Unayo 是一個在多個非洲市場使用的數碼貨幣平台，收款人可直接用手機接收、持有及消費款項。如果你需要支援家人、向別人付款或清償小額欠款，Coinepay 的全球匯款服務可讓你發送跨境轉賬，直接存入收款人的 Unayo 錢包。本指南會講解你需要哪些資料、如何設定付款，以及如何解決最常見的問題。
開始之前：Unayo 是甚麼以及你需要甚麼
Unayo 是一個以流動裝置為主的錢包及支付服務，於非洲多個國家提供，每個國家都有其本地貨幣。由於可用的目的地國家及派付貨幣會隨時間變動，請開啟 Coinepay 應用程式，先確認收款人所在的國家及 Unayo 流動錢包派付是否列於其中，再作打算。應用程式會在你建立轉賬時顯示當刻確切的目的地選項。
要匯款至 Unayo 賬戶，你通常需要向收款人取得以下資料：
- 與其 Unayo 錢包連結的已登記電話號碼或賬戶 ID。這是款項的目的地，所以請確認每一位數字，包括正確的國家區號。
- 收款人的全名，須與其 Unayo 賬戶上登記的完全一致。串法、順序及任何中間名都應與其官方身份證件相符，因為派付夥伴會將姓名與錢包核對。
- 目的地國家及貨幣，以便你選擇正確的派付方式。
請收款人在自己的 Unayo 應用程式內重新核對這些資料，而非憑記憶提供。單一位數字錯誤或姓名不符，是錢包轉賬被延遲或退回的最常見原因。
準備好你的 Coinepay 賬戶
如果你是 Coinepay 的新用戶，你需要先開立賬戶並完成身份驗證（KYC），才能匯款。你可以在此註冊，並透過全天候儀表板或 iOS 及 Google Play 上的流動應用程式管理一切。對大多數用戶而言，驗證是一次性步驟；預先準備好清晰的身份證件相片會令過程更快。
匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。對某些轉賬，Coinepay 可能會要求額外資料，例如轉賬目的或資金來源。預先提供準確的答案，有助你的轉賬順利進行。
逐步教學：匯款至 Unayo 錢包
- 開啟全球匯款。在 Coinepay 應用程式或儀表板中，開始一筆新轉賬。
- 選擇目的地國家。選擇收款人 Unayo 錢包登記所在的國家。應用程式隨後會顯示該地可用的派付方式。
- 選擇 Unayo 流動錢包派付。選取 Unayo 的流動錢包選項。如果你找不到它，該方式當時可能未在該國家提供；請聯絡 Coinepay 客戶支援查詢你的選項。
- 輸入金額及收款人資料。輸入你想發送的金額或你想對方收取的金額，然後輸入已登記的電話號碼或賬戶 ID，以及與登記完全一致的收款人全名。
- 查看匯率及費用。在你確認之前，Coinepay 會顯示匯率、任何費用及收款人將收到的金額，連同該派付方式及目的地的預計到賬時間。請仔細閱讀這份摘要。
- 確認轉賬。當你對資料及報價金額滿意後，即可確認。你可能需要驗證付款。
- 保存你的參考編號。保留轉賬參考編號或收據，以便追蹤狀態及日後回答任何問題。
需要多久到賬？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。流動錢包派付通常較快，而某些轉賬則因本地處理時段、銀行或夥伴截止時間，或額外檢查而需時較長。預計到賬時間會在你確認前於應用程式中顯示，所以你在作出承諾前總能有所預期。
追蹤轉賬及收款人如何看到款項
每筆 Coinepay 轉賬都設有狀態追蹤。在應用程式中開啟該轉賬，即可跟進由已提交、處理中，到已派付的過程。狀態改變時，你通常會收到通知。
在收款人一方，款項會存入其 Unayo 錢包餘額。他們通常會收到 Unayo 的應用程式內或短訊通知，確認存款，而開啟應用程式時便會顯示新的餘額。此後他們可按 Unayo 在其國家的功能使用款項。如果他們表示在預計時間過後仍未收到任何款項，請他們重新整理應用程式，並確認你發送的電話號碼或賬戶 ID 是否正確。
錢包限額及驗證級別
像 Unayo 這類流動錢包通常會按收款人賬戶的驗證完整程度設定餘額及交易限額。以完整身份資料驗證的錢包，一般可比基本、未驗證的錢包收取更多款項。由於這些門檻由 Unayo 設定並因國家而異，Coinepay 無法說明你收款人的確切限額。如果你要發送較大金額，請收款人在其 Unayo 應用程式內確認其驗證級別及剩餘限額是否足以收取全額款項。
疑難排解
電話號碼或賬戶 ID 錯誤
如果你輸入了錯誤的目的地，請盡快帶同你的轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。如果派付尚未完成，或許可以停止或更正。一旦款項存入了錯誤但有效的錢包，追回並無保證，須視乎收款一方而定。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 Unayo 賬戶上登記的姓名不符，派付可能會被扣起或拒絕。請對照收款人身份證件，按其 Unayo 個人資料上所顯示的完全一致重新核對串法及順序，然後在款項尚未派付時聯絡客戶支援更新轉賬。
達到錢包限額
如果存款會令收款人超出其餘額或收款限額，款項可能會被退回。請他們在 Unayo 查看目前限額，如有需要可消費或提取部分餘額，或提升驗證級別，然後再試一次。
未驗證的錢包
全新或僅輕度驗證的 Unayo 賬戶可能無法收取某些金額。收款人應完成 Unayo 的身份驗證步驟以解除限制，然後你再重新匯款。
轉賬正在接受合規審查
轉賬會對照制裁名單及當地法規進行篩查，Coinepay 可能會要求提供文件，例如資金的用途或來源。如果你的轉賬因審查而暫停，請及時回覆所要求的資料。請勿將金額拆分為多筆較小的轉賬，或透過他人轉匯以規避檢查；這樣可能會造成進一步延誤。Coinepay 不能向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區匯款。
順利轉賬的貼士
- 首次向新收款人付款時，先發送一筆小額測試款項。
- 直接從收款人的 Unayo 應用程式確認電話號碼、賬戶 ID 及全名。
- 保留你的收據及參考編號，直至收款人確認款項已到賬。
- 雙方均使用真實身份及真實資料，以免被扣起。
需要協助選擇合適的派付方式或確認某國家是否支援 Unayo？可透過 Coinepay 客戶支援或我們的 Telegram 頻道聯絡團隊。
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常見問題
匯款至 Unayo 賬戶需要哪些資料？
你需要收款人的目的地國家、其 Unayo 登記的電話號碼或賬戶 ID，以及與其 Unayo 賬戶登記完全一致的全名。匯款前請直接從其 Unayo 應用程式確認這些資料。
匯款至 Unayo 需要多久？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認轉賬前顯示預計到賬時間。
費用及匯率是多少？
匯率、任何費用及收款人將收到的確切金額，都會在你確認前清晰地顯示於 Coinepay 應用程式中，讓你在作出承諾前審閱一切。
如果我輸入了錯誤的號碼或不符的姓名會怎樣？
請盡快帶同你的轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。如果派付尚未完成，或許可以更正或停止。一旦款項存入有效的錢包，能否追回須視乎收款一方而定。
為甚麼我的轉賬正在接受審查？
轉賬須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能會要求提供文件，例如資金的用途或來源。請及時回覆，以令轉賬順利進行。
