LiveChat est un logiciel de messagerie client destiné aux entreprises, accessible par abonnement mensuel ou annuel. Si vous préférez séparer votre compte principal des factures de logiciels récurrentes, vous pouvez le payer avec une carte virtuelle Coinepay, qui fournit immédiatement un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment se déroulent l’inscription et le paiement, et que faire si votre carte est refusée.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
- Un compte Coinepay dont la vérification d’identité (KYC) est terminée. Vous devez vous inscrire et terminer la vérification KYC avant de pouvoir utiliser les services de carte. Si ce n’est pas encore fait, créez votre compte Coinepay et suivez les instructions dans l’application iOS ou Android.
- Une carte virtuelle Coinepay dont le solde suffit à couvrir l’abonnement choisi, ainsi que toute taxe ou conversion de devise bancaire applicable.
- Vos véritables coordonnées de facturation : le nom, l’adresse et le code postal associés à votre carte Coinepay. LiveChat compare le code postal saisi à celui enregistré pour la carte.
- Un compte LiveChat. Les nouveaux inscrits sont orientés vers les offres Text de LiveChat ; les clients existants conservent leur abonnement LiveChat actuel.
Utilisez votre véritable identité et vos véritables coordonnées de facturation. N’utilisez pas de coordonnées générées et ne tentez pas de contourner les contrôles régionaux : les conditions de LiveChat interdisent son utilisation à toute personne située dans un pays ou une région sous sanctions américaines, ou agissant pour le compte d’un tel pays ou d’une telle région (elles citent notamment Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Russie et la Biélorussie).
Offres et tarifs de LiveChat
Les offres affichées dépendent de votre statut de nouveau client ou de client existant. Les prix ci-dessous étaient publiés sur la page officielle des tarifs de LiveChat au moment de la rédaction (octobre 2026), en USD ; les taxes et la conversion de devise effectuée par votre banque peuvent modifier le montant final. Vérifiez donc toujours le tarif en vigueur sur livechat.com avant de souscrire.
Nouveaux inscrits (offres Text)
| Offre | Mensuel | Annuel |
|---|---|---|
| Text Essential | 25 USD/utilisateur/mois | 19 USD/utilisateur/mois (228 USD/utilisateur/an) |
| Text Growth | 99 USD/utilisateur/mois | 79 USD/utilisateur/mois (948 USD/utilisateur/an) |
| Text Enterprise | Tarif sur devis, contrat annuel |
Essential et Growth comprennent un essai de 14 jours qui ne nécessite pas de carte. Si vous n’ajoutez pas de carte, aucun prélèvement automatique n’a lieu à la fin de l’essai : vous choisissez vous-même une offre et une période de facturation, puis ajoutez un moyen de paiement.
Clients LiveChat existants
Les offres initiales — Starter, Team, Business, Enterprise — restent accessibles aux comptes existants, et LiveChat indique que les clients existants conservent leur compte, leur offre et leur tarif. Les tarifs publiés par personne et par mois étaient de 25 USD pour Starter (ou 19 USD/mois en facturation annuelle), de 59 USD pour Team (ou 49 USD) et de 89 USD pour Business (ou 79 USD), Enterprise étant proposé sur devis ; votre tarif réel est celui déjà appliqué à votre compte.
Créer votre carte virtuelle Coinepay
- Ouvrez l’application ou le tableau de bord Coinepay et connectez-vous.
- Assurez-vous que votre vérification KYC a été approuvée. L’émission de cartes et les services liés aux fonds sont assurés par des établissements financiers partenaires agréés, et certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.
- Créez une carte virtuelle et notez son numéro, sa date d’expiration et son CVV.
- Approvisionnez la carte afin que son solde couvre l’offre LiveChat choisie, avec une marge pour les taxes et la conversion de devise.
- Vérifiez l’adresse de facturation et le code postal affichés dans Coinepay pour la carte : vous devrez les saisir lors du paiement sur LiveChat.
Les entreprises qui utilisent plusieurs outils peuvent émettre une carte virtuelle distincte pour chaque service et définir des plafonds de dépenses personnalisés, ce qui facilite la séparation des paiements récurrents de LiveChat des autres abonnements.
Souscrire à LiveChat et payer
Si vous êtes un nouveau client (Text)
- Inscrivez-vous sur livechat.com et commencez l’essai d’Essential ou de Growth.
- Lorsque vous êtes prêt à souscrire, ouvrez les paramètres d’abonnement dans l’application pour choisir votre offre et le nombre d’utilisateurs, puis les paramètres de facturation pour tout forfait supplémentaire de résolution par IA.
- Sélectionnez la période de facturation (mensuelle ou annuelle) et passez à l’ajout d’un moyen de paiement.
- Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay, puis le nom, l’adresse et le code postal de facturation exactement tels qu’ils apparaissent dans Coinepay.
- Confirmez l’abonnement. Si une étape 3-D Secure s’affiche, validez-la dans votre application Coinepay.
Si vous êtes déjà client LiveChat
- Connectez-vous en tant que propriétaire du compte ou administrateur ayant accès à l’abonnement.
- Accédez à Facturation → Votre abonnement.
- Sélectionnez votre offre, votre cycle de facturation et le nombre d’agents, puis choisissez Passer au paiement → S’abonner maintenant.
- Saisissez les informations de votre carte Coinepay et vos coordonnées de facturation, puis validez.
Pour changer de carte ultérieurement, accédez à Facturation → Informations du compte → Modifier la carte ; pour changer d’offre ou de cycle de facturation, utilisez Facturation → Gérer. Notez que LiveChat facture les comptes d’agents actifs (y compris les propriétaires et les administrateurs), et que supprimer ou suspendre un agent ne réduit pas automatiquement le nombre d’agents facturés.
LiveChat indique accepter les réseaux Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB. Aucune des deux entreprises ne garantit qu’une carte de débit ou prépayée donnée appartenant à l’un de ces réseaux permettra de finaliser un achat précis. Si vous ne savez pas si votre carte répond à une exigence, contactez l’assistance Coinepay pour le confirmer avant d’acheter.
Que faire si votre carte est refusée
Code postal invalide
C’est la seule erreur que LiveChat documente directement : un message indiquant que le code postal est « invalide » peut apparaître lorsque le code saisi diffère de celui associé à la carte. Saisissez à nouveau le code postal exact associé à votre carte Coinepay. Si l’erreur persiste, LiveChat conseille de vérifier auprès de la banque émettrice ; pour une carte Coinepay, vérifiez l’adresse de facturation et le code postal affichés dans votre application Coinepay, puis saisissez-les à nouveau avec précision.
Solde insuffisant
Le solde d’une carte virtuelle doit suffire à couvrir l’intégralité du montant, ainsi que les taxes et toute conversion de devise. Comme les tarifs de LiveChat sont indiqués en USD, la conversion effectuée par votre banque peut porter le montant légèrement au-dessus du prix affiché. Approvisionnez la carte dans Coinepay et réessayez.
Adresse de facturation différente
Outre le code postal, le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre aux informations enregistrées par Coinepay pour la carte. Des coordonnées différentes sont une cause fréquente de refus de paiement. Copiez-les directement depuis les informations de votre carte Coinepay.
3-D Secure
Certains paiements déclenchent une étape de vérification supplémentaire. Gardez votre application Coinepay ouverte pour pouvoir valider rapidement la demande ; si vous la manquez, le paiement peut être rejeté et vous devrez réessayer.
Contrôles liés à la région ou au type de carte
LiveChat bloque les inscriptions depuis les régions sous sanctions, et les émetteurs de cartes effectuent leurs propres vérifications. Si un paiement est refusé sans raison apparente, vérifiez le statut de la transaction et tout message dans votre tableau de bord Coinepay, puis contactez l’assistance Coinepay ou posez votre question sur Telegram. Pour toute question sur une offre ou une facture propre à LiveChat, contactez l’assistance LiveChat depuis la section Facturation.
Gérer ou résilier votre abonnement par la suite
Vous pouvez résilier une offre Text mensuelle à tout moment ; les offres annuelles courent pendant les 12 mois prépayés et peuvent être résiliées ou modifiées lors du renouvellement. Les clients LiveChat existants demandent la résiliation depuis Facturation, ce qui ouvre une conversation avec l’assistance ; le service reste accessible jusqu’à la fin de la période payée, puis la facturation cesse. Les conditions de LiveChat excluent les remboursements et les avoirs pour les périodes non utilisées : planifiez donc toute modification en fonction de votre date de facturation. Les abonnements se renouvellent automatiquement ; veillez à conserver un solde suffisant sur votre carte Coinepay, ou mettez à jour la carte dans les paramètres de facturation, avant chaque renouvellement.
Prêt à commencer ? Créez votre compte Coinepay, créez une carte virtuelle et accédez à l’application Coinepay pour la gérer 24 h/24 et 7 j/7.
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FAQ
LiveChat accepte-t-il les cartes virtuelles ?
LiveChat indique accepter les réseaux Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB, et ses conditions autorisent les cartes de crédit ou de débit prises en charge par son prestataire de paiement. Aucune des deux entreprises ne garantit qu’une carte virtuelle donnée permettra de finaliser un achat. Contactez donc l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences avant d’acheter.
Combien coûte LiveChat ?
Au moment de la rédaction (octobre 2026), les nouvelles offres Text coûtaient 25 USD/utilisateur/mois pour Essential et 99 USD/utilisateur/mois pour Growth, avec des tarifs annuels inférieurs et une offre Enterprise sur devis. Les clients LiveChat existants conservent leur offre et leur tarif actuels. Vérifiez toujours la page officielle des tarifs sur livechat.com, car les taxes et la conversion de devise peuvent modifier le montant final.
Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée lors du paiement sur LiveChat ?
Le problème documenté le plus courant est un code postal invalide, qui ne correspond pas à celui associé à votre carte. Un solde insuffisant, une adresse de facturation différente ou une demande de validation 3-D Secure manquée peuvent également en être la cause. Saisissez à nouveau les informations exactes figurant dans votre application Coinepay, assurez-vous que le solde est suffisant et validez toute étape de vérification dans l’application.
Ai-je besoin d’une carte pour commencer un essai LiveChat ?
Non. Les offres Text Essential et Growth comprennent un essai de 14 jours qui ne nécessite pas de carte. Si vous n’avez pas ajouté de carte, aucun prélèvement automatique n’a lieu à la fin de l’essai. Vous n’ajoutez un moyen de paiement que lorsque vous choisissez de souscrire.
Puis-je utiliser une seule carte Coinepay pour plusieurs abonnements professionnels ?
Oui. Coinepay permet aux entreprises d’émettre une carte virtuelle dédiée à chaque service et de définir des plafonds de dépenses personnalisés pour chaque carte. Vous pouvez ainsi séparer votre facture LiveChat de celles de vos autres outils et en assurer facilement le suivi.
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