如果有人请您向“Smile Money”账户汇款，请在开始前确认该钱包目前使用的名称。Smile Cellcom Money 是过去在利比里亚使用的名称；Orange Liberia 目前所述的服务名称为 Orange Money。现有信息无法证实 Coinepay 提供名为 Smile Money 的收款方式，也无法证实每笔转账都可以使用 Orange Money。汇款前，请查看 Coinepay 应用中显示的收款方式。
先确认国家、钱包和币种
过去的 Smile Cellcom Money 服务位于利比里亚。根据 Orange Liberia 的资料，该钱包目前的名称是 Orange Money。Orange 表示，其国际钱包收款服务仅支持美元，但这并不能证实 Coinepay 目前提供哪些币种或收款渠道。您必须在应用中核对收款目的地、收款方式以及收款人将收到的金额。
请询问收款人目前由哪家服务商运营其账户。不要仅因名称相似就选择无关的钱包。如果收款人说的是“Smile Money”，但无法确认自己现在是否使用 Orange Money，请让他们先查看钱包应用、账户信息或向服务商核实，再填写转账信息。钱包转账会汇入符合条件的钱包账户，而不是自动汇入利比里亚的任何电话号码。
如果可用的收款方式中没有列出适用于该目的地的 Orange Money，不要以为选择其他方式也能汇入同一个钱包。您可以联系 Coinepay 客服，询问目前有哪些收款方式适用于您要汇款的收款人。在考虑银行入账或现金领取等其他方式前，请确认正确的收款目的地和服务商。
需要向收款人索取哪些信息？
打开转账表单前，请向收款人索取：
- 钱包注册手机号。Orange Money 使用电话号码标识钱包。请收款人从账户信息中复制号码，并确认国家或地区代码及每一位数字。如果收款表单要求填写钱包账户 ID，请直接向收款人索取该标识；不要用其他 ID 代替或自行猜测。
- 与注册信息完全一致的全名。请收款人核对钱包资料或身份证明记录中的姓名拼写和顺序。按照转账表单的要求填写姓名，并使用其真实信息。
- 确认钱包可以接收国际转账。Orange 表示，使用其所述国际收款服务的收款人需要拥有符合条件的 Level 2 或 Level 3 账户。持有 Level 1 账户的收款人应在您汇款前完成所需的账户升级。
请通过您信任的渠道与收款人核实这些信息，尤其是在对方近期更换过电话号码的情况下。切勿使用他人的钱包来规避账户或验证要求。
如何通过 Coinepay 汇款
- 登录并发起转账。打开 Coinepay 应用或自助服务控制台。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册并完成所有必需的身份验证。
- 选择利比里亚作为收款目的地。确认所选目的地是收款人钱包的注册地。可用的收款方式可能取决于目的地及您填写的信息。
- 查找正确的手机钱包收款方式。仅当页面显示 Orange Money，且收款人已确认这是其服务商时，才选择该方式。不要假设存在名为“Smile Money”的选项，也不要选择其他钱包代替。如果无法确定正确的选项，请暂停操作并咨询 Coinepay 客服。
- 填写收款人信息。填写钱包注册手机号；如果表单明确要求填写账户标识，则填写该标识。同时填写收款人注册时使用的全名。继续操作前，请仔细核对号码。
- 核对转账信息。核对收款目的地、收款方式、收款人、汇出金额和预计到账金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。同时请查看页面显示的预计到账时间；该时间可能因收款目的地国家和收款方式而异。
- 确认所有信息一致后再提交。按照应用中的指示提交转账。保存转账编号或确认信息，以便需要帮助时识别该笔转账。
- 追踪转账状态。使用 Coinepay 的转账状态追踪功能，不要以为转账一经提交就已到达钱包。当状态显示款项已送达时，通知收款人查看自己的账户。
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求您提供有关转账用途或资金来源的文件。请提供准确信息，并通过 Coinepay 官方渠道回复；不要为规避审核而更换收款人或拆分转账。
收款人如何查看款项？
对于 Orange 所述的国际钱包收款服务，受支持的汇款服务商会向 Orange Money 发送收款请求，由 Orange Money 将款项存入符合条件的收款人钱包号码。Orange 表示，款项成功入账后，收款人会收到短信。收款人也应通过平时使用的 Orange Money 访问方式查看钱包余额或交易记录；不能仅凭一条短信就认为需要重新汇款。
如果收款人收到了入账通知，却看不到相应余额，应联系 Orange Money。Orange 明确指示遇到此问题的收款人拨打 111 或 555。如果转账状态与收款人账户信息不一致，汇款人可以另行查看 Coinepay 转账状态，并凭转账编号联系 Coinepay 客服。
钱包验证和限额
Orange 将钱包分为不同的验证等级。对于其所述的国际收款服务，Level 2 或 Level 3 账户符合收款条件；Level 1 收款人可能会收到短信，要求其携带身份证明前往 Orange 门店、服务亭、销售点或代理网点升级账户。请收款人通过 Orange 的正常流程完成所有必需的升级，再使用钱包收款方式。
钱包余额和交易活动可能受到相应账户等级的限额约束，收款服务商也可能设有其他要求。不要以为符合条件的钱包就能接收任何金额。请查看 Coinepay 应用是否允许拟议的转账，并请收款人确认其钱包可以接收该笔汇入金额。如果任一服务要求进一步验证，请按照其指示操作，不要修改信息后重新尝试。
收款延迟或失败时如何处理
- 电话号码或账户 ID 错误：如果标识与收款人账户不符，不要确认转账。如果您已经汇款，请立即查看转账状态，并凭转账编号联系 Coinepay 客服。不要以为转账一定可以撤回或改汇。
- 姓名不符：将您填写的姓名与收款人注册时使用的全名进行核对。如果转账处于待处理状态或被拒绝，请按照 Coinepay 显示的指示操作，或向客服询问是否可以更正，以及如何更正。请使用真实身份信息。
- 达到钱包限额：请收款人向 Orange 核实其账户适用的余额和交易限额。在钱包无法接收款项时，避免反复提交转账。
- 钱包未完成验证：如果收款人的账户为 Level 1，在接收上述国际汇款前，可能需要提供身份证明以升级 Orange Money 账户。收款人应遵循 Orange 的指示。
- 合规审核：转账可能需要提供更多信息，以完成身份核验、制裁筛查或当地法规要求的检查。请关注转账状态，并针对 Coinepay 的任何要求提供准确文件，例如转账用途或资金来源证明。
最重要的是核实服务商名称：Smile Money 并非已确认的现行收款选项。请核实收款人当前使用的钱包，然后只选择 Coinepay 中显示的对应方式。如果没有对应方式，请在汇款前咨询客服。
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常见问题
Smile Money 和 Orange Money 是同一个服务吗？
Smile Cellcom Money 是过去在利比里亚使用的名称。Orange Liberia 目前的钱包页面使用 Orange Money 这一名称。汇款前，请确认收款人当前使用的服务商，以及 Coinepay 中显示的收款方式。
我需要提供收款人的哪些信息？
请获取钱包注册手机号，以及与注册信息完全一致的收款人全名。如果转账表单要求填写账户 ID，请直接向收款人索取。
Level 1 Orange Money 钱包可以接收国际汇款吗？
Orange 表示，接收其所述国际钱包汇款的收款人需要拥有符合条件的 Level 2 或 Level 3 账户。Level 1 收款人可能会被要求提供身份证明以升级账户。
如果 Coinepay 中没有显示 Orange Money，该怎么办？
不要选择其他钱包代替。请确认收款人的服务商，并联系 Coinepay 客服，询问可用的收款方式。
如果收款人收到短信，但余额没有变化，该怎么办？
收款人应查看自己的钱包账户，并拨打 111 或 555 联系 Orange Money。汇款人可以查看 Coinepay 的转账状态，并向客服提供转账编号。
