Nequi 是哥倫比亞使用的流動錢包。收款人可透過符合資格的 Nequi 帳戶接收國際匯款，並在帳戶中看到以哥倫比亞披索（COP）入帳的款項。使用 Coinepay Global Remittance 匯款前，請先確認你的匯出地點及收款人是否可選用 Nequi 作為收款方式。不要將一般流動錢包、銀行入帳或本地轉帳選項視為匯款至 Nequi 的途徑。
確認收款人能否接收匯款
Nequi 將收到的國際匯款稱為 remesas。其匯款指引指出，收款人必須持有 Nequi 帳戶、年滿 18 歲，並持有哥倫比亞 cédula de ciudadanía（CC）、cédula de extranjería（CE）或 Permiso por Protección Temporal（PPT）。請收款人檢查其帳戶狀態，並確認是否已完成 Nequi 就接收海外款項要求的任何額外登記。
Nequi 表示，收款人在完成額外登記前，最多可接收三筆匯款。如要繼續接收匯款，收款人可開啟 Nequi 應用程式，前往 Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior。Nequi 可能要求掃描身分證明文件、提供居住地及職業資料、款項來源及用途資料、接受其條款，並以應用程式 PIN 碼確認。收款人應直接在 Nequi 提供準確資料。
錢包的收款額度亦很重要。Nequi 區分 depósito de bajo monto（低額存款）與 cuenta de ahorros（儲蓄帳戶），兩者的匯款及帳戶限額不同。個別人士獲分配的額度亦可能不同。不要假設錢包仍有額度接收另一筆款項；請收款人在 Tu plata → Tus topes 查看目前的限額及使用情況。如帳戶需要更新資格或驗證資料，請收款人向 Nequi 查詢。
取得收款人的 Nequi 資料
請向收款人索取與 Nequi 登記資料完全一致的全名及其在 Nequi 登記的手提電話號碼。Nequi 表示，該手提電話號碼亦是帳戶號碼。如果 Coinepay 的收款表格要求填寫帳戶 ID，請向收款人確認表格所需的 Nequi 識別資料；不要以無關的銀行帳戶、Bre-B 金鑰或猜測的號碼代替。
輸入資料前，請收款人核對姓名拼寫及號碼，尤其是對方最近更改了手提電話號碼，或登記時使用了多個姓氏。請使用你本人的真實身分及付款資料，並輸入收款人的真實資料。資料不符可能導致 Nequi 無法接受匯入款項。
Nequi 手提電話號碼並非 SWIFT 地址。Nequi 表示，其錢包無法透過 SWIFT 直接接收國際銀行轉帳。適用的選項是支援匯款至 Nequi 的收款方式，而不是以電話號碼作為收款地址的傳統國際電匯。
使用 Coinepay Global Remittance 匯款至 Nequi
Coinepay Global Remittance 支援跨境轉帳及本地收款方式，包括流動錢包。不過，你必須在 Coinepay 應用程式或控制台，確認你要進行的轉帳是否支援該特定錢包的收款途徑。Nequi 公布了自己的匯款服務供應商名單；不要假設 Coinepay 在該名單上，亦不要假設從任何匯出地點都可以匯款至 Nequi。
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 應用程式或自助服務控制台登入，並開始進行全球匯款。完成服務所要求的任何身分驗證。
- 選擇目的地。選擇哥倫比亞作為收款人所在國家。查看你的匯出地點及該筆轉帳實際顯示的收款方式。
- 如有提供 Nequi，則選擇 Nequi。只有在明確顯示可用時，才選擇 Nequi 流動錢包收款選項。如果找不到此選項，請在輸入付款資料前先停止操作，並向 Coinepay 客戶支援查詢是否可使用此途徑。其他錢包或銀行入帳選項不能互相替代。
- 輸入收款人資料。填寫收款人登記的全名，以及表格要求的 Nequi 手提電話號碼或帳戶識別資料。請與收款人逐一核對每個數字，不要依賴舊的聯絡人資料。
- 確認前仔細核對。核對收款人、目的地、收款方式及金額。Coinepay 會在你確認前顯示適用匯率及費用。請仔細閱讀顯示的收款詳情，包括預計收款金額。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認。儲存轉帳參考編號，並在 Coinepay 追蹤轉帳狀態。如果 Coinepay 要求提供有關款項用途或來源的文件，請按其指定程序提供準確資料。
轉帳須接受身分驗證、制裁名單篩查，並遵守當地法規。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。如果預定收款人或轉帳途徑無法獲提供服務，請勿嘗試使用他人的錢包或其他途徑繞過審查。
收款人如何查看款項入帳
符合資格的匯款獲接受並入帳後，收款人可開啟 Nequi，查看可用結餘及入帳記錄。即使匯款人以其他貨幣發起轉帳，錢包亦會以哥倫比亞披索（COP）入帳。Nequi 表示，貨幣兌換可能使用 Nequi 或該筆交易的匯款服務供應商所訂定的匯率；請以你確認轉帳前 Coinepay 顯示的數字為準，如有疑問，亦可比對最終交易記錄。
收款人可能需要完成 Nequi 的 Traer plata del exterior 登記，或提供 Nequi 要求的資料，才能繼續接收匯款。Nequi 亦要求收款人就哥倫比亞的外匯申報，將匯款用途分類；其應用程式列出的收款原因包括 remesas de trabajadores 及 remesas de trabajadores para adquisición de vivienda。收款人應選擇如實適用的原因，並按照應用程式的指示操作。
請保留 Coinepay 轉帳參考編號，直至收款人確認款項入帳。匯款端的狀態更新與 Nequi 顯示的結餘是兩項不同的核查：如果轉帳顯示已完成，但收款人找不到款項，請核對收款人資料，並提供參考編號聯絡客戶支援。
排查 Nequi 收款未到帳或被拒絕的問題
手提電話號碼或帳戶識別資料錯誤
請對照收款人目前的 Nequi 帳戶重新核對號碼。不要純粹為了測試更正後的號碼而再提交一筆轉帳。如果你已確認轉帳，請查看轉帳狀態，並盡快提供參考編號聯絡Coinepay 客戶支援，查詢可採取的下一步。能否更正或退回款項，取決於轉帳狀態及適用的審查。
姓名不符
請收款人比對你輸入的姓名與 Nequi 登記的姓名，包括適用時的兩個姓氏。Nequi 提醒，收款人資料不一致可能導致無法收款。請向客戶支援提供轉帳參考編號及正確資料；不要更改他人的身分資料，令付款看起來符合資格。
已達錢包限額或需要額外登記
請收款人查看 Tu plata → Tus topes 及其接收匯款的資格。低額存款與儲蓄帳戶的額度不同，Nequi 亦可能為個別人士分配額度。如果收款人已到了必須進行額外匯款登記的階段，應前往 Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior，並按照 Nequi 的指示操作。不要拆分款項以規避限額或申報要求。
錢包未通過驗證或正在進行合規審查
收款人可能需要完成 Nequi 的身分驗證或匯款登記步驟。Coinepay 或其合作夥伴亦可能要求提供有關匯款人、收款人、付款用途或資金來源的資料或文件。請查看轉帳狀態，透過相關服務的官方程序回覆，並等待審查完成。如果不確定哪一方需要資料，請聯絡 Coinepay 客戶支援，並請收款人查看其 Nequi 應用程式。
不要與哥倫比亞境內轉帳混淆
Nequi 的本地 $ → Envía → Nequi 功能用於 Nequi 用戶之間轉帳。哥倫比亞的 Bre-B 轉帳方式則使用已登記的 llave（金鑰）或 QR 碼，在參與的銀行及錢包之間轉帳。兩者都不同於向 Nequi 錢包進行國際匯款。從海外付款時，請選擇明確支援匯款至 Nequi 的收款途徑，並在確認前核實詳情。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款至 Nequi 錢包需要甚麼資料？
請向收款人索取與 Nequi 登記資料完全一致的全名，以及其在 Nequi 登記的手提電話號碼；Nequi 亦將該號碼視為帳戶號碼。請按可用收款表格的要求填寫識別資料。
我可以從任何國家透過 Coinepay 匯款至 Nequi 嗎？
請在 Coinepay 查看你所在匯出地點可用的目的地及收款選項。只有在明確提供 Nequi 選項時才選擇它；否則，請在匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援。
Nequi 收款人會收到哪種貨幣？
Nequi 會以哥倫比亞披索（COP）將符合資格的匯入款項存入帳戶。確認前，請查看 Coinepay 顯示的匯率、費用及收款詳情。
為何收款人尚未收到轉帳款項？
可能原因包括手提電話號碼錯誤、姓名不符、錢包剩餘額度不足、未完成 Nequi 登記，或正在進行合規審查。請查看 Coinepay 的轉帳狀態，並提供轉帳參考編號聯絡客戶支援。
