Je kunt Muzz gebruiken om matches te vinden en te chatten zonder betaald lidmaatschap. Als je Muzz Gold wilt, hangen de betaalstappen af van de betaalmethode die voor jouw account beschikbaar is. In deze gids lees je hoe je een virtuele kaart van Coinepay klaarmaakt, je via Muzz abonneert en veelvoorkomende betaalproblemen aanpakt, zonder ervan uit te gaan dat elke betaalmethode dezelfde kaarten accepteert.
Wat je nodig hebt voordat je een abonnement afsluit
- Een Muzz-account: Muzz vereist dat gebruikers minimaal 18 jaar oud zijn. Je kunt een account aanmaken met je e-mailadres, Facebook, Google, Apple ID of een andere inlogmethode die tijdens de registratie wordt aangeboden. Gebruik je echte identiteit en gegevens.
- Een Coinepay-account en virtuele kaart: Registreer je bij Coinepay en rond de identiteitsverificatie af voordat je de kaartdiensten gebruikt. Je uitgegeven virtuele kaart heeft een kaartnummer, vervaldatum en CVV. Deze vind je in de Coinepay-app of het selfservicedashboard.
- Voldoende beschikbaar saldo: Muzz brengt aan het begin van elke factureringsperiode de volledige abonnementsprijs in rekening, in plaats van de kosten voor die periode in termijnen te spreiden. Controleer het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond en je beschikbare kaartsaldo voordat je bevestigt.
- Je juiste factuurgegevens: Vul de echte naam en het echte adres in die bij je betaalgegevens horen. Gebruik geen adres in een ander land om te proberen een regiocontrole te omzeilen.
Het gedocumenteerde betaalde lidmaatschap van Muzz is Muzz Gold. In de prijsinformatie van Muzz worden opties van één week, één maand en drie maanden beschreven, maar de abonnementen en aanbiedingen die voor jou beschikbaar zijn, staan in je account. Prijzen zijn afhankelijk van je locatie en de aanbiedingen voor je account. Ga naar Menu → Nu upgraden en controleer de definitieve prijs, factureringsperiode en verlengingsvoorwaarden van de betalingsprovider voordat je koopt. Compliments en Boosts zijn afzonderlijke eenmalige aankopen, geen niveaus van het Gold-lidmaatschap.
Aanmelden en betalen voor Muzz Gold
- Maak je Coinepay-kaart klaar. Open de Coinepay-app of het dashboard en zoek de gegevens van je virtuele kaart op. Controleer of je beschikbare saldo voldoende is voor het volledige bedrag dat je verwacht te betalen. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je kaartgegevens of informatie over je saldo, neem dan contact op met Coinepay-support.
- Maak een Muzz-account aan of open je bestaande account. Download of open de Muzz-app, kies een aangeboden inlogmethode en rond het instellen van je account af met correcte gegevens. Als je al een account hebt, log dan daarop in zodat het lidmaatschap aan het juiste profiel wordt gekoppeld.
- Open het upgradescherm. Ga in Muzz naar Menu → Nu upgraden. Bekijk de Gold-opties die voor jouw account worden getoond; ga niet uit van een prijs die je in de appvermelding van een ander land hebt gezien.
- Kies een abonnement en tik op Abonneren. Lees de prijs, factureringsperiode, verlengingsvoorwaarden en eventuele proefvoorwaarden die de betalingsprovider toont. Gold wordt automatisch verlengd, tenzij je opzegt via de provider waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Controleer de betaalroute voordat je kaartgegevens invoert. Als je bij het afrekenen rechtstreeks creditcard- of debitcardgegevens kunt invoeren, vul dan het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV van je Coinepay-kaart in, samen met je echte factuurgegevens. Volgens Muzz moeten betalingen met een creditcard of debitcard door de kaartuitgever worden goedgekeurd; een geslaagde betaling is niet gegarandeerd. Als je bij het afrekenen in plaats daarvan wordt doorgestuurd naar de facturering van de Apple App Store of Google Play, moet je een betaalmethode gebruiken die de betreffende store voor jouw account en land accepteert. Je kunt proberen de Coinepay-kaart daar toe te voegen als de store dat toestaat.
- Rond eventuele vereiste verificatie af. Volg de aanwijzingen bij het afrekenen of van de kaartaanbieder als er een authenticatiestap verschijnt. Bevestig pas nadat je het bedrag en het verlengingsschema hebt gecontroleerd. Volgens Muzz wordt Gold geactiveerd nadat de betaling is bevestigd; controleer je Muzz-account en het betalingsbewijs van de provider die de aankoop heeft verwerkt.
Niet elk Muzz-account toont alle betaalroutes. Muzz noemt in zijn betalingsvoorwaarden ook Stripe, Apple Pay, Google Pay, de Apple App Store en de Google Play Store. Volg de opties die je daadwerkelijk bij het afrekenen ziet, in plaats van ervan uit te gaan dat er een formulier verschijnt waarin je rechtstreeks kaartgegevens kunt invoeren. Als je niet zeker weet of je kaart geschikt is voor de beschikbare betaalroute, neem dan vóór je aankoop contact op met Coinepay-support.
Wat je kunt controleren als je kaart wordt geweigerd
Volgens de kaartinformatie van Muzz kunnen een ongeldige betaalmethode, onvoldoende saldo of een weigering of blokkade door de kaartaanbieder redenen zijn waarom een betaling mislukt. Muzz wijst niet één oorzaak aan voor elke geweigerde transactie. Probeer niet herhaaldelijk te betalen voordat je de basiszaken hebt gecontroleerd:
- Onvoldoende saldo: Vergelijk het beschikbare kaartsaldo met het volledige bedrag dat de betalingsprovider toont. Gold wordt voor elke periode vooraf in rekening gebracht. Controleer het definitieve bedrag bij het afrekenen, niet een geadverteerde prijs of een prijs die je eerder hebt gezien.
- Onjuiste kaart- of factuurgegevens: Voer het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV opnieuw en zorgvuldig in. Als het formulier om een factuurnaam of -adres vraagt, gebruik dan je echte gegevens en controleer op typefouten. Een afwijkend factuuradres kan ertoe leiden dat een betaalcontrole mislukt, maar alleen de betalingsprovider of de kaartondersteuning kan vaststellen waarom een specifieke betaling is geweigerd.
- Authenticatie of 3-D Secure: Als je bij het afrekenen wordt gevraagd de betaling te verifiëren, rond die stap dan af in plaats van deze te sluiten of te vroeg terug te keren naar Muzz. Als er geen verificatieverzoek verschijnt of de verificatie mislukt, controleer dan de transactiestatus in Coinepay en vraag support om onderzoek te doen; ga er niet van uit dat elke weigering met 3-D Secure te maken heeft.
- Regiocontroles door de verkoper of store: De beschikbaarheid van Muzz en de betaalopties kunnen afhangen van je locatie en account. Apple en Google stellen ook landspecifieke regels voor betaalmethoden. Zorg dat je account, betaalmethode en factuurgegevens overeenkomen met je werkelijke situatie. Een Coinepay-kaart omzeilt de regionale vereisten van Muzz of een store niet.
- Problemen bij een specifieke provider: Als de Apple App Store of Google Play de mislukte betaalpoging heeft verwerkt, controleer dan de instellingen voor betaalmethoden van die store en neem bij problemen met de facturering via de store contact op met de store. Als je vermoedt dat de kaartbetaling is geweigerd, neem dan contact op met Coinepay-support en vermeld het bedrag, het tijdstip en eventuele getoonde melding, zonder je volledige kaartnummer of CVV te delen.
Als een betaling lijkt te zijn gelukt maar Gold niet actief is, controleer dan het aankoopbewijs en het Muzz-account waarop je was ingelogd. Neem daarna via de app contact op met Muzz-support en stuur het relevante bewijs en de aankoopgegevens mee. Koop niet nog een abonnement alleen om te testen of de eerste betaling is gelukt.
De verlenging beheren of Gold opzeggen
Beheer het abonnement bij dezelfde provider die je de kosten in rekening heeft gebracht. Voor een aankoop rechtstreeks met een kaart of via Stripe verwijst Muzz naar Menu → Instellingen → Account → Aankopen beheren → Creditcard of debitcard; hiermee open je het factureringsportaal van Stripe. Ga voor facturering via Apple naar iPhone-instellingen → Apple ID → Abonnementen. Ga voor facturering via Google Play naar Play Store → profiel → Betalingen & abonnementen → Abonnementen. Als je niet zeker weet wie de betalingsprovider is, kan je betalingsbewijs je helpen die te achterhalen.
Muzz adviseert om minimaal 24 uur vóór het einde van een verlengingsperiode of proefperiode op te zeggen. Als je overstapt naar een ander Gold-abonnement, raadt Muzz in afzonderlijke informatie aan om minimaal 48 uur vóór de verlenging op te zeggen en het nieuwe abonnement te kopen nadat het oude is verlopen. Na opzegging behoud je normaal gesproken toegang tot Gold tot het einde van de betaalde periode. Het verwijderen van de app of je Muzz-account beëindigt het abonnement niet automatisch.
Volgens de voorwaarden van Muzz leidt een gewone opzegging tijdens een betaalde periode niet automatisch tot terugbetaling van die periode. Muzz beschrijft een herroepingsrecht van 14 dagen voor klanten in het VK en de EU, met uitzonderingen voor digitale inhoud en volledig geleverde diensten, waarbij gebruikte Gold-diensten in mindering worden gebracht. Vraag een terugbetaling voor een via Apple gefactureerde aankoop aan bij Apple. Voor aankopen via Google Play of rechtstreeks met een kaart verwijst Muzz gebruikers naar de supportfunctie in de app; houd bij kaartaankopen een screenshot van het betalingsbewijs bij de hand. Controleer de actuele voorwaarden die op jouw aankoop van toepassing zijn voordat je een terugbetaling aanvraagt.
Koppel de betaling aan je echte account
Gebruik tijdens het aanmelden en afrekenen steeds je werkelijke locatie en factuurgegevens. Muzz vereist dat gebruikers zich aan de toepasselijke lokale wetgeving houden, en een betaaloptie die voor de ene persoon zichtbaar is, is mogelijk niet beschikbaar voor een ander. Voor de kaartdiensten van Coinepay zijn registratie en identiteitsverificatie vereist; sommige diensten van Coinepay zijn niet in elk rechtsgebied beschikbaar. Als je een vereiste voor je kaart wilt controleren of een weigering wilt laten onderzoeken, neem dan contact op met Coinepay-support in plaats van je account- of adresgegevens te wijzigen om een controle te omzeilen.
Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice
Veelgestelde vragen
Heb ik Muzz Gold nodig om matches te vinden of te chatten?
Nee. Volgens Muzz kun je zonder Gold matches vinden en chatten; Gold is het gedocumenteerde betaalde lidmaatschap.
Kan ik mijn virtuele kaart van Coinepay rechtstreeks in Muzz invoeren?
Als je bij het afrekenen rechtstreeks creditcard- of debitcardgegevens kunt invoeren, kun je je kaart daar proberen te gebruiken. Als de betaling via Apple of Google verloopt, gelden de regels van de store voor betaalmethoden. Goedkeuring is niet gegarandeerd.
Waarom is de volledige prijs van Gold vooraf in rekening gebracht?
Muzz brengt het volledige bedrag aan het begin van elke abonnementsperiode in rekening. Controleer de getoonde periode en verlengingsvoorwaarden voordat je bevestigt.
Waar zeg ik een Muzz Gold-abonnement op?
Zeg op bij de provider die je de kosten in rekening heeft gebracht: bij Stripe via het menu Aankopen beheren in Muzz, bij Apple via Abonnementen op je iPhone of bij Google via Abonnementen in de Play Store. Het verwijderen van de app stopt de facturering niet.
