Muzzでは、有料会員にならなくてもマッチングやチャットを利用できます。Muzz Goldに登録する場合、支払い手順はアカウントに表示される決済方法によって異なります。このガイドでは、Coinepayのバーチャルカードを準備し、Muzzから登録して、よくある支払いの問題に対処する方法を説明します。どの決済方法でも同じカードが使えるとは限りません。
登録前に必要なもの
- Muzzアカウント：Muzzの利用者は18歳以上である必要があります。メールアドレス、Facebook、Google、Apple ID、または登録時に提示されるその他のログイン方法でアカウントを作成できます。実際の身元と正確な情報を使用してください。
- Coinepayアカウントとバーチャルカード：カードサービスを利用する前に、Coinepayに登録し、本人確認を完了してください。発行されたバーチャルカードのカード番号、有効期限、CVVは、Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで確認できます。
- 十分な利用可能残高：Muzzでは、各請求期間の料金を分割払いにするのではなく、期間の開始時にサブスクリプション料金の全額が請求されます。確定する前に、決済画面に表示される金額とカードの利用可能残高を確認してください。
- 正しい請求先情報：支払い情報に紐づく実際の請求先氏名と住所を入力してください。地域の確認を通過するために、別の国の住所に置き換えないでください。
Muzzが案内している有料会員プランはMuzz Goldです。料金に関するヘルプでは、1週間、1か月、3か月のプランが説明されていますが、利用できるプランや特典はご自身のアカウントに表示されるものに限られます。料金は所在地やアカウント向けの特典によって異なります。購入前にメニュー → 今すぐアップグレードを開き、決済事業者が提示する最終的な料金、請求期間、更新条件を確認してください。ComplimentsとBoostsはGoldの会員ランクではなく、それぞれ個別に購入する商品です。
Muzz Goldに登録して支払う方法
- Coinepayのカードを準備します。Coinepayアプリまたはダッシュボードを開き、バーチャルカードの情報を確認します。支払う予定の全額に対して、利用可能残高が十分か確認してください。カードや入金に関する情報の確認方法が分からない場合は、Coinepayサポートをご利用ください。
- Muzzアカウントを作成するか、既存のアカウントを開きます。Muzzをダウンロードするかアプリを開き、提示されるログイン方法を選んで、正確な情報でアカウントの設定を完了します。すでにアカウントがある場合は、会員資格を付けたいプロフィールのアカウントにログインしてください。
- アップグレード画面を開きます。Muzzでメニュー → 今すぐアップグレードに進みます。アカウントに表示されるGoldのプランを確認し、別の国のアプリ掲載ページで見た料金を基準にしないでください。
- プランを選び、「登録」をタップします。決済事業者が提示する料金、請求期間、更新条件、トライアルに関する条件を読んでください。購入時に利用した決済事業者を通じて解約しない限り、Goldは自動更新されます。
- カード情報を入力する前に、決済方法を確認します。決済画面でクレジットカードまたはデビットカードの情報を直接入力できる場合は、Coinepayのカード番号、有効期限、CVVと、実際の請求先情報を入力してください。Muzzによると、クレジットカードとデビットカードでの支払いにはカード発行会社の承認が必要であり、決済が成功する保証はありません。決済画面からApple App StoreまたはGoogle Playでの支払いに進む場合は、ご自身のアカウントと国について該当するストアが認める支払い方法を使用する必要があります。ストアが認めている場合は、そこでCoinepayのカードを追加してみることができます。
- 必要な認証を完了します。認証手順が表示された場合は、決済画面またはカード提供会社の案内に従ってください。金額と更新スケジュールを確認してから、支払いを確定してください。Muzzによると、Goldは支払いの確認後に有効になります。Muzzアカウントと、購入を処理した決済事業者からの領収書を確認してください。
すべてのMuzzアカウントに、すべての決済方法が表示されるわけではありません。Muzzは支払い条件の中で、Stripe、Apple Pay、Google Pay、Apple App Store、Google Play Storeにも言及しています。カード情報を直接入力する画面が表示されると決めつけず、実際の決済画面に提示される選択肢に従ってください。利用可能な決済方法でご自身のカードが使えるか分からない場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
カードでの支払いが拒否された場合の確認事項
Muzzのカードに関するヘルプでは、支払い方法が無効であること、残高不足、カード提供会社による拒否やブロックが、支払いに失敗する原因として挙げられています。拒否された取引がすべて同じ原因によるとはされていません。以下の基本事項を確認するまで、支払いを繰り返し試さないでください。
- 残高不足：カードの利用可能残高と、決済事業者が表示する支払額の全額を比較してください。Goldの料金は各期間の開始時に全額請求されます。広告で見た料金や以前に確認した料金ではなく、最終的な決済画面の金額を確認してください。
- カード情報または請求先情報の誤り：カード番号、有効期限、CVVを慎重に入力し直してください。フォームで請求先氏名や住所を求められた場合は、実際の情報を使用し、入力ミスがないか確認してください。請求先住所の不一致によって支払いの確認が通らない場合がありますが、個別の拒否理由を確認できるのは決済事業者またはカードサポートだけです。
- 認証または3-D Secure：決済画面で支払いの認証を求められた場合は、画面を閉じたり途中でMuzzに戻ったりせず、案内に従って完了してください。認証画面が表示されない場合や認証に失敗した場合は、Coinepayで取引状況を確認し、サポートに調査を依頼してください。支払いの拒否がすべて3-D Secureの問題だと決めつけないでください。
- 加盟店またはストアによる地域の確認：Muzzの利用可否や支払い方法は、所在地やアカウントによって異なる場合があります。AppleとGoogleも、国ごとに利用できる支払い方法のルールを定めています。アカウント、支払い方法、請求先情報が実際の状況を反映していることを確認してください。Coinepayのカードを使っても、Muzzやストアの地域に関する要件を回避することはできません。
- 決済事業者に固有の問題：Apple App StoreまたはGoogle Playが支払いの試行を処理した場合は、そのストアの支払い方法の設定を確認し、ストア決済に関する問題は該当するストアにお問い合わせください。カードでの支払いが拒否されたと思われる場合は、試した金額、日時、表示されたメッセージを添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。カード番号全桁やCVVは共有しないでください。
支払いが完了したように見えるのにGoldが有効になっていない場合は、購入時の領収書と、ログインしていたMuzzアカウントを確認してください。そのうえで、該当する領収書と購入情報を添えて、アプリからMuzzサポートにお問い合わせください。最初の支払いが成功したかを試すためだけに、別のプランを購入しないでください。
Goldの更新を管理または解約する方法
サブスクリプションは、請求を行ったのと同じ決済事業者で管理してください。カードで直接購入した場合、またはStripeを通じて購入した場合、Muzzはメニュー → 設定 → アカウント → 購入を管理 → クレジットカードまたはデビットカードを案内しています。ここからStripeの請求ポータルが開きます。Appleで請求されている場合は、iPhoneの設定 → Apple ID → サブスクリプションに進んでください。Google Playで請求されている場合は、Play ストア → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入に進んでください。請求元が分からない場合は、領収書で確認できます。
Muzzは、更新またはトライアルの終了の少なくとも24時間前に解約することを勧めています。Goldのプランを変更する場合は、別の案内で更新の少なくとも48時間前に解約し、以前のプランの期限が切れてから新しいプランを購入するよう勧めています。通常、解約後も支払い済みの期間が終わるまではGoldを利用できます。アプリやMuzzアカウントを削除するだけでは、サブスクリプションは解約されません。
Muzzの規約では、支払い済み期間の途中で通常の解約をしても、その期間の料金が自動的に返金されることはありません。Muzzは英国およびEUの顧客について、14日間の購入撤回権を説明しています。ただし、デジタルコンテンツおよび提供済みサービスに関する例外があり、利用済みのGoldサービスの料金は差し引かれます。Appleから請求された料金の返金は、Appleに申請してください。Google Playまたはカードで直接購入した場合、Muzzはアプリ内サポートへの問い合わせを案内しています。カードで購入した場合は、領収書のスクリーンショットを用意してください。返金を申請する前に、ご自身の購入に適用される最新の規約を確認してください。
支払いを実際のアカウントに紐づける
登録から決済まで、実際の所在地と請求先情報を使用してください。Muzzは利用者に対し、適用される現地の法律を遵守するよう求めています。また、ある利用者に表示される支払い方法が、別の利用者にも利用できるとは限りません。Coinepayのカードサービスには登録と本人確認が必要であり、Coinepayの一部のサービスはすべての国・地域で利用できるわけではありません。カードに関する要件を確認したい場合や、支払いが拒否された原因を調べたい場合は、確認を通過するためにアカウント情報や住所を変更するのではなく、Coinepayサポートをご利用ください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
マッチングやチャットにMuzz Goldは必要ですか？
いいえ。Muzzによると、Goldに登録しなくてもマッチングやチャットを利用できます。GoldはMuzzが案内している有料会員プランです。
Coinepayのバーチャルカード情報をMuzzに直接入力できますか？
決済画面でクレジットカードまたはデビットカードの情報を直接入力できる場合は、Coinepayのカードを試すことができます。AppleまたはGoogle経由の決済を利用する場合は、該当するストアの支払い方法に関するルールが適用されます。承認される保証はありません。
Goldの料金が全額前払いで請求されたのはなぜですか？
Muzzでは、各サブスクリプション期間の開始時に料金の全額が請求されます。確定する前に、表示される期間と更新条件を確認してください。
Muzz Goldのサブスクリプションはどこで解約できますか？
請求を行った決済事業者で解約してください。Stripeの場合はMuzzの「購入を管理」メニューから、Appleの場合はiPhoneの「サブスクリプション」から、Googleの場合はPlay ストアの「定期購入」から手続きします。アプリを削除しても請求は停止されません。
