Magazine Luiza (Magalu) 是巴西最大的电商平台之一，通过网站和 SuperApp 销售电子产品、家电、家居用品等。本指南介绍如何设置 Coinepay 虚拟卡、在 Magalu 结账时添加卡片，以及排查最常见的卡片被拒原因。本指南适用于在 Magalu 自营网站和应用中购买商品，不适用于由平台上的独立卖家销售的商品。
开始前：一项重要的卡片要求
Magalu 有一项具体规定，会影响哪些卡片可以使用。根据其面向海外居民的页面，居住在巴西境外的客户可以使用有效的巴西 CPF 和巴西收货地址购物，但用于此类购买的信用卡必须由巴西机构发行。在这些条件下，Magalu 不提供巴西境外配送服务。
由于卡片发行信息各不相同，请勿认为任何特定卡片一定符合“必须由巴西机构发行”的规定。购买前请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合这项要求。如果不符合，可考虑下文介绍的 Magalu 非卡支付方式，并始终使用您本人真实的身份信息和账单信息。
Magalu 接受的信用卡品牌包括 American Express、Visa、Mastercard、Diners、Hipercard、Elo 和 Aura，以及其自有的 Cartão Luiza Preferencial/Ouro 和 Cartão Magalu 卡产品。列出的其他支付方式包括 Pix、一次性付款的 boleto、Caixa 虚拟借记卡、MagaluPay 和 Carnê Digital；使用两张卡拆分付款和 Carnê Digital 仅在 SuperApp 中可用。
所需准备
- 已完成注册和 KYC 身份验证的 Coinepay 账户，以及一张虚拟卡（卡号、有效期和 CVV 会在应用中即时生成）。
- 卡片可用余额足以支付订单总额，包括配送费和结账时显示的任何分期费用。
- Magalu 要求的有效巴西 CPF 和巴西收货地址。
- 备好 Coinepay 应用（iOS 或 Google Play），以便查看卡片信息并完成可能出现的验证步骤。
如果您尚未注册，可以先创建 Coinepay 账户并完成身份验证。发卡及资金服务由持牌合作金融机构提供，部分服务并非在所有司法管辖区均可使用。
第 1 步：创建 Magalu 账户
- 在 Magazine Luiza 网站或 SuperApp 中选择 Entre ou cadastre-se。
- 在 Quero criar uma conta 下输入您的电子邮箱地址。
- 填写要求提供的个人信息，并同意隐私政策。
- 如果之后需要更正信息，请前往网站上的 Seu Espaço → Seu Cadastro，或应用中的 Sua Conta。
信息准确很重要：根据 Magalu 的条款，如存在重复注册、涉嫌欺诈或信息不准确的情况，Magalu 可以暂停或取消订单处理。因此，请确保您的姓名、CPF 和地址准确且一致。
第 2 步：准备好 Coinepay 卡片信息
- 打开 Coinepay 应用，选择您要使用的虚拟卡。
- 记下 16 位卡号、有效期和 CVV。
- 为卡片充值，或确认卡片余额足以支付完整订单金额。
提前备好这些信息，可以避免支付页面超时。
第 3 步：添加商品并进入结账页面
- 将商品加入购物袋（sacola）并打开购物袋。
- 确认巴西收货地址，并核对商品价格、配送费和任何分期费用——这些信息会在订单完成前显示，线上价格也可能与实体店价格不同。
- 选择支付方式。如果使用卡片付款，请选择信用卡选项。
第 4 步：输入卡片信息并确认
- 完全按照 Coinepay 应用中显示的信息，输入卡号、持卡人姓名、有效期和 CVV。
- 选择一次性付款，或在提供分期选项时选择分期付款计划；核对总金额。
- 如果出现 3-D Secure 或其他验证提示，请完成验证，并保持 Coinepay 应用开启，以便查看任何通知。
- 提交订单。订单完成后无法更改支付方式，因此请先核对所有信息。
如果您更愿意使用 Pix，网站会显示二维码，SuperApp 则会显示可复制粘贴的付款代码，有效期为 13 小时。
第 5 步：跟踪订单
您可以在网站或应用的 Meus Pedidos 中查看购买记录，跟踪订单处理和配送状态。Magalu 的客服指引提到，订单会经过反欺诈审核；如果付款被拒，可能会显示 Recusado 状态。如果出现这种情况，请参阅下方的故障排查部分。
故障排查：卡片为何被拒
Magalu 并未公布面向客户的完整卡片错误信息列表，但以下是最常见、值得检查的原因。
余额不足
确认 Coinepay 应用中显示的可用余额足以支付完整订单金额，包括配送费和任何分期付款金额。如有需要，请充值后重试。
账单信息不匹配
确保您输入的持卡人姓名和卡片信息与 Coinepay 卡片一致，并通过 Seu Espaço → Seu Cadastro 或 Sua Conta 确认 Magalu 账户信息（姓名和 CPF）准确无误。信息不准确可能导致 Magalu 暂停或取消订单。
未完成 3-D Secure 验证
如果银行或发卡机构要求额外确认，请及时完成。保持 Coinepay 应用开启，以便在验证步骤超时前批准任何推送通知。
商户地区和发卡地检查
请记住 Magalu 的规定：海外客户使用的卡片必须由巴西机构发行，同时需要提供巴西 CPF 和巴西收货地址。不符合这一条件的卡片可能被拒。如果您不确定，请在下单前咨询 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合要求。
反欺诈或验证审核
在 Magalu 的欺诈检查过程中，可能出现 Recusado 状态或验证失败。请核实您的账户信息，稍后重试，或联系 Magalu 客服了解具体原因。
取消订单与退款
对于在网站和应用中购买的商品，您可以在收到商品后的七个自然日内申请退货。请通过 Meus pedidos → Quero trocar ou cancelar 申请退货或取消订单。合作商家销售的商品可以取消订单，但根据帮助中心政策，不可换货。
订单取消完成后，Magalu 的帮助页面列出了以下退款时限：boleto 为 3 个工作日；信用卡退款申请最多需要 7 个工作日（退款何时显示取决于发卡机构的账单周期）；MagaluPay 最多需要 5 个工作日；Pix 最多需要 1 个工作日；Carnê Digital 最多需要 5 个工作日。请注意，Magalu 的购买条款规定了不同的时限——信用卡退款会在随后两期账单内入账，boleto 退款需要 10 个工作日——因此，具体个案的期限可能不同。对于卡片退款，请查看您的 Coinepay 应用和账单，确认款项是否已到账。
关于费用和计划的说明
在 Magalu 购物通常按订单付款，而不是订阅付费。客户权益等级 Cliente Ouro 没有加入费用或定期费用，获得该等级需要在 12 个月内于 Magalu 完成四笔独立购买。另外，截至撰写本文时（2026 年 2 月），Luizacred 的 2026 年费率表显示，Cartão Luiza Preferencial 的年费为 R$191.88（12 × R$15.99），而 Cartão Luiza Ouro 和 Cartão Magalu Visa Platinum 均免年费——但这些是信用卡产品，并非购物计划。商品价格、配送费和分期费用各不相同，因此在确认前，请务必核对结账页面和 Magalu 官方页面显示的金额。
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常见问题
我可以在 Magazine Luiza 使用 Coinepay 虚拟卡吗？
Magalu 要求海外客户使用的信用卡由巴西机构发行，并提供有效的巴西 CPF 和巴西收货地址。卡片发行信息各不相同，因此购买前请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合这项要求。
Magazine Luiza 接受哪些支付方式？
网站和 SuperApp 列出的支付方式包括 Pix、一次性付款的 boleto、信用卡、Caixa 虚拟借记卡、MagaluPay 和 Carnê Digital。使用两张卡拆分付款和 Carnê Digital 仅在 SuperApp 中可用。
为什么我的卡片在 Magalu 结账时被拒？
常见原因包括余额不足、账户信息不匹配或不准确、未完成 3-D Secure 验证，或未通过 Magalu 的发卡地及反欺诈检查（此时可能显示 Recusado 状态）。请逐一核查，然后重试或联系客服。
下单后可以更改支付方式吗？
不可以。Magalu 表示，订单完成后无法更改支付方式，因此请在确认前仔细核对总金额、分期安排和卡片信息。
如果我取消使用卡片付款的订单，退款需要多久？
Magalu 的帮助页面指出，信用卡退款申请最多需要 7 个工作日处理，退款何时显示取决于发卡机构的账单周期。其购买条款提到了更长的期限，因此请查看您的 Coinepay 应用和账单，确认款项是否已到账。
