Você pode usar o Muzz para formar pares e conversar sem uma assinatura paga. Se quiser o Muzz Gold, as etapas de pagamento dependem de qual checkout sua conta oferece. Este guia explica como preparar um cartão virtual Coinepay, assinar pelo Muzz e lidar com problemas comuns de pagamento sem presumir que todos os checkouts aceitam os mesmos cartões.
O que você precisa antes de assinar
- Uma conta Muzz: o Muzz exige que os usuários tenham no mínimo 18 anos. Você pode criar uma conta usando e-mail, Facebook, Google, Apple ID ou outra opção de login oferecida durante o cadastro. Use sua identidade e seus dados reais.
- Uma conta Coinepay e um cartão virtual: Registre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. Seu cartão virtual emitido tem número do cartão, data de validade e CVV, que você pode encontrar no app Coinepay ou no painel de autoatendimento.
- Saldo disponível suficiente: o Muzz cobra o valor total da assinatura no início de cada período de cobrança, em vez de dividir a cobrança desse período em parcelas. Verifique o valor exibido no checkout e o saldo disponível do seu cartão antes de confirmar.
- Seus dados de cobrança corretos: informe o nome e o endereço de cobrança reais associados aos seus dados de pagamento. Não substitua por um endereço em outro país para tentar passar em uma verificação de região.
A assinatura paga documentada do Muzz é o Muzz Gold. A ajuda sobre preços descreve opções de uma semana, um mês e três meses, mas os planos e as ofertas disponíveis para você são os exibidos na sua conta. Os preços dependem da localização e das ofertas da conta. Verifique Menu → Fazer upgrade agora e revise o preço final, o período de cobrança e os termos de renovação do provedor de pagamento antes de comprar. Compliments e Boosts são compras avulsas separadas, não níveis de assinatura Gold.
Como se cadastrar e pagar o Muzz Gold
- Prepare seu cartão Coinepay. Abra o app ou o painel da Coinepay e localize os dados do seu cartão virtual. Confira o saldo disponível em relação ao valor total que você espera pagar. Se precisar de ajuda para encontrar informações do cartão ou de fundos, use o suporte da Coinepay.
- Crie ou abra sua conta Muzz. Baixe o Muzz ou abra o app, escolha um método de login oferecido e conclua a configuração da conta usando informações precisas. Se você já tem uma conta, entre nela para que a assinatura fique vinculada ao perfil pretendido.
- Abra a tela de upgrade. No Muzz, vá em Menu → Fazer upgrade agora. Revise as opções Gold exibidas para sua conta; não confie em um preço visto na listagem do app de outro país.
- Selecione um plano e toque em Assinar. Leia o preço, o período de cobrança, os termos de renovação e quaisquer condições de teste apresentadas pelo provedor de pagamento. O Gold renova automaticamente, a menos que você cancele pelo provedor usado na compra.
- Verifique a rota de pagamento antes de inserir os dados do cartão. Se o checkout oferecer a inserção direta de cartão de crédito ou débito, informe o número do cartão Coinepay, a data de validade e o CVV, junto com seus dados de cobrança reais. O Muzz afirma que os pagamentos com cartão de crédito e débito estão sujeitos à autorização do emissor; uma cobrança bem-sucedida não é garantida. Se, em vez disso, o checkout encaminhar você para a cobrança da Apple App Store ou do Google Play, você deve usar um método de pagamento que a loja correspondente aceite para sua conta e seu país. Você pode tentar adicionar o cartão Coinepay nela, se a loja permitir.
- Conclua qualquer verificação necessária. Siga as instruções do checkout ou do provedor do cartão se surgir uma etapa de autenticação. Confirme somente depois de verificar o valor e o cronograma de renovação. O Muzz afirma que o Gold é ativado após a confirmação do pagamento; verifique sua conta Muzz e o recibo do provedor que processou a compra.
Nem toda conta Muzz exibe todas as rotas de pagamento. O Muzz também menciona Stripe, Apple Pay, Google Pay, Apple App Store e Google Play Store em seus termos de pagamento. Siga as opções realmente apresentadas no checkout, em vez de presumir que um formulário de cartão direto aparecerá. Se você não conseguir saber se seu cartão é adequado para a rota disponível, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de comprar.
O que verificar se o seu cartão for recusado
As orientações de ajuda sobre cartões do Muzz apontam um método de pagamento inválido, saldo insuficiente ou uma recusa ou bloqueio do provedor do cartão como possíveis motivos de falha. Elas não atribuem uma única causa a cada transação recusada. Evite tentativas repetidas até verificar o básico:
- Saldo insuficiente: compare o saldo disponível do cartão com o valor total exibido pelo provedor de pagamento. O Gold é cobrado antecipadamente a cada período. Verifique o valor final do checkout, e não um preço anunciado ou visualizado anteriormente.
- Dados do cartão ou de cobrança incorretos: digite novamente, com atenção, o número do cartão, a data de validade e o CVV. Se o formulário solicitar o nome ou o endereço de cobrança, use seus dados genuínos e verifique erros de digitação. Uma divergência no endereço de cobrança pode fazer uma verificação de pagamento falhar, mas somente o provedor de pagamento ou o suporte do cartão pode determinar o motivo de uma recusa específica.
- Autenticação ou 3-D Secure: se o checkout pedir para você autenticar o pagamento, conclua a etapa em vez de fechá-la ou voltar ao Muzz antecipadamente. Se nenhuma solicitação aparecer, ou a autenticação falhar, verifique o status da transação na Coinepay e peça ao suporte para investigar; não presuma que toda recusa é um problema de 3-D Secure.
- Verificações de região do comerciante ou da loja: a disponibilidade e as opções de pagamento do Muzz podem depender da sua localização e da sua conta. Apple e Google também definem regras de método de pagamento específicas por país. Certifique-se de que sua conta, seu método de pagamento e seus dados de cobrança reflitam suas circunstâncias reais. Um cartão Coinepay não anula os requisitos regionais do Muzz ou de uma loja.
- Problemas específicos do provedor: se a Apple App Store ou o Google Play processaram a tentativa de pagamento, verifique as configurações de método de pagamento e entre em contato com essa loja para questões de cobrança da loja. Para uma suspeita de recusa de cartão, entre em contato com o suporte da Coinepay com o valor tentado, o horário e qualquer mensagem exibida, sem compartilhar o número completo do cartão nem o CVV.
Se um pagamento parecer ter sido concluído, mas o Gold não estiver ativo, verifique o recibo da compra e a conta Muzz em que você estava conectado. Depois, entre em contato com o suporte do Muzz pelo app com o recibo e os detalhes da compra relevantes. Não compre um segundo plano apenas para testar se o primeiro pagamento funcionou.
Como gerenciar a renovação ou cancelar o Gold
Gerencie a assinatura com o mesmo provedor que fez a cobrança. Para uma compra direta com cartão ou pelo Stripe, o Muzz lista Menu → Configurações → Conta → Gerenciar compras → Cartão de crédito ou débito; isso abre o portal de cobrança do Stripe. Para cobrança da Apple, vá em Configurações do iPhone → Apple ID → Assinaturas. Para cobrança do Google Play, vá em Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Seu recibo pode ajudar a identificar o provedor de cobrança se você estiver em dúvida.
O Muzz recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes do término de uma renovação ou de um teste. Se você estiver trocando de plano Gold, sua orientação específica recomenda cancelar pelo menos 48 horas antes da renovação e, em seguida, comprar o novo plano após o antigo expirar. O cancelamento normalmente mantém o acesso ao Gold até o fim do período pago. Excluir o app ou sua conta Muzz não cancela, por si só, a assinatura.
O cancelamento comum no meio de um período pago não reembolsa automaticamente esse período segundo os termos do Muzz. O Muzz descreve um direito de arrependimento de 14 dias para clientes do Reino Unido e da UE, sujeito a exceções para conteúdo digital e serviços concluídos, com desconto do serviço Gold já utilizado. Para um reembolso cobrado pela Apple, solicite-o à Apple. Para compras no Google Play ou com cartão direto, o Muzz direciona os usuários ao suporte no app; para compras com cartão, tenha uma captura de tela do recibo pronta. Revise os termos atuais aplicáveis à sua compra antes de fazer uma solicitação de reembolso.
Mantenha o pagamento vinculado à sua conta real
Use sua localização e seus dados de cobrança reais durante todo o cadastro e o checkout. O Muzz exige que os usuários cumpram a legislação local aplicável, e uma opção de pagamento visível para uma pessoa pode não estar disponível para outra. Os serviços de cartão Coinepay exigem registro e verificação de identidade; alguns serviços da Coinepay não estão disponíveis em todas as jurisdições. Se você precisar confirmar um requisito relacionado ao cartão ou investigar uma recusa, use o suporte da Coinepay em vez de alterar dados da conta ou do endereço para burlar uma verificação.
Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente
Perguntas frequentes
Preciso do Muzz Gold para formar pares ou conversar?
Não. O Muzz afirma que formar pares e conversar está disponível sem o Gold; o Gold é sua assinatura paga documentada.
Posso inserir meu cartão virtual Coinepay diretamente no Muzz?
Se o seu checkout oferecer a inserção direta de cartão de crédito ou débito, você pode tentar usar seu cartão nele. Se usar a cobrança da Apple ou do Google, aplicam-se as regras de método de pagamento da loja. A aprovação não é garantida.
Por que o valor total do Gold foi cobrado antecipadamente?
O Muzz cobra o valor total no início de cada período de assinatura. Revise o período e os termos de renovação exibidos antes de confirmar.
Onde cancelo uma assinatura do Muzz Gold?
Cancele com o provedor que fez a cobrança: Stripe pelo menu Gerenciar compras do Muzz, Apple pelas Assinaturas do iPhone ou Google pelas Assinaturas da Play Store. Excluir o app não cancela a cobrança.
