Loom 是一款螢幕及影片錄製工具，適合希望以非即時方式分享最新消息、減少即時會議的團隊。如果你想從免費方案升級至付費方案，就需要一張可用的付款卡。本指南說明如何使用 Coinepay 虛擬卡支付 Loom 費用、你的工作空間會使用哪個帳單系統，以及付款卡被拒時該怎樣處理。
開始前需要準備甚麼
- 一個已完成身分驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。如果你尚未註冊，可以先註冊 Coinepay 並驗證身分。
- 一張已在控制台發行的 Coinepay 虛擬卡，並可查看卡號、到期日及 CVV。
- 卡內有足夠的可用餘額，支付首筆費用及任何小額驗證預授權。
- 與 Coinepay 帳戶資料一致的真實帳單資料（姓名、地址及國家），因為 Loom's 付款處理商會核對這些資料。
- 一個你擁有管理員權限的 Loom 工作空間——只有管理員可以更改方案及帳單設定。
你可以透過 iOS 或 Google Play 上的 Coinepay App，或網頁控制台建立和管理虛擬卡。
Loom 方案一覽
Loom 的自助服務方案包括 Starter（免費）、Business、Business + AI，以及 Enterprise（由銷售團隊報價）。撰文時（2026 年 10 月），美國定價頁面顯示 Business 的價格為每位用戶每月 18 美元，Business + AI 為每位用戶每月 24 美元；法國和德國的頁面也顯示相同的美元價格，而非歐元價格。價格因地區而異，亦會隨時間變動，因此付款前務必在 Loom 官方定價頁面確認最新價格。方案提供按月及按年收費；定價頁面顯示按年付款最多可節省 17%，而 Business + AI 包含 14 天試用期。
你的工作空間使用哪個帳單系統？
Loom 現時使用兩套系統，操作步驟有所不同：
- 已整合 Atlassian 的工作空間——2026 年 2 月後建立的帳戶，以及其後完成整合的舊帳戶，均透過 admin.atlassian.com/billing 管理帳單、發票及付款方式。
- 由 Loom 收費的舊版工作空間——在 Loom 內的 Workspace Settings → Plan & Billing 管理帳單。
按照結帳步驟操作前，請先確認你的工作空間屬於哪一類，因為兩者接受的付款方式及退款規則並不完全相同。
逐步操作：使用 Coinepay 卡支付 Loom 費用
建立或開啟虛擬卡
- 登入 Coinepay，然後開啟卡片部分。
- 建立一張虛擬卡或選擇現有卡片，然後增值，確保餘額足以支付按用戶人數計算的方案總費用。
- 記下卡號、到期日及 CVV——你需要在 Loom 結帳時輸入這些資料。
選擇 Loom 方案
- 在 Loom 定價頁面，選擇 Starter 的 Sign up、Business 或 Business + AI 的 Try for free，或 Enterprise 的 Contact Sales。
- 以管理員身分登入你的工作空間。
輸入付款資料（舊版 Loom 帳單系統）
- 前往 Workspace Settings → Plan & Billing。
- 選擇按月或按年付款，並選擇付費成員人數。
- 輸入 Coinepay 卡號、到期日、CVV 及帳單地址，然後確認。系統會在每個計費週期開始時從卡片扣款。舊版結帳頁面列出接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover 及扣賬卡；自助升級不接受 PayPal 或銀行轉賬。
輸入付款資料（Atlassian 帳單系統）
- 前往 admin.atlassian.com/billing。
- 開啟 Billing account → Payment method → Add payment details。
- 輸入 Coinepay 卡資料及帳單地址，然後儲存。常見問題頁面列出，由 Atlassian 收費的月費訂閱接受 Mastercard、Visa、American Express 或 PayPal；年費訂閱接受信用卡、銀行轉賬或支票。
如果你在試用期間新增卡片，系統會在試用期結束後才扣款。沒有付費訂閱的舊版帳戶會恢復為 Starter 方案。
在舊版帳單系統下，Loom 以美元收費，任何貨幣兌換均由你的發卡機構處理。確認付款前，請在 Coinepay App 查看可用餘額，確保足以支付費用及任何兌換金額。
疑難排解：為何付款卡會被拒
Loom 的帳單問題說明頁面有提及升級失敗，但沒有逐字列出付款被拒的訊息，因此請依次檢查以下常見原因。
餘額不足
這是最常見的原因。確認卡內餘額足以支付全額費用——方案價格乘以用戶人數，再加上任何臨時授權預留金額。在 Coinepay App 增值後重試。
帳單地址不符
付款處理商會將你輸入的帳單地址與卡片存檔的地址比較。請輸入控制台內與 Coinepay 卡關聯的資料，並確保完全一致。郵政編碼或國家不符，經常會導致付款被拒。
3-D Secure／發卡機構驗證
部分付款會觸發額外驗證步驟。Atlassian 指出，印度發行的卡尤其可能需要發卡機構驗證，或啟用國際交易。請留意 Coinepay App 內的確認提示，並盡快批准；未獲批准的驗證會令付款失敗。
外幣或國際交易設定
由於 Loom 以美元收費，如果卡片或帳戶設定封鎖外幣或國際交易，付款便可能失敗。Atlassian 亦將卡片過期及外幣交易封鎖列為付款失敗的原因。請確認你的 Coinepay 卡有效且未過期，並在 App 內檢查是否有相關限制。
商戶地區審查
Loom 表示無法支援從伊朗、古巴、北韓、敘利亞、克里米亞、頓涅茨克人民共和國或盧甘斯克人民共和國使用其服務；由於付款處理商實施制裁，白俄羅斯和俄羅斯的部分客戶亦可能無法交易。如果你身處上述地區，問題在於商戶本身的限制，而非你的卡片。
如果完成上述檢查後仍無法付款，請聯絡 Coinepay 支援團隊，確認卡片有效並適用於這筆交易；帳單方面則請聯絡 Loom／Atlassian 支援團隊。你亦可以透過 Telegram 向團隊發送訊息。
管理、取消訂閱及退款
使用舊版帳單系統時，可透過 Workspace Settings → Plan & Billing → Manage Subscription → Downgrade to Starter 取消訂閱；付費功能會保留至該計費週期結束，而 Loom 不會按比例退還未使用時間或已停用席位的費用。使用 Atlassian 帳單系統時，帳單或組織管理員須在 Atlassian Administration 開啟 Loom 訂閱，選擇 Deactivate，然後選擇降級或取消訂閱。根據 Atlassian 公布的政策，首次購買月費訂閱，可在首個付費月份內申請退款；首次購買年費訂閱，可在 30 天內申請退款。續訂及升級不可退款，Enterprise 亦不適用。請務必在官方頁面查閱最新政策。
關於商業用途
如果你的公司使用多個 Loom 工作空間或其他訂閱服務，Coinepay 可讓你發行獨立的虛擬卡，並為每張卡設定自訂消費限額，方便追蹤軟件開支。你可以在 Coinepay 首頁了解更多 Coinepay 卡的資訊。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
Loom 接受虛擬卡嗎？
Loom 的結帳系統接受主要卡組織的卡片；舊版 Loom 列出接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover 及扣賬卡，而由 Atlassian 收費的月費方案列出接受 Mastercard、Visa、American Express 或 PayPal。像使用其他卡片一樣輸入 Coinepay 卡資料即可。如果你不確定卡片是否符合要求，請在購買前聯絡 Coinepay 支援團隊確認。
Loom 以甚麼貨幣收費？
在舊版帳單系統下，Loom 以美元收費，任何貨幣兌換均由你的發卡機構處理。撰文時，美國、法國和德國的定價頁面均顯示美元價格。確認付款前，請檢查 Coinepay 餘額是否足以支付費用及兌換金額。
為何我的 Coinepay 卡在 Loom 結帳時被拒？
常見原因包括餘額不足、帳單地址不符、未批准 3-D Secure 或發卡機構的驗證提示、設定封鎖外幣或國際付款，以及卡片過期。請在 Coinepay App 逐項檢查並重試；如果仍然失敗，請聯絡支援團隊。
Loom 的費用是多少？
撰文時（2026 年 10 月），美國定價頁面顯示 Business 的價格為每位用戶每月 18 美元，Business + AI 為每位用戶每月 24 美元；Starter 免費，而 Enterprise 由銷售團隊報價。價格因地區而異，亦會變動，請在 Loom 官方定價頁面確認最新價格。
取消 Loom 訂閱後可以退款嗎？
舊版非合約方案不會按比例退還未使用時間的費用。根據 Atlassian 的政策，首次購買月費訂閱，可在首個付費月份內申請退款；首次購買年費訂閱，可在 30 天內申請退款。續訂、升級及 Enterprise 均不適用。請查閱官方帳單頁面，了解最新條款。
