Coinepay | Cómo pagar Loom con una tarjeta virtual (guía paso a paso)

Loom es una herramienta de grabación de pantalla y vídeo para equipos que quieren compartir novedades de forma asíncrona en lugar de reunirse en directo. Si quieres pasar del plan gratuito a un plan de pago, necesitarás una tarjeta de pago operativa. Esta guía explica cómo pagar Loom con una tarjeta virtual de Coinepay, qué sistema de facturación esperar y qué hacer si tu tarjeta es rechazada.

Qué necesitas antes de empezar

Una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad (KYC) completada. Si aún no te has registrado, puedes registrarte en Coinepay y verificar tu identidad primero.
Una tarjeta virtual de Coinepay emitida en tu panel, con su número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV visibles.
Saldo disponible suficiente en la tarjeta para cubrir el primer cargo más cualquier pequeña retención de verificación.
Tus datos de facturación reales (nombre, dirección y país) que coincidan con tu cuenta de Coinepay, ya que el procesador de pagos de Loom los verifica.
Un espacio de trabajo de Loom en el que seas administrador: solo un administrador puede cambiar el plan y la facturación.

Puedes crear y gestionar tu tarjeta virtual desde la app de Coinepay en iOS o Google Play, o desde el panel web.

Los planes de Loom de un vistazo

Los planes de autoservicio de Loom son Starter (gratuito), Business, Business + AI y Enterprise (con presupuesto del equipo de ventas). En el momento de redactar esto (octubre de 2026), la página de precios de Estados Unidos mostraba Business a 18 USD por usuario/mes y Business + AI a 24 USD por usuario/mes, y las páginas de Francia y Alemania mostraban los mismos precios en dólares estadounidenses en lugar de precios en euros. Los precios varían según la región y cambian con el tiempo, así que confirma siempre la cifra actual en la página de precios oficial de Loom antes de pagar. Se ofrece facturación mensual y anual, con la página de precios anunciando hasta un 17 % de ahorro en el plan anual, y Business + AI incluye una prueba de 14 días.

¿Qué sistema de facturación gestiona tu espacio de trabajo?

Loom ahora funciona con dos sistemas, y los pasos difieren:

Espacios de trabajo integrados con Atlassian: las cuentas creadas después de febrero de 2026, y las cuentas antiguas que posteriormente se integraron, gestionan la facturación, las facturas y los métodos de pago en admin.atlassian.com/billing.
Espacios de trabajo antiguos facturados por Loom: la facturación se gestiona dentro de Loom en Workspace Settings → Plan & Billing.

Comprueba cuál aplica antes de seguir los pasos de pago, porque los métodos de pago aceptados y las reglas de reembolso no son idénticos.

Paso a paso: paga Loom con tu tarjeta de Coinepay

Crea o abre tu tarjeta virtual

Inicia sesión en Coinepay y abre la sección de tarjetas.
Crea una tarjeta virtual o selecciona una existente, luego recárgala para que el saldo cubra el total del plan según tu número de usuarios.
Anota el número de tarjeta, el vencimiento y el CVV: los introducirás en el pago de Loom.

Elige tu plan de Loom

En la página de precios de Loom, selecciona Sign up para Starter, Try for free para Business o Business + AI, o Contact Sales para Enterprise.
Inicia sesión en tu espacio de trabajo como administrador.

Introduce los datos de pago (facturación antigua de Loom)

Ve a Workspace Settings → Plan & Billing.
Elige facturación mensual o anual y selecciona el número de miembros de pago.
Introduce el número de tu tarjeta de Coinepay, el vencimiento, el CVV y la dirección de facturación, luego confirma. La tarjeta se carga al inicio de cada periodo de facturación. El pago antiguo admite Visa, Mastercard, American Express, Discover y tarjetas de débito; PayPal y la transferencia bancaria no están disponibles para mejoras de autoservicio.

Introduce los datos de pago (facturación de Atlassian)

Ve a admin.atlassian.com/billing.
Abre Billing account → Payment method → Add payment details.
Introduce tu tarjeta de Coinepay y la dirección de facturación y guarda. Para las suscripciones mensuales facturadas por Atlassian, las preguntas frecuentes indican Mastercard, Visa, American Express o PayPal; las suscripciones anuales admiten tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Si añadiste una tarjeta durante una prueba, no se te cobra hasta que finaliza la prueba. Sin una suscripción de pago, una cuenta antigua vuelve a Starter.

Loom cobra en USD en la facturación antigua, y cualquier conversión de divisa la gestiona el emisor de tu tarjeta. Comprueba en la app de Coinepay tu saldo disponible antes de confirmar, para que el cargo y cualquier conversión queden cubiertos.

Resolución de problemas: por qué se rechaza una tarjeta

La página de ayuda de problemas de facturación de Loom identifica las mejoras fallidas pero no publica los mensajes exactos de rechazo, así que trata las causas siguientes como los sospechosos habituales que revisar en orden.

Saldo insuficiente

La causa más común. Confirma que la tarjeta tiene suficiente para el cargo completo: el precio del plan multiplicado por tu número de usuarios, más cualquier retención temporal de autorización. Recarga en la app de Coinepay y vuelve a intentarlo.

Discrepancia en la dirección de facturación

El procesador de pagos compara la dirección de facturación que escribes con la dirección registrada para la tarjeta. Introduce exactamente los datos asociados a tu tarjeta de Coinepay en tu panel. Un código postal o país que no coincida es un motivo frecuente de rechazo.

3-D Secure / autenticación del emisor

Algunos cargos activan un paso de verificación adicional. Atlassian señala que las tarjetas emitidas en la India en particular pueden necesitar autenticación del emisor o tener habilitadas las transacciones internacionales. Está atento a una solicitud de confirmación de Coinepay en la app y apruébala con prontitud; una autenticación no aprobada hará que el pago falle.

Configuración de moneda extranjera o internacional

Como Loom factura en USD, una configuración de la tarjeta o de la cuenta que bloquee las transacciones en moneda extranjera o internacionales puede causar un fallo. Atlassian también incluye las tarjetas vencidas y los bloqueos de moneda extranjera entre los fallos de pago. Asegúrate de que tu tarjeta de Coinepay esté activa y no vencida, y revisa su configuración en la app por si hay alguna restricción de este tipo.

Comprobaciones de la región del comercio

Loom indica que no puede dar soporte al acceso desde Irán, Cuba, Corea del Norte, Siria, Crimea, la República Popular de Donetsk o la República Popular de Lugansk, y algunos clientes de Bielorrusia y Rusia pueden no poder realizar transacciones debido a las sanciones del procesador de pagos. Si te encuentras en uno de estos lugares, el problema es la propia restricción del comercio, no tu tarjeta.

Si el pago sigue fallando después de estas comprobaciones, contacta con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta está activa y es adecuada para esta compra, y ponte en contacto con el soporte de Loom/Atlassian para la parte de facturación. También puedes escribir al equipo a través de Telegram.

Gestión, cancelación y reembolsos

En la facturación antigua, cancela a través de Workspace Settings → Plan & Billing → Manage Subscription → Downgrade to Starter; las funciones de pago permanecen hasta que finaliza el periodo, y Loom no prorratea reembolsos por el tiempo no utilizado o los puestos desactivados. En la facturación de Atlassian, un administrador de facturación o de organización abre la suscripción de Loom en Atlassian Administration, selecciona Deactivate y luego elige rebajar o cancelar. Según la política publicada de Atlassian, se puede solicitar un reembolso para una compra mensual inicial dentro de su primer mes de pago o para una compra anual inicial dentro de los 30 días; las renovaciones y las mejoras no son reembolsables, y Enterprise queda excluido. Revisa siempre la política vigente en las páginas oficiales.

Una nota sobre el uso empresarial

Si tu empresa gestiona varios espacios de trabajo de Loom u otras suscripciones, Coinepay te permite emitir tarjetas virtuales separadas y establecer límites de gasto personalizados por tarjeta, lo que facilita el seguimiento del gasto en software. Obtén más información sobre las tarjetas de Coinepay en la página de inicio de Coinepay.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Loom acepta tarjetas virtuales?

El pago de Loom acepta las principales marcas de tarjetas; la versión antigua de Loom admite Visa, Mastercard, American Express, Discover y tarjetas de débito, mientras que los planes mensuales facturados por Atlassian admiten Mastercard, Visa, American Express o PayPal. Introduce los datos de tu tarjeta de Coinepay como cualquier otra tarjeta. Si no estás seguro de si tu tarjeta cumple algún requisito, contacta con el soporte de Coinepay para confirmarlo antes de comprar.

¿En qué moneda cobra Loom?

En la facturación antigua, Loom cobra en USD, y cualquier conversión de divisa la gestiona el emisor de tu tarjeta. Las páginas de precios de EE. UU., Francia y Alemania mostraban todas precios en dólares estadounidenses en el momento de redactar esto. Comprueba que tu saldo de Coinepay cubre el cargo más la conversión antes de confirmar.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta de Coinepay en el pago de Loom?

Las causas comunes son saldo insuficiente, una discrepancia en la dirección de facturación, una solicitud de 3-D Secure o de autenticación del emisor no aprobada, una configuración que bloquea los pagos en moneda extranjera o internacionales, o una tarjeta vencida. Revisa cada una en la app de Coinepay y vuelve a intentarlo, luego contacta con el soporte si sigue fallando.

¿Cuánto cuesta Loom?

En el momento de redactar esto (octubre de 2026), la página de precios de EE. UU. mostraba Business a 18 USD por usuario/mes y Business + AI a 24 USD por usuario/mes, con Starter gratuito y Enterprise con presupuesto del equipo de ventas. Los precios varían según la región y cambian, así que confirma la cifra actual en la página de precios oficial de Loom.

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo Loom?

Los planes antiguos sin contrato no se prorratean por el tiempo no utilizado. Según la política de Atlassian, se puede solicitar un reembolso para una compra mensual inicial dentro de su primer mes de pago o para una compra anual inicial dentro de los 30 días; las renovaciones, las mejoras y Enterprise quedan excluidas. Revisa las páginas oficiales de facturación para conocer los términos vigentes.

Cómo pagar Loom con una tarjeta virtual (guía paso a paso)