Cómo pagar LiveChat con una tarjeta virtual (guía paso a paso)

LiveChat es un software empresarial de mensajería con clientes que se paga mediante una suscripción mensual o anual. Si prefieres mantener tu cuenta principal separada de los pagos periódicos de software, puedes usar una tarjeta virtual de Coinepay, que incluye al instante un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un CVV, para pagar la suscripción. Esta guía explica qué necesitas, cómo funcionan el registro y el pago, y qué hacer si rechazan tu tarjeta.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad (KYC) completada. Debes registrarte y completar la verificación KYC antes de poder usar los servicios de tarjeta. Si aún no lo has hecho, crea tu cuenta de Coinepay y sigue las instrucciones de la aplicación para iOS o Android.
• Una tarjeta virtual de Coinepay con saldo suficiente para cubrir el plan que elijas, más los impuestos o la conversión de divisas de tu banco que puedan aplicarse.
• Tus datos de facturación reales: el nombre, la dirección y el código postal asociados a tu tarjeta de Coinepay. LiveChat comprueba que el código postal coincida con el registrado para la tarjeta.
• Una cuenta de LiveChat. Los nuevos usuarios que se registren son dirigidos a los planes Text de LiveChat; los clientes actuales conservan su suscripción vigente a LiveChat.

Usa tu identidad y tus datos de facturación reales. No uses datos generados ni intentes eludir las verificaciones regionales: las condiciones de LiveChat prohíben su uso a cualquier persona que se encuentre en un país o región sancionado por Estados Unidos o actúe en nombre de uno de ellos (mencionan como ejemplos a Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y Bielorrusia).

Planes y precios de LiveChat

Los planes que verás dependen de si eres un cliente nuevo o actual. Los precios siguientes estaban publicados en la página oficial de precios de LiveChat al momento de redactar esta guía (octubre de 2026) y se expresan en USD. Los impuestos y la conversión de divisas de tu banco pueden modificar el importe final, así que confirma siempre el precio vigente en livechat.com antes de suscribirte.

Nuevos usuarios (planes Text)

Essential y Growth incluyen una prueba de 14 días que no requiere tarjeta. Si no añades una tarjeta, no se te cobrará automáticamente al terminar la prueba: tendrás que elegir un plan y un período de facturación y añadir un método de pago por tu cuenta.

Clientes actuales de LiveChat

Los niveles originales —Starter, Team, Business, Enterprise— siguen disponibles para las cuentas existentes, y LiveChat indica que los clientes actuales conservan su cuenta, plan y precio. Los precios publicados por nivel eran Starter $25 (o $19/mes con facturación anual), Team $59 (o $49) y Business $89 (o $79) por persona al mes, mientras que Enterprise se ofrece mediante presupuesto; tu tarifa real es la que ya tiene asignada tu cuenta.

Crea tu tarjeta virtual de Coinepay

1. Abre la aplicación o el panel de Coinepay e inicia sesión.
2. Asegúrate de que se haya aprobado tu verificación KYC. La emisión de tarjetas y los servicios de fondos son proporcionados por instituciones financieras asociadas con licencia, y algunos servicios no están disponibles en todas las jurisdicciones.
3. Crea una tarjeta virtual y anota el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV.
4. Añade fondos a la tarjeta para que el saldo cubra el plan de LiveChat elegido, más un margen para impuestos y conversión de divisas.
5. Comprueba la dirección de facturación y el código postal que figuran en Coinepay para la tarjeta: tendrás que introducirlos al pagar en LiveChat.

Las empresas que utilizan varias herramientas pueden emitir una tarjeta virtual distinta para cada servicio y establecer límites de gasto personalizados. Así resulta fácil mantener los cargos periódicos de LiveChat separados de otras suscripciones.

Suscríbete a LiveChat y paga

Si eres un cliente nuevo (Text)

1. Regístrate en livechat.com e inicia la prueba de Essential o Growth.
2. Cuando quieras suscribirte, abre la configuración de suscripción en la aplicación para elegir el plan y el número de usuarios, y la configuración de facturación para añadir paquetes adicionales de resoluciones con IA, si los necesitas.
3. Selecciona el período de facturación (mensual o anual) y continúa para añadir un método de pago.
4. Introduce el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta de Coinepay y, después, el nombre, la dirección y el código postal de facturación exactamente como figuran en Coinepay.
5. Confirma la suscripción. Si aparece un paso de verificación 3-D Secure, apruébalo en tu aplicación de Coinepay.

Si ya eres cliente de LiveChat

1. Inicia sesión como propietario de la cuenta o como administrador con acceso a la suscripción.
2. Ve a Facturación → Tu suscripción.
3. Selecciona el plan, el ciclo y el número de agentes; luego elige Ir al pago → Suscribirse ahora.
4. Introduce los datos de tu tarjeta de Coinepay y de facturación, y envíalos.

Para cambiar la tarjeta más adelante, ve a Facturación → Datos de la cuenta → Editar tarjeta; para cambiar el plan o el ciclo, usa Facturación → Administrar. Ten en cuenta que LiveChat cobra por las cuentas de agentes activos (incluidos propietarios y administradores), y que eliminar o suspender a un agente, por sí solo, no reduce automáticamente el número de agentes facturados.

LiveChat incluye Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB entre las redes aceptadas. Ninguna de las dos empresas garantiza que una tarjeta de débito o prepago específica de esas redes pueda completar una compra determinada. Si no estás seguro de que tu tarjeta cumpla algún requisito, contacta con el equipo de soporte de Coinepay para confirmarlo antes de comprar.

Qué hacer si rechazan tu tarjeta

Código postal no válido

Este es el único error que LiveChat documenta directamente: puede aparecer un aviso de código postal "no válido" cuando el código introducido no coincide con el asociado a la tarjeta. Vuelve a introducir el código postal exacto vinculado a tu tarjeta de Coinepay. LiveChat recomienda consultar con el banco emisor si el error persiste; en el caso de una tarjeta de Coinepay, confirma la dirección de facturación y el código postal que aparecen en tu aplicación de Coinepay y vuelve a introducirlos exactamente.

Saldo insuficiente

Una tarjeta virtual necesita saldo suficiente para cubrir el cargo completo, más los impuestos y cualquier conversión de divisas. Dado que los precios de LiveChat se indican en USD, la conversión de tu banco puede elevar el importe ligeramente por encima del precio anunciado. Añade fondos a la tarjeta en Coinepay e inténtalo de nuevo.

La dirección de facturación no coincide

Además del código postal, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los datos que Coinepay tiene registrados para la tarjeta. Las discrepancias en estos datos son una causa habitual de rechazo de pagos. Cópialos directamente de los datos de tu tarjeta en Coinepay.

3-D Secure

Algunos pagos requieren un paso de verificación adicional. Mantén abierta tu aplicación de Coinepay para poder aprobar la solicitud sin demora; si no lo haces a tiempo, el cargo podría rechazarse y tendrás que intentarlo de nuevo.

Verificaciones de región o tipo de tarjeta

LiveChat bloquea los registros desde regiones sancionadas, y los emisores de tarjetas realizan sus propias verificaciones. Si rechazan un pago sin una causa evidente, comprueba el estado de la transacción y cualquier mensaje en tu panel de Coinepay. Después, contacta con el equipo de soporte de Coinepay o consulta por Telegram. Para consultas sobre planes o facturación específicas de LiveChat, contacta con el equipo de soporte de LiveChat desde la sección de Facturación.

Cómo gestionar o cancelar la suscripción más adelante

Puedes cancelar los planes Text mensuales en cualquier momento; los planes anuales permanecen vigentes durante los 12 meses pagados por adelantado y pueden cancelarse o modificarse en la renovación. Los clientes actuales de LiveChat solicitan la cancelación desde Facturación, lo que abre un chat con el equipo de soporte; el servicio continúa hasta el final del período pagado y la facturación cesa después. Las condiciones de LiveChat excluyen los reembolsos o créditos por el tiempo no utilizado, así que programa cualquier cambio teniendo en cuenta tu fecha de facturación. Las suscripciones se renuevan automáticamente, por lo que debes mantener saldo suficiente en tu tarjeta de Coinepay —o actualizar la tarjeta desde la configuración de facturación— antes de cada renovación.

¿Todo listo para empezar? Configura tu cuenta de Coinepay, crea una tarjeta virtual y entra en la aplicación de Coinepay para gestionarla las 24 horas, todos los días.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿LiveChat acepta tarjetas virtuales?

LiveChat indica que acepta las redes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB, y sus condiciones permiten usar tarjetas de crédito o débito admitidas por su procesador de pagos. Ninguna de las dos empresas garantiza que una tarjeta virtual específica pueda completar una compra, así que contacta con el equipo de soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple los requisitos antes de comprar.

¿Cuánto cuesta LiveChat?

Al momento de redactar esta guía (octubre de 2026), los nuevos planes Text costaban USD $25/usuario/mes (Essential) y $99/usuario/mes (Growth), con tarifas anuales más bajas y un nivel Enterprise con presupuesto personalizado. Los clientes actuales de LiveChat conservan su plan y precio vigentes. Consulta siempre la página oficial de precios en livechat.com, ya que los impuestos y la conversión de divisas pueden modificar el importe final.

¿Por qué rechazaron mi tarjeta de Coinepay al pagar en LiveChat?

El problema documentado más habitual es que el código postal introducido no coincide con el asociado a la tarjeta. Otras causas incluyen un saldo insuficiente, una discrepancia en la dirección de facturación o una solicitud de verificación 3-D Secure que no se aprobó a tiempo. Vuelve a introducir los datos exactos de tu aplicación de Coinepay, comprueba que haya saldo suficiente y aprueba cualquier paso de verificación en la aplicación.

¿Necesito una tarjeta para iniciar una prueba de LiveChat?

No. Los planes Text Essential y Growth incluyen una prueba de 14 días que no requiere tarjeta y, si no has añadido una, no se te cobrará automáticamente al terminar. Solo añades un método de pago cuando decides suscribirte.

¿Puedo usar una misma tarjeta de Coinepay para varias suscripciones empresariales?

Sí. Coinepay permite a las empresas emitir una tarjeta virtual específica para cada servicio y establecer límites de gasto personalizados por tarjeta, de modo que puedes mantener los cargos de LiveChat separados de los de otras herramientas y hacerles un seguimiento claro.

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