Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Boost depuis l’étranger avec Coinepay

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un eWallet Boost en Malaisie, vérifiez d’abord si Boost figure parmi les options de versement sur portefeuille mobile pour votre transfert dans Coinepay. Vous aurez besoin des informations du portefeuille du bénéficiaire et de son nom complet tel qu’il est enregistré. Avant de confirmer, vérifiez le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé affichés dans l’application.

Où Boost est-il utilisé et de quelles informations avez-vous besoin ?

Boost eWallet est utilisé en Malaisie et le solde de son portefeuille est en ringgits malaisiens (MYR). Demandez au bénéficiaire de confirmer que son compte Boost est actif et qu’il peut recevoir le montant que vous souhaitez envoyer. L’éligibilité du portefeuille et les options de versement disponibles peuvent déterminer si le transfert peut être effectué.

Demandez directement au bénéficiaire les informations suivantes :

Numéro de téléphone enregistré ou identifiant du compte : Utilisez l’identifiant demandé par Coinepay pour l’option de versement vers Boost. Si vous saisissez un numéro de téléphone, incluez le bon indicatif pays et vérifiez chaque chiffre avec le bénéficiaire. Ne le remplacez pas par un autre numéro sous prétexte qu’il vous semble familier.
Nom complet enregistré : Saisissez le véritable nom du bénéficiaire exactement tel qu’il apparaît sur son compte Boost. Demandez-lui de vérifier l’orthographe et l’ordre des noms au lieu de les deviner ou de les abréger.

La fonctionnalité DuitNow Transfer de Boost est une fonctionnalité distincte de l’application Boost, qui permet d’envoyer de l’argent depuis Boost vers les banques et les eWallets malaisiens participants. Un numéro de téléphone mobile utilisé comme identifiant DuitNow ne garantit pas, à lui seul, que l’argent parviendra à un portefeuille donné. Si vous souhaitez envoyer de l’argent directement vers Boost depuis l’étranger, sélectionnez le versement sur portefeuille mobile Boost dans Coinepay uniquement si cette option est disponible pour votre transfert ; ne considérez pas qu’un transfert générique vers un numéro de téléphone est équivalent.

Comment envoyer de l’argent vers un compte Boost

Connectez-vous à Coinepay. Ouvrez le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile. Si vous utilisez le service pour la première fois, inscrivez-vous et effectuez la vérification d’identité demandée avant d’utiliser le service.
Commencez un transfert d’argent international. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et sélectionnez la Malaisie comme destination. Vérifiez la devise de versement affichée pour le bénéficiaire.
Choisissez le mode de versement. Sélectionnez le portefeuille mobile, puis choisissez Boost s’il figure parmi les options de versement disponibles. La disponibilité peut varier ; si Boost ne figure pas dans la liste, ne sélectionnez pas un autre portefeuille en supposant qu’il transmettra le paiement.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone enregistré auprès de Boost ou l’identifiant du compte demandé dans le formulaire, ainsi que le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez l’identifiant à l’aide d’un message ou d’autres informations fournis directement par le bénéficiaire.
Vérifiez le transfert. Vérifiez la destination, le mode de versement, l’identifiant et le nom du bénéficiaire. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé avant la confirmation. Vérifiez le montant que le bénéficiaire devrait recevoir ainsi que toute information supplémentaire demandée pour le transfert.
Confirmez et suivez le transfert. Validez le transfert uniquement lorsque les informations sont correctes. Suivez son statut dans votre tableau de bord Coinepay ou dans l’application, et conservez la référence de la transaction au cas où vous auriez besoin d’aide.

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Consultez l’estimation affichée pour votre transfert avant de le confirmer, puis fiez-vous au suivi de son statut plutôt que de supposer que le délai le plus court possible s’applique.

Comment le bénéficiaire saura-t-il que l’argent est arrivé ?

Demandez au bénéficiaire d’ouvrir son application Boost et de consulter le solde et l’historique des transactions de son portefeuille pour vérifier que la somme a été créditée. Il doit y vérifier le montant crédité, plutôt que de se fier uniquement à un message ou à une capture d’écran de l’expéditeur. Ce qu’il verra peut dépendre de la façon dont le versement est traité ; le statut du transfert dans Coinepay et l’historique du portefeuille du bénéficiaire sont les éléments utiles à consulter.

Si Coinepay indique que le transfert est terminé mais que le bénéficiaire ne trouve pas le crédit, demandez-lui d’actualiser l’application Boost, de vérifier le compte associé à l’identifiant que vous avez saisi et de consulter son historique des transactions. Conservez la référence de la transaction Coinepay et contactez l’assistance Coinepay si le crédit n’apparaît toujours pas. Le bénéficiaire devra peut-être aussi demander à Boost d’examiner l’historique de son portefeuille.

Niveaux de vérification et capacité des portefeuilles Boost

Boost distingue les portefeuilles Basic, Premium et Premium 10K. Le niveau du portefeuille du bénéficiaire détermine le montant qu’il peut contenir : même si les informations du versement sont correctes, celui-ci peut dépasser la capacité du portefeuille si son solde est proche de la limite. Demandez au bénéficiaire de vérifier son solde actuel, le niveau de son portefeuille et les limites applicables dans Boost avant d’envoyer l’argent. Ne supposez pas que fractionner un paiement résoudra un problème de capacité du portefeuille ou de conformité.

Selon Boost, un Basic Wallet peut recevoir des transferts DuitNow, mais ne peut pas en envoyer ; l’envoi d’argent via la fonctionnalité DuitNow de Boost nécessite un Premium ou Premium 10K Wallet vérifié. Cette distinction concerne les transferts DuitNow sortants depuis Boost et ne garantit pas qu’un versement transfrontalier donné vers un Basic Wallet sera accepté. Si le bénéficiaire a besoin d’un portefeuille de niveau supérieur, il doit suivre les instructions de vérification dans l’application Boost. La procédure de passage au niveau Premium 10K de Boost comprend des vérifications d’identité et des étapes supplémentaires relatives au compte.

Résoudre les problèmes liés à un versement vers Boost

Numéro de téléphone ou identifiant du compte incorrect

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, revenez en arrière et corrigez l’identifiant. Si vous l’avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay en communiquant sa référence. N’effectuez pas un deuxième transfert avant de savoir ce qu’il est advenu du premier. Le bénéficiaire doit confirmer quel numéro ou identifiant du compte est effectivement associé à son portefeuille Boost.

Le nom du bénéficiaire ne correspond pas

Comparez le nom saisi avec le nom complet du bénéficiaire tel qu’il est enregistré auprès de Boost. Demandez au bénéficiaire de confirmer l’orthographe et l’ordre des noms, puis suivez les étapes de correction indiquées par Coinepay, le cas échéant. Ne saisissez pas le nom d’une autre personne simplement pour passer un contrôle.

Limite du portefeuille atteinte ou portefeuille non vérifié

Demandez au bénéficiaire de vérifier le niveau de son portefeuille Boost, sa capacité disponible et son statut de vérification dans l’application Boost. Un portefeuille plein ou non éligible au versement concerné peut ne pas être en mesure de recevoir le transfert. Le bénéficiaire doit résoudre toute restriction de compte directement auprès de Boost ; l’expéditeur peut demander à l’assistance Coinepay quelles options sont disponibles pour un transfert en attente ou non abouti.

Le transfert fait l’objet d’un examen de conformité

Donnez suite à toute demande affichée dans Coinepay et fournissez des documents exacts si cela vous est demandé, comme une preuve de l’objet du transfert ou de l’origine des fonds. Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay ne fournit pas ses services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de territoires soumis à des sanctions globales. N’utilisez pas le portefeuille d’une autre personne et ne modifiez pas les informations du transfert pour éviter un examen.

Coinepay indique que le transfert est terminé, mais aucun crédit n’apparaît dans Boost

Commencez par comparer l’identifiant indiqué pour le transfert avec les informations Boost enregistrées du bénéficiaire. Demandez au bénéficiaire de vérifier son solde et son historique des transactions, puis contactez l’assistance Coinepay en communiquant la référence si le crédit n’apparaît toujours pas. Le bénéficiaire peut contacter Boost au sujet de ce qui figure sur son compte. Un transfert DuitNow sortant effectué depuis Boost suit sa propre procédure d’investigation ; il ne faut pas le confondre avec ce versement de Coinepay vers Boost.

Avant de confirmer

Demandez au bénéficiaire de vérifier les informations de son compte Boost et la capacité disponible de son portefeuille, puis lisez attentivement l’écran récapitulatif final de Coinepay. Le taux, les frais et le délai d’arrivée estimé qui y figurent sont propres au transfert que vous vous apprêtez à effectuer. Si Boost n’est pas proposé comme option de versement ou si une information à l’écran n’est pas claire, contactez l’assistance Coinepay avant d’envoyer l’argent.

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FAQ

Quel pays et quelle devise dois-je sélectionner pour un bénéficiaire Boost ?

Sélectionnez la Malaisie comme destination. Les soldes des eWallets Boost sont en ringgits malaisiens (MYR) ; vérifiez la devise de versement affichée dans Coinepay avant de confirmer.

De quelles informations sur le bénéficiaire ai-je besoin ?

Demandez au bénéficiaire son numéro de téléphone enregistré auprès de Boost ou son identifiant du compte, selon ce que demande Coinepay, ainsi que son nom complet exactement tel qu’il est enregistré.

Puis-je envoyer de l’argent vers n’importe quel numéro de téléphone mobile malaisien et m’attendre à ce qu’il parvienne à Boost ?

Non. Un numéro de téléphone mobile ne permet pas, à lui seul, de déterminer quel portefeuille recevra un paiement. Sélectionnez Boost comme option de versement si elle est disponible et vérifiez les informations du bénéficiaire avant de confirmer.

Que faire si le portefeuille Boost du bénéficiaire est plein ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier le niveau de son portefeuille et sa capacité disponible dans Boost. Si un transfert est en attente ou n’a pas abouti, vérifiez son statut dans Coinepay et contactez l’assistance avant de procéder à un nouvel envoi.

Comment savoir si le bénéficiaire a reçu l’argent ?

Suivez le transfert dans Coinepay et demandez au bénéficiaire de vérifier son solde et son historique des transactions dans Boost. Si Coinepay indique que le transfert est terminé mais qu’aucun crédit n’apparaît, contactez l’assistance en communiquant la référence du transfert.

Comment envoyer de l’argent vers Boost depuis l’étranger avec Coinepay