Nequi là một ví di động được sử dụng tại Colombia. Người nhận có thể nhận kiều hối quốc tế vào một tài khoản Nequi đủ điều kiện và thấy số tiền được ghi có bằng peso Colombia (COP). Trước khi gửi bằng Coinepay Global Remittance, hãy kiểm tra xem Nequi có được cung cấp làm phương thức chi trả cho địa điểm gửi và người nhận của bạn hay không. Đừng xem một tùy chọn ví di động tổng quát, gửi vào ngân hàng hoặc chuyển khoản nội địa là lộ trình kiều hối Nequi.
Kiểm tra rằng người nhận có thể nhận kiều hối
Nequi gọi các khoản chuyển tiền quốc tế đến là remesas. Hướng dẫn kiều hối của Nequi nêu rằng người nhận phải có tài khoản Nequi, trên 18 tuổi và sở hữu cédula de ciudadanía (CC), cédula de extranjería (CE) hoặc Permiso por Protección Temporal (PPT) của Colombia. Hãy đề nghị người nhận kiểm tra trạng thái tài khoản của họ và xem họ đã hoàn tất bất kỳ đăng ký bổ sung nào mà Nequi yêu cầu để nhận tiền từ nước ngoài hay chưa.
Nequi cho biết người nhận có thể nhận tối đa ba khoản kiều hối trước khi hoàn tất đăng ký bổ sung. Để tiếp tục nhận chúng, người nhận có thể mở ứng dụng Nequi và vào Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior. Nequi có thể yêu cầu quét giấy tờ tùy thân, thông tin cư trú và nghề nghiệp, thông tin về nguồn gốc và mục đích sử dụng tiền, chấp nhận các điều khoản và xác nhận bằng mã PIN của ứng dụng. Người nhận nên cung cấp thông tin chính xác trực tiếp trong Nequi.
Hạn mức ví cũng quan trọng. Nequi phân biệt giữa depósito de bajo monto (khoản gửi giá trị thấp) và cuenta de ahorros (tài khoản tiết kiệm), với các giới hạn kiều hối và tài khoản khác nhau. Hạn mức được phân bổ cho một cá nhân có thể khác nhau. Thay vì cho rằng ví còn chỗ cho một khoản thanh toán khác, hãy đề nghị người nhận kiểm tra giới hạn và mức sử dụng hiện tại của họ trong Tu plata → Tus topes và tham khảo ý kiến Nequi nếu tài khoản của họ cần cập nhật về điều kiện hoặc xác minh.
Lấy thông tin Nequi của người nhận
Hãy hỏi người nhận họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký với Nequi và số điện thoại di động đã đăng ký với Nequi của họ. Nequi cho biết số điện thoại di động này cũng chính là số tài khoản. Nếu biểu mẫu chi trả của Coinepay yêu cầu mã định danh tài khoản, hãy xác nhận với người nhận về mã định danh Nequi nào mà biểu mẫu yêu cầu; đừng thay thế bằng một tài khoản ngân hàng không liên quan, một khóa Bre-B hoặc một con số đoán mò.
Hãy để người nhận kiểm tra lại cách viết và con số trước khi bạn nhập vào, đặc biệt nếu họ vừa mới đổi số điện thoại di động hoặc đăng ký với nhiều họ. Hãy sử dụng danh tính và thông tin thanh toán thật của chính bạn, và nhập thông tin xác thực của người nhận. Thông tin không khớp có thể khiến Nequi không chấp nhận một khoản kiều hối đến.
Số điện thoại di động Nequi không phải là một địa chỉ SWIFT. Nequi cho biết ví của họ không thể nhận chuyển khoản ngân hàng quốc tế trực tiếp qua SWIFT. Tùy chọn liên quan là một khoản chi trả kiều hối được hỗ trợ đến Nequi, không phải chuyển khoản quốc tế thông thường gửi đến số điện thoại.
Gửi đến Nequi bằng Coinepay Global Remittance
Coinepay Global Remittance hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới và các phương thức chi trả nội địa, bao gồm cả ví di động. Tuy nhiên, tính khả dụng của một lộ trình ví cụ thể phải được kiểm tra trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay cho giao dịch chuyển tiền bạn đang thực hiện. Nequi công bố danh sách nhà cung cấp kiều hối riêng của họ; đừng cho rằng Coinepay có trong danh sách đó hoặc rằng chi trả qua Nequi khả dụng từ mọi điểm xuất phát.
- Mở Coinepay. Đăng nhập qua ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ và bắt đầu một giao dịch kiều hối toàn cầu. Hoàn tất mọi bước xác minh danh tính được yêu cầu cho dịch vụ.
- Chọn điểm đến. Chọn Colombia làm quốc gia của người nhận. Xem lại các phương thức chi trả thực sự được hiển thị cho địa điểm gửi và giao dịch chuyển tiền của bạn.
- Chọn Nequi nếu được cung cấp. Chỉ chọn tùy chọn chi trả ví di động Nequi nếu nó được cung cấp rõ ràng. Nếu bạn không tìm thấy, hãy dừng lại trước khi nhập thông tin thanh toán và hỏi bộ phận hỗ trợ Coinepay xem lộ trình này có khả dụng hay không. Một tùy chọn ví khác hoặc gửi vào ngân hàng không phải là lựa chọn thay thế có thể hoán đổi.
- Nhập thông tin người nhận. Cung cấp họ tên đầy đủ đã đăng ký và số điện thoại di động Nequi hoặc mã định danh tài khoản được yêu cầu. Hãy kiểm tra từng chữ số với người nhận thay vì dựa vào một mục liên hệ cũ.
- Xem lại trước khi xác nhận. Kiểm tra người nhận, điểm đến, phương thức chi trả và số tiền. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí áp dụng trước khi bạn xác nhận. Hãy đọc kỹ thông tin chi trả được hiển thị, bao gồm số tiền mà người nhận dự kiến sẽ nhận được.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ xác nhận khi thông tin chính xác. Lưu mã tham chiếu giao dịch và theo dõi trạng thái của nó trong Coinepay. Nếu Coinepay yêu cầu giấy tờ về mục đích hoặc nguồn tiền, hãy cung cấp thông tin chính xác thông qua quy trình được yêu cầu.
Các giao dịch chuyển tiền phải chịu xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay không phục vụ những người bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực tài phán nằm trong diện trừng phạt toàn diện. Nếu người nhận hoặc lộ trình dự định không thể được phục vụ, đừng thử ví của người khác hoặc một lộ trình khác để né tránh kiểm tra.
Người nhận thấy tiền đến như thế nào
Khi một khoản kiều hối đủ điều kiện được chấp nhận và ghi có, người nhận có thể mở Nequi để kiểm tra số dư khả dụng và hoạt động tiền đến của họ. Khoản ghi có vào ví là bằng peso Colombia (COP), ngay cả khi người gửi bắt đầu bằng một loại tiền tệ khác. Nequi cho biết việc quy đổi có thể sử dụng tỷ giá do Nequi hoặc nhà cung cấp kiều hối ấn định cho giao dịch; hãy sử dụng các con số hiển thị trong Coinepay trước khi xác nhận cho giao dịch của bạn, và đối chiếu bản ghi cuối cùng nếu bạn có thắc mắc.
Người nhận có thể cần hoàn tất đăng ký Traer plata del exterior của Nequi hoặc cung cấp thông tin Nequi yêu cầu trước khi có thể nhận thêm kiều hối. Nequi cũng đề nghị người nhận phân loại mục đích của một khoản kiều hối cho tờ khai ngoại hối của Colombia; ứng dụng của họ bao gồm remesas de trabajadores và remesas de trabajadores para adquisición de vivienda làm các lý do nhận tiền. Người nhận nên chọn lý do trung thực áp dụng và làm theo hướng dẫn của ứng dụng.
Hãy giữ mã tham chiếu giao dịch Coinepay cho đến khi người nhận xác nhận khoản ghi có. Cập nhật trạng thái phía người gửi và số dư Nequi hiển thị là hai bước kiểm tra khác nhau: nếu giao dịch có vẻ đã hoàn tất nhưng người nhận không tìm thấy nó, hãy đối chiếu thông tin người nhận và liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu.
Khắc phục sự cố khoản chi trả Nequi bị thiếu hoặc bị từ chối
Sai số điện thoại di động hoặc mã định danh tài khoản
Hãy kiểm tra lại con số so với tài khoản Nequi hiện tại của người nhận. Đừng gửi một giao dịch khác chỉ để thử một con số đã sửa. Nếu bạn đã xác nhận giao dịch, hãy dùng trạng thái và mã tham chiếu của nó để liên hệ nhanh chóng với bộ phận hỗ trợ Coinepay về các bước tiếp theo khả dụng. Việc sửa chữa hoặc hoàn trả phụ thuộc vào trạng thái của giao dịch và các bước kiểm tra áp dụng.
Tên không khớp
Hãy đề nghị người nhận so sánh tên bạn đã nhập với tên đã đăng ký trong Nequi, bao gồm cả hai họ nếu có. Nequi cảnh báo rằng thông tin người nhận không nhất quán có thể ngăn việc nhận tiền. Hãy cung cấp cho bộ phận hỗ trợ mã tham chiếu giao dịch và thông tin chính xác; đừng thay đổi thông tin danh tính của ai đó để làm cho một khoản thanh toán có vẻ đủ điều kiện.
Đã đạt giới hạn ví hoặc cần đăng ký bổ sung
Hãy đề nghị người nhận xem lại Tu plata → Tus topes và điều kiện nhận kiều hối của họ. Một khoản gửi giá trị thấp và một tài khoản tiết kiệm có hạn mức khác nhau, và Nequi có thể phân bổ hạn mức cho từng cá nhân. Nếu người nhận đã đến giai đoạn cần đăng ký kiều hối bổ sung, họ nên làm theo Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior và hướng dẫn của Nequi. Đừng chia nhỏ một khoản thanh toán để lách giới hạn hoặc yêu cầu báo cáo.
Ví chưa xác minh hoặc đang được xem xét tuân thủ
Người nhận có thể cần hoàn tất các bước xác minh danh tính hoặc đăng ký kiều hối của Nequi. Coinepay hoặc các đối tác của họ cũng có thể yêu cầu thông tin hoặc giấy tờ về người gửi, người nhận, mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy kiểm tra trạng thái giao dịch, phản hồi thông qua quy trình chính thức của dịch vụ phù hợp và để quá trình xem xét hoàn tất. Nếu bạn không chắc bên nào cần thông tin, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và đề nghị người nhận kiểm tra ứng dụng Nequi của họ.
Đừng nhầm lẫn điều này với chuyển khoản trong nội bộ Colombia
Luồng nội địa $ → Envía → Nequi của Nequi là để gửi từ một người dùng Nequi này sang người dùng Nequi khác. Luồng Bre-B của Colombia sử dụng một llave (khóa) đã đăng ký hoặc mã QR cho các ngân hàng và ví tham gia. Cả hai đều không giống với việc gửi kiều hối quốc tế đến một ví Nequi. Đối với một khoản thanh toán từ nước ngoài, hãy chọn một lộ trình chi trả kiều hối Nequi được hỗ trợ rõ ràng và xác minh thông tin của nó trước khi xác nhận.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền vào ví Nequi?
Hãy hỏi họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký với Nequi và số điện thoại di động đã đăng ký với Nequi của họ, con số mà Nequi cũng xem là số tài khoản. Hãy tuân theo mã định danh được biểu mẫu chi trả khả dụng yêu cầu.
Tôi có thể gửi đến Nequi bằng Coinepay từ bất kỳ quốc gia nào không?
Hãy kiểm tra các tùy chọn điểm đến và chi trả khả dụng trong Coinepay cho địa điểm gửi của bạn. Chỉ chọn Nequi nếu nó được cung cấp rõ ràng; nếu không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi gửi.
Người nhận Nequi nhận được loại tiền tệ nào?
Nequi ghi có các khoản kiều hối đến đủ điều kiện bằng peso Colombia (COP). Hãy xem lại tỷ giá hối đoái, phí và thông tin chi trả được hiển thị trong Coinepay trước khi xác nhận.
Vì sao người nhận chưa nhận được khoản chuyển tiền?
Các nguyên nhân có thể bao gồm số điện thoại di động không chính xác, tên không khớp, hạn mức ví không đủ, đăng ký Nequi chưa hoàn tất hoặc đang được xem xét tuân thủ. Hãy kiểm tra trạng thái trong Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch.
