Bạn có thể dùng Muzz để kết đôi và trò chuyện mà không cần gói thành viên trả phí. Nếu muốn dùng Muzz Gold, các bước thanh toán sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà tài khoản của bạn được cung cấp. Hướng dẫn này giải thích cách chuẩn bị thẻ ảo Coinepay, đăng ký qua Muzz và xử lý các vấn đề thanh toán thường gặp mà không mặc định rằng mọi phương thức thanh toán đều chấp nhận cùng một loại thẻ.
Những gì bạn cần chuẩn bị trước khi đăng ký
- Tài khoản Muzz: Muzz yêu cầu người dùng từ 18 tuổi trở lên. Bạn có thể tạo tài khoản bằng email, Facebook, Google, Apple ID hoặc một cách đăng nhập khác được cung cấp khi đăng ký. Hãy sử dụng danh tính và thông tin thật của bạn.
- Tài khoản Coinepay và thẻ ảo: Đăng ký Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính trước khi sử dụng các dịch vụ thẻ. Thẻ ảo được cấp cho bạn có số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV; bạn có thể tìm thấy các thông tin này trong ứng dụng Coinepay hoặc trang quản lý tự phục vụ.
- Số dư khả dụng đủ để thanh toán: Muzz thu toàn bộ phí đăng ký vào đầu mỗi kỳ thanh toán, thay vì chia khoản phí của kỳ đó thành nhiều lần trả góp. Hãy kiểm tra số tiền hiển thị ở bước thanh toán và số dư khả dụng trên thẻ trước khi xác nhận.
- Thông tin thanh toán chính xác: Nhập tên và địa chỉ thanh toán thật gắn với thông tin thanh toán của bạn. Đừng thay bằng địa chỉ ở một quốc gia khác để cố vượt qua bước kiểm tra khu vực.
Gói thành viên trả phí mà Muzz nêu trong tài liệu là Muzz Gold. Phần trợ giúp về giá của Muzz mô tả các lựa chọn một tuần, một tháng và ba tháng, nhưng những gói và ưu đãi dành cho bạn là các lựa chọn hiển thị trong tài khoản của bạn. Giá tùy thuộc vào vị trí và ưu đãi dành cho tài khoản. Hãy vào Menu → Nâng cấp ngay và xem giá cuối cùng, kỳ thanh toán và điều khoản gia hạn của đơn vị xử lý thanh toán trước khi mua. Compliments và Boosts là các giao dịch mua riêng lẻ một lần, không phải các cấp gói thành viên Gold.
Cách đăng ký và thanh toán Muzz Gold
- Chuẩn bị thẻ Coinepay. Mở ứng dụng hoặc trang quản lý Coinepay và tìm thông tin thẻ ảo của bạn. Đối chiếu số dư khả dụng với toàn bộ số tiền dự kiến thanh toán. Nếu cần trợ giúp tìm thông tin thẻ hoặc nạp tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay.
- Tạo hoặc mở tài khoản Muzz. Tải xuống hoặc mở ứng dụng Muzz, chọn một cách đăng nhập được cung cấp và hoàn tất thiết lập tài khoản bằng thông tin chính xác. Nếu đã có tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản đó để gói thành viên được gắn với đúng hồ sơ bạn muốn.
- Mở màn hình nâng cấp. Trong Muzz, vào Menu → Nâng cấp ngay. Xem các lựa chọn Gold hiển thị cho tài khoản của bạn; đừng dựa vào mức giá thấy trên trang ứng dụng ở một quốc gia khác.
- Chọn gói và nhấn Đăng ký. Đọc mức giá, kỳ thanh toán, điều khoản gia hạn và mọi điều kiện dùng thử do đơn vị xử lý thanh toán đưa ra. Gold tự động gia hạn trừ khi bạn hủy qua đơn vị đã xử lý giao dịch mua.
- Kiểm tra phương thức thanh toán trước khi nhập thông tin thẻ. Nếu bước thanh toán cho phép nhập trực tiếp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hãy nhập số thẻ Coinepay, ngày hết hạn và mã CVV cùng với thông tin thanh toán thật của bạn. Muzz cho biết thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phải được tổ chức phát hành thẻ chấp thuận; giao dịch được thực hiện thành công không được bảo đảm. Nếu bước thanh toán chuyển bạn sang hệ thống thanh toán của Apple App Store hoặc Google Play, bạn phải dùng phương thức thanh toán mà cửa hàng tương ứng chấp nhận cho tài khoản và quốc gia của bạn. Bạn có thể thử thêm thẻ Coinepay tại đó nếu cửa hàng cho phép.
- Hoàn tất mọi bước xác minh bắt buộc. Làm theo hướng dẫn tại bước thanh toán hoặc từ nhà cung cấp thẻ nếu xuất hiện bước xác thực. Chỉ xác nhận sau khi kiểm tra số tiền và lịch gia hạn. Muzz cho biết Gold được kích hoạt sau khi khoản thanh toán được xác nhận; hãy kiểm tra tài khoản Muzz và biên lai từ đơn vị đã xử lý giao dịch mua.
Không phải tài khoản Muzz nào cũng hiển thị mọi phương thức thanh toán. Muzz cũng nêu Stripe, Apple Pay, Google Pay, Apple App Store và Google Play Store trong điều khoản thanh toán của mình. Hãy làm theo các lựa chọn thực sự hiển thị ở bước thanh toán, thay vì mặc định rằng sẽ có biểu mẫu nhập thẻ trực tiếp. Nếu không chắc thẻ của mình có phù hợp với phương thức hiện có hay không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi mua.
Những điều cần kiểm tra nếu thẻ của bạn bị từ chối
Theo hướng dẫn trợ giúp về thẻ của Muzz, phương thức thanh toán không hợp lệ, không đủ tiền hoặc nhà cung cấp thẻ từ chối hay chặn giao dịch đều có thể là nguyên nhân khiến thanh toán thất bại. Muzz không quy mọi giao dịch bị từ chối về một nguyên nhân duy nhất. Tránh thử lại nhiều lần cho đến khi bạn đã kiểm tra những điều cơ bản sau:
- Số dư không đủ: So sánh số dư khả dụng của thẻ với toàn bộ số tiền do đơn vị xử lý thanh toán hiển thị. Phí Gold được thu trước cho mỗi kỳ. Hãy kiểm tra số tiền cuối cùng ở bước thanh toán thay vì mức giá được quảng cáo hoặc bạn đã xem trước đó.
- Thông tin thẻ hoặc thông tin thanh toán không chính xác: Nhập lại cẩn thận số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV. Nếu biểu mẫu yêu cầu tên hoặc địa chỉ thanh toán, hãy dùng thông tin thật của bạn và kiểm tra lỗi nhập liệu. Địa chỉ thanh toán không khớp có thể khiến bước kiểm tra thanh toán thất bại, nhưng chỉ đơn vị xử lý thanh toán hoặc bộ phận hỗ trợ thẻ mới có thể xác định lý do của một giao dịch bị từ chối cụ thể.
- Xác thực hoặc 3-D Secure: Nếu bước thanh toán yêu cầu xác thực giao dịch, hãy hoàn tất yêu cầu đó thay vì đóng lại hoặc quay về Muzz quá sớm. Nếu không xuất hiện yêu cầu xác thực hoặc xác thực thất bại, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trong Coinepay và nhờ bộ phận hỗ trợ điều tra; đừng mặc định mọi giao dịch bị từ chối đều do 3-D Secure.
- Kiểm tra khu vực của đơn vị bán hàng hoặc cửa hàng ứng dụng: Khả năng sử dụng Muzz và các lựa chọn thanh toán có thể tùy thuộc vào vị trí và tài khoản của bạn. Apple và Google cũng đặt ra các quy định về phương thức thanh toán riêng cho từng quốc gia. Hãy đảm bảo tài khoản, phương thức thanh toán và thông tin thanh toán phản ánh đúng hoàn cảnh thực tế của bạn. Thẻ Coinepay không giúp bạn bỏ qua các yêu cầu về khu vực của Muzz hoặc cửa hàng ứng dụng.
- Vấn đề riêng của đơn vị xử lý thanh toán: Nếu Apple App Store hoặc Google Play đã xử lý giao dịch thanh toán được thử thực hiện, hãy kiểm tra cài đặt phương thức thanh toán tại đó và liên hệ với cửa hàng tương ứng về các vấn đề thanh toán qua cửa hàng. Nếu nghi ngờ thẻ bị từ chối, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp số tiền, thời điểm thử thanh toán cùng mọi thông báo xuất hiện, nhưng không chia sẻ toàn bộ số thẻ hoặc mã CVV.
Nếu khoản thanh toán có vẻ đã thành công nhưng Gold chưa được kích hoạt, hãy kiểm tra biên lai mua hàng và tài khoản Muzz mà bạn đã đăng nhập. Sau đó, liên hệ bộ phận hỗ trợ Muzz qua ứng dụng và cung cấp biên lai cùng thông tin giao dịch mua liên quan. Đừng mua gói thứ hai chỉ để kiểm tra xem khoản thanh toán đầu tiên có thành công hay không.
Cách quản lý gia hạn hoặc hủy Gold
Hãy quản lý gói đăng ký qua chính đơn vị đã thu phí của bạn. Với giao dịch mua bằng thẻ trực tiếp hoặc qua Stripe, Muzz hướng dẫn vào Menu → Cài đặt → Tài khoản → Quản lý giao dịch mua → Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ; thao tác này sẽ mở cổng quản lý thanh toán của Stripe. Với giao dịch do Apple xử lý, vào Cài đặt iPhone → Apple ID → Gói đăng ký. Với giao dịch do Google Play xử lý, vào Play Store → hồ sơ → Thanh toán và gói đăng ký → Gói đăng ký. Nếu không chắc đơn vị nào đã xử lý thanh toán, biên lai có thể giúp bạn xác định.
Muzz khuyên bạn nên hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ gia hạn hoặc thời gian dùng thử kết thúc. Nếu chuyển sang gói Gold khác, hướng dẫn riêng của Muzz khuyên bạn nên hủy ít nhất 48 giờ trước khi gia hạn, sau đó mua gói mới khi gói cũ hết hạn. Thông thường, việc hủy không làm mất quyền sử dụng Gold cho đến khi kỳ đã thanh toán kết thúc. Việc xóa ứng dụng hoặc tài khoản Muzz, tự nó, không hủy gói đăng ký.
Theo điều khoản của Muzz, việc hủy thông thường giữa một kỳ đã thanh toán không tự động dẫn đến hoàn tiền cho kỳ đó. Muzz nêu quyền đổi ý trong vòng 14 ngày dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh và EU, có áp dụng các ngoại lệ đối với nội dung số và dịch vụ đã hoàn thành, đồng thời phần dịch vụ Gold đã sử dụng sẽ bị khấu trừ. Nếu Apple đã xử lý thanh toán, hãy yêu cầu hoàn tiền từ Apple. Với giao dịch mua qua Google Play hoặc bằng thẻ trực tiếp, Muzz hướng dẫn người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ trong ứng dụng; với giao dịch mua bằng thẻ, hãy chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình biên lai. Hãy xem các điều khoản hiện hành áp dụng cho giao dịch mua của bạn trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền.
Đảm bảo khoản thanh toán gắn với tài khoản thật của bạn
Hãy sử dụng vị trí và thông tin thanh toán thật của bạn trong suốt quá trình đăng ký và thanh toán. Muzz yêu cầu người dùng tuân thủ luật pháp địa phương hiện hành, và một lựa chọn thanh toán hiển thị với người này có thể không dành cho người khác. Dịch vụ thẻ Coinepay yêu cầu đăng ký và xác minh danh tính; một số dịch vụ Coinepay không khả dụng tại mọi khu vực pháp lý. Nếu cần xác nhận một yêu cầu liên quan đến thẻ hoặc tìm hiểu nguyên nhân giao dịch bị từ chối, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay thay vì thay đổi thông tin tài khoản hoặc địa chỉ để vượt qua bước kiểm tra.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần Muzz Gold để kết đôi hoặc trò chuyện không?
Không. Muzz cho biết bạn có thể kết đôi và trò chuyện mà không cần Gold; Gold là gói thành viên trả phí mà Muzz nêu trong tài liệu.
Tôi có thể nhập thẻ ảo Coinepay trực tiếp trong Muzz không?
Nếu bước thanh toán cho phép nhập trực tiếp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn có thể thử dùng thẻ của mình tại đó. Nếu giao dịch được xử lý qua Apple hoặc Google, các quy định về phương thức thanh toán của cửa hàng tương ứng sẽ được áp dụng. Việc thanh toán được chấp thuận không được bảo đảm.
Tại sao toàn bộ phí Gold được thu trước?
Muzz thu toàn bộ số tiền vào đầu mỗi kỳ đăng ký. Hãy xem kỳ thanh toán và điều khoản gia hạn hiển thị trước khi xác nhận.
Tôi hủy gói đăng ký Muzz Gold ở đâu?
Hãy hủy qua đơn vị đã thu phí của bạn: Stripe qua mục Quản lý giao dịch mua trong Muzz, Apple qua mục Gói đăng ký trên iPhone, hoặc Google qua mục Gói đăng ký trong Play Store. Xóa ứng dụng không hủy việc thu phí.
