「Smile Money」アカウントに送金してほしいと頼まれた場合は、送金を始める前に、そのウォレットの現在の名称を確認してください。Smile Cellcom Moneyは、かつてリベリアで使われていた名称です。Orange Liberiaが案内する現在のサービス名はOrange Moneyです。入手可能な情報からは、CoinepayがSmile Moneyという名称の受け取り方法を提供していることも、すべての送金でOrange Moneyを提供していることも確認できません。送金前に、Coinepayアプリに表示される受け取り方法を確認してください。
まず国、ウォレット、通貨を確認する
かつてのSmile Cellcom Moneyはリベリアのサービスでした。Orange Moneyは、Orange Liberiaが案内する現在のウォレット名です。Orangeは、同社が案内する海外からウォレットへの送金受け取りサービスを米ドルのみとして説明していますが、これによってCoinepayが現在提供する通貨や受け取り経路が確認できるわけではありません。送金先、受け取り方法、受取人が受け取る金額は、アプリで確認する必要があります。
受取人に、現在そのアカウントを提供している事業者を確認してください。名前が似ているというだけで、無関係のウォレットを選ばないでください。受取人が「Smile Money」と言っていても、現在Orange Moneyを利用しているか確認できない場合は、送金情報を入力する前に、ウォレットアプリ、アカウント情報、またはサービス提供事業者で確認してもらってください。ウォレットへの送金は対象となるウォレットアカウントに入金されるもので、リベリアのどの電話番号にも自動的に届くわけではありません。
送金先で利用できる受け取り方法にOrange Moneyが表示されない場合、別の方法を選べば同じウォレットに届くと思い込まないでください。予定している受取人に現在利用できる受け取り方法については、Coinepayサポートにお問い合わせいただけます。銀行口座への入金や現金受け取りなど、別の方法を検討する前に、正しい送金先とサービス提供事業者を確認してください。
受取人から確認しておくべき情報
送金フォームを開く前に、受取人に次の情報を確認してください。
- ウォレットに登録されている電話番号。Orange Moneyでは、電話番号でウォレットを識別します。受取人にアカウント情報から番号をコピーしてもらい、国番号とすべての数字を確認してください。受け取り方法の入力フォームでウォレットのアカウントIDを求められる場合は、そのIDを受取人から直接入手してください。別のIDを代用したり、推測して入力したりしないでください。
- 登録されているとおりの氏名（フルネーム）。ウォレットのプロフィールまたは本人確認書類に記載された氏名のつづりと順序を確認してもらってください。送金フォームの指定に従い、実際の氏名を登録どおりに入力してください。
- ウォレットで海外からの送金を受け取れることの確認。Orangeによると、同社が案内する海外からの送金受け取りサービスを利用するには、受取人が対象となるレベル2またはレベル3のアカウントを持っている必要があります。レベル1のアカウントを持つ受取人は、送金前に必要なアップグレードを行ってください。
特に受取人が最近電話番号を変更した場合は、信頼できる連絡手段でこれらの情報を確認してください。アカウントや本人確認の要件を回避するために、他人のウォレットを使用しないでください。
Coinepayでの送金方法
- ログインして送金を開始します。Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードを開きます。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、必要な本人確認を完了してください。
- 送金先にリベリアを選びます。受取人のウォレットが登録されている国が送金先になっていることを確認してください。利用できる受け取り方法は、送金先や入力内容によって異なる場合があります。
- 正しいモバイルウォレットの受け取り方法を探します。Orange Moneyが表示され、受取人が自分のサービス提供事業者だと確認している場合にのみ選択してください。「Smile Money」という選択肢があると思い込んだり、別のウォレットを代わりに選んだりしないでください。正しい選択肢を特定できない場合は、手続きを止めてCoinepayサポートに問い合わせてください。
- 受取人の情報を入力します。ウォレットに登録されている電話番号、またはフォームでアカウントIDを明示的に求められた場合はそのIDと、受取人の登録されている氏名（フルネーム）を入力します。次に進む前に、番号をよく確認してください。
- 送金内容を確認します。送金先、受け取り方法、受取人、送金額、受取額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。そこに表示される到着予定時間も確認してください。到着予定時間は、送金先の国や受け取り方法によって異なる場合があります。
- すべて一致している場合にのみ確定します。アプリの案内に従って送金を実行します。サポートが必要になったときに送金を特定できるよう、照会番号や確認情報を保存してください。
- 送金状況を追跡します。送金を実行しただけでウォレットに届いたと思い込まず、Coinepayの送金状況追跡機能を利用してください。状況表示で着金が確認できたら、受取人に伝え、本人のアカウントを確認してもらってください。
国際送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源に関する書類を求める場合があります。正確な情報を提供し、Coinepayの公式チャネルを通じて対応してください。審査を回避するために受取人を変更したり、送金を分割したりしないでください。
受取人はどのように着金を確認できますか？
Orangeが案内する海外からウォレットへの送金受け取りサービスでは、対応する送金事業者がOrange Moneyに支払い依頼を送り、対象となる受取人のウォレット番号に入金されます。Orangeによると、入金が成功すると受取人にSMSが届きます。受取人は、普段のOrange Moneyの利用方法でウォレット残高や取引履歴も確認してください。SMSが届いただけで、再度送金する必要があると判断しないでください。
受取人に入金通知が届いても残高に反映されない場合は、Orange Moneyに問い合わせてください。Orangeは、この問題が発生した受取人に111または555への電話を案内しています。送金者は別途Coinepayの送金状況を確認し、状況表示と受取人のアカウント情報が一致しない場合は、送金の照会番号を用意してCoinepayサポートに問い合わせることができます。
ウォレットの本人確認と利用限度額
Orangeでは、ウォレットの本人確認レベルを区別しています。同社が案内する海外からの送金受け取りサービスでは、レベル2またはレベル3のアカウントが対象です。レベル1の受取人には、Orangeの店舗、キオスク、販売拠点、または代理店で本人確認書類を提示してアップグレードするよう求めるSMSが届く場合があります。ウォレットへの送金を利用する前に、受取人にOrangeの通常の手続きに従って必要なアップグレードを完了してもらってください。
ウォレット残高や取引にはアカウント単位の限度額が適用される場合があり、受け取りサービスの提供事業者が追加の要件を設ける場合もあります。対象となるウォレットならどんな金額でも受け取れると思い込まないでください。予定している送金がCoinepayアプリで可能か確認し、受取人にも、その金額をウォレットで受け取れるか確認してもらってください。いずれかのサービスから追加の本人確認を求められた場合は、情報を変えて再試行せず、その案内に従ってください。
受け取りが遅れている、または失敗した場合の対処方法
- 電話番号またはアカウントIDが間違っている場合：入力した識別情報が受取人のアカウントと一致しない場合は、送金を確定しないでください。すでに送金した場合は、送金状況を確認し、照会番号を用意して速やかにCoinepayサポートに連絡してください。送金を取り消したり、送金先を変更したりできると思い込まないでください。
- 氏名が一致しない場合：入力した氏名と受取人の登録されている氏名（フルネーム）を照合してください。送金が保留または拒否された場合は、Coinepayに表示される案内に従うか、修正が可能かどうかサポートに問い合わせてください。実際の本人情報を使用してください。
- ウォレットの限度額に達している場合：受取人に、アカウントに適用される残高と取引の限度額をOrangeに確認してもらってください。ウォレットで入金を受け付けられない間は、繰り返し送金しないでください。
- ウォレットの本人確認が済んでいない場合：受取人がレベル1の場合、ここで説明する海外からの送金を受け取る前に、本人確認書類を提示してOrange Moneyアカウントをアップグレードする必要がある場合があります。受取人はOrangeの案内に従ってください。
- コンプライアンス審査：本人確認、制裁対象者の確認、または現地規制に基づく確認のために、送金について追加情報が必要になる場合があります。送金状況を確認し、Coinepayから要請があった場合は、送金目的や資金源の証明など、正確な書類を提出してください。
最も重要なのは、サービス提供事業者の名称を確認することです。Smile Moneyが現在利用できる受け取り方法であることは確認されていません。受取人が現在利用しているウォレットを確認し、Coinepayに表示される一致した方法だけを使用してください。一致する方法が表示されない場合は、送金前にサポートに問い合わせてください。
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よくある質問
Smile MoneyとOrange Moneyは同じですか？
Smile Cellcom Moneyは、かつてリベリアで使われていた名称です。Orange Liberiaの現在のウォレットに関するページでは、Orange Moneyという名称が使われています。送金前に、受取人が現在利用しているサービス提供事業者と、Coinepayに表示される受け取り方法を確認してください。
受取人のどのような情報が必要ですか？
ウォレットに登録されている電話番号と、登録されているとおりの受取人の氏名（フルネーム）を確認してください。送金フォームで代わりにアカウントIDを求められる場合は、受取人から直接入手してください。
レベル1のOrange Moneyウォレットで海外からの送金を受け取れますか？
Orangeによると、同社が案内する海外からウォレットへの送金を受け取るには、対象となるレベル2またはレベル3のアカウントが必要です。レベル1の受取人は、本人確認書類を提示してアップグレードするよう求められる場合があります。
CoinepayにOrange Moneyが表示されない場合はどうすればよいですか？
別のウォレットを代わりに選ばないでください。受取人のサービス提供事業者を確認し、利用できる受け取り方法についてCoinepayサポートに問い合わせてください。
SMSが届いても残高が変わらない場合、受取人はどうすればよいですか？
受取人はウォレットアカウントを確認し、111または555でOrange Moneyに問い合わせてください。送金者はCoinepayの送金状況を確認し、サポートに送金の照会番号を伝えることができます。
