Coinepay | Vanuit het buitenland geld naar Unayo sturen met Coinepay

Unayo is een digitaal geldplatform dat in verschillende Afrikaanse markten wordt gebruikt. Ontvangers kunnen rechtstreeks via hun telefoon geld ontvangen, bewaren en uitgeven. Wil je familie ondersteunen, iemand betalen of een kleine schuld voldoen? Met Global Remittance van Coinepay kun je een internationale overboeking sturen die in de Unayo-wallet van de ontvanger terechtkomt. In deze gids lees je welke gegevens je nodig hebt, hoe je de uitbetaling instelt en hoe je de meest voorkomende problemen oplost.

Voordat je begint: wat Unayo is en wat je nodig hebt

Unayo is een wallet- en betaaldienst die vooral voor mobiel gebruik is ontwikkeld en beschikbaar is in een aantal Afrikaanse landen, elk met een eigen lokale valuta. Omdat de beschikbare bestemmingslanden en uitbetalingsvaluta in de loop van de tijd veranderen, open je de Coinepay-app om te controleren of het land van de ontvanger en een uitbetaling naar een mobiele Unayo-wallet worden vermeld voordat je daarop rekent. De app toont de exacte bestemmingsopties op het moment dat je de overboeking aanmaakt.

Om geld naar een Unayo-account te sturen, heb je meestal het volgende van de ontvanger nodig:

Het geregistreerde telefoonnummer of account-ID dat aan de Unayo-wallet is gekoppeld. Het geld wordt hiernaartoe gestuurd, dus controleer elk cijfer, inclusief de juiste landcode.
De volledige naam van de ontvanger, precies zoals die op het Unayo-account is geregistreerd. De spelling, volgorde en eventuele tussenliggende namen moeten overeenkomen met het officiële identiteitsbewijs van de ontvanger, omdat de uitbetalingspartner de naam vergelijkt met die van de wallet.
Het bestemmingsland en de valuta, zodat je de juiste uitbetaling kiest.

Vraag de ontvanger deze gegevens in de eigen Unayo-app te controleren in plaats van op het geheugen af te gaan. Eén verkeerd cijfer of een naam die niet overeenkomt, is de meest voorkomende reden dat een overboeking naar een wallet vertraging oploopt of wordt teruggestuurd.

Maak je Coinepay-account klaar

Als je nieuw bent bij Coinepay, heb je een account nodig en moet je de identiteitsverificatie (KYC) hebben afgerond voordat je geld kunt sturen. Je kunt je hier registreren en alles beheren via het dashboard, dat 24/7 beschikbaar is, of de mobiele app voor iOS en via Google Play. Voor de meeste gebruikers is verificatie een eenmalige stap; met een duidelijke foto van je identiteitsbewijs bij de hand gaat het sneller.

Voor geldoverboekingen gelden identiteitsverificatie, screening aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Bij sommige overboekingen kan Coinepay om aanvullende informatie vragen, zoals het doel van de overboeking of de herkomst van je geld. Door meteen nauwkeurige antwoorden te geven, voorkom je dat je overboeking onnodig stilligt.

Stap voor stap: geld naar een Unayo-wallet sturen

Open Global Remittance. Start een nieuwe overboeking in de Coinepay-app of op het dashboard.
Kies het bestemmingsland. Selecteer het land waar de Unayo-wallet van de ontvanger is geregistreerd. De app toont vervolgens de uitbetalingsmethoden die daar beschikbaar zijn.
Selecteer de uitbetaling naar een mobiele Unayo-wallet. Kies de optie voor een mobiele Unayo-wallet. Zie je die niet? Dan wordt deze methode op dit moment mogelijk niet aangeboden voor dat land. Neem contact op met Coinepay-support om je mogelijkheden na te gaan.
Vul het bedrag en de gegevens van de ontvanger in. Voer het bedrag in dat je wilt sturen of dat de ontvanger moet ontvangen. Vul vervolgens het geregistreerde telefoonnummer of account-ID en de volledige naam van de ontvanger in, precies zoals die is geregistreerd.
Controleer de wisselkoers en kosten. Voordat je bevestigt, toont Coinepay de wisselkoers, eventuele kosten en het bedrag dat de ontvanger krijgt, samen met de geschatte aankomsttijd voor die uitbetaling en bestemming. Lees dit overzicht zorgvuldig door.
Bevestig de overboeking. Als de gegevens en het opgegeven bedrag kloppen, bevestig je de overboeking. Mogelijk wordt je gevraagd de betaling te verifiëren.
Bewaar je referentie. Bewaar de overboekingsreferentie of het betalingsbewijs, zodat je de status kunt volgen en later eventuele vragen kunt beantwoorden.

Hoe snel komt het geld aan?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Uitbetalingen naar mobiele wallets verlopen vaak snel, terwijl sommige overboekingen langer duren door lokale verwerkingstijden, uiterste verwerkingstijden van banken of partners, of aanvullende controles. De geschatte aankomsttijd wordt in de app getoond voordat je bevestigt, zodat je weet wat je kunt verwachten voordat je de overboeking definitief maakt.

De overboeking volgen en wat de ontvanger ziet

Je kunt de status van elke Coinepay-overboeking volgen. Open de overboeking in de app om te zien wanneer deze is ingediend, wordt verwerkt en is uitbetaald. Meestal krijg je een melding wanneer de status verandert.

Bij de ontvanger wordt het geld bijgeschreven op het saldo van de Unayo-wallet. De ontvanger krijgt meestal een melding in de app of per sms van Unayo die de storting bevestigt. Het nieuwe saldo is zichtbaar zodra de ontvanger de app opent. Daarna kan de ontvanger het geld binnen Unayo gebruiken volgens de functies die in diens land beschikbaar zijn. Zegt de ontvanger na de geschatte aankomsttijd nog niets te hebben ontvangen? Vraag dan de app te verversen en controleer of het telefoonnummer of account-ID waarnaar je het geld hebt gestuurd juist is.

Walletlimieten en verificatieniveaus

Mobiele wallets zoals Unayo hanteren vaak saldo- en transactielimieten die afhangen van hoe volledig de ontvanger het account heeft geverifieerd. Een wallet die met alle vereiste identiteitsgegevens is geverifieerd, kan doorgaans meer ontvangen dan een eenvoudige, niet-geverifieerde wallet. Omdat Unayo deze limieten vaststelt en ze per land verschillen, kan Coinepay de exacte limieten van de ontvanger niet aangeven. Stuur je een groter bedrag? Vraag de ontvanger dan in de Unayo-app te controleren of het verificatieniveau en de resterende limiet hoog genoeg zijn om de volledige betaling te ontvangen.

Problemen oplossen

Verkeerd telefoonnummer of account-ID

Heb je een verkeerde bestemming ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Coinepay-support en vermeld je overboekingsreferentie. Als de uitbetaling nog niet is voltooid, kan deze mogelijk worden gestopt of gecorrigeerd. Zodra het geld een verkeerde, geldige wallet heeft bereikt, is terughalen niet gegarandeerd en is dit afhankelijk van de ontvangende partij.

Naam komt niet overeen

Als de ingevulde naam niet overeenkomt met de naam die op het Unayo-account is geregistreerd, kan de uitbetaling worden vastgehouden of geweigerd. Controleer de spelling en volgorde opnieuw aan de hand van het identiteitsbewijs van de ontvanger, precies zoals de naam in het Unayo-profiel staat. Neem daarna contact op met support om de overboeking aan te passen als deze nog niet is uitbetaald.

Walletlimiet bereikt

Als de storting ertoe zou leiden dat de ontvanger de saldo- of ontvangstlimiet overschrijdt, kan deze worden teruggestuurd. Vraag de ontvanger de huidige limiet in Unayo te controleren, zo nodig een deel van het saldo uit te geven of op te nemen, of het verificatieniveau te verhogen. Probeer het daarna opnieuw.

Niet-geverifieerde wallet

Een gloednieuw of slechts beperkt geverifieerd Unayo-account kan bepaalde bedragen mogelijk niet ontvangen. De ontvanger moet de identiteitsverificatie van Unayo afronden om beperkingen op te heffen voordat je het geld opnieuw stuurt.

Overboeking wordt gecontroleerd op naleving van wet- en regelgeving

Overboekingen worden gecontroleerd aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen over bijvoorbeeld het doel van de overboeking of de herkomst van het geld. Als je overboeking voor een controle is gepauzeerd, verstrek de gevraagde informatie dan snel. Splits het bedrag niet op in kleinere overboekingen en stuur het niet via iemand anders om controles te omzeilen; dat kan tot verdere vertraging leiden. Coinepay kan geen geld sturen naar personen op sanctielijsten of naar rechtsgebieden waarvoor alomvattende sancties gelden.

Tips voor een soepele overboeking

Stuur een klein testbedrag wanneer je voor het eerst aan een nieuwe ontvanger betaalt.
Controleer het telefoonnummer, account-ID en de volledige naam rechtstreeks in de Unayo-app van de ontvanger.
Bewaar je betalingsbewijs en referentienummer totdat de ontvanger bevestigt dat het geld is aangekomen.
Gebruik aan beide kanten je echte identiteit en correcte gegevens om te voorkomen dat de overboeking wordt vastgehouden.

Hulp nodig bij het kiezen van de juiste uitbetaling of wil je controleren of Unayo in een bepaald land beschikbaar is? Neem contact op met het team via Coinepay-support of ons Telegram-kanaal.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een Unayo-account te sturen?

Je hebt het bestemmingsland van de ontvanger nodig, het telefoonnummer of account-ID dat bij Unayo is geregistreerd en de volledige naam, precies zoals die op het Unayo-account is geregistreerd. Controleer deze gegevens vóór het versturen rechtstreeks in de Unayo-app van de ontvanger.

Hoelang duurt een overboeking naar Unayo?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Coinepay toont de geschatte aankomsttijd voordat je de overboeking bevestigt.

Wat zijn de kosten en de wisselkoers?

De wisselkoers, eventuele kosten en het exacte bedrag dat de ontvanger krijgt, worden duidelijk in de Coinepay-app getoond voordat je bevestigt. Zo kun je alles controleren voordat je de overboeking definitief maakt.

Wat gebeurt er als ik een verkeerd nummer of een naam die niet overeenkomt invul?

Neem zo snel mogelijk contact op met Coinepay-support en vermeld je overboekingsreferentie. Als de uitbetaling nog niet is voltooid, kan deze mogelijk worden gecorrigeerd of gestopt. Zodra het geld een geldige wallet heeft bereikt, is terughalen afhankelijk van de ontvangende partij.

Waarom wordt mijn overboeking gecontroleerd?

Voor overboekingen gelden identiteitsverificatie, screening aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen over bijvoorbeeld het doel van de overboeking of de herkomst van het geld. Reageer snel, zodat de verwerking van de overboeking door kan gaan.

Vanuit het buitenland geld naar Unayo sturen met Coinepay