Coinepay | Como enviar dinheiro para o Smile Money do exterior

Se alguém pediu que você enviasse dinheiro para uma conta “Smile Money”, confirme o nome atual da carteira antes de começar. Smile Cellcom Money foi um nome histórico usado na Libéria; o serviço atual descrito pela Orange Liberia é o Orange Money. As informações disponíveis não comprovam que a Coinepay ofereça um método de pagamento chamado Smile Money—nem que ofereça o Orange Money para todas as transferências. Verifique as opções de pagamento exibidas no aplicativo da Coinepay antes de enviar.

Confirme primeiro o país, a carteira e a moeda

O serviço histórico Smile Cellcom Money estava na Libéria. Orange Money é o nome atual da carteira documentado pela Orange Liberia. A Orange descreve seu serviço internacional de recebimento em carteira como exclusivo em USD, mas isso não confirma quais moedas ou rotas de pagamento a Coinepay oferece atualmente. O destino, o método de pagamento e o valor que o destinatário receberá devem ser verificados no aplicativo.

Pergunte ao seu destinatário qual provedor opera a conta dele hoje. Não selecione uma carteira não relacionada apenas porque o nome parece semelhante. Se o destinatário disser “Smile Money”, mas não puder confirmar se agora usa o Orange Money, peça que ele verifique o aplicativo da carteira, as informações da conta ou o provedor antes de você inserir uma transferência. Um pagamento em carteira vai para uma conta de carteira elegível, e não automaticamente para qualquer número de telefone na Libéria.

Se o Orange Money não estiver listado como método de pagamento disponível para o seu destino, não presuma que selecionar outro método alcançará a mesma carteira. Você pode entrar em contato com o suporte da Coinepay para perguntar quais métodos de pagamento estão disponíveis atualmente para o destinatário pretendido. Confirme o destino e o provedor corretos antes de considerar outro método, como depósito bancário ou retirada em dinheiro.

Quais dados você deve obter do destinatário?

Antes de abrir o formulário de transferência, peça ao destinatário:

O número de telefone registrado na carteira. O Orange Money identifica sua carteira pelo número de telefone. Peça ao destinatário que copie o número das informações da conta e confirme o código do país e cada dígito. Se, em vez disso, um formulário de pagamento solicitar um ID de conta de carteira, obtenha esse identificador diretamente do destinatário; não substitua por um ID diferente nem adivinhe.
O nome completo exatamente como registrado. Peça que ele verifique a grafia e a ordem dos nomes no perfil da carteira ou no registro de identidade. Insira o nome exatamente como solicitado pelo formulário de transferência, usando os dados reais dele.
A confirmação de que a carteira pode receber uma transferência internacional. A Orange diz que os destinatários que usam o serviço internacional de pagamento descrito precisam de uma conta elegível de Nível 2 ou Nível 3. Um destinatário com conta de Nível 1 deve providenciar a atualização necessária antes de você enviar.

Verifique esses dados com o destinatário por um canal em que você confie, especialmente se ele tiver mudado de número de telefone recentemente. Nunca use a carteira de outra pessoa para contornar um requisito de conta ou de verificação.

Como enviar a transferência na Coinepay

Faça login e inicie uma transferência. Abra o aplicativo da Coinepay ou o painel de autoatendimento. Se você for novo na Coinepay, cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade necessária.
Escolha a Libéria como destino. Verifique se o destino é onde a carteira do destinatário está registrada. As opções de pagamento disponíveis podem depender do destino e dos dados que você inserir.
Procure o método de pagamento em carteira móvel correto. Selecione o Orange Money apenas se ele for exibido e o destinatário tiver confirmado que esse é o provedor dele. Não presuma que existe uma opção chamada “Smile Money”, nem selecione uma carteira diferente como substituta. Se você não conseguir identificar a opção correta, pare e pergunte ao suporte da Coinepay.
Insira os dados do destinatário. Use o número de telefone registrado na carteira, ou o identificador da conta se o formulário solicitar especificamente um, e o nome completo registrado do destinatário. Revise o número com atenção antes de continuar.
Revise a transferência. Verifique o destino, o método de pagamento, o destinatário, o valor enviado e o valor a ser recebido. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. Leia também o tempo estimado de chegada exibido ali; ele pode variar conforme o país de destino e o método de pagamento.
Confirme somente quando tudo estiver correto. Envie a transferência seguindo as instruções do aplicativo. Guarde a referência ou os detalhes de confirmação para poder identificá-la caso precise de ajuda.
Acompanhe o status. Use o acompanhamento de status de transferência da Coinepay, em vez de presumir que uma transferência enviada já chegou à carteira. Avise o destinatário quando o status indicar a entrega, para que ele possa verificar a própria conta.

As transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade da transferência ou a origem dos fundos. Forneça informações precisas e responda pelos canais oficiais da Coinepay; não altere destinatários nem divida uma transferência para evitar uma revisão.

Como o destinatário verá o dinheiro?

Para o serviço internacional de recebimento em carteira descrito pela Orange, um provedor de remessas compatível envia a solicitação de pagamento ao Orange Money, que credita o número da carteira do destinatário elegível. A Orange diz que o destinatário recebe um SMS após um crédito bem-sucedido. O destinatário também deve verificar o saldo da carteira ou o histórico de transações usando seu método habitual de acesso ao Orange Money; um SMS por si só não é motivo para enviar o pagamento novamente.

Se o destinatário receber uma notificação de crédito, mas não conseguir ver o saldo, ele deve entrar em contato com o Orange Money. A Orange orienta especificamente os destinatários que enfrentam esse problema a ligar para 111 ou 555. O remetente pode, separadamente, verificar o status da transferência na Coinepay e entrar em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência se o status e as informações da conta do destinatário não coincidirem.

Verificação e limites da carteira

A Orange diferencia os níveis de verificação da carteira. Para o serviço internacional de recebimento que descreve, as contas de Nível 2 ou Nível 3 são elegíveis; um destinatário de Nível 1 pode receber um SMS pedindo que ele faça o upgrade com identificação em uma loja Orange, quiosque, ponto de venda ou agente. Peça ao destinatário que conclua qualquer upgrade necessário pelo processo normal da Orange antes de contar com um pagamento em carteira.

Os saldos da carteira e a atividade de transações podem estar sujeitos a limites de conta, e um provedor de pagamento pode aplicar requisitos adicionais. Não presuma que uma carteira elegível possa receber qualquer valor. Verifique o que o aplicativo da Coinepay permite para a transferência proposta e peça ao destinatário que confirme se a carteira dele pode aceitar o valor recebido. Se algum dos serviços solicitar verificação adicional, siga as instruções em vez de tentar novamente com dados alterados.

Solução de problemas de um pagamento atrasado ou malsucedido

Número de telefone ou ID de conta incorreto: Não confirme uma transferência se o identificador não corresponder à conta do destinatário. Se você já a tiver enviado, verifique o status da transferência e entre em contato com o suporte da Coinepay prontamente, com a referência. Não presuma que uma transferência possa ser recuperada ou redirecionada.
Divergência de nome: Compare o nome que você inseriu com o nome completo registrado do destinatário. Se uma transferência estiver pendente ou rejeitada, siga as instruções exibidas na Coinepay ou pergunte ao suporte qual correção, se houver, é possível. Use dados de identidade reais.
Limite da carteira atingido: Peça ao destinatário que verifique com a Orange os limites de saldo e de transações aplicáveis à conta dele. Evite enviar transferências repetidas enquanto a carteira não puder aceitar o pagamento.
Carteira não verificada: Se o destinatário estiver no Nível 1, ele pode precisar atualizar a conta Orange Money com identificação antes de receber o pagamento internacional descrito. O destinatário deve seguir as instruções da Orange.
Revisão de conformidade: Uma transferência pode exigir mais informações para verificações de identidade, sanções ou regulamentação local. Acompanhe o status da transferência e responda a qualquer solicitação da Coinepay com documentos precisos, como comprovação da finalidade ou da origem dos fundos.

A verificação mais importante é o nome do provedor: Smile Money não é uma opção de pagamento atual confirmada. Verifique a carteira ativa do destinatário e use somente o método correspondente exibido na Coinepay. Se nenhum método correspondente aparecer, pergunte ao suporte antes de enviar.

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Perguntas frequentes

O Smile Money é o mesmo que o Orange Money?

Smile Cellcom Money foi um nome histórico na Libéria. As páginas de carteira atuais da Orange Liberia usam Orange Money. Confirme o provedor ativo do destinatário e o método de pagamento exibido na Coinepay antes de enviar.

De quais dados do destinatário eu preciso?

Obtenha o número de telefone registrado na carteira e o nome completo do destinatário exatamente como registrado. Se o formulário de transferência solicitar um ID de conta, obtenha-o diretamente do destinatário.

Uma carteira Orange Money de Nível 1 pode receber um pagamento internacional?

A Orange diz que os destinatários do pagamento internacional em carteira descrito precisam de uma conta elegível de Nível 2 ou Nível 3. Um destinatário de Nível 1 pode ser solicitado a fazer o upgrade com identificação.

E se o Orange Money não aparecer na Coinepay?

Não selecione outra carteira como substituta. Confirme o provedor do destinatário e entre em contato com o suporte da Coinepay para perguntar quais métodos de pagamento estão disponíveis.

O que o destinatário deve fazer se um SMS chegar, mas o saldo não mudar?

Ele deve verificar a conta da carteira e entrar em contato com o Orange Money pelo 111 ou 555. O remetente pode verificar o status da transferência na Coinepay e fornecer ao suporte a referência da transferência.

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