Nequi 是哥伦比亚使用的一款移动钱包。收款人可以将国际汇款接收到符合条件的 Nequi 账户，并以哥伦比亚比索（COP）查看入账金额。在使用 Coinepay 全球汇款发送之前，请核查您的发送地点和收款人是否支持将 Nequi 作为付款方式。请勿将一般的移动钱包、银行存款或境内转账选项当作 Nequi 汇款渠道。
确认收款人可以接收汇款
Nequi 将收到的国际转账称为 remesas（汇款）。其汇款说明指出，收款人必须拥有 Nequi 账户、年满 18 岁，并持有哥伦比亚的公民身份证（cédula de ciudadanía，CC）、外国人身份证（cédula de extranjería，CE）或临时保护许可（Permiso por Protección Temporal，PPT）。请让收款人核查其账户状态，以及是否已完成 Nequi 为接收海外汇款所要求的任何额外注册。
Nequi 表示，收款人在完成额外注册之前最多可接收三笔汇款。若要继续接收，收款人可打开 Nequi 应用并前往 Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior。Nequi 可能会要求提供身份证件扫描件、居住地与职业信息、关于资金来源与用途的信息、接受其条款，以及用应用 PIN 进行确认。收款人应直接在 Nequi 中提供准确信息。
钱包额度也很重要。Nequi 区分小额存款（depósito de bajo monto）和储蓄账户（cuenta de ahorros），二者的汇款与账户限额各不相同。个人获分配的额度也可能有所不同。请不要假定钱包还有空间接收另一笔款项，而应让收款人在 Tu plata → Tus topes 中核查其当前限额和使用情况，并在账户需要资格或验证更新时咨询 Nequi。
获取收款人的 Nequi 信息
请向收款人索取其与 Nequi 注册时完全一致的全名及其在 Nequi 注册的手机号码。Nequi 表示，该手机号码同时也是账户号码。如果 Coinepay 付款表单要求填写账户 ID，请与收款人确认表单所需的 Nequi 标识符；请勿替换成无关的银行账户、Bre-B 密钥或猜测的号码。
在您输入之前，请让收款人核对拼写和号码，尤其是在其最近更改了手机号码或使用多个姓氏注册的情况下。请使用您本人真实的身份和付款信息，并输入收款人真实的信息。信息不匹配可能导致 Nequi 无法接收入账汇款。
Nequi 手机号码不是 SWIFT 地址。Nequi 表示其钱包无法通过 SWIFT 接收直接的国际银行转账。相关选项是向 Nequi 的受支持汇款付款，而非寄往该手机号码的常规国际电汇。
使用 Coinepay 全球汇款向 Nequi 汇款
Coinepay 全球汇款支持跨境转账和本地付款方式，包括移动钱包。不过，特定钱包渠道的可用性必须针对您正在进行的转账在 Coinepay 应用或仪表板中核查。Nequi 公布了自己的汇款服务商名单；请勿假定 Coinepay 在该名单上，也不要假定从每个发送地都能使用 Nequi 付款。
- 打开 Coinepay。通过 Coinepay 应用或自助仪表板登录并开始一笔全球汇款。完成该服务所要求的任何身份验证。
- 选择目的地。选择哥伦比亚作为收款人所在国家。查看针对您发送地点和本次转账实际显示的付款方式。
- 如有提供则选择 Nequi。仅在明确可用时选择 Nequi 移动钱包付款选项。如果找不到该选项，请在输入付款信息之前停止操作，并咨询 Coinepay 客服此渠道是否可用。其他钱包或银行存款选项不可相互替代。
- 输入收款人信息。提供注册的全名以及所要求的 Nequi 手机号码或账户标识符。请与收款人逐位核对，而不要依赖旧的联系人记录。
- 确认前复核。核查收款人、目的地、付款方式和金额。Coinepay 会在您确认前显示适用的汇率和费用。请仔细阅读显示的付款详情，包括收款人预计收到的金额。
- 确认并跟踪。仅在信息正确时确认。保存转账参考编号，并在 Coinepay 中跟踪其状态。如果 Coinepay 要求提供有关资金用途或来源的文件，请通过其要求的流程提供准确信息。
转账须接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 不向受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。如果无法为预期收款人或渠道提供服务，请勿尝试使用他人的钱包或其他渠道来规避核查。
收款人如何看到款项到账
当符合条件的汇款被接收并入账后，收款人可打开 Nequi 查看其可用余额和入账记录。钱包入账以哥伦比亚比索（COP）计算，即使汇款人以另一种货币发起。Nequi 表示，货币转换可能使用由 Nequi 或汇款服务商为该交易设定的汇率；请在确认前以 Coinepay 中为您的转账显示的数字为准，如有疑问可对照最终记录。
在可接收更多汇款之前，收款人可能需要完成 Nequi 的 Traer plata del exterior 注册或提供 Nequi 要求的信息。Nequi 还要求收款人为哥伦比亚的外汇申报对汇款用途进行分类；其应用将工人汇款（remesas de trabajadores）和用于购置住房的工人汇款（remesas de trabajadores para adquisición de vivienda）列为收款原因。收款人应选择适用的真实原因并按应用指示操作。
在收款人确认入账之前，请保留 Coinepay 转账参考编号。发送方的状态更新与可见的 Nequi 余额是两项不同的核查：如果转账显示已完成但收款人找不到款项，请对照收款人信息，并凭参考编号联系客服。
排查 Nequi 付款未到账或被拒绝
手机号码或账户标识符错误
请根据收款人当前的 Nequi 账户重新核对号码。请勿仅为测试更正后的号码而再次提交转账。如果您已确认转账，请凭其状态和参考编号及时联系 Coinepay 客服了解可用的后续步骤。更正或退款取决于转账状态和适用的核查。
姓名不匹配
请让收款人将您输入的姓名与 Nequi 中注册的姓名进行对比，在适用时包括两个姓氏。Nequi 警告称，收款人信息不一致可能导致无法收款。请向客服提供转账参考编号和正确信息；请勿更改他人的身份信息以使付款看似合格。
钱包限额已满或需要额外注册
请让收款人查看 Tu plata → Tus topes 及其接收汇款的资格。小额存款和储蓄账户的容量不同，Nequi 还可能分配个人额度。如果收款人已达到需要进行额外汇款注册的阶段，应按照 Servicios → Finanzas → Traer plata del exterior 和 Nequi 的指示操作。请勿拆分款项以规避限额或申报要求。
钱包未验证或合规审核
收款人可能需要完成 Nequi 的身份或汇款注册步骤。Coinepay 或其合作伙伴也可能要求提供有关汇款人、收款人、付款用途或资金来源的信息或文件。请核查转账状态，通过相应服务的官方流程回应，并等待审核完成。如果您不确定哪一方需要提供信息，请联系 Coinepay 客服，并让收款人检查其 Nequi 应用。
请勿与哥伦比亚境内转账混淆
Nequi 的境内 $ → Envía → Nequi 流程用于在一位 Nequi 用户向另一位 Nequi 用户发送款项。哥伦比亚的 Bre-B 流程使用已注册的密钥（llave）或二维码，面向参与的银行和钱包。两者都不同于向 Nequi 钱包发送国际汇款。对于来自海外的付款，请选择明确受支持的 Nequi 汇款付款渠道，并在确认前核实其详细信息。
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常见问题
向 Nequi 钱包汇款需要哪些信息？
索取收款人与 Nequi 注册时完全一致的全名及其在 Nequi 注册的手机号码，Nequi 也将该号码视为账户号码。请按可用付款表单所要求的标识符填写。
我可以从任何国家用 Coinepay 向 Nequi 汇款吗？
请在 Coinepay 中核查针对您发送地点可用的目的地和付款选项。仅在明确提供时选择 Nequi；否则，请在发送前联系 Coinepay 客服。
Nequi 收款人收到的是什么货币？
Nequi 以哥伦比亚比索（COP）为符合条件的入账汇款入账。请在确认前查看 Coinepay 中显示的汇率、费用和付款详情。
收款人为何尚未收到转账？
可能的原因包括手机号码错误、姓名不匹配、钱包容量不足、Nequi 注册未完成或合规审核。请核查 Coinepay 状态，并凭转账参考编号联系客服。
