Coins.ph 是菲律賓最廣泛使用的流動錢包之一，可持有及支付菲律賓披索（PHP）。如果你身處海外，想直接將披索存入家人或朋友的 Coins.ph 結餘，可以透過 Coinepay Global Remittance 進行跨境匯款，將款項送到對方的錢包。本指南說明你需要向收款人索取哪些資料、如何逐步匯款和追蹤進度，以及遇到問題時該怎麼辦。
開始前：Coins.ph 是甚麼，以及誰可以收款
Coins.ph 是受菲律賓中央銀行（Bangko Sentral ng Pilipinas，BSP）監管的菲律賓披索電子錢包，由 Betur, Inc. 及 DCPay Philippines, Inc. 營運。Coins.ph 結餘並非銀行存款，亦不受菲律賓存款保險公司（Philippine Deposit Insurance Corporation，PDIC）的存款保險保障。因此，收款人的資金存放於電子貨幣帳戶，而非銀行帳戶。
收款人一般需要擁有已完成驗證的 Coins.ph 帳戶，才能收取和使用款項。Coins.ph 要求用戶在提取或轉移資金前，先完成身份證明文件及自拍照驗證；基本（未驗證）帳戶的限制最嚴格。匯款前，請收款人確認帳戶已完成驗證，以免披索到帳後無法使用。
你需要向收款人索取的資料
由於不同錢包所需的收款資料欄位各有不同，請按收款人的 Coins.ph 個人資料，準確取得以下資料：
- Coins.ph 帳戶登記的全名，拼寫必須完全一致（如有顯示中間名，亦須包括在內）。姓名與帳戶不符，可能導致付款被拒。
- 與 Coins.ph 錢包關聯的登記手機號碼或帳戶 ID。
- 國家及貨幣：菲律賓，以 PHP 支付。
Coins.ph 本身的提款頁面會要求填寫帳戶持有人姓名及帳戶號碼，有時亦會顯示手機號碼欄位；實際欄位視乎付款渠道而定。在 Coinepay 選擇 Coins.ph 收款方式時，請完全按照應用程式的提示輸入資料，不要假設只需手機號碼便足夠。
逐步指南：匯款至 Coins.ph 錢包
- 註冊並完成驗證。前往註冊頁面建立 Coinepay 帳戶，並完成身份驗證（KYC）。你可以透過控制面板，或 iOS 及 Android 流動應用程式管理所有事項。你必須完成驗證，才能進行跨境匯款。
- 開始新匯款。開啟 Global Remittance，選擇匯款。
- 選擇目的地。選擇菲律賓為目的地國家，並選擇 PHP 為收款貨幣。
- 選擇流動錢包收款方式。選擇流動錢包選項；如果你所在的地區有提供 Coins.ph 作為收款選項，請選擇 Coins.ph 為收款錢包。Coinepay 支援銀行存款、流動錢包及現金提取，因此請確認你選擇的是錢包收款方式。
- 輸入收款人資料。按照應用程式顯示的欄位，輸入收款人的完整登記姓名，以及登記手機號碼或帳戶 ID。
- 核對匯率及費用。輸入金額，並查看匯率、費用，以及收款人將收到的 PHP 金額。這些資料及預計到帳時間均會在你確認前清楚顯示。
- 確認匯款。確認資料無誤後，提交匯款。如 Coinepay 要求提供補充資料，例如資金用途或來源，請提供相關資料，以便處理匯款。
到帳時間及收款人如何查看款項
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際到帳時間取決於收款方式及目的地國家；你確認匯款前，應用程式會顯示該筆匯款的預計到帳時間。付款完成後，收款人會看到披索存入其 Coins.ph 結餘，通常亦會收到應用程式內通知。其後，收款人可透過 Coins.ph 消費、繳付帳單，或將款項提取至其他錢包或銀行。
請注意，Coins.ph 本身透過 InstaPay 提款（即從 Coins.ph 轉款至其他錢包）的每筆交易上限為 ₱50,000，而收款錢包亦設有各自的帳戶限額。這些限制與你透過 Coinepay 匯入的款項分開計算，但如果收款人之後轉出款項，便需要留意。
錢包驗證級別及限額概覽
Coins.ph 設有整個帳戶適用的交易限額，並會隨驗證級別提高。已完成身份驗證的帳戶享有較高的提款上限，而完成進階驗證的帳戶上限更高；未經驗證的基本帳戶受到嚴格限制，一般無法提款。披索的轉入及轉出交易均計入這些限額。如果收款人快將達到限額，或處於較低的驗證級別，大額匯入款項可能被退回或暫時扣留，因此值得事先確認其帳戶狀態。具體限額由 Coins.ph 訂定，並可能更改；請收款人在 Coins.ph 應用程式內查看其限額。
追蹤匯款進度
每筆 Coinepay 匯款都有可在控制面板或應用程式內追蹤的狀態，涵蓋從已提交、處理中到已送達的各個階段。請備妥匯款參考編號，並請收款人確認款項已存入其帳戶。如果狀態顯示已送達，但收款人看不到款項，請先請對方重新整理 Coins.ph 交易紀錄，再提出查詢。
疑難排解
輸入了錯誤的號碼或帳戶資料
確認匯款前，請再次核對收款人的登記號碼或帳戶 ID。款項一旦支付至流動錢包，交易可能無法撤銷；誤匯款項能否追回，取決於收款機構的政策及非預期收款人的配合，只能盡力處理。如果發現錯誤，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援，並提供匯款參考編號。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 Coins.ph 帳戶登記持有人不符，付款可能被拒並退款。請按照收款人的 Coins.ph 個人資料，準確重新輸入其全名，然後再次匯款。
達到錢包限額
如果收款人已達每日、每月或每年限額，款項可能無法存入或延遲到帳。請對方在 Coins.ph 應用程式內查看限額，並在需要時提升驗證級別，然後你再重試。
錢包未經驗證或未啟用
基本、未經驗證的帳戶無法正常收款或提款。請收款人完成 Coins.ph 的身份證明文件及自拍照驗證，讓錢包可以收取款項。
合規審查
跨境匯款須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 會對所有客戶及交易對手進行篩查，並可能要求提供文件，例如資金用途或來源的證明。請及時提供準確資料，以完成審查。切勿拆分匯款、利用第三方，或試圖規避這些審查。
狀態顯示已送達，但未收到款項
如果已過預計到帳時間，但款項仍未顯示，請收款人重新整理 Coins.ph 交易紀錄，然後提供匯款參考編號及收款人資料，聯絡 Coinepay 客戶支援，以便追查付款情況。
合規及服務範圍須知
除受到全面制裁的國家及地區外，Coinepay 可向所有國家及地區匯款，亦不會為受制裁人士提供服務。菲律賓是支援的匯款目的地，而 Coins.ph 是當地廣泛使用的披索錢包。請使用收款人的真實身份及實際登記資料；切勿試圖規避 Coins.ph 或 Coinepay 的驗證要求或條款。如需了解具體限額、匯率或費用，請在確認前查看 Coinepay 應用程式顯示的數字，或透過 Telegram 或客戶支援聯絡我們。
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常見問題
匯款至 Coins.ph 錢包需要哪些資料？
你需要收款人在 Coins.ph 帳戶登記的完整姓名，拼寫必須完全一致，以及其登記手機號碼或帳戶 ID。選擇菲律賓為目的地、PHP 為貨幣，並按照 Coinepay 為 Coins.ph 流動錢包收款方式顯示的欄位填寫資料。
匯款至 Coins.ph 需要多久？
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認前顯示預計到帳時間，你亦可在應用程式內追蹤即時狀態。
收款人的 Coins.ph 帳戶需要完成驗證嗎？
需要。Coins.ph 要求帳戶完成身份證明文件及自拍照驗證，才能完整使用收款及提款功能；未經驗證的基本帳戶受到限制。匯款前，請收款人確認其驗證級別。
如果我輸入錯誤的號碼或姓名，會怎樣？
姓名與登記帳戶不符，款項可能被拒並退款。號碼錯誤可能導致匯款失敗或款項誤送，而追回款項只能盡力處理。確認前請再次核對所有資料；如發現錯誤，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援。
匯款前可以查看匯率及費用嗎？
可以。確認匯款前，Coinepay 應用程式會清楚顯示匯率、費用，以及收款人將收到的確實 PHP 金額。
