如果有人要求你匯款至「Smile Money」賬戶，請先確認該錢包的現用名稱再開始。Smile Cellcom Money 是利比里亞曾經使用的舊名稱；Orange Liberia 所描述的現行服務為 Orange Money。現有資料並不能確立 Coinepay 提供名為 Smile Money 的派款方式，亦不能確立它在每一筆匯款中都提供 Orange Money。請在匯款前查看 Coinepay 應用程式中顯示的派款選項。
先確認國家、錢包及貨幣
舊有的 Smile Cellcom Money 服務位於利比里亞。Orange Money 是 Orange Liberia 記載的現用錢包名稱。Orange 將其國際錢包收款服務描述為僅限美元，但這並不能確認 Coinepay 目前提供哪些貨幣或派款途徑。收款人將收到的目的地、派款方式及金額，必須在應用程式中查核。
請向收款人查詢現時是哪一間供應商營運其賬戶。不要僅因名稱相似便選擇不相關的錢包。如果收款人說「Smile Money」但無法確認現時是否使用 Orange Money，請他們在你輸入匯款前查看其錢包應用程式、賬戶資料或供應商。錢包派款會匯入符合資格的錢包賬戶，而非自動匯入利比里亞的任何電話號碼。
如果 Orange Money 並未列為你目的地的可用派款方式，切勿假設選擇其他方式便能匯入同一錢包。你可以聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢目前為你的目標收款人提供哪些派款方式。在考慮其他方式（例如銀行入賬或現金提取）之前，請先確認正確的目的地及供應商。
你應向收款人取得哪些資料？
在打開匯款表格之前，請向收款人索取：
- 登記於錢包的電話號碼。Orange Money 以電話號碼識別其錢包。請收款人從其賬戶資料複製號碼，並確認國家代碼及每一位數字。如果派款表格要求的是錢包賬戶 ID，請直接向收款人取得該識別碼；不要以其他 ID 替代或憑猜測填寫。
- 與登記完全一致的全名。請他們查核錢包檔案或身份記錄上名字的拼寫及次序。按匯款表格的要求，使用其真實資料準確輸入名字。
- 確認該錢包可接收國際匯款。Orange 表示，使用其所描述國際派款服務的收款人需具備符合資格的第 2 級或第 3 級賬戶。持有第 1 級賬戶的收款人應在你匯款前安排所需的升級。
請透過你信任的渠道與收款人核對這些資料，尤其是當他們最近更換過電話號碼時。切勿使用他人的錢包來規避賬戶或驗證要求。
如何在 Coinepay 發送匯款
- 登入並開始匯款。打開 Coinepay 應用程式或自助服務台。如果你是 Coinepay 新用戶，請註冊並完成任何所需的身份驗證。
- 選擇利比里亞作為目的地。查核目的地是否為收款人錢包登記所在地。可用的派款選項或會視乎目的地及你輸入的資料而定。
- 尋找正確的流動錢包派款方式。只有當顯示 Orange Money 且收款人已確認這是其供應商時，才選擇該選項。不要假設存在名為「Smile Money」的選項，亦不要選擇其他錢包作為替代。如果你無法識別正確選項，請停止並聯絡 Coinepay 客戶支援。
- 輸入收款人的資料。使用已登記的錢包電話號碼，或在表格特別要求時使用賬戶識別碼，以及收款人已登記的全名。繼續前請仔細核對號碼。
- 檢閱匯款。查核目的地、派款方式、收款人、發送金額及將收到的金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。同時亦請閱讀該處顯示的預計到賬時間；這可能因目的地國家及派款方式而異。
- 僅在一切相符時才確認。按應用程式的指示提交匯款。保存其參考編號或確認資料，以便在需要協助時識別該筆匯款。
- 追蹤其狀態。使用 Coinepay 的匯款狀態追蹤功能，而非假設已提交的匯款已匯入錢包。當狀態顯示已派發時，請通知收款人，讓他們查看自己的賬戶。
跨境匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規規管。Coinepay 可能會要求提供有關匯款用途或資金來源的文件。請提供準確資料並透過 Coinepay 的官方渠道回覆；切勿為規避審查而更改收款人或拆分匯款。
收款人會如何看到款項？
對於 Orange 所描述的國際錢包收款服務，獲支援的匯款供應商會將派款請求發送至 Orange Money，由其將款項存入符合資格收款人的錢包號碼。Orange 表示，成功存入後收款人會收到短訊。收款人亦應使用其慣常的 Orange Money 存取方式查看錢包餘額或交易記錄；僅憑短訊並不構成再次匯款的理由。
如果收款人收到存款通知但看不到餘額，他們應聯絡 Orange Money。Orange 特別指引遇到此問題的收款人致電 111 或 555。發送人可另行查看 Coinepay 的匯款狀態，若狀態與收款人的賬戶資料不符，可憑匯款參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。
錢包驗證及限額
Orange 區分不同的錢包驗證級別。對於它所描述的國際收款服務，第 2 級或第 3 級賬戶符合資格；第 1 級收款人可能會收到短訊，要求他們在 Orange 門店、售貨亭、銷售點或代理處持身份證明進行升級。請收款人在你倚賴錢包派款之前，透過 Orange 的正常程序完成任何所需的升級。
錢包餘額及交易活動可能受賬戶層面的限額規限，而派款供應商亦可能施加額外要求。不要假設符合資格的錢包可接收任何金額。請查核 Coinepay 應用程式就擬定匯款所允許的額度，並請收款人確認其錢包可接收該入賬金額。如任何一方服務要求進一步驗證，請遵從其指示，而非以更改後的資料重試。
處理延誤或不成功的派款
- 電話號碼或賬戶 ID 錯誤：如果識別碼與收款人的賬戶不符，切勿確認匯款。如你已發送，請查看匯款狀態並盡快憑參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設匯款可以撤回或改向。
- 名字不符：比對你輸入的名字與收款人已登記的全名。如匯款處於待處理或被拒絕狀態，請遵從 Coinepay 中顯示的指示，或向客戶支援查詢可作出哪些更正（如有）。請使用真實身份資料。
- 已達錢包限額：請收款人向 Orange 查核其賬戶適用的餘額及交易限額。在錢包無法接收派款期間，避免重複提交匯款。
- 錢包未驗證：如果收款人屬第 1 級，他們可能需要持身份證明升級其 Orange Money 賬戶，方可接收所述的國際派款。收款人應遵從 Orange 的指示。
- 合規審查：匯款可能需要更多資料以進行身份、制裁或當地法規查核。請留意匯款狀態，並以準確文件（例如用途或資金來源的證明）回覆 Coinepay 的任何要求。
最重要的查核是供應商名稱：Smile Money 並非已確認的現行派款選項。請驗證收款人現用的錢包，然後只使用 Coinepay 中顯示的相符方式。如果沒有相符的方式出現，請在匯款前聯絡客戶支援。
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常見問題
Smile Money 與 Orange Money 是否相同？
Smile Cellcom Money 是利比里亞的舊名稱。Orange Liberia 現時的錢包頁面使用 Orange Money。在匯款前，請確認收款人的現用供應商，以及 Coinepay 中顯示的派款方式。
我需要哪些收款人資料？
取得登記於錢包的電話號碼，以及與登記完全一致的收款人全名。如果匯款表格改為要求賬戶 ID，請直接向收款人取得。
第 1 級 Orange Money 錢包可以接收國際派款嗎？
Orange 表示，其所描述的國際錢包派款收款人需具備符合資格的第 2 級或第 3 級賬戶。第 1 級收款人可能會被提示持身份證明進行升級。
如果 Coinepay 中沒有出現 Orange Money 怎麼辦？
不要選擇其他錢包作為替代。確認收款人的供應商，並聯絡 Coinepay 客戶支援查詢有哪些派款方式可用。
如果收款人收到短訊但餘額沒有變動，應該怎樣做？
他們應查看其錢包賬戶，並致電 111 或 555 聯絡 Orange Money。發送人可以查看 Coinepay 的匯款狀態，並向客戶支援提供匯款參考編號。
