لإرسال الأموال من الخارج إلى محفظة Boost الإلكترونية في ماليزيا، تحقق أولًا مما إذا كانت Boost تظهر ضمن خيارات صرف الحوالة إلى المحافظ الإلكترونية في Coinepay. ستحتاج إلى بيانات محفظة المستلم واسمه الكامل المسجّل. قبل التأكيد، راجع سعر الصرف والرسوم والوقت المتوقع للوصول المعروضة في التطبيق.
أين تُستخدم Boost، وما البيانات التي تحتاج إليها؟
تُستخدم محفظة Boost الإلكترونية في ماليزيا، ويُحتفظ برصيدها بالرينغيت الماليزي (MYR). اطلب من المستلم تأكيد أن حسابه في Boost نشط ويمكنه استقبال المبلغ الذي تنوي إرساله. قد تؤثر أهلية المحفظة وخيارات صرف الحوالة المتاحة في إمكانية إتمام الحوالة.
احصل على هذه البيانات مباشرةً من المستلم:
- رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب: استخدم المعرّف الذي يطلبه Coinepay لخيار صرف الحوالة إلى Boost. إذا كنت تُدخل رقم هاتف، فأدرج رمز الدولة الصحيح وتحقق من كل رقم مع المستلم. لا تستخدم رقمًا مختلفًا لمجرد أنه يبدو مألوفًا لك.
- الاسم الكامل المسجّل: أدخل الاسم الحقيقي للمستلم تمامًا كما يظهر في حسابه لدى Boost. اطلب منه التحقق من تهجئة الاسم وترتيب أجزائه بدلًا من التخمين أو اختصاره.
تُعدّ خدمة DuitNow Transfer من Boost ميزةً منفصلةً داخل تطبيق Boost تُستخدم للإرسال من Boost إلى البنوك والمحافظ الإلكترونية الماليزية المشاركة. واستخدام رقم هاتف محمول كمعرّف DuitNow لا يضمن، بحد ذاته، وصول الأموال إلى محفظة معينة. إذا كنت تريد إرسال الأموال مباشرةً إلى Boost من الخارج، فاختر صرف الحوالة إلى محفظة Boost الإلكترونية في Coinepay فقط إذا كان هذا الخيار متاحًا لحوالتك؛ ولا تعتبر التحويل باستخدام رقم هاتف عام معادلًا له.
كيفية إرسال الأموال إلى حساب Boost
- سجّل الدخول إلى Coinepay. افتح لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف المحمول. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسجّل حسابًا وأكمل التحقق من الهوية المطلوب قبل استخدام الخدمة.
- ابدأ حوالة دولية. أدخل المبلغ الذي تريد إرساله واختر ماليزيا وجهةً للحوالة. تحقق من عملة صرف الحوالة المعروضة للمستلم.
- اختر طريقة صرف الحوالة. اختر المحفظة الإلكترونية، ثم اختر Boost إذا ظهرت ضمن خيارات صرف الحوالة المتاحة. قد يختلف توفر هذا الخيار؛ فإذا لم تكن Boost مُدرجة، فلا تختر محفظة أخرى على افتراض أنها ستحوّل الدفعة إليها.
- أدخل بيانات المستلم. قدّم رقم هاتف Boost المسجّل أو معرّف الحساب المطلوب في النموذج، بالإضافة إلى الاسم الكامل للمستلم تمامًا كما هو مسجّل. تحقق من المعرّف بمقارنته برسالة أو معلومات أخرى قدّمها المستلم مباشرةً.
- راجع الحوالة. تحقق من الوجهة وطريقة صرف الحوالة ومعرّف المستلم واسمه. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والوقت المتوقع للوصول قبل التأكيد. راجع المبلغ المتوقع أن يستلمه المستلم وأي معلومات إضافية مطلوبة للحوالة.
- أكّد الحوالة وتتبّعها. أرسل الحوالة فقط عندما تتأكد من صحة البيانات. تابع حالتها في لوحة تحكم Coinepay أو التطبيق، واحتفظ بالرقم المرجعي للمعاملة تحسبًا لاحتياجك إلى المساعدة.
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة صرف الحوالة وبلد الوجهة. اعتمد على الوقت التقديري المعروض لحوالتك قبل التأكيد، ثم تابع حالتها بدلًا من افتراض أن أسرع مدة ممكنة تنطبق عليها.
كيف سيعرف المستلم أن الأموال وصلت؟
اطلب من المستلم فتح تطبيق Boost والتحقق من رصيد محفظته وسجل معاملاته بحثًا عن المبلغ الوارد. ينبغي له التأكد من المبلغ المضاف هناك، بدلًا من الاعتماد فقط على رسالة أو لقطة شاشة من المُرسل. قد يختلف ما يظهر له بحسب كيفية معالجة صرف الحوالة؛ وتُعدّ حالة الحوالة في Coinepay وسجل محفظة المستلم الموضعين المناسبين للتحقق.
إذا أظهر Coinepay أن الحوالة مكتملة لكن المستلم لم يجد المبلغ في محفظته، فاطلب منه تحديث تطبيق Boost، والتحقق من الحساب المرتبط بالمعرّف الذي أدخلته، ومراجعة سجل معاملاته. احتفظ بالرقم المرجعي لمعاملة Coinepay، وتواصل مع دعم Coinepay إذا ظل المبلغ غير ظاهر. قد يحتاج المستلم أيضًا إلى مطالبة Boost بالتحقيق في سجل محفظته.
مستويات التحقق في Boost وسعة المحفظة
تميّز Boost بين محافظ Basic وPremium وPremium 10K. تؤثر فئة محفظة المستلم في المبلغ الذي يمكنها الاحتفاظ به، لذا قد لا تتسع المحفظة لحوالة صحيحة من جميع النواحي إذا كان رصيدها قريبًا من الحد الأقصى. اطلب من المستلم التحقق من رصيده الحالي وفئة محفظته والحدود المطبقة عليها في Boost قبل أن ترسل الأموال. لا تفترض أن تقسيم الدفعة سيحل مشكلة تتعلق بسعة المحفظة أو الامتثال.
توضح Boost أن محفظة Basic يمكنها استقبال حوالات DuitNow لكنها لا تستطيع إرسالها؛ فالإرسال عبر ميزة DuitNow في Boost يتطلب محفظة Premium أو Premium 10K موثَّقة. يتعلق هذا التمييز بحوالات DuitNow الصادرة من Boost، ولا يعني ضمان قبول أي دفعة معينة عابرة للحدود تُصرف إلى محفظة Basic. إذا احتاج المستلم إلى فئة محفظة أعلى، فعليه اتباع تعليمات التحقق داخل تطبيق Boost. تتضمن عملية الترقية إلى Premium 10K من Boost فحوصًا للهوية وخطوات إضافية تتعلق بالحساب.
استكشاف مشكلات صرف الحوالة إلى Boost وحلها
رقم هاتف أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لم تكن قد أكدت الحوالة، فارجع وصحّح المعرّف. وإذا كنت قد أكّدتها بالفعل، فتحقق من حالة الحوالة وتواصل مع دعم Coinepay فورًا مع تقديم رقمها المرجعي. لا ترسل حوالة ثانية حتى تفهم ما حدث للأولى. ينبغي للمستلم تأكيد رقم الهاتف أو معرّف الحساب المرتبط فعليًا بمحفظته في Boost.
اسم المستلم غير مطابق
قارن الاسم الذي أدخلته بالاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل لدى Boost. اطلب من المستلم تأكيد تهجئة الاسم وترتيب أجزائه، ثم اتبع أي خطوات تصحيح يقدّمها Coinepay. لا تُدخل اسم شخص آخر لمجرد تجاوز التحقق.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق منها
اطلب من المستلم التحقق من فئة محفظته في Boost، والسعة المتاحة فيها لاستقبال رصيد إضافي، وحالة التحقق منها عبر تطبيق Boost. قد لا تتمكن المحفظة الممتلئة أو غير المؤهلة لاستقبال الدفعة المعنية من استلام الحوالة. على المستلم معالجة أي قيود على الحساب مباشرةً مع Boost؛ ويمكن للمُرسل سؤال دعم Coinepay عن الخيارات المتاحة لحوالة معلّقة أو غير ناجحة.
الحوالة قيد مراجعة الامتثال
اتبع أي طلب يظهر في Coinepay وقدّم مستندات دقيقة إذا طُلب منك ذلك، مثل ما يثبت الغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. تخضع الحوالات العابرة للحدود للتحقق من الهوية، والفحص وفق قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. لا يقدّم Coinepay خدماته للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو للمقيمين في ولايات قضائية خاضعة لعقوبات شاملة. لا تستخدم محفظة شخص آخر أو تغيّر بيانات الحوالة لتجنب المراجعة.
يُظهر Coinepay اكتمال الحوالة، لكن المبلغ لا يظهر في Boost
قارن أولًا المعرّف الوارد في الحوالة ببيانات المستلم المسجّلة لدى Boost. اطلب من المستلم التحقق من رصيده وسجل معاملاته، ثم تواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي إذا ظل المبلغ غير ظاهر. ويمكن للمستلم التواصل مع Boost بشأن ما يظهر في حسابه. تخضع حوالة DuitNow الصادرة من Boost لإجراءات تحقيق خاصة بها؛ ولا ينبغي الخلط بينها وبين صرف هذه الحوالة من Coinepay إلى Boost.
قبل التأكيد
اطلب من المستلم التحقق من بيانات حسابه في Boost والسعة المتاحة في محفظته، ثم اقرأ شاشة المراجعة النهائية في Coinepay بعناية. سعر الصرف والرسوم والوقت المتوقع للوصول المعروضة هناك تخص الحوالة التي أنت على وشك إرسالها. إذا لم تكن Boost متاحةً كخيار لصرف الحوالة، أو كانت إحدى البيانات الظاهرة على الشاشة غير واضحة، فتواصل مع دعم Coinepay قبل الإرسال.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البلد والعملة اللذان ينبغي أن أختارهما لمستلم يستخدم Boost؟
اختر ماليزيا وجهةً للحوالة. تُحفظ أرصدة محافظ Boost الإلكترونية بالرينغيت الماليزي (MYR)؛ وتحقق من عملة صرف الحوالة المعروضة في Coinepay قبل التأكيد.
ما بيانات المستلم التي أحتاج إليها؟
احصل على رقم هاتف المستلم المسجّل لدى Boost أو معرّف حسابه، حسب ما يطلبه Coinepay، وعلى اسمه الكامل تمامًا كما هو مسجّل.
هل يمكنني الإرسال إلى أي رقم هاتف محمول ماليزي وتوقُّع وصول المبلغ إلى Boost؟
لا. رقم الهاتف المحمول وحده لا يحدد المحفظة التي ستتلقى الدفعة. اختر Boost خيارًا لصرف الحوالة إذا كان متاحًا، وتحقق من بيانات المستلم قبل التأكيد.
ماذا لو كانت محفظة المستلم في Boost ممتلئة؟
اطلب من المستلم التحقق من فئة محفظته والسعة المتاحة فيها لاستقبال رصيد إضافي عبر Boost. إذا كانت الحوالة معلّقة أو غير ناجحة، فتحقق من حالتها في Coinepay وتواصل مع الدعم قبل الإرسال مجددًا.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المستلم قد تلقّى الأموال؟
تتبّع الحوالة في Coinepay واطلب من المستلم التحقق من رصيده وسجل معاملاته في Boost. إذا أظهر Coinepay اكتمال الحوالة دون ظهور المبلغ في المحفظة، فتواصل مع الدعم وقدّم الرقم المرجعي للحوالة.
