您无需购买订阅即可在 H&M 的网站或应用上购物。H&M 会员是一项免费的忠诚度计划；付款是针对您订单中的商品。本指南将说明如何准备 Coinepay 虚拟卡、下 H&M 订单以及排查被拒绝的卡付款。
开始之前
在使用 Coinepay 的卡服务之前，请先注册 Coinepay 并完成身份验证。虚拟卡一经签发，其卡号、有效期和 CVV 即可立即获取。您可以通过 Coinepay 手机应用或其全天候自助仪表板来管理这张卡。请在应用中查看可用于消费的余额以及与本次购买相关的任何卡片详情；不要想当然地认为某个特定的 H&M 结账流程一定会接受这张卡。
- 选择正确的 H&M 国家/地区站点。请在适用于您真实收货地址的国家或地区购物。H&M 可供选择的商品、付款方式和会员权益因市场而异。
- 使用准确的信息。准备好您的真实姓名、收货地址和账单信息。请输入与您付款方式相关联的账单信息，而不要用其他地址来替代以通过验证。
- 核对订单总额。在 H&M 结账时查看商品价格、运费和任何折扣，然后确保您有足够的可用金额来覆盖 H&M 可能授权的金额。
- 查看当地付款指引。H&M 按国家列出了不同的付款选项。例如，其美国在线付款页面列出了银行卡以及 Apple Pay、PayPal 和礼品卡；其英国页面在其他方式之外列出了符合条件的信用卡和借记卡。某个付款类别被列出并不意味着某张特定的虚拟卡一定会被接受。
英国订单重要提示：H&M 的英国卡片指引涵盖符合条件的信用卡和借记卡。购买前请联系 Coinepay 客服确认您的卡符合此要求。H&M 也可能应用其自身的结账和授权检查。
您需要 H&M 账户或会员资格吗？
H&M 会员分为两个等级，Core 和 Plus，并非付费的周期性订阅。您无需绑定银行卡来支付会员费。该计划的积分门槛和奖励因国家而异：美国会员页面列出 Plus 为 500 积分，而英国页面列出为 300 积分。在依赖某项特定权益之前，请查看您当地 H&M 站点上的会员信息。
您可以在 hm.com 或 H&M 应用上加入。请按照您所在国家的账户或会员注册提示操作，并提供您的真实信息。在美国，会员必须年满 16 岁，且加入不需要使用应用。如果您想在网上购物时赚取美国会员积分，请在结账前登录。在您的美国账户中有奖励可用时，H&M 允许您在网上结账时添加该奖励。
如果您以访客身份购物，请在您所在市场提供访客结账选项时按其操作。创建账户和为订单付款是两个独立的决定：加入免费会员计划并不意味着 H&M 会批准之后的卡交易。
如何为 H&M 订单付款
- 准备好您的 Coinepay 卡。如果您尚未注册，请创建 Coinepay 账户并完成所需的身份验证。在应用或仪表板中打开您已签发的虚拟卡，准备好它的卡号、有效期和 CVV。
- 访问您当地的 H&M 站点或打开 H&M 应用。选择合适的国家或地区，浏览您想要的商品并查看尺码、颜色和库存情况。将商品加入购物袋。
- 如需会员权益请登录。如果您打算在符合条件的情况下赚取积分，请在网上结账前加入或登录。查看 H&M 结账时为您的账户提供的任何奖励；积分和奖励因国家而异。
- 输入收货和账单信息。提供您的真实收货地址和联系方式。当付款表单要求填写账单地址时，请输入真正适用于您的卡和账户的信息。继续之前请核对该地址。
- 选择可用的卡付款选项。如果 H&M 显示卡片输入表单，请按 Coinepay 中显示的内容输入 Coinepay 卡号、有效期和 CVV。请遵循结账过程中显示的任何额外验证说明。向您显示的选项可能取决于 H&M 国家/地区站点和订单。
- 核对并提交订单。在下单前确认商品、折扣、配送选择和最终金额。请等待 H&M 的订单确认，而不要仅凭一笔待处理的授权就认为订单已被接受。
对于英国卡片订单，H&M 表示批准的金额会立即被预留，并在订单发货时扣款。它还表示，未获批准的卡交易会取消订单。如果您看到预留但没有已接受的订单，请在尝试再次购买前向 H&M 查询订单状态；反复尝试可能会产生额外的待处理授权。
如果 H&M 拒绝了这张卡怎么办？
拒付本身并不能说明原因。请查看 H&M 结账或订单消息，然后查看 Coinepay 中可见的卡活动。H&M 的新加坡付款指引列出了付款失败的几种可能原因，但这些并不是对另一市场某笔具体订单的诊断。
可用余额不足
将您在 Coinepay 中的可用金额与 H&M 结账总额（含运费）进行比较。如果资金不足，请使用您 Coinepay 账户中显示的充值选项，并仅在可用金额更新后再重试。如果您已经有一笔待处理的授权，请在查看剩余可用金额时将其计算在内。如对卡余额或授权有疑问，请联系 Coinepay 客服。
信息有误或账单地址不匹配
直接从您的 Coinepay 卡片显示中重新输入卡号、有效期和 CVV，检查是否有输入错误。将您在 H&M 输入的账单姓名和地址与您真实的账单信息进行比较。更正错误；不要使用虚构的地址或他人的身份。如果您无法确定应使用哪些信息，请在进一步尝试之前咨询 Coinepay 客服。
3-D Secure 或其他授权步骤
H&M 表示，英国卡片结账可能需要 3-D Secure 验证。如果出现验证提示，请完成所显示的正当说明，然后返回 H&M 查看订单是否已被接受。如果提示失败、关闭或从未出现，请在检查您的网络连接以及应用或浏览器后再试一次，然后将尝试付款的时间和金额告知 Coinepay 客服。不要以为绕过提示就能完成购买。
商户地区或付款方式检查
确认您使用的是适用于您实际购物和收货国家的 H&M 站点，并查看该站点付款页面所提供的付款方式。即使卡片信息正确，H&M 也可能在其自身的地区或付款检查后拒绝交易。不要更改您的地址或位置信息以规避这些检查。对于英国购买，请记住 H&M 的卡片指引指定了符合条件的信用卡和借记卡；重试前请咨询 Coinepay 客服确认您的卡是否符合该要求。H&M 客服可以协助处理被取消的订单或其一侧的结账限制。
临时性结账或网络问题
如果结账无法加载或付款在没有明确原因的情况下失败，请先查看 H&M 是否已创建订单。在结果不确定时，避免反复提交同一订单。如果没有下单，您可以稍后再试；或就其结账问题联系 H&M，就任何可见的卡授权联系 Coinepay 客服。
结账之后：订单、退货和会员
使用您的 H&M 订单信息来跟踪履约并就某件商品寻求帮助。退货受您购买所在 H&M 国家/地区站点的政策约束。在美国，H&M 一般允许在 30 天内退货，并将符合条件的退货退款至原付款方式。在英国，其条款规定收货后有 14 天的退出通知期，正价商品可自愿延长至 30 天；特价商品保留 14 天通知期。退回任何商品前，请查看您当地的 H&M 退货页面了解资格、费用和当前说明。
不再需要免费会员的美国会员可以通过我的账户或 H&M 客服取消；剩余积分将被作废。这取消的是会员资格，而非订单或周期性卡扣款。如果您选择了单独的英国 Klarna 结账选项而非直接用卡付款，可用的购买操作会显示在您 H&M 账户的订单 → 使用 Klarna 付款下；Klarna 处理有关这些付款的问题。其信贷选项受资格和条款约束，包括用户须为年满 18 岁的英国居民这一规定要求。
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常见问题
H&M 会员是付费订阅吗？
不是。Core 和 Plus 是 H&M 免费忠诚度计划的等级。您支付的是购买费用，而非周期性会员费。
H&M 会接受我的 Coinepay 虚拟卡吗？
是否接受取决于结账流程和适用的卡片要求。对于英国订单，H&M 指定了符合条件的信用卡和借记卡；购买前请联系 Coinepay 客服确认您的卡符合该要求。
我的 H&M 卡付款为什么失败了？
可能的原因包括可用资金不足、卡片或账单信息有误、验证步骤未完成，或 H&M 的付款和地区检查。重试前请查看您的订单状态和 Coinepay 卡活动。
H&M 什么时候会为英国订单从我的卡扣款？
H&M 表示会立即预留批准的金额，并在订单发货时从卡中扣款。未获批准的卡交易会取消订单。
