Coinepay | Cómo enviar dinero a Unayo desde el extranjero con Coinepay

Unayo es una plataforma de dinero digital utilizada en varios mercados africanos que permite a sus usuarios recibir, guardar y gastar dinero directamente desde el teléfono. Si necesitas ayudar a tu familia, pagar a alguien o saldar una pequeña deuda, el servicio Global Remittance de Coinepay te permite hacer una transferencia internacional que llega a la billetera Unayo del destinatario. Esta guía explica qué datos necesitas, cómo configurar el envío y cómo resolver los problemas más habituales.

Antes de empezar: qué es Unayo y qué necesitas

Unayo es un servicio de billetera móvil y pagos disponible en varios países de África, cada uno con su propia moneda local. Como los países de destino y las monedas de pago disponibles cambian con el tiempo, abre la aplicación de Coinepay y comprueba que figuren el país del destinatario y la opción de pago a una billetera móvil Unayo antes de dar por hecho que puedes usarla. La aplicación te muestra las opciones de destino exactas en el momento de crear la transferencia.

Para enviar dinero a una cuenta Unayo, normalmente necesitarás estos datos del destinatario:

El número de teléfono registrado o el ID de cuenta vinculado a su billetera Unayo. Ahí se enviarán los fondos, así que confirma cada dígito, incluido el prefijo telefónico correcto del país.
El nombre completo del destinatario exactamente como figura en su cuenta Unayo. La ortografía, el orden y los segundos nombres deben coincidir con su documento de identidad oficial, porque el socio encargado del pago coteja el nombre con el de la billetera.
El país de destino y la moneda, para que elijas la opción de pago correcta.

Pide al destinatario que compruebe estos datos en su propia aplicación de Unayo en lugar de confiar en su memoria. Un solo dígito incorrecto o un nombre que no coincida es el motivo más frecuente por el que una transferencia a una billetera se retrasa o se devuelve.

Prepara tu cuenta de Coinepay

Si acabas de llegar a Coinepay, necesitarás crear una cuenta y completar la verificación de identidad (KYC) antes de poder enviar dinero. Puedes registrarte aquí y gestionarlo todo desde el panel disponible las 24 horas o desde la aplicación móvil para iOS y Google Play. Para la mayoría de los usuarios, la verificación se realiza una sola vez; tener preparada una foto nítida de tu documento de identidad agiliza el proceso.

Las remesas están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Para algunas transferencias, Coinepay puede solicitar información adicional, como el motivo de la transferencia o el origen de tus fondos. Dar respuestas precisas desde el principio ayuda a que tu transferencia siga adelante.

Paso a paso: envía dinero a una billetera Unayo

Abre Global Remittance. Inicia una nueva transferencia en la aplicación o el panel de Coinepay.
Elige el país de destino. Selecciona el país donde está registrada la billetera Unayo del destinatario. La aplicación te mostrará los métodos de pago disponibles allí.
Selecciona el pago a una billetera móvil Unayo. Elige la opción de billetera móvil para Unayo. Si no aparece, es posible que ese método no esté disponible para ese país en este momento; ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay para consultar tus opciones.
Introduce el importe y los datos del destinatario. Indica cuánto quieres enviar o cuánto quieres que reciba el destinatario. Después, introduce el número de teléfono registrado o el ID de cuenta y el nombre completo del destinatario exactamente como figura en su cuenta.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Antes de confirmar, Coinepay te muestra el tipo de cambio, las comisiones aplicables y el importe que recibirá el destinatario, junto con el tiempo estimado de llegada para esa opción de pago y ese destino. Lee atentamente este resumen.
Confirma la transferencia. Cuando hayas comprobado los datos y estés de acuerdo con el importe indicado, confirma la transferencia. Es posible que se te pida autenticar el pago.
Guarda la referencia. Conserva la referencia o el comprobante de la transferencia para consultar su estado y responder a cualquier pregunta más adelante.

¿Cuánto tarda en llegar?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Los pagos a billeteras móviles suelen ser rápidos, mientras que algunas transferencias tardan más debido a los horarios locales de procesamiento, las horas límite de los bancos o socios, o las comprobaciones adicionales. El tiempo estimado de llegada se muestra en la aplicación antes de que confirmes, para que sepas qué esperar antes de comprometerte a realizar la transferencia.

Cómo seguir la transferencia y cómo la ve el destinatario

Puedes seguir el estado de todas las transferencias de Coinepay. Abre la transferencia en la aplicación para ver cómo pasa de enviada a en proceso y, después, a pagada. Normalmente recibirás una notificación cuando cambie su estado.

Por parte del destinatario, el dinero se abona al saldo de su billetera Unayo. Normalmente recibe una notificación de Unayo en la aplicación o por SMS que confirma el depósito, y el nuevo saldo aparece cuando abre la aplicación. A partir de ese momento, puede usar los fondos dentro de Unayo según las funciones disponibles en su país. Si dice que no ha recibido nada una vez transcurrido el tiempo estimado, pídele que actualice la aplicación y confirma que el número de teléfono o el ID de cuenta al que enviaste el dinero era correcto.

Límites de la billetera y niveles de verificación

Las billeteras móviles como Unayo suelen aplicar límites de saldo y de transacciones que dependen del grado de verificación de la cuenta del destinatario. Por lo general, una billetera verificada con todos los datos del documento de identidad puede recibir más que una billetera básica sin verificar. Como Unayo establece estos límites y estos varían según el país, Coinepay no puede indicar los límites exactos del destinatario. Si vas a enviar un importe elevado, pide al destinatario que confirme en su aplicación de Unayo que su nivel de verificación y el límite que le queda son suficientes para recibir el pago completo.

Solución de problemas

Número de teléfono o ID de cuenta incorrecto

Si introdujiste un destino incorrecto, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay lo antes posible y facilítale la referencia de tu transferencia. Si el pago aún no se ha completado, es posible que se pueda detener o corregir. Una vez que los fondos lleguen a una billetera válida equivocada, su recuperación no está garantizada y depende de la parte receptora.

El nombre no coincide

Si el nombre que introdujiste no coincide con el registrado en la cuenta Unayo, el pago puede quedar retenido o ser rechazado. Vuelve a comprobar la ortografía y el orden del nombre cotejándolos con el documento de identidad del destinatario y con el nombre exacto que aparece en su perfil de Unayo. Después, ponte en contacto con el equipo de asistencia para actualizar la transferencia si aún no se ha pagado.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

Si el depósito hace que el destinatario supere su límite de saldo o de recepción, es posible que se devuelva. Pídele que consulte su límite actual en Unayo, que gaste o retire parte del saldo si es necesario, o que aumente su nivel de verificación. Después, inténtalo de nuevo.

Billetera sin verificar

Es posible que una cuenta Unayo recién creada o con una verificación limitada no pueda recibir determinados importes. El destinatario debe completar los pasos de verificación de identidad de Unayo para eliminar las restricciones antes de que vuelvas a enviar el dinero.

Transferencia sometida a una revisión de cumplimiento

Las transferencias se comprueban frente a las listas de sanciones y las normativas locales, y Coinepay puede pedir documentos relativos al motivo de la transferencia o al origen de los fondos. Si tu transferencia se detiene para su revisión, proporciona cuanto antes la información solicitada. No dividas el importe en transferencias más pequeñas ni lo envíes a través de otra persona para evitar las comprobaciones; hacerlo puede causar más retrasos. Coinepay no puede enviar dinero a personas sancionadas ni a jurisdicciones sujetas a sanciones integrales.

Consejos para que la transferencia vaya bien

Envía primero un importe pequeño de prueba cuando pagues por primera vez a un destinatario nuevo.
Confirma el número de teléfono, el ID de cuenta y el nombre completo directamente en la aplicación de Unayo del destinatario.
Conserva el comprobante y el número de referencia hasta que el destinatario confirme que ha recibido el dinero.
Usa tu identidad y tus datos reales en ambos extremos de la transferencia para evitar retenciones.

¿Necesitas ayuda para elegir la opción de pago adecuada o confirmar si Unayo está disponible en un país? Ponte en contacto con el equipo a través del servicio de asistencia de Coinepay o de nuestro canal de Telegram.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una cuenta Unayo?

Necesitas el país de destino, el número de teléfono registrado en Unayo o el ID de cuenta del destinatario, y su nombre completo exactamente como figura en su cuenta Unayo. Confirma estos datos directamente en su aplicación de Unayo antes de enviar el dinero.

¿Cuánto tarda una transferencia a Unayo?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Coinepay muestra el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes la transferencia.

¿Cuáles son las comisiones y el tipo de cambio?

El tipo de cambio, las comisiones aplicables y el importe exacto que recibirá el destinatario se muestran claramente en la aplicación de Coinepay antes de que confirmes, para que puedas revisarlo todo antes de comprometerte a realizar la transferencia.

¿Qué ocurre si introduzco un número incorrecto o un nombre que no coincide?

Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay lo antes posible y facilítale la referencia de tu transferencia. Si el pago aún no se ha completado, es posible que se pueda corregir o detener. Una vez que los fondos lleguen a una billetera válida, su recuperación depende de la parte receptora.

¿Por qué se está revisando mi transferencia?

Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos relativos al motivo de la transferencia o al origen de los fondos. Responde cuanto antes para que la transferencia siga adelante.

Cómo enviar dinero a Unayo desde el extranjero con Coinepay