向使用 LANKAQR 的人匯款前，先要弄清一個重要分別：LANKAQR 是斯里蘭卡的二維碼標準，並非流動錢包帳戶。收款人的款項存放在其參與計劃的銀行、財務公司或流動電子貨幣服務供應商。本文說明應向收款人索取甚麼資料、如何在 Coinepay 查核收款方式，以及轉賬無法完成時該怎樣處理。
甚麼是 LANKAQR？在哪裏使用？
LANKAQR 在斯里蘭卡用於以斯里蘭卡盧比（LKR）付款及個人對個人轉賬。用戶可從參與計劃的服務供應商取得個人點對點（P2P）LANKAQR 二維碼。這與商戶展示、供顧客向商戶付款的 LANKAQR 二維碼不同。如果你要匯款給個人，應向對方查詢其個人收款帳戶或 P2P 二維碼，而不是商店的收款二維碼。
LANKAQR 二維碼可用於在支援的二維碼轉賬中識別收款人，但單憑二維碼，並不能確定海外匯款應用程式可以掃描該碼，或將款項存入其關聯帳戶。同樣，能夠掃描商戶 LANKAQR 二維碼的應用程式，也未必支援 P2P 二維碼。開始前，請在 Coinepay 應用程式查看斯里蘭卡可用的收款方式。如果沒有提供 LANKAQR 作為收款選項，請勿選擇其他方式並假設二維碼仍然適用。請向收款人確認能否改用銀行帳戶入帳或應用程式支援的流動錢包收款方式。
應向收款人索取甚麼資料？
請收款人查閱其服務供應商的應用程式或帳戶資料，並提供 Coinepay 所顯示收款方式需要的資料。如使用流動錢包或帳戶收款方式，請準備：
- 已登記的電話號碼或帳戶 ID：請使用與收款帳戶關聯的識別資料，並按表格要求填寫國家區號。只用於通訊的號碼未必是收款帳戶號碼。
- 與登記資料完全一致的收款人全名：請對方從服務供應商的紀錄複製姓名，不要提供暱稱或縮寫姓名。
- 服務供應商名稱（如有要求）：LANKAQR 是參與計劃的服務供應商共同採用的標準，並非收款人錢包的名稱。
如果可用的收款方式要求提供 P2P 二維碼，收款人應向其服務供應商取得個人二維碼，切勿以商戶二維碼代替。分享二維碼或輸入帳戶識別資料前，請查看 Coinepay 顯示的確切欄位和指示；不同收款流程可能有所不同。如果你不確定該帳戶能否接收這類跨境款項，請收款人向其服務供應商查詢，並在確認轉賬前聯絡 Coinepay 客戶支援。
如何透過 Coinepay 匯款
- 開啟 Coinepay 並開始匯款。使用 Coinepay 操作介面或流動應用程式，按照轉賬要求完成註冊及身份驗證步驟。
- 選擇斯里蘭卡作為目的地。查看這筆轉賬的收款貨幣及應用程式提供的收款方式。
- 只有在 LANKAQR 顯示為受支援的收款方式時，才選擇該選項。按畫面顯示的欄位填寫資料。如果沒有列出 LANKAQR，請確認收款人能否透過應用程式提供的銀行帳戶入帳或流動錢包方式收款。請勿將 LANKAQR 二維碼填入不相關的帳戶號碼欄位。
- 輸入收款人資料。按要求填寫其已登記的電話號碼或帳戶 ID，以及與登記資料一致的全名。逐字核對收款人提供的資料。如果該方式要求提供 P2P 二維碼，請遵循應用程式的具體指示，不要假設掃描商戶二維碼就能匯款給個人。
- 確認前核對轉賬資料。Coinepay 會在你確認前顯示匯率和費用。請核對金額、目的地、收款方式、收款人資料，以及這筆轉賬顯示的預計到帳時間。如有錯誤，請先更正再繼續。
- 確認並追蹤轉賬。提交後，可在 Coinepay 查看轉賬狀態。請保存交易參考編號，以便需要協助時提供。提交畫面的截圖並不能證明款項已存入收款人帳戶。
Coinepay 支援透過銀行帳戶入帳、流動錢包及現金領取等收款方式，向符合條件的目的地進行跨境轉賬。你可以為這位收款人選用的方式，取決於應用程式就該筆轉賬顯示的選項。轉賬須經身份驗證、制裁篩查，並受當地法規規管；Coinepay 可能要求你提供文件，說明轉賬目的或資金來源。
收款人如何得知款項已到帳？
收款人應查看由其參與計劃的服務供應商管理的帳戶或錢包，而不是尋找獨立的「LANKAQR 餘額」。款項入帳後，服務供應商可能會在帳戶餘額或交易紀錄中顯示，亦可能發出通知，視乎其服務及設定而定。請收款人將入帳金額及交易資料與你提供的轉賬資料核對。如果 Coinepay 顯示轉賬仍在處理中，請等待狀態更新，不要僅因沒有收到通知就認定付款失敗。
如果 Coinepay 顯示轉賬已完成，但收款人找不到入帳紀錄，請對方確認所查看的是正確的已登記帳戶，並聯絡其服務供應商。你亦可提供交易參考編號及所輸入的收款人資料，聯絡 Coinepay 客戶支援。在結果未明朗前，請勿重複提交轉賬。
錢包驗證和限額如何影響收款？
斯里蘭卡以流動電話號碼為基礎的電子貨幣帳戶，其儲值及交易額度可能因驗證級別而異。基本帳戶、客戶資料未按要求完成驗證的帳戶，以及已完成加強身份審查的帳戶，未必都能持有或接收相同金額。每日入帳活動和錢包現有餘額，亦可能影響新款項能否入帳。
這些是收款帳戶的規則，並非適用於所有 LANKAQR 轉賬的單一限額，不應與 LANKAQR 商戶付款的規則混為一談。匯款前，收款人可向其服務供應商查詢目前的帳戶級別、可用額度，以及完成驗證的指示。如果錢包無法收款，請向服務供應商查詢需要作出甚麼變更；不要試圖透過其他人的帳戶轉送款項，以繞過其審查。
處理與 LANKAQR 相關的收款問題
- 電話號碼或帳戶 ID 錯誤：確認轉賬前先停下來，請收款人在其服務供應商的應用程式核實識別資料。如果你已提交轉賬，請查看 Coinepay 的轉賬狀態，並盡快提供交易參考編號聯絡客戶支援。不要假設已完成的轉賬可以撤回。
- 姓名不符：核對所輸入的姓名與收款人在其服務供應商登記的全名，包括姓名次序及拼寫。如果轉賬被暫停或拒絕，請按照顯示的指示操作，或向客戶支援查詢可以如何更正。
- 錢包已達限額：收款人應向其服務供應商查詢餘額、近期入帳活動及適用的帳戶規則。款項被拒絕入帳，並不代表所有 LANKAQR 轉賬均適用同一限額。
- 錢包尚未完成驗證：收款人可能需要完成其服務供應商的身份審查，該帳戶才能收款。請由服務供應商說明其要求；不要以輸入其他人的帳戶資料作為變通方法。
- 無法掃描二維碼或找不到收款方式：確認該碼是個人 P2P 二維碼，並確認應用程式確實提供兼容的 P2P 收款方式。單憑支援掃描商戶二維碼並不足夠。請聯絡客戶支援，不要假設掃描後款項已匯出。
- 合規審查：在 Coinepay 查看有否要求提供身份或交易文件，例如轉賬目的或資金來源的證明。請透過指定渠道提供準確資料，並留意轉賬狀態。
如轉賬問題尚未解決，請聯絡 Coinepay 客戶支援，並提供交易參考編號、目的地、收款方式及問題描述。只應透過適當的支援渠道分享敏感帳戶資料。如果問題涉及收款人的驗證級別或錢包額度，對方亦應直接聯絡其斯里蘭卡服務供應商。
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常見問題
LANKAQR 是流動錢包嗎？
不是。LANKAQR 是斯里蘭卡的二維碼標準。收款帳戶由收款人所使用、參與計劃的銀行、財務公司或流動電子貨幣服務供應商管理。
我可以透過 Coinepay 向任何 LANKAQR 二維碼匯款嗎？
請查看 Coinepay 顯示的斯里蘭卡收款選項。除非應用程式支援，否則不要假設商戶二維碼、個人 P2P 二維碼或帳戶識別資料適用於某種收款方式。
我需要收款人提供甚麼資料？
請收款人確認其已登記的電話號碼或帳戶 ID，以及與登記資料完全一致的全名，並輸入 Coinepay 所顯示收款方式要求的其他資料。
為甚麼匯至收款人錢包的轉賬被拒絕？
可能原因包括帳戶資料錯誤、姓名不符、錢包驗證要求，或收款帳戶的可用額度。請查看 Coinepay 的轉賬狀態，並請收款人向其服務供應商查詢。
