまたはContact Centerの場合、新規契約に公開カード決済があると想定するのではなく、まず見積もりを依頼することから始めてください。注文内容で製品、ライセンス数量、契約期間、請求通貨、税金、支払いオプションを確認してください。価格は地域によって異なります。該当する金額については8x8の公式料金ページまたは販売見積もりをご確認ください。
8x8 Connect/CPaaSは異なります。従量課金、サブスクリプション、エンタープライズの料金体系を提供し、利用料金は製品や送信先によって異なります。そのプリペイドアカウントはカードチャージにPaymentsを使用します。以下に記載するConnectのカードポリシーおよびチャージ最低額は、WorkまたはContact Centerの請求に適用される内容を定めるものではありません。
Coinepayカードを使用する前に必要なもの
- 利用可能なCoinepayアカウント: カードサービスを利用する前にCoinepayに登録し、本人確認を完了してください。カードの発行および資金サービスは、ライセンスを受けた提携金融機関によって提供されます。
- カード情報: Coinepayはカード番号、有効期限、CVVが即時発行されるバーチャルカードを発行します。Coinepayセルフサービスダッシュボードまたはモバイルアプリを開いてカードを確認・管理してください。アプリはiOSおよびAndroidでご利用いただけます。
- 十分な利用可能残高: 請求額、通貨、該当する税金を、カードの利用可能資金と照らし合わせて確認してください。契約請求書の場合は、広告されている1ユーザーあたりの金額ではなく、請求書の金額を使用してください。
- 正確なアカウント情報: 実際の法人または個人の情報と正規の請求先住所をご用意ください。提出する情報はカードに関連付けられた情報と一致している必要があります。支払い審査を通過させるために他国の住所を代わりに使用しないでください。
- 適切な8x8アクセス権: My 8x8でWorkまたはContact Centerの請求を支払うには、適切な請求権限が必要です。請求オプションが表示されない場合は、組織の8x8管理者にアクセス権を確認するよう依頼してください。
新規注文を確定する前に、その注文で利用可能な支払い方法と、使用予定のカードがその要件を満たしているかを8x8に確認してください。カードの受け付けは8x8の支払い処理の中で決定されます。バーチャルカードを持っているだけでは支払いが承認される保証はありません。
8x8 WorkまたはContact Centerを注文する方法
- 必要なサービスを選択します。 8x8の公式プランおよび料金ページを確認し、8x8営業に連絡してWork、Contact Center、または該当する製品の見積もりを依頼してください。組織がサービス、番号、または番号ポーティングを必要とする場所を説明してください。通話対応範囲だけでは、ローカル番号やアカウントの利用可否は確定しません。
- 提案された注文を確認します。 見積もられたシート数またはサービス、請求スケジュール、税金、通貨、期間、許可された支払い方法を確認してください。8x8の注文は書類として、または電子注文プロセスを通じて完了する場合がありますので、各注文に提供された指示に従ってください。
- 詳細を送信する前にカード決済を確認します。 注文にカード決済の経路がある場合は、Coinepayのカード番号、有効期限、CVVを、その注文のために提供された決済プロセスまたは支払い処理にのみ入力してください。実際の請求先情報を使用してください。注文が別の支払い方法を求めている場合は、Connectのチャージページを使用しようとするのではなく、8x8請求または営業に選択肢を確認してください。
- 注文確認書を保管します。 署名済みの注文書または電子確認書を保存し、以降の請求書をその条件と照合してください。支払いが完了しない場合は、再試行する前にそのステータスを確認してください。
継続的なWorkまたはContact Centerの請求について、8x8はクレジットカード自動支払い、ACH銀行引き落とし、小切手を文書化しています。承認された請求書払いのお客様は電信送金での支払いも可能です。延滞残高にはACHではなくクレジットカード払いが必要です。組織に利用可能な方法は、その請求契約によって異なります。
カードを追加する、または既存の8x8請求を支払う方法
- 権限を付与された8x8アカウントにサインインし、アプリケーションパネルを開いてMy 8x8を選択します。
- Billingメニューを開きます。明細書と、支払う予定の請求書または残高を確認します。
- 支払い方法を保存するには、Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Saveに進みます。ポータルが要求するカード情報と正規の請求先情報を入力します。
- 未払いの請求にカード決済を行うには、請求書を選択し、Pay Now → Pay by Credit Cardを選択します。カード入力はCyberSourceにリダイレクトされます。送信前に支払いページと金額を確認してください。
- 請求ポータルに戻り、支払いステータスを確認します。記録のため請求書と支払い確認を保管してください。
「Oops, Please Contact Your Administrator」と表示された場合は、カードが拒否された証拠ではなく、請求ポータルのアクセスの問題として扱ってください。8x8管理者にMy 8x8の権限を確認するよう依頼してください。クレジットカード自動支払いの実行中に試みた支払いで「well, this is awkward」が表示された場合は、まず支払いステータスを確認してください。二重払いを避けるため、ステータスが「Declined」と表示された場合にのみ別の支払いを送信してください。
8x8 Connectを別途チャージする方法
ご利用のサービスが8x8 Connect/CPaaSの場合は、そのアカウントにサインインしてPaymentsを開きます。プリペイドチャージ額を入力し、次にチェックアウトで要求されるカード情報と請求情報を入力します。Connectのチャージガイダンスでは最低€10と記載されています。送信前にアカウントで金額と表示通貨を確認してください。カード情報を入力したことでクレジットが追加されたと想定するのではなく、結果として生じた取引ステータスを確認してください。
Connectは独自のカード決済としてAmerican Express、Discover/Diners、JCB、Mastercard、Visaを掲載しており、PayPalはサポート終了と記載しています。このリストはConnectに適用されるものであり、WorkまたはContact Centerの請求に自動的に適用されるわけではありません。Connectのカード要件がご購入に関わる場合は、購入前にCoinepayサポートに連絡し、カードが要件を満たしているか確認してください。
8x8のカード決済が失敗する理由
利用可能残高の不足
カードの利用可能資金を、チェックアウトに表示される請求書またはチャージの全額と比較してください。請求額には、注文に含まれる税金やその他の項目が含まれる場合があります。再試行する前にCoinepayで残高を確認してください。金額が想定外の場合は、8x8の請求書と照合するか、8x8請求に問い合わせてください。
請求情報が一致しない
カード番号、有効期限、CVV、名義、請求先住所に入力ミスがないか再確認してください。Connectは特に、請求先住所の国がカードの登録国と異なる場合に拒否が発生すると警告しています。必要に応じて正規のアカウント情報を修正してください。取引を通過させるためだけに別の国を入力しないでください。
追加認証が完了していない
チェックアウトで3-Dセキュアまたは他のカード保有者認証ステップが要求された場合は、プロンプトに従い、提示された方法で完了してください。チャレンジが保留中の間に繰り返し再送信しないでください。プロンプトが失敗する、期限切れになる、または表示されない場合は、正確なメッセージを記録し、カード側の調査についてCoinepayサポートに支援を求めてください。支払いページの問題については8x8に問い合わせてください。
加盟店の地域または支払い審査
8x8のサービス、番号、ポーティングは、場所と番号の種類によって異なります。加盟店またはその決済プロバイダーが取引に審査を適用する場合もあります。実際のアカウント所在地と要求されたサービスが利用可能かどうかを、8x8営業または請求に確認してください。地域または支払いのルールを回避するために、VPN、架空の住所、または他人の情報を使用しないでください。
Connectについては、「Card is not chargeable」は一般的に決済プロバイダーの事前チェックを示します。「Failed」とマークされたチャージは支払い審査の後に起こることがあります。どちらのメッセージも単独で取引の正確な理由を特定するものではありません。時刻、金額、製品、正確なステータスを記録し、該当する8x8サポートチーム、必要に応じてCoinepayサポートに連絡してください。通常のサポートメッセージでCVVを送信しないでください。
サービスを変更または終了する前に契約を確認する
支払いが成功しても8x8の契約は変更されません。WorkまたはContact Centerについては、注文書でその期間と更新条項を確認してください。8x8の公表されているガイダンスでは、注文書に別段の定めがない限り12か月の更新、期間終了の少なくとも30日前の書面による非更新通知、更新時にライセンス数量を減らすための45日前の通知が記載されています。月単位のサブスクリプションは提供されていないとされています。
解約を申請するには、Billing → Cancel Servicesまたは8x8サポートチャットボットを使用してください。番号を保持したい場合は、まずポーティングを手配してください。ポーティング自体はサービスを解約しません。公表されている解約ガイダンスでは、少なくとも30日前の通知が定められており、早期契約の買い取りが適用される場合があること、解約月中に有効なサービスは日割り計算されないことが記載されています。ご自身の注文書を確認し、変更を行う前に8x8に料金を確認してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Coinepayバーチャルカードで8x8 Workを直接購入できますか?
まず8x8の販売見積もりから始め、注文の支払いオプションを確認してください。注文にカード決済がある場合は、承認を条件として、指定された支払い処理でカードを入力できます。
既存の8x8請求のカードはどこで更新しますか?
My 8x8でBillingを開き、Payment Methods → Add Payment Method → Add Credit Card → Validate and Saveに進みます。適切な請求権限が必要です。
8x8で「well, this is awkward」と表示された場合はどうすればよいですか?
再試行する前に、特にクレジットカード自動支払いが実行中の場合は、支払いステータスを確認してください。ステータスが「Declined」と表示された場合にのみ別の支払いを送信してください。
8x8 Connectのチャージ処理でWorkの請求書を支払えますか?
いいえ。Connectは独自のPaymentsチャージフローを使用します。未払いのWorkまたはContact Centerの請求書を支払うには、権限を付与されたMy 8x8請求ポータルを使用し、Pay Now → Pay by Credit Cardを選択してください。
8x8 Connectのチャージで「Card is not chargeable」と表示されたのはなぜですか?
8x8はこのメッセージを決済プロバイダーの事前チェックに関連付けていますが、具体的な原因は調査が必要です。正規の請求情報を確認し、必要に応じて8x8 ConnectサポートおよびCoinepayサポートに連絡してください。
