Magazine Luiza (Magalu) เป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของบราซิล จำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ของใช้ในบ้าน และอื่นๆ ผ่านเว็บไซต์และ SuperApp คู่มือนี้อธิบายวิธีตั้งค่าบัตรเสมือน Coinepay เพิ่มบัตรที่หน้าชำระเงินของ Magalu และแก้ไขปัญหาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่บัตรถูกปฏิเสธ ครอบคลุมการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์และแอปของ Magalu เองเท่านั้น ไม่รวมสินค้าที่จำหน่ายโดยผู้ขายรายย่อยในตลาด
ก่อนเริ่ม: ข้อกำหนดสำคัญเกี่ยวกับบัตร
Magalu มีนโยบายเฉพาะที่ส่งผลต่อว่าบัตรใดใช้ได้ ตามหน้าสำหรับลูกค้าที่อาศัยอยู่ต่างประเทศ ผู้พำนักนอกบราซิลสามารถซื้อได้โดยใช้ CPF ของบราซิลที่ถูกต้องและ ที่อยู่จัดส่งในบราซิล และบัตรเครดิตที่ใช้สำหรับการซื้อเหล่านั้นต้อง ออกในบราซิล ไม่มีบริการจัดส่งนอกบราซิลภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว
เนื่องจากรายละเอียดการออกบัตรแตกต่างกัน อย่าสันนิษฐานว่าบัตรใดบัตรหนึ่งจะเป็นไปตามกฎ "ต้องออกในบราซิล" ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อยืนยันว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดนี้ก่อนซื้อ หากไม่เป็นไปตามนั้น ให้พิจารณาวิธีชำระเงินที่ไม่ใช่บัตรของ Magalu ที่อธิบายไว้ด้านล่าง และใช้ตัวตนจริงและรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของคุณเองเสมอ
แบรนด์บัตรเครดิตที่ Magalu รับ ได้แก่ American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo และ Aura รวมถึงผลิตภัณฑ์ Cartão Luiza Preferencial/Ouro และ Cartão Magalu ของตนเอง วิธีชำระเงินอื่นๆ ที่ระบุไว้ ได้แก่ Pix, boleto แบบจ่ายครั้งเดียว, บัตรเดบิตเสมือน Caixa, MagaluPay และ Carnê Digital โดยการแบ่งชำระระหว่างบัตรสองใบและ Carnê Digital เป็นตัวเลือกที่ใช้ได้เฉพาะใน SuperApp เท่านั้น
สิ่งที่คุณต้องมี
- บัญชี Coinepay ที่ลงทะเบียนและยืนยัน KYC เรียบร้อยแล้วพร้อมบัตรเสมือน (หมายเลข วันหมดอายุ และ CVV ออกให้ทันทีในแอป)
- ยอดเงินคงเหลือในบัตรเพียงพอครอบคลุมยอดรวมคำสั่งซื้อ รวมถึงค่าจัดส่งและค่าผ่อนชำระใดๆ ที่แสดงที่หน้าชำระเงิน
- CPF ของบราซิลที่ถูกต้องและที่อยู่จัดส่งในบราซิล ตามที่ Magalu กำหนด
- แอป Coinepay (iOS หรือ Google Play) ติดตัวไว้เพื่ออ่านรายละเอียดบัตรและอนุมัติขั้นตอนการยืนยันใดๆ
หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน คุณสามารถ สร้างบัญชี Coinepay และดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน บริการออกบัตรและบริการเงินทุนจัดหาให้โดยสถาบันการเงินพันธมิตรที่ได้รับใบอนุญาต และบริการบางอย่างอาจไม่พร้อมให้บริการในทุกเขตอำนาจศาล
ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชี Magalu ของคุณ
- บนเว็บไซต์ Magazine Luiza หรือ SuperApp เลือก Entre ou cadastre-se
- ภายใต้ Quero criar uma conta กรอกที่อยู่อีเมลของคุณ
- กรอกรายละเอียดส่วนบุคคลที่ร้องขอและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว
- หากคุณต้องการแก้ไขอะไรในภายหลัง ให้ไปที่ Seu Espaço → Seu Cadastro บนเว็บไซต์ หรือ Sua Conta ในแอป
รายละเอียดที่ถูกต้องสำคัญมาก: ข้อกำหนดของ Magalu อนุญาตให้ระงับหรือยกเลิกการประมวลผลคำสั่งซื้อสำหรับการลงทะเบียนซ้ำ การสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อ CPF และที่อยู่ของคุณถูกต้องและสอดคล้องกัน
ขั้นตอนที่ 2: เตรียมรายละเอียดบัตร Coinepay ของคุณให้พร้อม
- เปิดแอป Coinepay และเลือกบัตรเสมือนที่คุณต้องการใช้
- จดหมายเลขบัตร 16 หลัก วันหมดอายุ และ CVV
- เติมเงินหรือยืนยันว่าบัตรมียอดเงินเพียงพอสำหรับยอดรวมคำสั่งซื้อทั้งหมด
การมีข้อมูลเหล่านี้พร้อมช่วยหลีกเลี่ยงการหมดเวลาที่หน้าชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มสินค้าและไปที่หน้าชำระเงิน
- เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า (sacola) และเปิดดู
- ยืนยันที่อยู่จัดส่งในบราซิลและตรวจสอบราคา ค่าจัดส่ง และค่าผ่อนชำระใดๆ — ข้อมูลเหล่านี้แสดงก่อนที่คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ และราคาออนไลน์อาจแตกต่างจากราคาในร้าน
- เลือกวิธีชำระเงินของคุณ หากคุณชำระด้วยบัตร ให้เลือกตัวเลือกบัตรเครดิต
ขั้นตอนที่ 4: กรอกรายละเอียดบัตรและยืนยัน
- พิมพ์หมายเลขบัตร ชื่อผู้ถือบัตร วันหมดอายุ และ CVV ให้ตรงกับที่แสดงในแอป Coinepay ทุกประการ
- เลือกการชำระครั้งเดียว หรือหากมีให้เลือก แผนผ่อนชำระ แล้วตรวจสอบยอดรวม
- หากมีการแจ้งเตือน 3-D Secure หรือการยืนยันปรากฏขึ้น ให้อนุมัติและเปิดแอป Coinepay ไว้เพื่อดูการแจ้งเตือนใดๆ
- สั่งซื้อ วิธีชำระเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากปิดคำสั่งซื้อแล้ว ดังนั้นตรวจสอบทุกอย่างก่อน
หากคุณต้องการใช้ Pix แทน เว็บไซต์จะแสดงรหัส QR และ SuperApp จะแสดงรหัสคัดลอกและวางที่ใช้ได้เป็นเวลา 13 ชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 5: ติดตามคำสั่งซื้อของคุณ
การซื้อของคุณจะปรากฏภายใต้ Meus Pedidos บนเว็บไซต์หรือในแอป ซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะการประมวลผลและการจัดส่งได้ คำแนะนำการสนับสนุนของ Magalu อ้างอิงถึงการตรวจสอบป้องกันการฉ้อโกงที่สามารถแสดงสถานะ Recusado ได้หากการชำระเงินถูกปฏิเสธ หากเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้น โปรดดูส่วนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง
การแก้ไขปัญหา: ทำไมบัตรจึงถูกปฏิเสธ
Magalu ไม่ได้เผยแพร่รายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดของบัตรที่ลูกค้าเห็นแบบครบถ้วน แต่ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ควรตรวจสอบ
ยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอ
ยืนยันว่ายอดเงินคงเหลือที่ใช้ได้ในแอป Coinepay ครอบคลุมยอดรวมคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงค่าจัดส่งและจำนวนเงินผ่อนชำระใดๆ เติมเงินและลองใหม่หากจำเป็น
รายละเอียดการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ถือบัตรและรายละเอียดที่คุณกรอกตรงกับบัตร Coinepay ของคุณ และข้อมูลบัญชี Magalu ของคุณ (ชื่อและ CPF) ถูกต้องภายใต้ Seu Espaço → Seu Cadastro หรือ Sua Conta ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ Magalu ระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้
3-D Secure ไม่เสร็จสมบูรณ์
หากธนาคารหรือผู้ออกบัตรร้องขอการยืนยันเพิ่มเติม ให้ดำเนินการให้เสร็จโดยทันที เปิดแอป Coinepay ไว้เพื่อให้คุณสามารถอนุมัติการแจ้งเตือนแบบพุชใดๆ ก่อนที่ขั้นตอนจะหมดเวลา
การตรวจสอบภูมิภาคของผู้ค้าและแหล่งที่มาของบัตร
จำไว้ว่ากฎของ Magalu กำหนดให้บัตรที่ใช้โดยลูกค้าในต่างประเทศต้องออกในบราซิล พร้อมกับ CPF ของบราซิลและที่อยู่จัดส่งในบราซิล บัตรที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขนี้อาจถูกปฏิเสธ หากคุณไม่แน่ใจ สอบถามฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อยืนยันว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดก่อนสั่งซื้อ
การตรวจสอบป้องกันการฉ้อโกงหรือการยืนยัน
สถานะ Recusado หรือการยืนยันที่ล้มเหลวอาจเกิดขึ้นระหว่างการตรวจสอบการฉ้อโกงของ Magalu ตรวจสอบรายละเอียดบัญชีของคุณ ลองใหม่ภายหลัง หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Magalu เพื่อทำความเข้าใจเหตุผลเฉพาะ
การยกเลิกและการคืนเงิน
สำหรับการซื้อบนเว็บไซต์และแอป คุณสามารถถอนได้ภายใน เจ็ดวันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับ ขอคืนสินค้าหรือยกเลิกผ่าน Meus pedidos → Quero trocar ou cancelar สินค้าที่จำหน่ายโดยพันธมิตรอาจถูกยกเลิกได้แต่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ตามนโยบายของศูนย์ช่วยเหลือ
หลังจากการยกเลิกเสร็จสมบูรณ์ หน้าช่วยเหลือของ Magalu ระบุระยะเวลาการคืนเงินเหล่านี้: boleto ภายใน 3 วันทำการ คำขอคืนเงินบัตรเครดิตภายในไม่เกิน 7 วันทำการ (เมื่อปรากฏขึ้นขึ้นอยู่กับรอบใบแจ้งยอดของผู้ออกบัตร) MagaluPay ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ Pix ภายในไม่เกิน 1 วันทำการ และ Carnê Digital ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ โปรดทราบว่าข้อกำหนดการซื้อของ Magalu อธิบายกรอบเวลาที่แตกต่างกัน — เครดิตบัตรภายในสองใบแจ้งยอดถัดไปและ 10 วันทำการสำหรับการคืนเงิน boleto — ดังนั้นกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับกรณีหนึ่งๆ อาจแตกต่างกันไป สำหรับการคืนเงินบัตร ให้ตรวจสอบแอปและใบแจ้งยอด Coinepay ของคุณเพื่อยืนยันว่าเครดิตมาถึงแล้ว
หมายเหตุเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและแผน
การซื้อสินค้าทั่วไปของ Magalu ชำระเป็นรายคำสั่งซื้อ ไม่ใช่การสมัครสมาชิก ระดับสิทธิประโยชน์ลูกค้า Cliente Ouro ไม่มีค่าสมัครหรือค่าธรรมเนียมรายงวด และต้องมีการซื้อ Magalu แยกกันสี่ครั้งภายใน 12 เดือน นอกจากนี้ ตารางค่าธรรมเนียมปี 2026 ของ Luizacred ระบุ Cartão Luiza Preferencial ที่ R$191.88/ปี (12 × R$15.99) ณ เวลาที่เขียน (กุมภาพันธ์ 2026) ในขณะที่ Cartão Luiza Ouro และ Cartão Magalu Visa Platinum ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี — แต่เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ไม่ใช่แผนการช็อปปิ้ง ราคาสินค้า ค่าจัดส่ง และค่าผ่อนชำระแตกต่างกันไป ดังนั้นควรตรวจสอบตัวเลขที่แสดงที่หน้าชำระเงินและบนหน้าทางการของ Magalu เสมอก่อนยืนยัน
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถใช้บัตรเสมือน Coinepay ที่ Magazine Luiza ได้หรือไม่?
Magalu กำหนดให้บัตรเครดิตที่ใช้โดยลูกค้าในต่างประเทศต้องออกในบราซิล พร้อมกับ CPF ของบราซิลที่ถูกต้องและที่อยู่จัดส่งในบราซิล รายละเอียดการออกบัตรแตกต่างกันไป ดังนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay เพื่อยืนยันว่าบัตรของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดนี้ก่อนซื้อ
Magazine Luiza รับวิธีชำระเงินแบบใดบ้าง?
เว็บไซต์และ SuperApp ระบุ Pix, boleto แบบจ่ายครั้งเดียว, บัตรเครดิต, บัตรเดบิตเสมือน Caixa, MagaluPay และ Carnê Digital การแบ่งชำระระหว่างบัตรสองใบและ Carnê Digital ใช้ได้เฉพาะใน SuperApp เท่านั้น
ทำไมบัตรของฉันถูกปฏิเสธที่หน้าชำระเงินของ Magalu?
สาเหตุที่พบบ่อยคือยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอ รายละเอียดบัญชีไม่ตรงกันหรือไม่ถูกต้อง ขั้นตอน 3-D Secure ไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือการตรวจสอบแหล่งที่มาของบัตรและการป้องกันการฉ้อโกงของ Magalu (ซึ่งอาจแสดงสถานะ Recusado) ตรวจสอบแต่ละข้อ จากนั้นลองใหม่หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สามารถเปลี่ยนวิธีชำระเงินได้หลังจากที่ฉันสั่งซื้อแล้วหรือไม่?
ไม่ได้ Magalu ระบุว่าวิธีชำระเงินไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อปิดคำสั่งซื้อแล้ว ดังนั้นตรวจสอบยอดรวม การผ่อนชำระ และรายละเอียดบัตรอย่างรอบคอบก่อนยืนยัน
การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหนหากฉันยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตร?
หน้าช่วยเหลือของ Magalu ระบุไม่เกิน 7 วันทำการสำหรับคำขอคืนเงินบัตรเครดิต โดยการปรากฏขึ้นขึ้นอยู่กับรอบใบแจ้งยอดของผู้ออกบัตรของคุณ ข้อกำหนดการซื้อระบุกรอบเวลาที่ยาวกว่า ดังนั้นตรวจสอบแอปและใบแจ้งยอด Coinepay ของคุณเพื่อยืนยันเครดิต
