Coinepay | Cómo enviar dinero desde el extranjero a una cuenta bancaria mediante RTGS con Coinepay

Si alguien te ha pedido que envíes dinero a su "cuenta RTGS", conviene saber qué es realmente RTGS antes de empezar. RTGS son las siglas en inglés de liquidación bruta en tiempo real: un tipo de sistema nacional de pagos en el que cada instrucción se liquida por separado y en su totalidad, en lugar de agruparse y compensarse con otras. Es una infraestructura de liquidación entre bancos que se utiliza en muchos países (el sistema RTGS de la India, operado por el RBI, y KEPSS de Kenia son dos ejemplos), no una marca de billetera móvil. Esta guía explica cómo enviar dinero al extranjero con Coinepay a un destinatario cuyo banco utiliza un sistema RTGS y en qué se diferencia de enviar dinero a una billetera móvil.

RTGS es un sistema de liquidación bancaria, no una billetera

Lo más importante es distinguir entre las distintas vías de pago. RTGS se utiliza para mover dinero entre bancos, por lo que una transferencia que finalmente se liquida mediante un sistema RTGS llega a una cuenta bancaria y requiere datos bancarios: normalmente, un número de cuenta y el código de identificación bancaria correspondiente (por ejemplo, un código IFSC en la India). Una billetera móvil como JazzCash, EasyPaisa, M-Pesa, GCash, Maya, bKash o GoPay es un servicio independiente al que normalmente se abona dinero mediante el número de teléfono registrado del destinatario y que suele utilizar otras vías de pago disponibles a cualquier hora.

En otras palabras, "enviar por RTGS" normalmente significa "enviar a una cuenta bancaria", mientras que "enviar a una billetera móvil" significa abonar dinero a una billetera vinculada a un número de teléfono. Con Coinepay puedes hacer ambas cosas: la aplicación admite depósitos en cuentas bancarias, billeteras móviles y retiros de efectivo. Cuando eliges el país de destino, la aplicación muestra los métodos de pago que están disponibles allí, así que guíate por esas opciones en lugar de suponer que un método está disponible en todas partes.

Qué datos necesitas del destinatario

Pregunta al destinatario cómo quiere recibir el dinero y recopila los datos correspondientes:

Para una cuenta bancaria (RTGS/depósito bancario): el nombre completo del titular exactamente como figura en el banco, el número de cuenta y el código de identificación bancaria exigido en ese país. Confirma que el banco y la sucursal pueden recibir la transferencia.
Para una billetera móvil: el número de teléfono registrado (o el identificador de la cuenta de la billetera) y el nombre completo exactamente como figura en el registro de la billetera.

Los nombres y números deben coincidir carácter por carácter con los de la cuenta o billetera receptora. El abono se realiza según el número de cuenta o de billetera que proporciones, por lo que un solo dígito incorrecto puede enviar los fondos al lugar equivocado o provocar el rechazo del pago. Verifica cada campo con el destinatario antes de confirmar.

Antes de empezar: regístrate y verifica tu identidad

Para enviar dinero, necesitas una cuenta de Coinepay y haber completado la verificación de identidad (KYC). Si aún no te has registrado, crea tu cuenta y completa primero la verificación. Puedes gestionarlo todo desde el panel de control disponible las 24 horas, todos los días, o desde la aplicación Coinepay para iOS y Android. Las transferencias internacionales están sujetas a verificación de identidad, controles de listas de sanciones y normativas locales, y Coinepay puede solicitar documentos justificativos, como información sobre la finalidad de la transferencia o el origen de los fondos.

Paso a paso: envía dinero con Coinepay

Abre Global Remittance. Inicia una nueva transferencia en la aplicación o el panel de control.
Elige el país de destino. Selecciona el país al que enviarás el dinero para que la aplicación muestre las opciones de pago y la moneda correspondientes.
Elige el método de pago. Selecciona depósito en cuenta bancaria si el destinatario quiere recibir el dinero en una cuenta bancaria mediante el sistema local (esta es la vía RTGS/bancaria), o selecciona billetera móvil si quiere recibirlo en una billetera vinculada a un número de teléfono.
Introduce los datos del destinatario. Para un depósito bancario, añade el número de cuenta, el código de identificación bancaria y el nombre. Para una billetera, añade el número de teléfono registrado o el identificador de la cuenta y el nombre. Introduce el nombre exactamente como está registrado.
Introduce el importe y revisa los datos. La aplicación muestra claramente el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes, junto con el importe que recibirá el destinatario y el tiempo estimado de llegada para ese país y método. Revísalo todo detenidamente.
Confirma. Autoriza la transferencia. Si se te solicita, facilita información sobre la finalidad de la transferencia o el origen de los fondos para que puedan completarse los controles de cumplimiento normativo.
Consulta el estado. Puedes seguir el estado de cada transferencia en la aplicación, desde que se envía hasta que se completa.

Cuánto tarda en llegar

El tiempo de entrega depende del método de pago y del país de destino, y la aplicación muestra el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes. Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero esto no es una promesa para ninguna ruta concreta. Ten en cuenta que los sistemas RTGS nacionales suelen funcionar solo en horario laboral: KEPSS de Kenia, por ejemplo, opera los días hábiles dentro de un horario establecido y no funciona los fines de semana ni los días festivos. Por eso, un depósito bancario iniciado fuera de ese horario puede procesarse el siguiente día hábil. Los pagos a billeteras móviles pueden estar disponibles durante más tiempo, incluso fuera del horario bancario, si el destino lo permite.

Cómo ve el destinatario que ha llegado el dinero

En un depósito bancario, los fondos aparecen en el saldo de la cuenta bancaria del destinatario, normalmente con una referencia de transacción que puede consultar en su aplicación bancaria o en su extracto. En el caso de una billetera móvil, el destinatario suele recibir una notificación del proveedor de la billetera y ve el saldo actualizado bajo su número registrado. Comparte con él la referencia de Coinepay para que pueda identificar el pago.

Límites de las billeteras y niveles de verificación

Las billeteras móviles y los sistemas de dinero móvil suelen aplicar límites por transacción y de saldo de la billetera establecidos por los reguladores locales, que varían según el país y el nivel de verificación del destinatario. En Kenia, por ejemplo, el banco central fijó un importe máximo de 250.000 KSh por transacción de dinero móvil y un saldo máximo de 500.000 KSh por billetera, con efecto a partir de agosto de 2023. Una billetera de nivel inferior, verificada parcialmente, tendrá límites más estrictos que una verificada por completo. Si el pago se acerca al límite del destinatario o lo supera, pídele que confirme su nivel y sus límites con el proveedor de la billetera antes de enviarlo.

Solución de problemas

Número o cuenta incorrectos: El abono se realiza según el número que hayas introducido. Si detectas un error, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay de inmediato. No se garantiza la recuperación una vez entregados los fondos, así que lo más importante es prevenir los errores.
El nombre no coincide: Si el nombre no coincide con el registrado en la cuenta o billetera, el pago puede quedar retenido o ser devuelto. Comprueba de nuevo cómo está escrito en los documentos oficiales y corrígelo.
Se ha alcanzado el límite de la billetera: Una transferencia a una billetera puede rechazarse si se alcanza el límite de saldo o por transacción correspondiente al nivel de verificación del destinatario. El destinatario debe consultar su nivel con el proveedor de la billetera y aumentarlo si cumple los requisitos, o recibir el dinero mediante un depósito bancario.
Billetera sin verificar: Una billetera recién abierta o sin verificar puede no aceptar transferencias entrantes. Pide al destinatario que complete primero la verificación exigida por el proveedor de la billetera.
Retraso en la vía bancaria: Si se envió un depósito bancario fuera del horario local de liquidación, puede llegar el siguiente día hábil. Consulta el estado en la aplicación y el tiempo estimado de llegada que se te mostró.
Revisión de cumplimiento normativo: Las transferencias se cotejan con listas de sanciones y se revisan conforme a la normativa local. Si tu transferencia está en revisión, responde sin demora a cualquier solicitud de documentos, como información sobre la finalidad de la transferencia o el origen de los fondos. Coinepay no presta servicios a personas sujetas a sanciones ni a residentes de jurisdicciones sometidas a sanciones generales.

Obtén ayuda

Si no sabes qué método de pago le conviene al destinatario o una transferencia está atascada, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Coinepay o a través del canal de Telegram. Para consultar más guías, visita el sitio web de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿RTGS es una billetera móvil?

No. RTGS significa liquidación bruta en tiempo real y es un sistema de pagos entre bancos en el que las instrucciones se liquidan por separado. El dinero enviado mediante un sistema RTGS llega a una cuenta bancaria. Las billeteras móviles como M-Pesa o JazzCash son servicios independientes a los que normalmente se abona dinero mediante el número de teléfono registrado del destinatario.

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una cuenta bancaria mediante RTGS?

Necesitas el nombre completo del titular exactamente como figura en el banco, el número de cuenta y el código de identificación bancaria exigido en ese país (como un código IFSC en la India). Confirma todos los datos con el destinatario, ya que el abono se realiza según el número de cuenta que proporciones.

¿Cuánto tarda en llegar una transferencia de Coinepay?

Depende del método de pago y del país de destino, y la aplicación muestra el tiempo estimado antes de que confirmes. Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos. Los depósitos bancarios mediante sistemas RTGS nacionales pueden procesarse únicamente durante el horario bancario local, por lo que algunos llegan el siguiente día hábil.

¿Por qué se rechazó mi pago a una billetera móvil?

Entre los motivos habituales están un número de teléfono incorrecto, un nombre que no coincide con el registrado en la billetera, que se haya alcanzado el límite correspondiente al nivel de verificación del destinatario o que la billetera no esté verificada. Pide al destinatario que confirme su nivel y sus límites con el proveedor de la billetera, o que reciba el dinero mediante un depósito bancario.

¿Necesito verificar mi identidad para enviar dinero con Coinepay?

Sí. Debes registrarte y completar la verificación de identidad (KYC) antes de enviar dinero. Todas las transferencias también están sujetas a controles de listas de sanciones y normativas locales, y Coinepay puede solicitar documentos, como información sobre la finalidad de la transferencia o el origen de los fondos.

Cómo enviar dinero desde el extranjero a una cuenta bancaria mediante RTGS con Coinepay