Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Unayo depuis l’étranger avec Coinepay

Unayo est une plateforme de monnaie numérique utilisée dans plusieurs marchés africains, qui permet aux bénéficiaires de recevoir, conserver et dépenser de l’argent directement depuis leur téléphone. Si vous souhaitez aider votre famille, payer quelqu’un ou régler une petite dette, le service Global Remittance de Coinepay vous permet d’effectuer un transfert international vers le portefeuille Unayo d’un bénéficiaire. Ce guide explique quelles informations réunir, comment configurer le versement et comment résoudre les problèmes les plus courants.

Avant de commencer : qu’est-ce qu’Unayo et de quoi avez-vous besoin ?

Unayo est un service de portefeuille mobile et de paiement disponible dans plusieurs pays d’Afrique, chacun ayant sa propre monnaie locale. Comme les pays de destination et les devises de versement disponibles évoluent, ouvrez l’application Coinepay et vérifiez que le pays du bénéficiaire et le versement vers un portefeuille mobile Unayo figurent parmi les options avant de compter sur ce mode d’envoi. L’application affiche les options de destination disponibles au moment où vous créez le transfert.

Pour envoyer de l’argent vers un compte Unayo, vous aurez généralement besoin des informations suivantes de la part du bénéficiaire :

Le numéro de téléphone enregistré ou l’identifiant de compte associé à son portefeuille Unayo. C’est la destination des fonds : vérifiez donc chaque chiffre, y compris l’indicatif téléphonique du pays.
Le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré sur son compte Unayo. L’orthographe, l’ordre des noms et les éventuels deuxièmes prénoms doivent correspondre à sa pièce d’identité officielle, car le partenaire chargé du versement vérifie que le nom correspond à celui du portefeuille.
Le pays et la devise de destination, afin de choisir la bonne option de versement.

Demandez au bénéficiaire de revérifier ces informations dans sa propre application Unayo plutôt que de se fier à sa mémoire. Un seul chiffre erroné ou un nom qui ne correspond pas est la cause la plus fréquente de retard ou de retour d’un transfert vers un portefeuille.

Préparez votre compte Coinepay

Si vous découvrez Coinepay, vous devez créer un compte et terminer la vérification d’identité (KYC) avant de pouvoir envoyer de l’argent. Vous pouvez vous inscrire ici et tout gérer depuis le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7 ou depuis l’application mobile sur iOS et Google Play. Pour la plupart des utilisateurs, la vérification ne se fait qu’une fois ; préparer une photo nette de votre pièce d’identité permet d’accélérer cette étape.

Les transferts de fonds sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et aux réglementations locales. Pour certains transferts, Coinepay peut demander des informations supplémentaires, telles que l’objet du transfert ou l’origine de vos fonds. Fournir des réponses exactes dès le départ permet à votre transfert de suivre son cours.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers un portefeuille Unayo

Ouvrez Global Remittance. Dans l’application ou le tableau de bord Coinepay, lancez un nouveau transfert.
Choisissez le pays de destination. Sélectionnez le pays dans lequel le portefeuille Unayo du bénéficiaire est enregistré. L’application affiche ensuite les modes de versement disponibles dans ce pays.
Sélectionnez le versement vers un portefeuille mobile Unayo. Choisissez l’option de portefeuille mobile pour Unayo. Si elle n’apparaît pas, ce mode de versement n’est peut-être pas proposé pour ce pays actuellement ; contactez l’assistance Coinepay pour connaître vos options.
Saisissez le montant et les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive, puis saisissez son numéro de téléphone enregistré ou son identifiant de compte, ainsi que son nom complet exactement tel qu’il est enregistré.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant de confirmer, Coinepay affiche le taux de change, les éventuels frais et le montant que recevra le bénéficiaire, ainsi que le délai d’arrivée estimé pour ce versement et cette destination. Lisez attentivement ce récapitulatif.
Confirmez le transfert. Une fois les informations et le montant annoncé vérifiés, confirmez. Il pourra vous être demandé d’authentifier le paiement.
Conservez votre référence. Gardez la référence ou le reçu du transfert pour pouvoir suivre son statut et répondre à toute question ultérieure.

Quel est le délai de réception ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Les versements vers un portefeuille mobile sont souvent rapides, tandis que certains transferts prennent plus de temps en raison des plages de traitement locales, des heures limites des banques ou des partenaires, ou de vérifications supplémentaires. Le délai d’arrivée estimé s’affiche dans l’application avant votre confirmation, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de vous engager.

Suivre le transfert et vérifier sa réception par le bénéficiaire

Chaque transfert Coinepay peut faire l’objet d’un suivi. Ouvrez le transfert dans l’application pour suivre son évolution, de son envoi à son traitement, puis à son versement. Vous recevrez généralement une notification lorsque son statut change.

Du côté du bénéficiaire, l’argent est crédité sur le solde de son portefeuille Unayo. Il reçoit généralement une notification dans l’application ou par SMS de la part d’Unayo confirmant le dépôt, et le nouveau solde apparaît lorsqu’il ouvre l’application. Il peut ensuite utiliser les fonds dans Unayo selon les fonctionnalités proposées dans son pays. S’il indique n’avoir rien reçu après l’expiration du délai estimé, demandez-lui d’actualiser l’application et vérifiez que le numéro de téléphone ou l’identifiant de compte auquel vous avez envoyé l’argent était correct.

Plafonds des portefeuilles et niveaux de vérification

Les portefeuilles mobiles comme Unayo appliquent souvent des plafonds de solde et de transaction qui dépendent du niveau de vérification du compte du bénéficiaire. Un portefeuille dont l’identité a été entièrement vérifiée peut généralement recevoir davantage qu’un portefeuille basique non vérifié. Comme ces seuils sont fixés par Unayo et varient selon le pays, Coinepay ne peut pas indiquer les plafonds exacts du bénéficiaire. Si vous envoyez un montant important, demandez au bénéficiaire de vérifier dans son application Unayo que son niveau de vérification et son plafond restant sont suffisants pour recevoir l’intégralité du paiement.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone ou identifiant de compte erroné

Si vous avez saisi une destination erronée, contactez l’assistance Coinepay dès que possible en indiquant la référence de votre transfert. Si le versement n’est pas terminé, il peut être possible de l’arrêter ou de le corriger. Une fois les fonds arrivés sur un portefeuille valide qui n’est pas celui du bénéficiaire prévu, leur récupération n’est pas garantie et dépend de la personne qui les a reçus.

Nom non concordant

Si le nom que vous avez saisi ne correspond pas à celui enregistré sur le compte Unayo, le versement peut être suspendu ou rejeté. Revérifiez l’orthographe et l’ordre des noms par rapport à la pièce d’identité du bénéficiaire, exactement tels qu’ils apparaissent dans son profil Unayo, puis contactez l’assistance pour modifier le transfert s’il n’a pas encore été versé.

Plafond du portefeuille atteint

Si le dépôt entraîne un dépassement du plafond de solde ou de réception du bénéficiaire, il peut être renvoyé. Demandez au bénéficiaire de vérifier son plafond actuel dans Unayo, de dépenser ou de retirer une partie de son solde si nécessaire, ou d’augmenter son niveau de vérification, puis réessayez.

Portefeuille non vérifié

Un compte Unayo tout juste créé ou peu vérifié peut ne pas être en mesure de recevoir certains montants. Le bénéficiaire doit suivre les étapes de vérification d’identité d’Unayo pour lever les restrictions avant que vous ne renvoyiez l’argent.

Transfert soumis à un examen de conformité

Les transferts sont contrôlés au regard des listes de sanctions et des réglementations locales, et Coinepay peut demander des documents concernant, par exemple, l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Si votre transfert est suspendu le temps d’un examen, fournissez rapidement les informations demandées. Ne divisez pas le montant en plusieurs petits transferts et ne le faites pas transiter par une autre personne pour éviter les contrôles ; cela peut entraîner des retards supplémentaires. Coinepay ne peut pas envoyer d’argent à des personnes faisant l’objet de sanctions ni vers des juridictions soumises à des sanctions globales.

Conseils pour un transfert sans difficulté

Envoyez un petit montant à titre d’essai la première fois que vous payez un nouveau bénéficiaire.
Vérifiez le numéro de téléphone, l’identifiant de compte et le nom complet directement dans l’application Unayo du bénéficiaire.
Conservez votre reçu et votre numéro de référence jusqu’à ce que le bénéficiaire confirme avoir reçu l’argent.
Utilisez votre véritable identité et des informations exactes pour l’expéditeur comme pour le bénéficiaire afin d’éviter les suspensions.

Besoin d’aide pour choisir le bon mode de versement ou vérifier si Unayo est disponible dans un pays ? Contactez notre équipe par l’intermédiaire de l’assistance Coinepay ou de notre canal Telegram.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un compte Unayo ?

Vous avez besoin du pays de destination du bénéficiaire, de son numéro de téléphone enregistré auprès d’Unayo ou de son identifiant de compte, ainsi que de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré sur son compte Unayo. Vérifiez ces informations directement dans son application Unayo avant l’envoi.

Combien de temps prend un transfert vers Unayo ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche le délai d’arrivée estimé avant que vous confirmiez le transfert.

Quels sont les frais et le taux de change ?

Le taux de change, les éventuels frais et le montant exact que recevra le bénéficiaire sont clairement affichés dans l’application Coinepay avant votre confirmation, afin que vous puissiez tout vérifier avant de vous engager.

Que se passe-t-il si je saisis un mauvais numéro ou un nom qui ne correspond pas ?

Contactez l’assistance Coinepay dès que possible en indiquant la référence de votre transfert. Si le versement n’est pas terminé, il peut être corrigé ou arrêté. Une fois les fonds arrivés sur un portefeuille valide, leur récupération dépend de la personne qui les a reçus.

Pourquoi mon transfert fait-il l’objet d’un examen ?

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des listes de sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant, par exemple, l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Répondez rapidement pour permettre au transfert de suivre son cours.

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