Coinepay | So senden Sie Geld aus dem Ausland an Smile Money

Wenn Sie jemand gebeten hat, Geld an ein „Smile Money“-Konto zu senden, bestätigen Sie vorab den aktuellen Namen der mobilen Geldbörse. Smile Cellcom Money war eine frühere Bezeichnung in Liberia; der aktuelle, von Orange Liberia beschriebene Dienst heißt Orange Money. Aus den verfügbaren Informationen geht nicht hervor, dass Coinepay eine Auszahlungsmethode namens Smile Money anbietet – oder dass Orange Money für jede Überweisung verfügbar ist. Prüfen Sie vor dem Senden, welche Auszahlungsoptionen in der Coinepay-App angezeigt werden.

Prüfen Sie zuerst Land, mobile Geldbörse und Währung

Der frühere Dienst Smile Cellcom Money war in Liberia verfügbar. Orange Money ist der aktuelle Name der mobilen Geldbörse, den Orange Liberia verwendet. Orange beschreibt seinen Dienst für den Empfang internationaler Zahlungen auf mobile Geldbörsen als nur in USD verfügbar. Das bestätigt jedoch nicht, welche Währungen oder Auszahlungswege Coinepay derzeit anbietet. Prüfen Sie in der App das Zielland, die Auszahlungsmethode und den Betrag, den der Empfänger erhalten wird.

Fragen Sie den Empfänger, welcher Anbieter sein Konto heute betreibt. Wählen Sie keine andere mobile Geldbörse aus, nur weil deren Name ähnlich aussieht. Wenn der Empfänger „Smile Money“ angibt, aber nicht bestätigen kann, ob er inzwischen Orange Money nutzt, bitten Sie ihn, vor der Eingabe einer Überweisung seine Wallet-App, seine Kontoinformationen oder seinen Anbieter zu prüfen. Eine Auszahlung an eine mobile Geldbörse geht an ein berechtigtes Wallet-Konto, nicht automatisch an jede Telefonnummer in Liberia.

Wenn Orange Money für Ihr Zielland nicht als verfügbare Auszahlungsmethode aufgeführt ist, gehen Sie nicht davon aus, dass eine andere Methode dieselbe mobile Geldbörse erreicht. Sie können den Coinepay-Support kontaktieren und fragen, welche Auszahlungsmethoden für den vorgesehenen Empfänger derzeit verfügbar sind. Bestätigen Sie das richtige Zielland und den richtigen Anbieter, bevor Sie eine andere Methode wie eine Banküberweisung oder Bargeldabholung in Betracht ziehen.

Welche Angaben benötigen Sie vom Empfänger?

Bitten Sie den Empfänger um folgende Angaben, bevor Sie das Überweisungsformular öffnen:

Die für die mobile Geldbörse registrierte Telefonnummer. Bei Orange Money wird die mobile Geldbörse über die Telefonnummer identifiziert. Bitten Sie den Empfänger, die Nummer aus seinen Kontoinformationen zu kopieren und die Landesvorwahl sowie jede Ziffer zu bestätigen. Wenn ein Auszahlungsformular stattdessen nach einer Wallet-Konto-ID fragt, lassen Sie sich diese Kennung direkt vom Empfänger geben. Verwenden Sie keine andere ID und raten Sie nicht.
Seinen vollständigen Namen genau wie registriert. Bitten Sie ihn, die Schreibweise und Reihenfolge der Namen in seinem Wallet-Profil oder Identitätsnachweis zu prüfen. Geben Sie den Namen mit seinen echten Angaben genau so ein, wie es das Überweisungsformular verlangt.
Eine Bestätigung, dass die mobile Geldbörse eine internationale Überweisung empfangen kann. Laut Orange benötigen Empfänger, die den beschriebenen internationalen Auszahlungsdienst nutzen, ein berechtigtes Konto der Stufe 2 oder 3. Ein Empfänger mit einem Konto der Stufe 1 sollte die erforderliche Höherstufung vor dem Senden veranlassen.

Prüfen Sie diese Angaben über einen vertrauenswürdigen Kommunikationsweg mit dem Empfänger, insbesondere wenn er kürzlich seine Telefonnummer gewechselt hat. Verwenden Sie niemals die mobile Geldbörse einer anderen Person, um eine Konto- oder Verifizierungsanforderung zu umgehen.

So senden Sie die Überweisung mit Coinepay

Melden Sie sich an und starten Sie eine Überweisung. Öffnen Sie die Coinepay-App oder das Self-Service-Dashboard. Wenn Sie Coinepay zum ersten Mal nutzen, registrieren Sie sich und schließen Sie eine gegebenenfalls erforderliche Identitätsprüfung ab.
Wählen Sie Liberia als Zielland. Prüfen Sie, ob die mobile Geldbörse des Empfängers im gewählten Zielland registriert ist. Welche Auszahlungsoptionen verfügbar sind, kann vom Zielland und den eingegebenen Angaben abhängen.
Suchen Sie nach der richtigen Auszahlungsmethode für mobile Geldbörsen. Wählen Sie Orange Money nur aus, wenn es angezeigt wird und der Empfänger bestätigt hat, dass dies sein Anbieter ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Option namens „Smile Money“ existiert, und wählen Sie keine andere mobile Geldbörse als Ersatz. Wenn Sie die richtige Option nicht finden können, halten Sie an und fragen Sie den Coinepay-Support.
Geben Sie die Angaben des Empfängers ein. Verwenden Sie die für die mobile Geldbörse registrierte Telefonnummer oder, falls das Formular ausdrücklich danach fragt, die Kontokennung sowie den vollständigen registrierten Namen des Empfängers. Prüfen Sie die Nummer sorgfältig, bevor Sie fortfahren.
Prüfen Sie die Überweisung. Kontrollieren Sie Zielland, Auszahlungsmethode, Empfänger, Sendebetrag und Empfangsbetrag. Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor Sie bestätigen. Lesen Sie auch die dort angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit; sie kann je nach Zielland und Auszahlungsmethode variieren.
Bestätigen Sie erst, wenn alle Angaben stimmen. Senden Sie die Überweisung gemäß den Anweisungen in der App ab. Speichern Sie die Referenz- oder Bestätigungsdaten, damit Sie die Überweisung zuordnen können, falls Sie Hilfe benötigen.
Verfolgen Sie den Status. Nutzen Sie die Statusverfolgung von Coinepay, statt anzunehmen, dass eine abgesendete Überweisung die mobile Geldbörse bereits erreicht hat. Informieren Sie den Empfänger, sobald der Status die Zustellung anzeigt, damit er sein Konto prüfen kann.

Grenzüberschreitende Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Überprüfung anhand von Sanktionslisten und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Unterlagen zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder anfordern. Machen Sie korrekte Angaben und antworten Sie über die offiziellen Kanäle von Coinepay. Ändern Sie nicht den Empfänger und teilen Sie eine Überweisung nicht auf, um eine Prüfung zu umgehen.

Wie sieht der Empfänger das Geld?

Bei dem von Orange beschriebenen Dienst für den internationalen Empfang von Zahlungen auf mobile Geldbörsen übermittelt ein unterstützter Überweisungsanbieter den Auszahlungsauftrag an Orange Money. Orange Money schreibt den Betrag der Wallet-Nummer des berechtigten Empfängers gut. Laut Orange erhält der Empfänger nach erfolgreicher Gutschrift eine SMS. Der Empfänger sollte außerdem seinen Kontostand oder Transaktionsverlauf über seinen gewohnten Zugang zu Orange Money prüfen. Eine SMS allein ist kein Grund, die Zahlung erneut zu senden.

Wenn der Empfänger eine Gutschriftbenachrichtigung erhält, den Betrag aber nicht in seinem Kontostand sieht, sollte er Orange Money kontaktieren. Orange weist Empfänger mit diesem Problem ausdrücklich an, 111 oder 555 anzurufen. Der Absender kann unabhängig davon den Status der Coinepay-Überweisung prüfen und den Coinepay-Support unter Angabe der Überweisungsreferenz kontaktieren, wenn der Status und die Kontoinformationen des Empfängers nicht übereinstimmen.

Wallet-Verifizierung und Limits

Orange unterscheidet zwischen verschiedenen Verifizierungsstufen für mobile Geldbörsen. Für den beschriebenen Dienst zum Empfang internationaler Zahlungen sind Konten der Stufe 2 oder 3 berechtigt. Ein Empfänger mit einem Konto der Stufe 1 erhält möglicherweise eine SMS mit der Aufforderung, sein Konto unter Vorlage eines Identitätsnachweises in einem Orange-Shop, an einem Kiosk, an einer Verkaufsstelle oder bei einem Vertriebspartner hochstufen zu lassen. Bitten Sie den Empfänger, eine erforderliche Höherstufung über das reguläre Verfahren von Orange abzuschließen, bevor Sie sich auf eine Auszahlung an die mobile Geldbörse verlassen.

Für Wallet-Guthaben und Transaktionen können kontospezifische Limits gelten. Ein Auszahlungsanbieter kann zusätzliche Anforderungen stellen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine berechtigte mobile Geldbörse jeden beliebigen Betrag empfangen kann. Prüfen Sie, was die Coinepay-App für die geplante Überweisung zulässt, und bitten Sie den Empfänger zu bestätigen, dass seine mobile Geldbörse den eingehenden Betrag annehmen kann. Wenn einer der Dienste eine weitere Verifizierung verlangt, befolgen Sie dessen Anweisungen, statt es mit geänderten Angaben erneut zu versuchen.

Probleme mit einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Auszahlung beheben

Falsche Telefonnummer oder Konto-ID: Bestätigen Sie keine Überweisung, wenn die Kennung nicht mit dem Konto des Empfängers übereinstimmt. Wenn Sie die Überweisung bereits gesendet haben, prüfen Sie den Status und kontaktieren Sie umgehend den Coinepay-Support unter Angabe der Referenz. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Überweisung zurückgerufen oder umgeleitet werden kann.
Abweichender Name: Vergleichen Sie den eingegebenen Namen mit dem vollständigen registrierten Namen des Empfängers. Wenn eine Überweisung noch aussteht oder abgelehnt wurde, befolgen Sie die in Coinepay angezeigten Anweisungen oder fragen Sie den Support, ob und gegebenenfalls welche Korrektur möglich ist. Verwenden Sie echte Identitätsangaben.
Wallet-Limit erreicht: Bitten Sie den Empfänger, bei Orange die für sein Konto geltenden Guthaben- und Transaktionslimits zu prüfen. Senden Sie nicht wiederholt Überweisungen ab, solange die mobile Geldbörse die Auszahlung nicht annehmen kann.
Nicht verifizierte mobile Geldbörse: Wenn der Empfänger ein Konto der Stufe 1 hat, muss er sein Orange Money-Konto möglicherweise unter Vorlage eines Identitätsnachweises hochstufen lassen, bevor er die beschriebene internationale Auszahlung empfangen kann. Der Empfänger sollte die Anweisungen von Orange befolgen.
Compliance-Prüfung: Für eine Überweisung können zusätzliche Angaben zur Prüfung der Identität, anhand von Sanktionslisten oder gemäß lokalen Vorschriften erforderlich sein. Behalten Sie den Überweisungsstatus im Blick und beantworten Sie Anfragen von Coinepay mit korrekten Unterlagen, beispielsweise Nachweisen zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder.

Am wichtigsten ist die Prüfung des Anbieternamens: Smile Money ist nicht als aktuelle Auszahlungsoption bestätigt. Verifizieren Sie die aktive mobile Geldbörse des Empfängers und verwenden Sie dann ausschließlich die dazu passende Methode, die in Coinepay angezeigt wird. Wenn keine passende Methode erscheint, fragen Sie vor dem Senden beim Support nach.

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FAQ

Ist Smile Money dasselbe wie Orange Money?

Smile Cellcom Money war eine frühere Bezeichnung in Liberia. Auf den aktuellen Seiten von Orange Liberia zur mobilen Geldbörse wird der Name Orange Money verwendet. Bestätigen Sie vor dem Senden den aktuellen Anbieter des Empfängers und die in Coinepay angezeigte Auszahlungsmethode.

Welche Angaben benötige ich vom Empfänger?

Lassen Sie sich die für die mobile Geldbörse registrierte Telefonnummer und den vollständigen Namen des Empfängers genau wie registriert geben. Wenn das Überweisungsformular stattdessen nach einer Konto-ID fragt, holen Sie diese direkt beim Empfänger ein.

Kann eine Orange Money-Geldbörse der Stufe 1 eine internationale Auszahlung empfangen?

Laut Orange benötigen Empfänger der beschriebenen internationalen Auszahlung an mobile Geldbörsen ein berechtigtes Konto der Stufe 2 oder 3. Ein Empfänger mit einem Konto der Stufe 1 wird möglicherweise aufgefordert, sein Konto unter Vorlage eines Identitätsnachweises hochstufen zu lassen.

Was kann ich tun, wenn Orange Money in Coinepay nicht angezeigt wird?

Wählen Sie keine andere mobile Geldbörse als Ersatz. Bestätigen Sie den Anbieter des Empfängers und fragen Sie beim Coinepay-Support nach, welche Auszahlungsmethoden verfügbar sind.

Was sollte der Empfänger tun, wenn eine SMS eintrifft, sich der Kontostand aber nicht ändert?

Er sollte sein Wallet-Konto prüfen und Orange Money unter 111 oder 555 kontaktieren. Der Absender kann den Überweisungsstatus in Coinepay prüfen und dem Support die Überweisungsreferenz mitteilen.

So senden Sie Geld aus dem Ausland an Smile Money