אם ביקשו מכם לשלוח כסף לחשבון ״Smile Money״, ודאו את שמו הנוכחי של הארנק לפני שתתחילו. Smile Cellcom Money היה שם ששימש בעבר בליבריה; השירות הנוכחי המתואר על ידי Orange Liberia הוא Orange Money. המידע הזמין אינו מבסס ש-Coinepay מציעה שיטת העברת כספים למקבל בשם Smile Money — או שהיא מציעה העברה ל-Orange Money בכל העברה. בדקו את אפשרויות העברת הכספים למקבל שמוצגות באפליקציית Coinepay לפני השליחה.
קודם כול, ודאו את המדינה, הארנק והמטבע
השירות שנקרא בעבר Smile Cellcom Money פעל בליבריה. Orange Money הוא שמו הנוכחי של הארנק המתועד על ידי Orange Liberia. לפי Orange, שירות קבלת הכספים מחו״ל בארנק שהיא מתארת פועל בדולר ארה״ב בלבד, אך אין בכך כדי לאשר אילו מטבעות או מסלולי העברת כספים למקבל Coinepay מציעה כיום. יש לבדוק באפליקציה את יעד ההעברה, שיטת העברת הכספים למקבל והסכום שהמקבל יקבל.
שאלו את המקבל איזו חברה מפעילה כיום את החשבון שלו. אל תבחרו ארנק שאינו קשור אליו רק מפני ששמו נראה דומה. אם המקבל אומר ״Smile Money״ אך אינו יכול לאשר אם הוא משתמש כיום ב-Orange Money, בקשו ממנו לבדוק באפליקציית הארנק, בפרטי החשבון או מול החברה המפעילה לפני שתזינו העברה. העברה לארנק מגיעה לחשבון ארנק הזכאי לקבל אותה, ולא מועברת אוטומטית לכל מספר טלפון בליבריה.
אם Orange Money אינו מופיע כשיטת העברת כספים זמינה למקבל ביעד שלכם, אל תניחו שבחירת שיטה אחרת תעביר את הכסף לאותו ארנק. תוכלו לפנות לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו שיטות להעברת הכסף למקבל המיועד זמינות כעת. ודאו את היעד ואת החברה המפעילה לפני שתשקלו שיטה אחרת, כגון הפקדה לחשבון בנק או איסוף מזומן.
אילו פרטים צריך לקבל מהמקבל?
לפני פתיחת טופס ההעברה, בקשו מהמקבל:
- את מספר הטלפון הרשום לארנק. Orange Money מזהה את הארנק לפי מספר הטלפון. בקשו מהמקבל להעתיק את המספר מפרטי החשבון שלו ולוודא את קידומת המדינה ואת כל הספרות. אם טופס העברת הכספים למקבל מבקש במקום זאת מזהה חשבון ארנק, קבלו את המזהה הזה ישירות מהמקבל; אל תשתמשו במזהה אחר ואל תנחשו.
- את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בקשו ממנו לבדוק את האיות ואת סדר השמות בפרופיל הארנק או במסמך הזיהוי שלו. הזינו את השם בדיוק כפי שטופס ההעברה מבקש, תוך שימוש בפרטיו האמיתיים.
- אישור שהארנק יכול לקבל העברה מחו״ל. לפי Orange, מקבלי כספים המשתמשים בשירות העברת הכספים הבינלאומי שהיא מתארת זקוקים לחשבון זכאי ברמה 2 או ברמה 3. מקבל עם חשבון ברמה 1 צריך לדאוג לשדרוג הנדרש לפני שתשלחו את הכסף.
אמתו את הפרטים האלה עם המקבל דרך ערוץ שאתם סומכים עליו, במיוחד אם הוא החליף לאחרונה מספר טלפון. לעולם אל תשתמשו בארנק של אדם אחר כדי לעקוף דרישה הנוגעת לחשבון או לאימות.
איך שולחים את ההעברה ב-Coinepay
- היכנסו לחשבון והתחילו העברה. פתחו את אפליקציית Coinepay או את לוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות נדרש.
- בחרו בליבריה כיעד. ודאו שזהו היעד שבו רשום הארנק של המקבל. אפשרויות העברת הכספים למקבל הזמינות עשויות להיות תלויות ביעד ובפרטים שתזינו.
- חפשו את שיטת העברת הכספים לארנק הנייד הנכון. בחרו ב-Orange Money רק אם הוא מופיע ואם המקבל אישר שזו החברה המפעילה את הארנק שלו. אל תניחו שקיימת אפשרות בשם ״Smile Money״, ואל תבחרו ארנק אחר כתחליף. אם אינכם יכולים לזהות את האפשרות הנכונה, עצרו ופנו לתמיכה של Coinepay.
- הזינו את פרטי המקבל. השתמשו במספר הטלפון הרשום לארנק, או במזהה החשבון אם הטופס מבקש אותו במפורש, ובשמו המלא הרשום של המקבל. בדקו את המספר היטב לפני שתמשיכו.
- בדקו את פרטי ההעברה. בדקו את היעד, שיטת העברת הכספים למקבל, פרטי המקבל, הסכום הנשלח והסכום שיתקבל. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני אישור ההעברה. קראו גם את זמן ההגעה המשוער שמוצג שם; הוא עשוי להשתנות בהתאם למדינת היעד ולשיטת העברת הכספים למקבל.
- אשרו רק כשהכול תואם. שלחו את ההעברה בהתאם להוראות באפליקציה. שמרו את מספר האסמכתה או את פרטי האישור כדי שתוכלו לזהות את ההעברה אם תזדקקו לעזרה.
- עקבו אחר הסטטוס. השתמשו במעקב אחר סטטוס ההעברה של Coinepay, במקום להניח שהעברה שנשלחה כבר הגיעה לארנק. עדכנו את המקבל כשהסטטוס מצביע על כך שהכסף הגיע, כדי שיוכל לבדוק את החשבון שלו.
העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, לבדיקות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים למטרת ההעברה או למקור הכספים. מסרו מידע מדויק והשיבו דרך הערוצים הרשמיים של Coinepay; אל תשנו את פרטי המקבלים ואל תפצלו העברה כדי להתחמק מבדיקה.
איך המקבל יראה את הכסף?
בשירות קבלת הכספים מחו״ל בארנק ש-Orange מתארת, ספק העברות כספים נתמך שולח ל-Orange Money בקשה להעברת הכסף למקבל, ו-Orange Money מזכה את מספר הארנק של מקבל הזכאי לכך. לפי Orange, המקבל מקבל הודעת SMS לאחר זיכוי מוצלח. על המקבל לבדוק גם את יתרת הארנק או את היסטוריית העסקאות בדרך הרגילה שבה הוא ניגש ל-Orange Money; הודעת SMS לבדה אינה סיבה לשלוח את התשלום שוב.
אם המקבל קיבל הודעה על זיכוי אך אינו רואה את היתרה, עליו לפנות ל-Orange Money. Orange מנחה במפורש מקבלים שנתקלים בבעיה זו להתקשר למספר 111 או 555. השולח יכול לבדוק בנפרד את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ולפנות לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה, אם הסטטוס והמידע בחשבון המקבל אינם תואמים.
אימות הארנק ומגבלות
Orange מבחינה בין רמות אימות של ארנקים. לשירות קבלת הכספים מחו״ל שהיא מתארת, חשבונות ברמה 2 או ברמה 3 זכאים לקבל כספים; מקבל עם חשבון ברמה 1 עשוי לקבל הודעת SMS המבקשת ממנו להגיע עם מסמך זיהוי לחנות, לדוכן, לנקודת מכירה או לנציג של Orange כדי לשדרג את החשבון. בקשו מהמקבל להשלים כל שדרוג נדרש בתהליך הרגיל של Orange לפני שתסתמכו על העברה לארנק.
יתרות ארנק ופעילות עסקאות עשויות להיות כפופות למגבלות ברמת החשבון, וספק שירות להעברת הכסף למקבל עשוי להחיל דרישות נוספות. אל תניחו שארנק הזכאי לקבל כספים יכול לקבל כל סכום. בדקו מה אפליקציית Coinepay מאפשרת עבור ההעברה המתוכננת, ובקשו מהמקבל לאשר שהארנק שלו יכול לקבל את הסכום הנכנס. אם אחד השירותים מבקש אימות נוסף, פעלו לפי הוראותיו במקום לנסות שוב עם פרטים ששונו.
פתרון בעיות בהעברת כספים למקבל שמתעכבת או לא הושלמה
- מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי: אל תאשרו העברה אם המזהה אינו תואם לחשבון המקבל. אם כבר שלחתם אותה, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם האסמכתה. אל תניחו שאפשר לבטל העברה או להפנות אותה ליעד אחר.
- אי-התאמה בשם: השוו את השם שהזנתם לשמו המלא הרשום של המקבל. אם ההעברה ממתינה או נדחתה, פעלו לפי ההוראות המוצגות ב-Coinepay או שאלו את התמיכה איזה תיקון אפשרי, אם בכלל. השתמשו בפרטי זהות אמיתיים.
- הגעה למגבלת הארנק: בקשו מהמקבל לבדוק מול Orange את מגבלות היתרה והעסקאות החלות על החשבון שלו. הימנעו משליחת העברות חוזרות כל עוד הארנק אינו יכול לקבל את הכסף.
- ארנק שלא אומת: אם חשבון המקבל הוא ברמה 1, ייתכן שיהיה עליו לשדרג את חשבון Orange Money שלו באמצעות מסמך זיהוי לפני שיוכל לקבל את הכסף בשירות הבינלאומי המתואר. על המקבל לפעול לפי ההוראות של Orange.
- בדיקת ציות: העברה עשויה להצריך מידע נוסף לצורך בדיקות זהות, סנקציות או עמידה בתקנות מקומיות. עקבו אחר סטטוס ההעברה והשיבו לכל בקשה מ-Coinepay באמצעות מסמכים מדויקים, כגון אסמכתאות למטרת ההעברה או למקור הכספים.
הבדיקה החשובה ביותר היא שם החברה המפעילה: Smile Money אינה אפשרות מאושרת להעברת כספים למקבל כיום. ודאו מהו הארנק הפעיל של המקבל, והשתמשו רק בשיטה התואמת שמוצגת ב-Coinepay. אם לא מופיעה שיטה תואמת, פנו לתמיכה לפני השליחה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם Smile Money זהה ל-Orange Money?
Smile Cellcom Money היה שם ששימש בעבר בליבריה. בדפי הארנק הנוכחיים של Orange Liberia מופיע השם Orange Money. ודאו מהי החברה שמפעילה כיום את הארנק של המקבל ומהי שיטת העברת הכספים למקבל שמוצגת ב-Coinepay לפני השליחה.
אילו פרטים צריך לקבל מהמקבל?
קבלו את מספר הטלפון הרשום לארנק ואת שמו המלא של המקבל בדיוק כפי שהוא רשום. אם טופס ההעברה מבקש במקום זאת מזהה חשבון, קבלו אותו ישירות מהמקבל.
האם ארנק Orange Money ברמה 1 יכול לקבל העברת כספים מחו״ל?
לפי Orange, מקבלי כספים בשירות העברת הכספים הבינלאומי לארנק שהיא מתארת זקוקים לחשבון זכאי ברמה 2 או ברמה 3. מקבל עם חשבון ברמה 1 עשוי להתבקש לשדרג אותו באמצעות מסמך זיהוי.
מה עושים אם Orange Money אינו מופיע ב-Coinepay?
אל תבחרו ארנק אחר כתחליף. ודאו מהי החברה שמפעילה את הארנק של המקבל ופנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו שיטות להעברת הכספים למקבל זמינות.
מה על המקבל לעשות אם הגיעה הודעת SMS אבל היתרה לא השתנתה?
עליו לבדוק את חשבון הארנק שלו ולפנות ל-Orange Money במספר 111 או 555. השולח יכול לבדוק את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ולמסור לתמיכה את אסמכתת ההעברה.
