Coinepay | Como pagar pelo Loom com um cartão virtual (guia passo a passo)

O Loom é uma ferramenta de gravação de tela e vídeo para equipes que querem compartilhar atualizações de forma assíncrona, em vez de fazer reuniões ao vivo. Se você quiser sair do plano gratuito e contratar um plano pago, precisará de um cartão de pagamento válido. Este guia explica como pagar pelo Loom com um cartão virtual Coinepay, qual sistema de cobrança esperar e o que fazer se o cartão for recusado.

O que você precisa antes de começar

Uma conta Coinepay com a verificação de identidade (KYC) concluída. Se você ainda não se cadastrou, pode criar uma conta na Coinepay e verificar sua identidade primeiro.
Um cartão virtual Coinepay emitido no seu painel, com número, data de validade e CVV visíveis.
Saldo disponível suficiente no cartão para cobrir a primeira cobrança e qualquer pequena retenção temporária para verificação.
Seus dados reais de cobrança (nome, endereço e país), que correspondam aos da sua conta Coinepay, pois o processador de pagamentos do Loom verifica essas informações.
Um espaço de trabalho do Loom no qual você seja administrador — somente um administrador pode alterar o plano e a cobrança.

Você pode criar e gerenciar seu cartão virtual pelo aplicativo da Coinepay para iOS ou disponível no Google Play, ou pelo painel na web.

Visão geral dos planos do Loom

Os planos de contratação direta do Loom são Starter (gratuito), Business, Business + AI e Enterprise (preço fornecido pela equipe de vendas). Na data de publicação deste guia (outubro de 2026), a página de preços dos Estados Unidos mostrava o Business por US$ 18 por usuário/mês e o Business + AI por US$ 24 por usuário/mês, e as páginas da França e da Alemanha exibiam os mesmos preços em dólares americanos, em vez de euros. Os preços variam conforme a região e mudam com o tempo; por isso, sempre confirme o valor atual na página oficial de preços do Loom antes de pagar. Há opções de cobrança mensal e anual; a página de preços anuncia uma economia de até 17% na cobrança anual, e o Business + AI inclui um período de teste de 14 dias.

Qual sistema gerencia a cobrança do seu espaço de trabalho?

O Loom agora opera em dois sistemas, e as etapas são diferentes:

Espaços de trabalho integrados à Atlassian — contas criadas após fevereiro de 2026 e contas antigas integradas posteriormente gerenciam cobranças, faturas e formas de pagamento em admin.atlassian.com/billing.
Espaços de trabalho antigos com cobrança pelo Loom — a cobrança é gerenciada dentro do Loom, em Configurações do espaço de trabalho → Plano e cobrança.

Verifique qual sistema se aplica antes de seguir as etapas de pagamento, pois as formas de pagamento aceitas e as regras de reembolso não são idênticas.

Passo a passo: pague pelo Loom com seu cartão Coinepay

Crie ou acesse seu cartão virtual

Entre na Coinepay e abra a seção de cartões.
Crie um cartão virtual ou selecione um cartão existente e adicione saldo suficiente para cobrir o valor total do plano para a sua quantidade de usuários.
Anote o número do cartão, a data de validade e o CVV — você precisará informá-los ao pagar pelo Loom.

Escolha seu plano do Loom

Na página de preços do Loom, selecione Cadastrar-se para o Starter, Experimentar gratuitamente para o Business ou Business + AI, ou Falar com a equipe de vendas para o Enterprise.
Entre no seu espaço de trabalho como administrador.

Informe os dados de pagamento (cobrança antiga do Loom)

Acesse Configurações do espaço de trabalho → Plano e cobrança.
Escolha a cobrança mensal ou anual e selecione o número de membros pagos.
Informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão Coinepay, além do endereço de cobrança, e confirme. O cartão é cobrado no início de cada período de cobrança. O fluxo de pagamento antigo aceita Visa, Mastercard, American Express, Discover e cartões de débito; PayPal e transferência bancária não estão disponíveis para mudanças de plano feitas diretamente pelo usuário.

Informe os dados de pagamento (cobrança pela Atlassian)

Acesse admin.atlassian.com/billing.
Abra Conta de cobrança → Forma de pagamento → Adicionar dados de pagamento.
Informe os dados do seu cartão Coinepay e o endereço de cobrança e salve. Para assinaturas mensais cobradas pela Atlassian, as perguntas frequentes listam Mastercard, Visa, American Express ou PayPal; assinaturas anuais aceitam cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Se você adicionou um cartão durante um período de teste, a cobrança só será feita quando o período de teste terminar. Sem uma assinatura paga, uma conta antiga volta para o Starter.

Na cobrança antiga, o Loom cobra em USD, e qualquer conversão de moeda é feita pelo emissor do seu cartão. Confira seu saldo disponível no aplicativo da Coinepay antes de confirmar, para garantir que ele cubra a cobrança e qualquer conversão.

Solução de problemas: por que um cartão é recusado

A página de ajuda do Loom sobre problemas de cobrança identifica falhas na mudança para planos pagos, mas não publica as mensagens de recusa na íntegra. Por isso, considere as causas abaixo como as possibilidades mais comuns a verificar, na ordem apresentada.

Saldo insuficiente

Essa é a causa mais comum. Confirme que o cartão tem saldo suficiente para a cobrança integral — o preço do plano multiplicado pela quantidade de usuários, mais qualquer retenção temporária para autorização. Adicione saldo pelo aplicativo da Coinepay e tente novamente.

Divergência no endereço de cobrança

O processador de pagamentos compara o endereço de cobrança informado por você com o endereço cadastrado para o cartão. Informe exatamente os dados associados ao seu cartão Coinepay no painel. Um CEP ou país divergente é um motivo frequente de recusa.

3-D Secure / autenticação pelo emissor

Algumas cobranças exigem uma etapa extra de verificação. A Atlassian observa que cartões emitidos na Índia, em particular, podem exigir autenticação pelo emissor ou a habilitação de transações internacionais. Fique atento a uma solicitação de confirmação da Coinepay no aplicativo e aprove-a prontamente; se a autenticação não for aprovada, o pagamento falhará.

Configurações de moeda estrangeira ou transações internacionais

Como o Loom cobra em USD, uma configuração do cartão ou da conta que bloqueie transações em moeda estrangeira ou internacionais pode causar uma falha. A Atlassian também aponta cartões vencidos e bloqueios de transações em moeda estrangeira entre as causas de falhas de pagamento. Verifique se seu cartão Coinepay está ativo e não está vencido e confira no aplicativo se há alguma restrição desse tipo nas configurações.

Verificações de região pelo estabelecimento

O Loom afirma que não pode oferecer acesso a partir de Irã, Cuba, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, República Popular de Donetsk ou República Popular de Luhansk, e alguns clientes em Belarus e na Rússia podem não conseguir fazer transações devido a sanções aplicadas pelo processador de pagamentos. Se você estiver em um desses lugares, o problema é uma restrição do próprio estabelecimento, não do seu cartão.

Se o pagamento continuar falhando após essas verificações, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão está ativo e é adequado para essa compra, e procure o suporte do Loom/Atlassian para questões relacionadas à cobrança. Você também pode enviar uma mensagem à equipe pelo Telegram.

Gerenciamento, cancelamento e reembolsos

Na cobrança antiga, cancele em Configurações do espaço de trabalho → Plano e cobrança → Gerenciar assinatura → Voltar para o Starter; os recursos pagos permanecem disponíveis até o fim do período, e o Loom não oferece reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado nem por licenças desativadas. Na cobrança pela Atlassian, um administrador de cobrança ou da organização abre a assinatura do Loom na administração da Atlassian, seleciona Desativar e escolhe mudar para um plano inferior ou cancelar. Segundo a política publicada pela Atlassian, é possível solicitar um reembolso por uma contratação mensal inicial durante o primeiro mês pago ou por uma contratação anual inicial dentro de 30 dias; renovações e mudanças para planos superiores não são reembolsáveis, e o Enterprise está excluído. Sempre consulte a política atual nas páginas oficiais.

Uma observação sobre o uso empresarial

Se sua empresa usa vários espaços de trabalho do Loom ou outras assinaturas, a Coinepay permite emitir cartões virtuais separados e definir limites de gastos personalizados para cada cartão, facilitando o acompanhamento das despesas com software. Saiba mais sobre os cartões Coinepay na página inicial da Coinepay.

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Perguntas frequentes

O Loom aceita cartões virtuais?

O fluxo de pagamento do Loom aceita as principais bandeiras de cartão; a cobrança antiga do Loom lista Visa, Mastercard, American Express, Discover e cartões de débito, enquanto os planos mensais cobrados pela Atlassian listam Mastercard, Visa, American Express ou PayPal. Informe os dados do seu cartão Coinepay como faria com qualquer outro cartão. Se você não souber se seu cartão atende a algum requisito, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar antes de comprar.

Em qual moeda o Loom faz a cobrança?

Na cobrança antiga, o Loom cobra em USD, e qualquer conversão de moeda é feita pelo emissor do seu cartão. Na data de publicação deste guia, as páginas de preços dos Estados Unidos, da França e da Alemanha exibiam preços em dólares americanos. Antes de confirmar, verifique se seu saldo na Coinepay cobre a cobrança e a conversão.

Por que meu cartão Coinepay foi recusado ao pagar pelo Loom?

Entre as causas comuns estão saldo insuficiente, divergência no endereço de cobrança, uma solicitação de autenticação 3-D Secure ou pelo emissor não aprovada, uma configuração que bloqueia pagamentos em moeda estrangeira ou internacionais e um cartão vencido. Verifique cada possibilidade no aplicativo da Coinepay e tente novamente. Se o pagamento continuar falhando, entre em contato com o suporte.

Quanto custa o Loom?

Na data de publicação deste guia (outubro de 2026), a página de preços dos Estados Unidos mostrava o Business por US$ 18 por usuário/mês e o Business + AI por US$ 24 por usuário/mês, com o Starter gratuito e o preço do Enterprise fornecido pela equipe de vendas. Os preços variam conforme a região e mudam com o tempo; por isso, confirme o valor atual na página oficial de preços do Loom.

Posso receber um reembolso se cancelar o Loom?

Nos planos antigos sem contrato, não há reembolso proporcional pelo tempo não utilizado. Segundo a política da Atlassian, é possível solicitar um reembolso por uma contratação mensal inicial durante o primeiro mês pago ou por uma contratação anual inicial dentro de 30 dias; renovações, mudanças para planos superiores e o Enterprise estão excluídos. Consulte as páginas oficiais de cobrança para verificar os termos atuais.

Como pagar pelo Loom com um cartão virtual (guia passo a passo)