你無須購買訂閱服務，也可以在 H&M 網站或應用程式購物。H&M 會員計劃是免費的獎賞計劃；你支付的是訂單中的商品費用。本指南說明如何準備 Coinepay 虛擬卡、在 H&M 下單，以及查明卡付款被拒的原因。
開始之前
使用 Coinepay 的卡服務前，請先註冊並完成身份驗證。虛擬卡發出後，你可以即時查看卡號、到期日和 CVV。你可以透過 Coinepay 手機應用程式或其全天候自助服務平台管理卡。請在應用程式查看可用於消費的餘額，以及與購物相關的卡資料；不要假設 H&M 的特定結帳程序一定會接受該卡。
- 選擇正確的 H&M 國家或地區網站。 請在與你真實送貨地址相符的國家或地區網站購物。H&M 的商品供應、付款方式及會員優惠因市場而異。
- 使用準確資料。 準備好你的真實姓名、送貨地址及帳單資料。請輸入與你的付款方式相關聯的帳單資料，不要為了通過核查而改填其他地址。
- 核對訂單總額。 在 H&M 結帳時查看商品價格、運費及任何折扣，然後確保可用金額足以支付 H&M 可能預授權的款項。
- 查看當地付款指引。 H&M 按國家或地區列出不同的付款方式。例如，其美國網上付款頁面列出付款卡，以及 Apple Pay、PayPal 和禮品卡；英國頁面則列出符合資格的信用卡和扣賬卡，以及其他付款方式。某類付款方式獲列出，不代表特定虛擬卡一定會獲接受。
英國訂單重要提示：H&M 的英國付款卡指引涵蓋符合資格的信用卡和扣賬卡。購買前，請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡符合此要求。H&M 亦可能自行進行結帳及授權核查。
需要 H&M 帳戶或會員資格嗎？
H&M 會員計劃設有 Core 和 Plus 兩個級別，並非定期收費的訂閱服務。你無須登記付款卡以支付會費。計劃的積分門檻及獎賞因國家或地區而異：美國會員頁面列明，晉升 Plus 需要 500 分；英國頁面則列出 300 分。依賴某項優惠前，請查看你所在國家或地區 H&M 網站上的會員資訊。
你可以在 hm.com 或 H&M 應用程式加入會員。按照你所在國家或地區的帳戶或會員註冊提示操作，並提供真實資料。在美國，會員必須年滿 16 歲，加入會員無須使用應用程式。如想透過網上購物賺取美國會員積分，請在結帳前登入。如果你的美國帳戶有可用獎賞，H&M 允許你在網上結帳時使用。
如果你以訪客身份購物，而你所在市場提供訪客結帳選項，請按該選項操作。建立帳戶與支付訂單是兩項獨立決定：加入免費會員計劃，不代表 H&M 之後會批准你的卡交易。
如何支付 H&M 訂單
- 準備你的 Coinepay 卡。 如果尚未註冊，請建立 Coinepay 帳戶並完成所需的身份驗證。在應用程式或自助服務平台開啟已發出的虛擬卡，準備好卡號、到期日和 CVV。
- 前往當地 H&M 網站或開啟 H&M 應用程式。 選擇適用的國家或地區，瀏覽想買的商品，並查看尺碼、顏色及存貨情況。將商品加入購物袋。
- 如想享用會員優惠，請先登入。 如果打算在符合資格的情況下賺取積分，請在網上結帳前加入會員或登入。查看 H&M 結帳頁面為你的帳戶提供的任何獎賞；積分及獎賞因國家或地區而異。
- 輸入送貨及帳單資料。 提供你的真實送貨地址及聯絡資料。付款表格要求填寫帳單地址時，請輸入確實適用於你的卡及帳戶的資料。繼續之前，請核對地址。
- 選擇可用的付款卡選項。 如果 H&M 顯示付款卡資料輸入表格，請按 Coinepay 所顯示的資料輸入卡號、到期日和 CVV。按照結帳期間顯示的任何額外驗證指示操作。你看到的選項可能取決於 H&M 的國家或地區網站及訂單。
- 核對並提交訂單。 下單前，確認商品、折扣、送貨選項及最終金額。請等待 H&M 的訂單確認，不要單憑待處理的預授權就認定訂單已獲接受。
對於英國的付款卡訂單，H&M 表示，獲批准的款項會即時被預留，並在訂單發貨時從卡中扣除。H&M 亦表示，未獲批准的卡交易會導致訂單取消。如果你看到款項被預留，但沒有獲接受的訂單，請先向 H&M 查詢訂單狀態，再嘗試購物；重複嘗試可能產生額外的待處理預授權。
如果 H&M 拒絕接受付款卡，該怎麼辦？
單憑付款被拒，無法確定原因。請查看 H&M 結帳頁面或訂單訊息，再查看 Coinepay 中可查閱的卡交易紀錄。H&M 的新加坡付款指引指出了幾種可能導致付款失敗的原因，但這些並不能用來診斷其他市場的個別訂單。
可用餘額不足
將 Coinepay 中的可用金額與 H&M 結帳總額（包括運費）比較。如果資金不足，請使用 Coinepay 帳戶中顯示的充值方式，並只在可用金額更新後重試。如果已有待處理的預授權，查看剩餘可用金額時請將其計算在內。如對卡餘額或預授權有疑問，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
資料有誤或帳單地址不符
直接按照 Coinepay 顯示的卡資料重新輸入卡號、到期日和 CVV，並檢查有否輸入錯誤。將你在 H&M 輸入的帳單姓名及地址，與你的真實帳單資料比較。請更正錯誤；不要使用虛構地址或他人的身份資料。如果無法確定應使用哪些資料，請先向 Coinepay 客戶支援查詢，再作進一步嘗試。
3-D Secure 或其他授權步驟
H&M 表示，英國使用付款卡結帳時可能需要進行 3-D Secure 驗證。如果出現驗證提示，請按照顯示的正當指示完成驗證，然後返回 H&M 查看訂單是否獲接受。如果驗證提示失敗、關閉或一直沒有出現，請檢查網絡連線及應用程式或瀏覽器後重試，再向 Coinepay 客戶支援提供嘗試付款的時間及金額。不要以為略過驗證提示就能完成購物。
商戶地區或付款方式核查
確認你使用的是與實際購物及送貨國家相符的 H&M 網站，並查看該網站的付款頁面，了解其提供的付款方式。即使卡資料正確，H&M 仍可能在自行進行地區或付款核查後拒絕交易。不要更改地址或所在地資料以規避這些核查。如果在英國購物，請記住 H&M 的付款卡指引訂明須使用符合資格的信用卡或扣賬卡；重試前，請向 Coinepay 客戶支援確認你的卡是否符合要求。H&M 客戶服務可協助處理由 H&M 方面造成的訂單取消或結帳限制。
暫時性的結帳或網絡問題
如果結帳頁面無法載入，或付款在原因不明的情況下失敗，請先確認 H&M 是否已建立訂單。在結果未明前，避免重複提交同一訂單。如果訂單並未成立，你可以稍後再試，或就結帳問題聯絡 H&M，並就任何可見的卡預授權聯絡 Coinepay 客戶支援。
結帳後：訂單、退貨及會員資格
使用你的 H&M 訂單資料追蹤訂單履行情況，或就商品尋求協助。退貨須遵守你購物時使用的 H&M 國家或地區網站的政策。在美國，H&M 一般允許在 30 天內退回商品，並將符合資格的退貨款項退回原付款方式。在英國，其條款規定，收貨後有 14 天可通知撤銷購買；對於原價商品，自願延長至 30 天，特價商品的通知期限則維持為 14 天。寄回任何商品前，請查看你所在地區的 H&M 退貨頁面，了解退貨資格、費用及最新指示。
不再需要免費會員資格的美國會員，可以透過 My Account 或 H&M 客戶服務取消；剩餘積分將被沒收。此操作取消的是會員資格，而非訂單或定期卡扣款。如果你選擇獨立的英國 Klarna 結帳選項，而非直接以付款卡支付，可在 H&M 帳戶的 Orders → Payment with Klarna 下查看可用的購物相關操作；Klarna 負責處理有關這些付款的查詢。其信貸選項受資格及條款限制，包括訂明使用者必須為年滿 18 歲的英國居民。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
H&M 會員計劃是付費訂閱服務嗎？
不是。Core 和 Plus 是 H&M 免費獎賞計劃的兩個級別。你支付的是購物費用，而非定期會費。
H&M 會接受我的 Coinepay 虛擬卡嗎？
是否獲接受取決於結帳程序及適用的付款卡要求。對於英國訂單，H&M 指定須使用符合資格的信用卡或扣賬卡；購買前，請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡符合此要求。
為甚麼我在 H&M 的卡付款失敗？
可能原因包括可用資金不足、卡或帳單資料有誤、驗證步驟未完成，或 H&M 的付款及地區核查。重試前，請查看訂單狀態及 Coinepay 卡交易紀錄。
H&M 何時會就英國訂單從我的卡扣款？
H&M 表示會即時預留獲批准的款項，並在訂單發貨時從卡中扣款。未獲批准的卡交易會導致訂單取消。
