如果有人請你匯款至其「RTGS 賬戶」，開始前最好先了解 RTGS 究竟是甚麼。RTGS 是即時支付結算系統（real-time gross settlement）的簡稱，屬於一種國家支付系統，每筆交易指令都會獨立、全額結算，而不是與其他交易合併後淨額結算。它是許多國家使用的銀行間結算渠道（例如印度由 RBI 營運的 RTGS，以及肯尼亞的 KEPSS），並非流動錢包品牌。本指南說明如何使用 Coinepay 跨境匯款給透過 RTGS 系統收款的銀行賬戶持有人，以及這與匯款至流動錢包有何分別。
RTGS 是銀行結算系統，不是流動錢包
最重要的是分清不同的資金轉賬渠道。RTGS 用於銀行之間轉移資金，因此，最終透過 RTGS 系統結算的轉賬會存入銀行賬戶，並需要銀行資料，通常包括賬戶號碼及銀行的路由識別碼（例如印度的 IFSC）。JazzCash、EasyPaisa、M-Pesa、GCash、Maya、bKash 或 GoPay 等流動錢包則是另一類服務，通常透過收款人登記的電話號碼入賬，而且往往使用不同的轉賬渠道；這些渠道可能全天候運作。
換言之，「匯款至 RTGS」通常指「匯款至銀行賬戶」，而「匯款至流動錢包」則指將款項存入與電話號碼連結的錢包。使用 Coinepay，兩種方式均可選擇：應用程式支援銀行賬戶入賬、流動錢包及現金領取。選擇目的地國家後，應用程式會顯示當地實際可用的收款方式；請以顯示的選項為準，不要假設每個地方都支援同一種方式。
你需要向收款人索取甚麼資料
先詢問收款人希望使用哪種收款方式，再收集相應資料：
- 銀行賬戶（RTGS／銀行入賬）：與銀行記錄完全一致的賬戶持有人全名、賬戶號碼，以及該國家／地區的銀行所要求的路由代碼。請確認銀行及分行能夠接收該筆轉賬。
- 流動錢包：已登記的電話號碼（或錢包賬戶 ID），以及與錢包登記資料完全一致的全名。
姓名和號碼必須與收款賬戶或錢包的資料逐字逐碼一致。款項會根據你提供的賬戶號碼或錢包號碼入賬，因此即使只錯一個數字，也可能令款項匯錯地方或遭到拒絕。確認轉賬前，請與收款人仔細核對每個欄位。
開始前：註冊並完成驗證
你必須擁有 Coinepay 賬戶，並完成身分驗證（KYC），才可以匯款。如果你尚未註冊，請先建立賬戶並完成驗證。你可以透過全天候運作的管理介面，或適用於 iOS 和 Android 的 Coinepay 應用程式管理所有事項。跨境轉賬須接受身分驗證、制裁名單篩查及遵守當地法規；Coinepay 亦可能要求你提供交易用途或資金來源等證明文件。
使用 Coinepay 匯款的步驟
- 開啟 Global Remittance。在應用程式或管理介面開始新的轉賬。
- 選擇目的地國家。選擇款項要匯往的國家，讓應用程式顯示正確的收款選項及貨幣。
- 選擇收款方式。如果收款人希望款項存入透過當地系統結算的銀行賬戶，請選擇銀行賬戶入賬（即 RTGS／銀行轉賬渠道）；如果對方希望款項存入與電話號碼連結的錢包，則選擇流動錢包。
- 輸入收款人資料。如選擇銀行入賬，請填寫賬戶號碼、路由代碼及姓名；如選擇錢包，請填寫已登記的電話號碼或賬戶 ID，以及姓名。姓名必須與登記資料完全一致。
- 輸入金額並核對資料。確認前，應用程式會清楚顯示匯率及費用，以及收款人將收到的金額和該國家及收款方式的預計到賬時間。請仔細核對所有資料。
- 確認。批准轉賬。如有要求，請提供交易用途或資金來源，以便完成合規審查。
- 追蹤狀態。每筆轉賬都可在應用程式內追蹤狀態，讓你查看由提交到完成的進度。
款項多久到賬
到賬速度取決於收款方式及目的地國家；確認前，應用程式會顯示預計到賬時間。轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但這並不保證任何特定路線都能達到此速度。請留意，國家 RTGS 系統通常只在營業時間運作。例如，肯尼亞的 KEPSS 只在工作日的指定時段運作，週末及公眾假期不開放。因此，在該時段以外發起的銀行入賬，可能要到下一個工作日才處理。如果目的地支援，流動錢包收款的可用時段可能更廣，包括銀行營業時間以外。
收款人如何得知款項已到賬
如選擇銀行入賬，款項會顯示於收款人的銀行賬戶結餘，通常附有可在銀行應用程式或月結單查閱的交易參考編號。如選擇流動錢包，收款人通常會收到錢包服務供應商的通知，並看到其登記號碼下的結餘更新。請向收款人提供 Coinepay 參考編號，方便對方核對款項。
錢包限額及驗證級別
流動錢包和流動支付渠道通常設有由當地監管機構訂立的單筆交易及錢包結餘上限，具體限額因國家及收款人的驗證級別而異。例如，在肯尼亞，央行訂立的單筆流動支付交易上限為 250,000 肯尼亞先令，錢包結餘上限為 500,000 肯尼亞先令，並於 2023 年 8 月生效。較低級別、只完成部分驗證的錢包，限額會比已完成全面驗證的錢包更嚴格。如果收款金額接近或超過收款人的限額，匯款前請對方先向錢包服務供應商確認其驗證級別及限額。
疑難排解
- 號碼或賬戶有誤：款項會按你輸入的號碼入賬。如果發現錯誤，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援。款項送達後不保證能夠追回，因此事前核對最為重要。
- 姓名不符：如果姓名與已登記的賬戶或錢包資料不符，款項可能被暫緩處理或退回。請對照官方文件重新核對拼寫並更正。
- 達到錢包限額：如果收款人所屬驗證級別的結餘或交易限額已達上限，流動錢包轉賬可能遭到拒絕。收款人應向錢包服務供應商查詢其級別；如符合資格，可提高級別，或改為透過銀行入賬收款。
- 錢包未完成驗證：新開立或未完成驗證的錢包可能無法接收轉賬。請收款人先完成錢包服務供應商的驗證程序。
- 銀行轉賬延誤：如果銀行入賬轉賬在當地結算時段以外發起，款項可能於下一個工作日到賬。請在應用程式查看狀態及先前顯示的預計到賬時間。
- 合規審查：轉賬須接受制裁名單及當地規則篩查。如果你的轉賬正在接受審查，請盡快回應任何提供交易用途或資金來源等文件的要求。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
尋求協助
如果你不確定哪種收款方式適合收款人，或轉賬遲遲未能完成，請透過 Coinepay 客戶支援或 Telegram 頻道聯絡我們。如需更多指南，請瀏覽 Coinepay 網站。
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常見問題
RTGS 是流動錢包嗎？
不是。RTGS 指即時支付結算系統，是一種逐筆結算交易指令的銀行間支付系統。透過 RTGS 系統匯出的款項會存入銀行賬戶。M-Pesa 或 JazzCash 等流動錢包是另一類服務，通常透過收款人登記的電話號碼入賬。
匯款至透過 RTGS 收款的銀行賬戶需要甚麼資料？
你需要與銀行記錄完全一致的賬戶持有人全名、賬戶號碼，以及該國家／地區的銀行所要求的路由識別碼（例如印度的 IFSC）。請與收款人確認每項資料，因為款項會根據你提供的賬戶號碼入賬。
Coinepay 轉賬需要多久才到賬？
這取決於收款方式及目的地國家；確認前，應用程式會顯示預計到賬時間。轉賬最快可於 10 分鐘內到賬。透過國家 RTGS 系統結算的銀行入賬可能只在當地銀行營業時間處理，因此部分款項會於下一個工作日到賬。
為何我的流動錢包轉賬遭到拒絕？
常見原因包括電話號碼有誤、姓名與已登記的錢包資料不符、達到收款人所屬驗證級別的限額，或錢包尚未完成驗證。請收款人向錢包服務供應商確認其級別及限額，或改為透過銀行入賬收款。
使用 Coinepay 匯款需要驗證身分嗎？
需要。匯款前，你必須註冊並完成 KYC。每筆轉賬亦須接受制裁名單篩查及遵守當地法規；Coinepay 可能要求你提供交易用途或資金來源等文件。
