Coinepay | Como Enviar Dinheiro para a Unayo do Exterior com a Coinepay

A Unayo é uma plataforma de dinheiro digital usada em vários mercados africanos, onde os destinatários podem receber, guardar e gastar dinheiro diretamente do celular. Se você precisa ajudar a família, pagar alguém ou quitar uma pequena obrigação, a Remessa Global da Coinepay permite enviar uma transferência transfronteiriça que cai na carteira Unayo do destinatário. Este guia explica quais dados você precisa, como configurar o pagamento e como resolver os problemas mais comuns.

Antes de começar: o que é a Unayo e o que você precisa

A Unayo é uma carteira e serviço de pagamentos mobile-first disponível em vários países da África, cada um com sua própria moeda local. Como os países de destino disponíveis e as moedas de pagamento mudam ao longo do tempo, abra o aplicativo Coinepay e verifique se o país do destinatário e um pagamento em carteira móvel Unayo estão listados antes de contar com isso. O aplicativo mostra as opções exatas de destino no momento em que você cria a transferência.

Para enviar a uma conta Unayo, você normalmente precisará das seguintes informações do seu destinatário:

O número de telefone registrado ou ID da conta vinculado à carteira Unayo dele. Esse é o destino dos fundos, então confirme cada dígito, incluindo o código de discagem do país correto.
O nome completo do destinatário exatamente como está registrado na conta Unayo dele. A grafia, a ordem e quaisquer nomes do meio devem corresponder ao documento oficial de identidade, porque o parceiro de pagamento verifica o nome em relação à carteira.
O país e a moeda de destino, para que você escolha o pagamento correto.

Peça ao seu destinatário que confira esses dados dentro do próprio aplicativo Unayo, em vez de confiar na memória. Um único dígito errado ou um nome incompatível é o motivo mais comum para uma transferência de carteira ser atrasada ou devolvida.

Prepare sua conta Coinepay

Se você é novo na Coinepay, precisará de uma conta e da verificação de identidade concluída (KYC) antes de poder enviar. Você pode registrar-se aqui e gerenciar tudo pelo painel disponível 24/7 ou pelo aplicativo móvel no iOS e no Google Play. A verificação é uma etapa única para a maioria dos usuários; ter uma foto nítida do seu documento à mão torna o processo mais rápido.

As remessas estão sujeitas à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. Para algumas transferências, a Coinepay pode solicitar informações adicionais, como a finalidade da transferência ou a origem dos seus fundos. Fornecer respostas precisas desde o início mantém sua transferência em andamento.

Passo a passo: enviar para uma carteira Unayo

Abra a Remessa Global. No aplicativo ou painel da Coinepay, inicie uma nova transferência.
Escolha o país de destino. Selecione o país onde a carteira Unayo do seu destinatário está registrada. O aplicativo então mostra os métodos de pagamento disponíveis ali.
Selecione o pagamento em carteira móvel Unayo. Escolha a opção de carteira móvel para a Unayo. Se você não a vir, o método pode não estar sendo oferecido para esse país no momento; entre em contato com o suporte da Coinepay para verificar suas opções.
Insira o valor e os dados do destinatário. Digite o valor que deseja enviar ou o valor que deseja que ele receba, depois insira o número de telefone registrado ou ID da conta e o nome completo do destinatário exatamente como registrado.
Revise a taxa de câmbio e as tarifas. Antes de confirmar, a Coinepay mostra a taxa de câmbio, quaisquer tarifas e o valor que seu destinatário receberá, junto com o tempo estimado de chegada para esse pagamento e destino. Leia este resumo com atenção.
Confirme a transferência. Assim que estiver satisfeito com os dados e o valor cotado, confirme. Você pode ser solicitado a autenticar o pagamento.
Salve sua referência. Guarde a referência da transferência ou o recibo para que possa rastrear o status e responder a quaisquer perguntas posteriormente.

Com que rapidez chega?

As transferências podem chegar em até 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. Os pagamentos em carteira móvel costumam ser rápidos, enquanto algumas transferências demoram mais por causa de janelas de processamento locais, horários-limite de bancos ou parceiros, ou verificações adicionais. O tempo estimado de chegada é mostrado no aplicativo antes de você confirmar, então você sempre tem uma expectativa antes de se comprometer.

Rastreando a transferência e como o destinatário a vê

Toda transferência da Coinepay tem rastreamento de status. Abra a transferência no aplicativo para acompanhá-la desde o envio, ao processamento, até o pagamento. Você normalmente receberá uma notificação à medida que o status muda.

Do lado do destinatário, o dinheiro é creditado no saldo da carteira Unayo dele. Ele normalmente recebe uma notificação no aplicativo ou por SMS da Unayo confirmando o depósito, e o novo saldo aparece quando ele abre o aplicativo. A partir daí, ele pode usar os fundos dentro da Unayo de acordo com os recursos dela no país dele. Se ele disser que não recebeu nada depois de passado o tempo estimado, peça que atualize o aplicativo e confirme se o número de telefone ou ID da conta para o qual você enviou estava correto.

Limites da carteira e níveis de verificação

Carteiras móveis como a Unayo frequentemente aplicam limites de saldo e de transação que dependem de quão completamente o destinatário verificou a conta. Uma carteira verificada com dados completos de identidade geralmente pode receber mais do que uma básica, não verificada. Como esses limites são definidos pela Unayo e variam por país, a Coinepay não pode informar os limites exatos do seu destinatário. Se você estiver enviando um valor maior, peça ao seu destinatário que confirme no aplicativo Unayo que o nível de verificação e o limite restante dele são altos o suficiente para receber o pagamento completo.

Solução de problemas

Número de telefone ou ID da conta errado

Se você inseriu o destino errado, entre em contato com o suporte da Coinepay o mais rápido possível com a referência da sua transferência. Se o pagamento não tiver sido concluído, pode ser possível interrompê-lo ou corrigi-lo. Uma vez que os fundos cheguem à carteira errada, mas válida, a recuperação não é garantida e depende da parte receptora.

Incompatibilidade de nome

Se o nome que você inseriu não corresponder ao nome registrado na conta Unayo, o pagamento pode ser retido ou rejeitado. Verifique novamente a grafia e a ordem em relação ao documento do seu destinatário, exatamente como mostrado no perfil Unayo dele, depois entre em contato com o suporte para atualizar a transferência se ela ainda não tiver sido paga.

Limite da carteira atingido

Se o depósito levar o destinatário a ultrapassar o limite de saldo ou de recebimento, ele pode ser devolvido. Peça que ele verifique o limite atual na Unayo, gaste ou saque parte do saldo se necessário, ou aumente o nível de verificação, e tente novamente.

Carteira não verificada

Uma conta Unayo novinha ou pouco verificada pode não conseguir receber determinados valores. O destinatário deve concluir as etapas de verificação de identidade da Unayo para remover restrições antes de você reenviar.

Transferência em análise de conformidade

As transferências são triadas em relação a listas de sanções e regulamentações locais, e a Coinepay pode solicitar documentos como a finalidade ou a origem dos fundos. Se sua transferência for pausada para análise, responda prontamente com as informações solicitadas. Não divida o valor em transferências menores nem o encaminhe por meio de outra pessoa para evitar verificações; isso pode causar mais atrasos. A Coinepay não pode enviar para pessoas sancionadas nem para jurisdições sob sanções abrangentes.

Dicas para uma transferência tranquila

Envie um pequeno valor de teste na primeira vez que pagar um novo destinatário.
Confirme o número de telefone, o ID da conta e o nome completo diretamente do aplicativo Unayo do destinatário.
Guarde seu recibo e número de referência até que o destinatário confirme que o dinheiro chegou.
Use sua identidade real e dados reais em ambos os lados para evitar retenções.

Precisa de ajuda para escolher o pagamento certo ou para confirmar se a Unayo está disponível para um país? Fale com a equipe pelo suporte da Coinepay ou pelo nosso canal no Telegram.

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Perguntas frequentes

Quais dados preciso para enviar dinheiro a uma conta Unayo?

Você precisa do país de destino do destinatário, do número de telefone ou ID da conta registrado na Unayo, e do nome completo dele exatamente como está registrado na conta Unayo. Confirme esses dados diretamente no aplicativo Unayo dele antes de enviar.

Quanto tempo leva uma transferência para a Unayo?

As transferências podem chegar em até 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. A Coinepay mostra o tempo estimado de chegada antes de você confirmar a transferência.

Quais são as tarifas e a taxa de câmbio?

A taxa de câmbio, quaisquer tarifas e o valor exato que seu destinatário receberá são mostrados claramente no aplicativo da Coinepay antes de você confirmar, para que você possa revisar tudo antes de se comprometer.

O que acontece se eu inserir o número errado ou um nome incompatível?

Entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da sua transferência o mais rápido possível. Se o pagamento não tiver sido concluído, ele pode ser corrigido ou interrompido. Uma vez que os fundos cheguem a uma carteira válida, a recuperação depende da parte receptora.

Por que minha transferência está em análise?

As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos como a finalidade ou a origem dos fundos. Responda prontamente para manter a transferência em andamento.

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