Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger à un utilisateur Payme en Ouzbékistan

Si un ami, un membre de votre famille ou un fournisseur en Ouzbékistan utilise Payme, vous pouvez lui envoyer de l’argent depuis l’étranger avec Coinepay Global Remittance. Avant de commencer, il est important de comprendre une chose : la façon dont l’argent parvient à un utilisateur Payme a changé. Ce guide explique à quoi sert Payme aujourd’hui, quelles informations précises demander à votre destinataire et comment effectuer et suivre le transfert dans l’application Coinepay.

Où Payme est utilisé et ce qui a changé

Payme est une application de paiement populaire en Ouzbékistan, et les transferts vers l’Ouzbékistan sont réglés en sums ouzbeks (UZS). Payme proposait auparavant son propre portefeuille électronique, appelé payme card. Ce portefeuille a été progressivement supprimé : Payme a cessé d’émettre de la monnaie électronique et suspendu l’ouverture et l’approvisionnement des portefeuilles payme card le 7 mai 2025. Les clients avaient jusqu’à la fin de la journée du 29 décembre 2025 pour retirer leur argent de payme card et de payme goals.

Ce que cela signifie pour vous : "approvisionner un portefeuille Payme" depuis l’étranger n’est plus une méthode disponible. Vous ne pouvez plus verser d’argent sur un portefeuille payme card. Payme fonctionne désormais avec les cartes et comptes bancaires que l’utilisateur associe à l’application : le service propose des transferts vers des cartes HUMO et Uzcard au moyen d’un numéro de carte ou de téléphone. En pratique, pour envoyer de l’argent à une personne qui utilise Payme, vous devez donc effectuer un versement sur la carte bancaire ou le compte bancaire ouzbek qu’elle gère dans son application Payme.

Si votre destinataire a encore un solde bloqué sur un ancien portefeuille payme card, cette situation est traitée séparément par Payme et Universal Bank, et non par un transfert entrant. Il doit suivre les instructions de récupération de Payme plutôt que de vous demander d’envoyer davantage d’argent.

Les informations à demander à votre destinataire

Demandez à votre destinataire les informations relatives à la carte bancaire ou au compte qu’il utilise avec Payme. Les règles ouzbèkes exigent que l’identité du destinataire corresponde à celle associée au moyen de réception : l’exactitude des informations est donc essentielle. Recueillez :

Son nom légal complet, exactement tel qu’il est enregistré pour la carte bancaire ou le compte destinataire : l’orthographe, l’ordre des noms et tout deuxième prénom doivent correspondre aux données de sa banque.
Les informations de réception : le numéro de sa carte HUMO ou Uzcard, ou ses coordonnées bancaires si vous effectuez un dépôt sur un compte bancaire.
Le numéro de téléphone enregistré associé à son compte Payme ou à sa carte bancaire, au format international complet, pour effectuer une vérification croisée.
Le nom de la banque, afin de vérifier que votre mode de versement la prend en charge.

La réglementation ouzbèke n° 3759 lie les moyens de paiement associés à l’application à l’utilisateur (ou à certains proches désignés) et vérifie le numéro de téléphone par rapport au numéro d’identification personnel de l’utilisateur (JSHSHIR/PINFL). Une discordance entre le nom, le numéro de téléphone et la carte peut empêcher l’utilisation de la carte. Vérifiez donc ces informations auprès du destinataire avant l’envoi.

Avant de commencer avec Coinepay

Vous devez posséder un compte Coinepay et avoir terminé la vérification d’identité (KYC). Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un et terminez d’abord la vérification, puis installez l’application depuis l’App Store ou Google Play. Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des justificatifs, notamment concernant le motif du transfert ou l’origine des fonds : les avoir à disposition permet d’éviter les retards.

Étape par étape : envoyer de l’argent à un utilisateur Payme en Ouzbékistan

Ouvrez Coinepay et lancez un nouveau transfert. Accédez à la section Global Remittance (envoi d’argent) de l’application ou du tableau de bord.
Choisissez la destination. Sélectionnez l’Ouzbékistan comme pays de réception et l’UZS comme devise de versement.
Choisissez le mode de versement. Sélectionnez celui qui correspond aux informations fournies par votre destinataire : un dépôt sur un compte bancaire ou, si cette option est disponible pour sa carte HUMO ou Uzcard, un versement sur carte. L’argent arrivera ainsi sur le compte qu’il utilise avec Payme.
Saisissez les informations du destinataire. Indiquez son nom complet exactement tel qu’il est enregistré, le numéro de carte ou les coordonnées bancaires, le nom de la banque et le numéro de téléphone. Vérifiez soigneusement chaque chiffre.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant que recevra votre destinataire avant votre confirmation. Vérifiez ces montants ainsi que le délai d’arrivée estimé sur cet écran.
Confirmez. Validez le transfert. Il peut vous être demandé de préciser le motif du transfert ou l’origine des fonds dans le cadre des contrôles de conformité.
Conservez votre reçu. Gardez la confirmation et le numéro de référence pour pouvoir suivre le transfert et les communiquer à votre destinataire si nécessaire.

Délai d’arrivée et suivi du transfert

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous donc à l’estimation affichée dans l’application avant de confirmer. Vous pouvez suivre l’état de chaque transfert depuis le tableau de bord ou l’application Coinepay : son statut est actualisé en temps réel, de l’envoi à la réception.

Comment le destinataire voit l’argent

Lorsque le versement parvient à la carte bancaire ou au compte bancaire ouzbek du destinataire, les fonds apparaissent dans le solde de ce compte. Il peut les consulter et les utiliser dans son application Payme comme il le fait habituellement avec cette carte. Sa banque envoie généralement un SMS confirmant le crédit. Si le SMS tarde à arriver, cela ne signifie pas nécessairement que le transfert a échoué : Payme indique que des problèmes techniques chez les opérateurs mobiles peuvent retarder le SMS de notification même après que la carte a été créditée. Le destinataire doit donc vérifier le solde de sa carte ou son compte Payme avant de conclure à un problème.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone ou de carte erroné

Si vous avez saisi un numéro de téléphone ou de carte erroné, n’envoyez pas davantage d’argent pour "corriger" l’erreur. Vérifiez l’état du transfert dans Coinepay et contactez l’assistance Coinepay avec votre numéro de référence dès que possible. Un versement effectué vers des coordonnées inexistantes est généralement retourné, mais il est utile d’agir rapidement.

Nom non concordant

Si le nom du destinataire ne correspond pas aux données enregistrées par la banque pour la carte ou le compte, le versement peut être rejeté. Demandez à votre destinataire son nom exactement tel qu’il figure dans les données de sa banque et saisissez-le à nouveau sans erreur.

Plafond du portefeuille ou du compte atteint

Les plafonds de réception de la carte ou du compte sont fixés par la banque émettrice du destinataire, et Payme affiche le plafond restant dans les paramètres de la carte. Si un montant entrant dépasse un plafond, le destinataire devra peut-être attendre sa réinitialisation ou utiliser un autre compte. Coinepay affiche les éventuels plafonds d’envoi applicables et le montant avant votre confirmation ; Coinepay ne contrôle pas les plafonds de la banque destinataire.

Portefeuille non vérifié ou soumis à des restrictions

Le portefeuille payme card étant fermé, n’envoyez de l’argent que vers une carte bancaire ou un compte bancaire actif et correctement associé au profil de votre destinataire. En vertu de la réglementation n° 3759, une discordance entre le numéro de téléphone utilisé dans l’application et celui enregistré pour les notifications SMS de la carte peut empêcher l’association de cette dernière. Trois saisies incorrectes d’un mot de passe à usage unique peuvent également restreindre les actions de l’utilisateur pendant 15 minutes. Si votre destinataire rencontre un problème de son côté, il doit le régler avec sa banque ou Payme avant que vous ne procédiez à un nouvel envoi.

Examen de conformité

Si un transfert est mis en attente pour examen, cela fait partie des procédures habituelles de vérification d’identité et de contrôle des sanctions. Répondez rapidement à toute demande de documents, notamment concernant le motif du transfert ou l’origine des fonds. Ne fractionnez jamais un transfert en petits montants et ne le faites pas transiter par une autre personne pour éviter les contrôles : cela peut entraîner des retards supplémentaires. Coinepay n’envoie pas d’argent aux personnes faisant l’objet de sanctions ni vers les juridictions soumises à des sanctions globales.

Obtenir de l’aide

Si vous ne savez pas quel mode de versement correspond à la configuration Payme de votre destinataire, renseignez-vous avant d’envoyer l’argent. Vous pouvez contacter l’équipe via l’assistance Coinepay ou le canal Telegram de Coinepay, et en savoir plus sur le service sur le site web de Coinepay.

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FAQ

Puis-je approvisionner un portefeuille Payme depuis l’étranger ?

Non. Le portefeuille électronique de Payme (payme card) a été progressivement supprimé : l’ouverture et l’approvisionnement de ces portefeuilles ont été suspendus en 2025. Pour envoyer aujourd’hui de l’argent à un utilisateur Payme, effectuez un versement sur la carte bancaire ou le compte bancaire ouzbek qu’il associe à son application Payme, en choisissant un dépôt bancaire ou un versement sur carte dans Coinepay.

Quelles informations faut-il pour envoyer de l’argent à un utilisateur Payme en Ouzbékistan ?

Il vous faut le nom complet du destinataire, exactement tel qu’il est enregistré pour sa carte bancaire ou son compte, le numéro de sa carte HUMO ou Uzcard ou ses coordonnées bancaires, le nom de sa banque et son numéro de téléphone enregistré au format international complet. Vérifiez ces informations auprès du destinataire avant l’envoi.

Combien de temps prend un transfert Coinepay vers l’Ouzbékistan ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche une estimation du délai d’arrivée avant votre confirmation, et vous pouvez suivre l’état du transfert dans l’application.

Quels sont les frais et quel taux de change sera appliqué ?

Coinepay affiche à l’écran le taux de change, les frais et le montant exact que recevra votre destinataire avant que vous ne confirmiez le transfert. Vous pouvez ainsi tout vérifier avant de le valider.

Le destinataire n’a pas reçu de SMS de notification : le transfert a-t-il échoué ?

Pas nécessairement. Payme indique que des problèmes techniques chez les opérateurs mobiles peuvent retarder le SMS de notification même après que la carte a été créditée. Le destinataire doit d’abord vérifier le solde de sa carte ou son compte Payme. Si l’argent n’y figure toujours pas, vérifiez l’état du transfert dans Coinepay et contactez l’assistance avec votre numéro de référence.

Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger à un utilisateur Payme en Ouzbékistan