Coinepay | Comment payer 3CX avec une carte virtuelle (guide étape par étape)

3CX est une plateforme de communication d’entreprise qui propose un système téléphonique, la vidéo et le chat. Si vous êtes prêt à passer d’un essai gratuit à une licence payante, vous pouvez payer 3CX en ligne avec une carte virtuelle Coinepay. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment se déroule le paiement sur 3CX et comment résoudre les causes les plus courantes de refus de carte.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Un compte Coinepay créé et vérifié. Si vous n’en avez pas encore, créez votre compte Coinepay et effectuez d’abord la vérification d’identité (KYC), requise pour accéder aux services de carte.
Une carte virtuelle Coinepay, dont le numéro, la date d’expiration et le CVV apparaissent immédiatement dans l’application Coinepay une fois la carte émise.
Un solde disponible suffisant sur la carte pour couvrir le prix total de la licence annuelle, ainsi que toute taxe ou TVA applicable.
Vos véritables coordonnées de facturation (nom, adresse, pays), correspondant à celles de votre compte Coinepay, et l’accès à votre téléphone ou à votre messagerie pour la vérification 3-D Secure.
Un compte 3CX et une édition choisie.

Les cartes Coinepay peuvent être utilisées pour les logiciels et les abonnements en ligne, catégorie à laquelle appartient 3CX. L’acceptation d’une carte donnée par un commerçant dépend des règles de paiement de ce dernier. Si vous avez un doute, contactez l’assistance Coinepay avant d’acheter.

Choisissez votre édition 3CX

Selon la FAQ tarifaire de 3CX, les éditions actuelles sont 3CX SMB Free, 3CX Basic, 3CX PRO et 3CX AI (la page des tarifs appelle cette dernière 3CX AI Edition). Voici les points essentiels :

3CX SMB Free est gratuite jusqu’à 10 utilisateurs. La FAQ autorise un essai PRO et jusqu’à trois abonnements SMB Free par compte. Les utilisateurs de SMB Free gèrent leur système dans l’Admin Console et n’ont plus accès au Customer Portal.
3CX Basic 4SC Free est une autre option gratuite, autogérée et limitée à 10 extensions ; Basic existe aussi en capacités payantes.
Les licences payantes sont tarifées par système et par an, selon l’édition et la capacité d’appels simultanés (SC), et non par utilisateur. L’hébergement 3CX, facultatif, est facturé séparément.

À titre indicatif, lors de la consultation de la page officielle des tarifs le 20 octobre 2026, une licence annuelle 16SC était affichée en dollars américains à 600 $ pour Basic, 795 $ pour PRO et 1 095 $ pour AI, hors taxes et hébergement facultatif ; le tableau en dollars australiens indiquait 965 A$ pour Basic, 1 280 A$ pour PRO et 1 760 A$ pour AI, avec un hébergement à 725 A$/an pour cette capacité. Les prix varient selon la région et la devise, n’incluent pas les taxes applicables et peuvent temporairement différer de ceux du panier. Vérifiez donc toujours le montant sur la page officielle des tarifs de 3CX et lors du paiement avant de régler. 3CX a également annoncé des réductions sur les prix des licences le 14 octobre 2026 (10 % à partir de 24SC, 15 % à partir de 256SC et 10 % supplémentaires pour les renouvellements de trois ans admissibles ; hébergement exclu).

Créez ou émettez votre carte virtuelle Coinepay

Connectez-vous à l’application Coinepay (iOS ou Google Play) ou au tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Émettez une carte virtuelle et approvisionnez-la d’un montant suffisant pour couvrir la licence annuelle et les taxes.
Ouvrez les informations de la carte pour consulter son numéro, sa date d’expiration et son CVV. Gardez-les à portée de main pour le paiement.

Si vous dirigez une entreprise et souhaitez séparer les dépenses de communication de celles consacrées, par exemple, à la publicité, vous pouvez émettre une carte virtuelle dédiée à 3CX et lui définir une limite de dépenses personnalisée.

Étape par étape : acheter une licence 3CX

Rendez-vous sur le site officiel de 3CX et partez soit du parcours Try (SMB, essai PRO autogéré ou hébergé par 3CX), soit directement de l’option Buy Now sur la page des tarifs. Les essais PRO et hébergés nécessitent la vérification d’une adresse e-mail professionnelle et d’un numéro de téléphone.
Sélectionnez votre édition et votre capacité SC, puis choisissez d’ajouter ou non l’hébergement 3CX.
Passez au paiement. Vérifiez le montant final affiché dans le panier, taxes comprises, avant de payer : c’est le prix indiqué lors du paiement qui fait foi.
Lorsque le paiement par carte vous est proposé, saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay. Le paiement par carte de crédit est confirmé dans l’annonce publiée par 3CX le 14 octobre 2026. (Le paiement bancaire ACH aux États-Unis et les méthodes d’open banking en Europe ont été annoncés pour 2027, et non comme des options actuellement disponibles.)
Saisissez des coordonnées de facturation correspondant exactement à celles de votre compte Coinepay.
Effectuez toute étape de vérification 3-D Secure demandée. Vous pouvez recevoir une demande dans l’application Coinepay ou un code à usage unique ; validez-la pour autoriser le paiement.
Acceptez le contrat de licence utilisateur final (EULA). Pour qu’une commande soit finalisée, le processus de paiement doit être terminé, le paiement doit avoir réussi et le contrat de licence doit avoir été accepté.

Notez que les abonnements 3CX sont payés d’avance pour une durée déterminée d’un an ou plus et ne se renouvellent pas automatiquement. Le titulaire de la licence effectue le renouvellement manuellement depuis un compte 3CX, à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer la licence ; vous pouvez vérifier le titulaire et la date d’expiration dans les détails de la licence du système. Les changements de capacité ou d’édition en cours de période sont facturés au prorata de la durée de validité restante.

Résoudre les refus de carte courants

Solde insuffisant

Les licences payantes étant facturées pour une année entière à l’avance, le montant peut être élevé. Vérifiez que le solde de votre carte Coinepay suffit à couvrir le prix de la licence et les taxes, puis approvisionnez-la dans l’application et réessayez.

Adresse de facturation différente

Si le nom ou l’adresse que vous saisissez ne correspond pas aux informations enregistrées, le paiement peut échouer. Utilisez vos véritables coordonnées de facturation, exactement telles qu’elles figurent sur votre compte Coinepay. Les menus des comptes 3CX varient selon le type de compte : un témoignage publié sur un forum en 2025 indiquait que le menu Orders n’était pas visible pour tous les types de comptes. Si vous ne trouvez pas où modifier vos informations, utilisez le formulaire de contact de 3CX.

Authentification 3-D Secure

Dans un cas datant de 2023, le personnel de 3CX a attribué certains échecs à des cartes ou à des banques utilisant l’ancienne authentification 3DS1 plutôt que 3DS2 ; il n’est pas confirmé que cette règle soit toujours en vigueur. Pour éviter toute interruption, répondez rapidement à la demande 3-D Secure. Si aucune demande n’apparaît, vérifiez dans l’application Coinepay si une approbation est en attente.

Une interruption du paiement laisse une commande en attente

Si la communication avec le prestataire de la carte est interrompue ou si la vérification n’est pas terminée, une commande peut rester en attente. Des utilisateurs ont signalé le message suivant : « La clé de licence fournie est associée à des commandes impayées. Vous devez payer ou annuler ces commandes avant d’en créer une nouvelle pour cette clé. » Le personnel de 3CX indique que le service client peut devoir vérifier ou annuler la commande bloquée avant que vous puissiez en créer une nouvelle : contactez 3CX par son canal d’assistance au lieu de réessayer à plusieurs reprises.

Vérifications de la région par le commerçant

3CX indique que ses services sont disponibles dans le monde entier, sous réserve de restrictions juridiques et techniques, et que son service d’hébergement est disponible dans plus de 50 pays ; aucune liste exhaustive des pays acceptés lors du paiement n’est publiée. Si le paiement est bloqué dans votre région, il s’agit d’une restriction de 3CX que vous ne pouvez pas contourner : utilisez votre véritable lieu de résidence et vos vraies coordonnées. Si vous pensez que le problème vient de votre carte, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier qu’elle convient avant de réessayer.

Remboursements et résiliation

La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; l’accès se poursuit jusqu’à l’expiration, sans remboursement partiel de la période non utilisée, sauf si la loi l’exige. Les licences activées, livrées ou mises à disposition ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi applicable, d’erreur de facturation, de double paiement ou de défaut auquel il ne peut être remédié. Signalez toute erreur de facturation présumée dans les 14 jours suivant la facturation, au moyen de la catégorie Ordering du formulaire de contact. Les consommateurs de l’UE remplissant les conditions requises et dont le service n’a pas été activé peuvent demander à exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours, bien que le début de la fourniture numérique puisse supprimer ce droit. Les achats effectués auprès d’un revendeur sont soumis à la politique de celui-ci.

Obtenir de l’aide

Pour toute question concernant votre carte Coinepay, votre solde ou une autorisation en attente, contactez l’équipe Coinepay via l’assistance ou Telegram. Pour toute question relative à une licence, une commande ou un produit, utilisez les canaux d’assistance officiels de 3CX. Vous trouverez plus d’informations sur les cartes Coinepay sur la page d’accueil de Coinepay.

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FAQ

Quelle offre 3CX puis-je payer avec une carte virtuelle Coinepay ?

Vous pouvez payer toute licence 3CX payante — Basic, PRO ou AI Edition — lors du paiement sur le site officiel. SMB Free et Basic 4SC Free sont gratuites et ne nécessitent aucun paiement. Les licences payantes sont facturées par système et par an, selon la capacité SC ; l’hébergement est facultatif et facturé séparément.

3CX accepte-t-il les cartes virtuelles ?

3CX confirme accepter le paiement par carte de crédit. L’acceptation d’une carte précise dépend des règles de paiement de 3CX, qui ne publie pas actuellement la liste des réseaux ou des types de cartes acceptés. Saisissez les informations de votre carte Coinepay lors du paiement et, si vous avez un doute, contactez d’abord l’assistance Coinepay.

Pourquoi mon paiement 3CX a-t-il été refusé ?

Les causes courantes sont un solde insuffisant pour couvrir la totalité du prix annuel et des taxes, une adresse de facturation qui ne correspond pas à vos coordonnées, une étape 3-D Secure non terminée ou une restriction régionale. Corrigez le problème et réessayez ; si une commande reste bloquée en attente, contactez le service client de 3CX.

Mon abonnement 3CX sera-t-il automatiquement renouvelé sur ma carte ?

Non. Les abonnements 3CX sont payés d’avance pour une durée déterminée d’un an ou plus et ne se renouvellent pas automatiquement. Le titulaire de la licence effectue le renouvellement manuellement depuis un compte 3CX, à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer la licence.

Puis-je obtenir un remboursement si je résilie 3CX ?

La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement partiel de la période non utilisée, sauf si la loi l’exige. Les licences activées ou mises à disposition ne sont généralement pas remboursables, sauf notamment en cas d’erreur de facturation ou de double paiement. Signalez toute erreur de facturation dans les 14 jours au moyen du formulaire de contact, dans la catégorie Ordering.

Comment payer 3CX avec une carte virtuelle (guide étape par étape)