Coinepay | So bezahlen Sie 8x8 mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Sie können eine virtuelle Karte verwenden, wenn 8x8 für Ihr Konto Kartenzahlungen anbietet. Die Schritte hängen jedoch davon ab, welches 8x8-Produkt Sie nutzen. Bei 8x8 Work und Contact Center stehen in der Regel zunächst ein Angebot und eine Bestellung an; Bestandskunden können ihre Rechnungen in My 8x8 verwalten. 8x8 Connect, die Plattform für Communications APIs, hat einen separaten Ablauf zum Aufladen von Prepaid-Guthaben. Dieser Leitfaden erklärt beide Abläufe, ohne ihre Zahlungsregeln gleichzusetzen.

Vor der Zahlung: Bestimmen Sie, welches 8x8-Konto Sie haben

Auf der allgemeinen Preisseite von 8x8 sind 8x8 Work®, 8x8 Contact Center™, 8x8 Engage™, 8x8 for Microsoft Teams und Communications APIs aufgeführt. Holen Sie für Work oder Contact Center zunächst ein Angebot ein, statt davon auszugehen, dass Sie einen neuen Vertrag über einen öffentlich zugänglichen Bezahlvorgang mit Karte abschließen können. Prüfen Sie in Ihrer Bestellung das Produkt, die Anzahl der Lizenzen, die Vertragslaufzeit, die Abrechnungswährung, die Steuern und die Zahlungsmöglichkeiten. Die Preise variieren je nach Region; den für Sie geltenden Betrag finden Sie auf der offiziellen Preisseite von 8x8 oder in Ihrem Angebot.

8x8 Connect/CPaaS funktioniert anders. Es bietet Pay-as-you-go-, Subscription- und Enterprise-Preismodelle, deren nutzungsabhängige Gebühren je nach Produkt und Ziel variieren. Bei einem Prepaid-Konto erfolgt das Aufladen per Karte unter Zahlungen. Die unten beschriebene Kartenrichtlinie und der Mindestbetrag für Aufladungen bei Connect legen nicht fest, welche Regeln für eine Rechnung von Work oder Contact Center gelten.

Was Sie vor der Nutzung einer Coinepay-Karte benötigen

Ein berechtigtes Coinepay-Konto: Registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie Kartendienste nutzen. Die Kartenausgabe und die Bereitstellung von Guthabendiensten erfolgen durch lizenzierte Partner-Finanzinstitute.
Ihre Kartendaten: Coinepay stellt virtuelle Karten bereit, deren Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sofort verfügbar sind. Öffnen Sie das Coinepay-Selfservice-Dashboard oder die mobile App, um Ihre Karte einzusehen und zu verwalten. Die App ist für iOS und Android verfügbar.
Ausreichend verfügbares Guthaben: Gleichen Sie den fälligen Betrag, die Währung und etwaige Steuern mit dem verfügbaren Guthaben Ihrer Karte ab. Verwenden Sie bei einer Vertragsrechnung den Rechnungsbetrag und nicht einen beworbenen Preis pro Nutzer.
Korrekte Kontodaten: Halten Sie Ihre echten geschäftlichen oder persönlichen Angaben und Ihre tatsächliche Rechnungsadresse bereit. Die Angaben, die Sie übermitteln, sollten mit den zu Ihrer Karte hinterlegten Daten übereinstimmen. Geben Sie keine Adresse in einem anderen Land an, um eine Zahlungsprüfung zu bestehen.
Die erforderliche 8x8-Berechtigung: Um eine Rechnung für Work oder Contact Center über My 8x8 zu bezahlen, benötigen Sie die entsprechende Berechtigung für die Rechnungsverwaltung. Wenn Sie die Abrechnungsoptionen nicht sehen, bitten Sie die für 8x8 zuständige Administration Ihrer Organisation, Ihre Berechtigung zu prüfen.

Fragen Sie 8x8 vor der verbindlichen Aufgabe einer neuen Bestellung, welche Zahlungsmethoden dafür verfügbar sind und ob die Karte, die Sie verwenden möchten, die Anforderungen erfüllt. Ob eine Karte akzeptiert wird, entscheidet sich während des Zahlungsprozesses von 8x8. Der Besitz einer virtuellen Karte garantiert nicht, dass eine Zahlung genehmigt wird.

So bestellen Sie 8x8 Work oder Contact Center

Wählen Sie den benötigten Dienst. Sehen Sie sich die offizielle Seite von 8x8 zu Tarifen und Preisen an und wenden Sie sich anschließend an den 8x8-Vertrieb, um ein Angebot für Work, Contact Center oder das betreffende Produkt einzuholen. Geben Sie an, wo Ihre Organisation den Dienst, Rufnummern oder eine Rufnummernmitnahme benötigt: Allein die Verfügbarkeit von Anrufen bedeutet nicht, dass lokale Rufnummern oder Konten verfügbar sind.
Prüfen Sie die vorgeschlagene Bestellung. Kontrollieren Sie die angebotene Anzahl an Nutzungsplätzen oder Diensten, den Abrechnungsrhythmus, die Steuern, die Währung, die Laufzeit und die zulässigen Zahlungsmethoden. Eine 8x8-Bestellung kann als Dokument oder über einen elektronischen Bestellprozess abgeschlossen werden. Befolgen Sie daher die Anweisungen für Ihre konkrete Bestellung.
Bestätigen Sie die Möglichkeit der Kartenzahlung, bevor Sie Daten eingeben. Wenn für die Bestellung eine Kartenzahlung angeboten wird, geben Sie Ihre Coinepay-Kartennummer, das Ablaufdatum und die CVV ausschließlich in dem für diese Bestellung vorgesehenen Bezahl- oder Zahlungsprozess ein. Verwenden Sie Ihre echten Rechnungsdaten. Wenn für die Bestellung stattdessen eine andere Zahlungsvereinbarung vorgesehen ist, fragen Sie die Rechnungsabteilung oder den Vertrieb von 8x8 nach Ihren Möglichkeiten, statt die Aufladeseite von Connect zu verwenden.
Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf. Speichern Sie die unterzeichnete Bestellung oder die elektronische Bestätigung und gleichen Sie spätere Rechnungen mit den vereinbarten Bedingungen ab. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, prüfen Sie ihren Status, bevor Sie es erneut versuchen.

Für die laufende Abrechnung von Work oder Contact Center dokumentiert 8x8 automatische Zahlungen per Kreditkarte, Bankeinzug über ACH und Schecks; Kunden mit genehmigter Zahlung auf Rechnung können auch per Überweisung zahlen. Ein überfälliger Saldo muss per Kreditkarte statt per ACH beglichen werden. Welche Methoden Ihrer Organisation zur Verfügung stehen, hängt von ihrer Abrechnungsvereinbarung ab.

So fügen Sie eine Karte hinzu oder bezahlen eine bestehende 8x8-Rechnung

Melden Sie sich bei Ihrem autorisierten 8x8-Konto an, öffnen Sie das Anwendungsmenü und wählen Sie My 8x8.
Öffnen Sie das Menü Abrechnung. Sehen Sie Ihre Abrechnungen sowie die Rechnung oder den offenen Betrag durch, den Sie bezahlen möchten.
Um eine Zahlungsmethode zu speichern, gehen Sie zu Zahlungsmethoden → Zahlungsmethode hinzufügen → Kreditkarte hinzufügen → Prüfen und speichern. Geben Sie die vom Portal angeforderten Kartendaten und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten ein.
Um eine offene Rechnung per Karte zu bezahlen, wählen Sie die Rechnung und anschließend Jetzt bezahlen → Mit Kreditkarte bezahlen. Für die Eingabe der Kartendaten werden Sie zu CyberSource weitergeleitet. Prüfen Sie die Zahlungsseite und den Betrag, bevor Sie die Zahlung absenden.
Kehren Sie zum Abrechnungsportal zurück und prüfen Sie den Zahlungsstatus. Bewahren Sie die Rechnung und die Zahlungsbestätigung für Ihre Unterlagen auf.

Wenn Ihnen „Oops, Please Contact Your Administrator“ angezeigt wird, behandeln Sie dies als Zugriffsproblem im Abrechnungsportal und nicht als Hinweis darauf, dass die Karte abgelehnt wurde. Bitten Sie Ihre 8x8-Administration, Ihre Berechtigungen für My 8x8 zu prüfen. Wenn bei einem Zahlungsversuch „well, this is awkward“ erscheint, während eine automatische Kreditkartenzahlung verarbeitet wird, prüfen Sie zuerst den Zahlungsstatus. Senden Sie eine weitere Zahlung nur dann ab, wenn als Status „Declined“ angezeigt wird, um eine doppelte Zahlung zu vermeiden.

So laden Sie 8x8 Connect separat auf

Wenn Sie 8x8 Connect/CPaaS nutzen, melden Sie sich bei diesem Konto an und öffnen Sie Zahlungen. Geben Sie den Betrag ein, um den Sie Ihr Prepaid-Guthaben aufladen möchten, und anschließend die beim Bezahlvorgang angeforderten Kartendaten und Rechnungsinformationen. Laut der Anleitung von Connect gilt für Aufladungen ein Mindestbetrag von 10 €. Prüfen Sie vor dem Absenden den Betrag und die in Ihrem Konto angezeigte Währung. Sehen Sie sich danach den Transaktionsstatus an, statt davon auszugehen, dass die Eingabe der Kartendaten bereits Guthaben hinzugefügt hat.

Connect nennt American Express, Discover/Diners, JCB, Mastercard und Visa als Karten für seine eigenen Kartenzahlungen und gibt an, dass PayPal nicht mehr unterstützt wird. Diese Liste gilt für Connect und nicht automatisch für die Abrechnung von Work oder Contact Center. Wenn die Kartenanforderungen von Connect für Ihren Kauf relevant sind, kontaktieren Sie den Coinepay-Support, um vor dem Kauf zu bestätigen, dass Ihre Karte diese Anforderungen erfüllt.

Warum eine Kartenzahlung an 8x8 fehlschlagen kann

Unzureichendes verfügbares Guthaben

Vergleichen Sie das verfügbare Guthaben Ihrer Karte mit dem vollständigen Rechnungs- oder Aufladebetrag, der beim Bezahlvorgang angezeigt wird. Der fällige Betrag kann Steuern oder andere Positionen Ihrer Bestellung enthalten. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch Ihr Guthaben bei Coinepay. Wenn der Betrag unerwartet ist, gleichen Sie ihn mit Ihrer 8x8-Rechnung ab oder fragen Sie bei der 8x8-Rechnungsabteilung nach.

Rechnungsdaten stimmen nicht überein

Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum, CVV, Namen und Rechnungsadresse erneut auf Tippfehler. Connect weist ausdrücklich darauf hin, dass eine Zahlung abgelehnt wird, wenn das Land der Rechnungsadresse vom Registrierungsland der Karte abweicht. Korrigieren Sie bei Bedarf Ihre tatsächlichen Kontodaten. Geben Sie nicht lediglich ein anderes Land an, damit eine Transaktion durchgeführt wird.

Zusätzliche Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen

Wenn Sie beim Bezahlvorgang zu 3-D Secure oder einer anderen Authentifizierung des Karteninhabers aufgefordert werden, folgen Sie der Aufforderung und schließen Sie die Authentifizierung über die angezeigte Methode ab. Senden Sie die Zahlung nicht wiederholt ab, solange eine Authentifizierungsanfrage aussteht. Wenn die Aufforderung fehlschlägt, abläuft oder gar nicht erscheint, notieren Sie die genaue Meldung und bitten Sie den Coinepay-Support, die Kartenseite zu prüfen. Bei Problemen mit der Zahlungsseite wenden Sie sich an 8x8.

Regionale Verfügbarkeit oder Zahlungsprüfungen des Händlers

Die Verfügbarkeit von 8x8-Diensten, Rufnummern und Rufnummernmitnahme variiert je nach Standort und Rufnummerntyp. Der Händler oder sein Zahlungsdienstleister kann zudem eine Transaktion prüfen. Lassen Sie vom 8x8-Vertrieb oder der 8x8-Rechnungsabteilung bestätigen, dass Ihr tatsächlicher Kontostandort und der gewünschte Dienst zulässig sind. Verwenden Sie kein VPN, keine erfundene Adresse und keine Daten anderer Personen, um regionale Vorgaben oder Zahlungsregeln zu umgehen.

Bei Connect deutet „Card is not chargeable“ im Allgemeinen auf eine Vorabprüfung durch den Zahlungsdienstleister hin; der Status „Failed“ bei einer Aufladung kann auf eine Zahlungsprüfung folgen. Keine der beiden Meldungen allein nennt den genauen Grund für Ihre Transaktion. Notieren Sie Zeitpunkt, Betrag, Produkt und genauen Status und wenden Sie sich dann an das zuständige 8x8-Supportteam und bei Bedarf an den Coinepay-Support. Senden Sie eine CVV niemals in einer gewöhnlichen Supportnachricht.

Prüfen Sie den Vertrag, bevor Sie den Dienst ändern oder beenden

Eine erfolgreiche Zahlung ändert Ihren Vertrag mit 8x8 nicht. Prüfen Sie bei Work oder Contact Center die Bestimmungen zu Laufzeit und Verlängerung in Ihrer Bestellung: Laut den veröffentlichten Informationen von 8x8 verlängert sich der Vertrag um 12 Monate, sofern in der Bestellung nichts anderes steht. Für eine Nichtverlängerung ist mindestens 30 Tage vor Laufzeitende eine schriftliche Mitteilung erforderlich; für eine Verringerung der Lizenzanzahl zum Verlängerungszeitpunkt gilt eine Frist von 45 Tagen. 8x8 gibt an, dass keine monatlich kündbaren Abonnements angeboten werden.

Um eine Kündigung zu beantragen, nutzen Sie Abrechnung → Dienste kündigen oder den 8x8-Support-Chatbot. Wenn Sie Ihre Rufnummern behalten möchten, veranlassen Sie zuerst die Rufnummernmitnahme; die Mitnahme allein kündigt den Dienst nicht. Laut den veröffentlichten Kündigungshinweisen ist eine Frist von mindestens 30 Tagen einzuhalten, bei vorzeitiger Vertragsbeendigung kann eine Ablösezahlung anfallen, und für einen während eines Kündigungsmonats aktiven Dienst erfolgt keine anteilige Berechnung. Prüfen Sie Ihre eigene Bestellung und lassen Sie sich etwaige Kosten von 8x8 bestätigen, bevor Sie eine Änderung vornehmen.

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FAQ

Kann ich 8x8 Work direkt mit einer virtuellen Coinepay-Karte kaufen?

Holen Sie zunächst ein Angebot vom 8x8-Vertrieb ein und prüfen Sie die Zahlungsmöglichkeiten in Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung eine Kartenzahlung vorsieht, können Sie Ihre Karte im dafür vorgesehenen Zahlungsprozess eingeben. Die Zahlung muss genehmigt werden.

Wo aktualisiere ich eine Karte für eine bestehende 8x8-Rechnung?

Öffnen Sie in My 8x8 die Abrechnung und wählen Sie Zahlungsmethoden → Zahlungsmethode hinzufügen → Kreditkarte hinzufügen → Prüfen und speichern. Sie benötigen die entsprechende Berechtigung für die Rechnungsverwaltung.

Was sollte ich tun, wenn 8x8 „well, this is awkward“ anzeigt?

Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch den Zahlungsstatus, insbesondere wenn eine automatische Kreditkartenzahlung verarbeitet wird. Senden Sie eine weitere Zahlung nur dann ab, wenn als Status „Declined“ angezeigt wird.

Kann ich über den Aufladevorgang von 8x8 Connect eine Work-Rechnung bezahlen?

Nein. Connect hat einen eigenen Aufladevorgang unter Zahlungen. Um eine offene Rechnung für Work oder Contact Center zu bezahlen, nutzen Sie das autorisierte Abrechnungsportal von My 8x8 und wählen Sie Jetzt bezahlen → Mit Kreditkarte bezahlen.

Warum wurde bei meiner Aufladung von 8x8 Connect „Card is not chargeable“ angezeigt?

8x8 bringt diese Meldung mit einer Vorabprüfung durch den Zahlungsdienstleister in Verbindung. Die genaue Ursache muss jedoch untersucht werden. Prüfen Sie Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support von 8x8 Connect und den Coinepay-Support.

So bezahlen Sie 8x8 mit einer virtuellen Coinepay-Karte