Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar Smile Money sturen

Als iemand je heeft gevraagd geld naar een ‘Smile Money’-account te sturen, controleer dan eerst de huidige naam van de wallet. Smile Cellcom Money was een vroegere naam die in Liberia werd gebruikt; de huidige dienst die Orange Liberia beschrijft, heet Orange Money. Uit de beschikbare informatie blijkt niet dat Coinepay een uitbetalingsmethode aanbiedt met de naam Smile Money, of dat Orange Money voor elke overschrijving beschikbaar is. Controleer de uitbetalingsopties in de Coinepay-app voordat je geld verstuurt.

Controleer eerst het land, de wallet en de valuta

De vroegere dienst Smile Cellcom Money was actief in Liberia. Orange Money is de huidige walletnaam die Orange Liberia vermeldt. Orange beschrijft zijn dienst voor internationale ontvangsten in de wallet als uitsluitend in USD, maar dat bevestigt niet welke valuta of uitbetalingsroutes Coinepay momenteel aanbiedt. Controleer de bestemming, uitbetalingsmethode en het bedrag dat de ontvanger krijgt in de app.

Vraag de ontvanger bij welke aanbieder het account momenteel loopt. Kies geen andere wallet alleen omdat de naam erop lijkt. Als de ontvanger ‘Smile Money’ zegt maar niet kan bevestigen of die nu Orange Money gebruikt, vraag dan om dit in de wallet-app, de accountgegevens of bij de aanbieder te controleren voordat je een overschrijving invoert. Een uitbetaling naar een wallet gaat naar een walletaccount dat daarvoor in aanmerking komt, niet automatisch naar elk telefoonnummer in Liberia.

Als Orange Money niet als beschikbare uitbetalingsmethode voor je bestemming wordt vermeld, ga er dan niet van uit dat een andere methode dezelfde wallet bereikt. Je kunt contact opnemen met de ondersteuning van Coinepay om te vragen welke uitbetalingsmethoden momenteel beschikbaar zijn voor de beoogde ontvanger. Controleer de juiste bestemming en aanbieder voordat je een andere methode overweegt, zoals een bankstorting of contante afhaling.

Welke gegevens moet je aan de ontvanger vragen?

Vraag de ontvanger om het volgende voordat je het overschrijvingsformulier opent:

Het telefoonnummer dat voor de wallet is geregistreerd. Orange Money identificeert de wallet aan de hand van het telefoonnummer. Vraag de ontvanger het nummer uit de accountgegevens te kopiëren en de landcode en alle cijfers te controleren. Als het uitbetalingsformulier in plaats daarvan om een walletaccount-ID vraagt, vraag die identificatiecode dan rechtstreeks aan de ontvanger; gebruik geen andere ID en ga niet gokken.
De volledige naam, precies zoals die is geregistreerd. Vraag de ontvanger de spelling en volgorde van de namen in het walletprofiel of identiteitsdocument te controleren. Voer de naam precies in zoals het overschrijvingsformulier vraagt, met de echte gegevens van de ontvanger.
Bevestiging dat de wallet een internationale overschrijving kan ontvangen. Volgens Orange hebben ontvangers die de beschreven internationale uitbetalingsdienst gebruiken een account op Level 2 of Level 3 nodig dat daarvoor in aanmerking komt. Een ontvanger met een account op Level 1 moet vóór verzending zorgen voor de vereiste upgrade.

Controleer deze gegevens bij de ontvanger via een kanaal dat je vertrouwt, vooral als die onlangs van telefoonnummer is veranderd. Gebruik nooit de wallet van iemand anders om een account- of verificatievereiste te omzeilen.

Zo verstuur je de overschrijving in Coinepay

Log in en start een overschrijving. Open de Coinepay-app of het selfservice-dashboard. Ben je nieuw bij Coinepay, registreer je dan en rond eventuele vereiste identiteitsverificatie af.
Kies Liberia als bestemming. Controleer of de wallet van de ontvanger in het gekozen bestemmingsland is geregistreerd. Welke uitbetalingsopties beschikbaar zijn, kan afhangen van de bestemming en de gegevens die je invoert.
Zoek de juiste uitbetalingsmethode voor een mobiele wallet. Selecteer Orange Money alleen als die optie wordt getoond en de ontvanger heeft bevestigd dat dit de aanbieder is. Ga er niet van uit dat er een optie met de naam ‘Smile Money’ bestaat en kies geen andere wallet als alternatief. Als je de juiste optie niet kunt vinden, stop dan en vraag het aan de ondersteuning van Coinepay.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Gebruik het geregistreerde telefoonnummer van de wallet, of de account-ID als het formulier daar specifiek om vraagt, en de volledige geregistreerde naam van de ontvanger. Controleer het nummer zorgvuldig voordat je verdergaat.
Controleer de overschrijving. Controleer de bestemming, uitbetalingsmethode, ontvanger, het te versturen bedrag en het bedrag dat de ontvanger krijgt. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Lees ook de geschatte aankomsttijd die daar wordt getoond; die kan per bestemmingsland en uitbetalingsmethode verschillen.
Bevestig pas als alles klopt. Verzend de overschrijving volgens de instructies in de app. Bewaar het referentienummer of de bevestigingsgegevens, zodat je de overschrijving kunt identificeren als je hulp nodig hebt.
Volg de status. Volg de overschrijvingsstatus in Coinepay in plaats van ervan uit te gaan dat een verzonden overschrijving de wallet al heeft bereikt. Laat het de ontvanger weten wanneer de status aangeeft dat het geld is afgeleverd, zodat die het eigen account kan controleren.

Voor grensoverschrijdende overschrijvingen gelden identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen over het doel van de overschrijving of de herkomst van het geld. Geef correcte informatie en reageer via de officiële kanalen van Coinepay; verander de ontvanger niet en splits een overschrijving niet op om een controle te omzeilen.

Hoe ziet de ontvanger het geld?

Voor de internationale dienst voor ontvangst in de wallet die Orange beschrijft, stuurt een ondersteunde aanbieder van geldovermakingen het uitbetalingsverzoek naar Orange Money. Orange Money schrijft het bedrag vervolgens bij op het walletnummer van een ontvanger die daarvoor in aanmerking komt. Volgens Orange ontvangt de ontvanger een sms nadat het bedrag met succes is bijgeschreven. De ontvanger moet ook het walletsaldо of de transactiegeschiedenis controleren via de gebruikelijke toegangsmethode voor Orange Money; een sms alleen is geen reden om de betaling opnieuw te versturen.

Als de ontvanger een melding krijgt dat het bedrag is bijgeschreven maar het saldo niet kan zien, moet die contact opnemen met Orange Money. Orange verwijst ontvangers met dit probleem specifiek naar 111 of 555. De verzender kan daarnaast de overschrijvingsstatus in Coinepay controleren en met het referentienummer contact opnemen met de ondersteuning van Coinepay als de status niet overeenkomt met de accountgegevens van de ontvanger.

Walletverificatie en limieten

Orange maakt onderscheid tussen verschillende verificatieniveaus voor wallets. Voor de beschreven dienst voor internationale ontvangsten komen accounts op Level 2 of Level 3 in aanmerking; een ontvanger op Level 1 kan een sms krijgen met het verzoek om het account met een identiteitsbewijs te upgraden bij een Orange-winkel, kiosk, verkooppunt of agent. Vraag de ontvanger een vereiste upgrade via de gebruikelijke procedure van Orange af te ronden voordat je op een walletuitbetaling rekent.

Voor wallets kunnen limieten op accountniveau gelden voor het saldo en de transactieactiviteit. Een uitbetalingsaanbieder kan aanvullende vereisten stellen. Ga er niet van uit dat een wallet die in aanmerking komt elk bedrag kan ontvangen. Controleer wat de Coinepay-app toestaat voor de geplande overschrijving en vraag de ontvanger te bevestigen dat de wallet het inkomende bedrag kan ontvangen. Als een van beide diensten om aanvullende verificatie vraagt, volg dan de instructies in plaats van het opnieuw met gewijzigde gegevens te proberen.

Problemen met een vertraagde of mislukte uitbetaling oplossen

Verkeerd telefoonnummer of verkeerde account-ID: Bevestig de overschrijving niet als de identificatiecode niet overeenkomt met het account van de ontvanger. Heb je de overschrijving al verstuurd, controleer dan de status en neem zo snel mogelijk met het referentienummer contact op met de ondersteuning van Coinepay. Ga er niet van uit dat een overschrijving kan worden teruggehaald of omgeleid.
Naam komt niet overeen: Vergelijk de ingevoerde naam met de volledige geregistreerde naam van de ontvanger. Als een overschrijving in behandeling is of is afgewezen, volg dan de instructies in Coinepay of vraag de ondersteuning welke correctie eventueel mogelijk is. Gebruik de echte identiteitsgegevens.
Walletlimiet bereikt: Vraag de ontvanger om bij Orange te controleren welke saldo- en transactielimieten voor het account gelden. Dien niet herhaaldelijk overschrijvingen in zolang de wallet de uitbetaling niet kan ontvangen.
Niet-geverifieerde wallet: Als de ontvanger op Level 1 zit, moet die mogelijk het Orange Money-account met een identiteitsbewijs upgraden voordat de beschreven internationale uitbetaling kan worden ontvangen. De ontvanger moet de instructies van Orange volgen.
Compliancecontrole: Voor een overschrijving kan meer informatie nodig zijn voor controles op identiteit, sancties of naleving van lokale regelgeving. Houd de overschrijvingsstatus in de gaten en reageer op verzoeken van Coinepay met correcte documenten, zoals bewijs van het doel van de overschrijving of de herkomst van het geld.

De belangrijkste controle betreft de naam van de aanbieder: Smile Money is niet bevestigd als huidige uitbetalingsoptie. Controleer de actieve wallet van de ontvanger en gebruik vervolgens alleen de bijbehorende methode die in Coinepay wordt getoond. Verschijnt er geen bijbehorende methode, vraag het dan aan de ondersteuning voordat je geld verstuurt.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Is Smile Money hetzelfde als Orange Money?

Smile Cellcom Money was een vroegere naam in Liberia. Op de huidige walletpagina’s van Orange Liberia staat Orange Money. Controleer de huidige aanbieder van de ontvanger en de uitbetalingsmethode die Coinepay toont voordat je geld verstuurt.

Welke gegevens van de ontvanger heb ik nodig?

Vraag het telefoonnummer dat voor de wallet is geregistreerd en de volledige naam van de ontvanger, precies zoals die is geregistreerd. Als het overschrijvingsformulier in plaats daarvan om een account-ID vraagt, vraag die dan rechtstreeks aan de ontvanger.

Kan een Orange Money-wallet op Level 1 een internationale uitbetaling ontvangen?

Volgens Orange hebben ontvangers van de beschreven internationale walletuitbetaling een account op Level 2 of Level 3 nodig dat daarvoor in aanmerking komt. Een ontvanger op Level 1 kan worden gevraagd het account met een identiteitsbewijs te upgraden.

Wat als Orange Money niet in Coinepay verschijnt?

Kies geen andere wallet als alternatief. Controleer bij welke aanbieder de ontvanger zit en vraag de ondersteuning van Coinepay welke uitbetalingsmethoden beschikbaar zijn.

Wat moet de ontvanger doen als er een sms binnenkomt maar het saldo niet verandert?

De ontvanger moet het walletaccount controleren en contact opnemen met Orange Money via 111 of 555. De verzender kan de overschrijvingsstatus in Coinepay controleren en het referentienummer aan de ondersteuning doorgeven.

Geld vanuit het buitenland naar Smile Money sturen