Unayo là nền tảng tiền kỹ thuật số được sử dụng tại một số thị trường châu Phi, cho phép người nhận nhận, giữ và chi tiêu tiền ngay trên điện thoại. Nếu bạn cần hỗ trợ gia đình, trả tiền cho ai đó hoặc thanh toán một khoản nhỏ, dịch vụ Chuyển tiền quốc tế của Coinepay cho phép bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới vào ví Unayo của người nhận. Hướng dẫn này trình bày những thông tin bạn cần chuẩn bị, cách thiết lập giao dịch chuyển tiền và cách xử lý các vấn đề thường gặp nhất.
Trước khi bắt đầu: Unayo là gì và bạn cần chuẩn bị gì
Unayo là dịch vụ ví điện tử và thanh toán ưu tiên thiết bị di động, hiện có tại một số quốc gia châu Phi, mỗi quốc gia sử dụng đồng nội tệ riêng. Vì danh sách quốc gia nhận tiền và loại tiền tệ có thể thay đổi theo thời gian, hãy mở ứng dụng Coinepay và kiểm tra xem quốc gia của người nhận cùng phương thức chuyển tiền vào ví di động Unayo có được liệt kê hay không trước khi dựa vào phương thức này. Ứng dụng sẽ hiển thị chính xác các lựa chọn điểm đến tại thời điểm bạn tạo giao dịch.
Để gửi tiền vào tài khoản Unayo, thông thường bạn sẽ cần người nhận cung cấp:
- Số điện thoại hoặc ID tài khoản đã đăng ký liên kết với ví Unayo của họ. Đây là thông tin xác định nơi nhận tiền, vì vậy hãy xác nhận từng chữ số, bao gồm cả mã gọi quốc gia chính xác.
- Họ tên đầy đủ của người nhận, chính xác như đã đăng ký trên tài khoản Unayo. Cách viết, thứ tự họ tên và tên đệm, nếu có, phải khớp với giấy tờ tùy thân chính thức của họ, vì đối tác chi trả sẽ đối chiếu tên với thông tin trên ví.
- Quốc gia và loại tiền tệ nhận tiền để bạn chọn đúng phương thức chuyển tiền.
Hãy nhờ người nhận kiểm tra lại những thông tin này trong ứng dụng Unayo của họ thay vì dựa vào trí nhớ. Sai một chữ số hoặc tên không khớp là nguyên nhân phổ biến nhất khiến giao dịch chuyển tiền vào ví bị chậm hoặc bị hoàn trả.
Chuẩn bị tài khoản Coinepay
Nếu mới sử dụng Coinepay, bạn cần có tài khoản và hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi gửi tiền. Bạn có thể đăng ký tại đây và quản lý mọi thứ trên bảng điều khiển hoạt động 24/7 hoặc ứng dụng di động trên iOS và Google Play. Với hầu hết người dùng, xác minh chỉ cần thực hiện một lần; chuẩn bị sẵn ảnh chụp rõ nét giấy tờ tùy thân sẽ giúp quá trình này nhanh hơn.
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Với một số giao dịch, Coinepay có thể yêu cầu thêm thông tin, chẳng hạn như mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền của bạn. Cung cấp câu trả lời chính xác ngay từ đầu sẽ giúp giao dịch tiếp tục được xử lý.
Từng bước gửi tiền vào ví Unayo
- Mở mục Chuyển tiền quốc tế. Trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay, bắt đầu một giao dịch chuyển tiền mới.
- Chọn quốc gia nhận tiền. Chọn quốc gia nơi ví Unayo của người nhận được đăng ký. Sau đó, ứng dụng sẽ hiển thị các phương thức nhận tiền hiện có tại đó.
- Chọn chuyển tiền vào ví di động Unayo. Chọn phương thức ví di động dành cho Unayo. Nếu không thấy phương thức này, có thể hiện tại phương thức đó chưa được hỗ trợ tại quốc gia đã chọn; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để kiểm tra các lựa chọn của bạn.
- Nhập số tiền và thông tin người nhận. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được, sau đó nhập số điện thoại hoặc ID tài khoản đã đăng ký và họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Trước khi bạn xác nhận, Coinepay sẽ hiển thị tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền người nhận sẽ nhận được, cùng thời gian dự kiến tiền đến đối với phương thức và quốc gia nhận tiền đó. Hãy đọc kỹ phần tóm tắt này.
- Xác nhận giao dịch. Khi đã hài lòng với các thông tin và số tiền được báo, hãy xác nhận. Bạn có thể được yêu cầu xác thực khoản thanh toán.
- Lưu mã tham chiếu. Giữ lại mã tham chiếu hoặc biên nhận giao dịch để theo dõi trạng thái và giải đáp mọi thắc mắc sau này.
Tiền đến nơi nhanh đến mức nào?
Tiền có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền. Tiền chuyển vào ví di động thường đến nhanh, trong khi một số giao dịch mất nhiều thời gian hơn do khung giờ xử lý tại địa phương, thời hạn xử lý giao dịch của ngân hàng hoặc đối tác, hay các bước kiểm tra bổ sung. Thời gian dự kiến tiền đến được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận, để bạn biết thời gian dự kiến trước khi quyết định thực hiện giao dịch.
Theo dõi giao dịch và cách người nhận thấy tiền
Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều có tính năng theo dõi trạng thái. Mở giao dịch trong ứng dụng để theo dõi các trạng thái từ đã gửi, đang xử lý đến đã chuyển tiền thành công. Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo khi trạng thái thay đổi.
Về phía người nhận, tiền được cộng vào số dư ví Unayo của họ. Thông thường, họ sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng hoặc qua SMS từ Unayo xác nhận khoản tiền đã được ghi có, và số dư mới sẽ xuất hiện khi họ mở ứng dụng. Sau đó, họ có thể sử dụng tiền trong Unayo theo các tính năng được cung cấp tại quốc gia của mình. Nếu người nhận cho biết họ chưa nhận được tiền sau khi thời gian dự kiến đã qua, hãy nhờ họ làm mới ứng dụng và xác nhận số điện thoại hoặc ID tài khoản mà bạn đã gửi tiền đến là chính xác.
Hạn mức ví và cấp độ xác minh
Ví di động như Unayo thường áp dụng hạn mức số dư và giao dịch tùy theo mức độ xác minh tài khoản của người nhận. Ví đã được xác minh bằng đầy đủ thông tin giấy tờ tùy thân nhìn chung có thể nhận nhiều tiền hơn ví cơ bản chưa được xác minh. Vì các ngưỡng này do Unayo quy định và khác nhau theo quốc gia, Coinepay không thể cho biết hạn mức chính xác của người nhận. Nếu gửi số tiền lớn hơn, hãy nhờ người nhận xác nhận trong ứng dụng Unayo rằng cấp độ xác minh và hạn mức còn lại của họ đủ để nhận toàn bộ khoản tiền.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Nếu bạn nhập sai thông tin nơi nhận tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay sớm nhất có thể và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Nếu việc chuyển tiền chưa hoàn tất, có thể dừng hoặc sửa giao dịch. Một khi tiền đã vào một ví hợp lệ nhưng không đúng người nhận, việc thu hồi không được bảo đảm và phụ thuộc vào bên nhận tiền.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với tên đăng ký trên tài khoản Unayo, giao dịch chuyển tiền có thể bị tạm giữ hoặc từ chối. Hãy kiểm tra lại chính xác cách viết và thứ tự họ tên theo giấy tờ tùy thân của người nhận như hiển thị trong hồ sơ Unayo của họ, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ để cập nhật giao dịch nếu tiền chưa được chuyển đi.
Đã đạt hạn mức ví
Nếu khoản tiền được cộng vào khiến người nhận vượt hạn mức số dư hoặc hạn mức nhận tiền, giao dịch có thể bị hoàn trả. Hãy nhờ họ kiểm tra hạn mức hiện tại trong Unayo, chi tiêu hoặc rút bớt tiền trong ví nếu cần, hoặc nâng cấp độ xác minh rồi thử lại.
Ví chưa được xác minh
Tài khoản Unayo mới tạo hoặc chỉ mới được xác minh ở mức cơ bản có thể không nhận được một số khoản tiền. Người nhận nên hoàn tất các bước xác minh danh tính của Unayo để gỡ bỏ hạn chế trước khi bạn gửi lại.
Giao dịch đang được rà soát tuân thủ
Các giao dịch chuyển tiền được sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương, và Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Nếu giao dịch của bạn bị tạm dừng để rà soát, hãy nhanh chóng cung cấp thông tin được yêu cầu. Đừng chia số tiền thành các giao dịch nhỏ hơn hoặc chuyển qua người khác để tránh kiểm tra; việc đó có thể gây chậm trễ thêm. Coinepay không thể gửi tiền cho người thuộc diện bị trừng phạt hoặc đến các khu vực tài phán chịu lệnh trừng phạt toàn diện.
Mẹo giúp giao dịch thuận lợi
- Gửi thử một khoản nhỏ khi bạn chuyển tiền cho người nhận mới lần đầu.
- Xác nhận số điện thoại, ID tài khoản và họ tên đầy đủ trực tiếp từ ứng dụng Unayo của người nhận.
- Giữ biên nhận và mã tham chiếu cho đến khi người nhận xác nhận đã nhận được tiền.
- Sử dụng danh tính thật và thông tin thật của cả hai bên để tránh giao dịch bị tạm giữ.
Bạn cần trợ giúp chọn phương thức nhận tiền phù hợp hoặc xác nhận Unayo có hỗ trợ một quốc gia hay không? Hãy liên hệ với chúng tôi qua bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc kênh Telegram của chúng tôi.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền vào tài khoản Unayo?
Bạn cần biết quốc gia nhận tiền, số điện thoại hoặc ID tài khoản đã đăng ký với Unayo và họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký trên tài khoản Unayo của họ. Hãy xác nhận các thông tin này trực tiếp từ ứng dụng Unayo của người nhận trước khi gửi.
Chuyển tiền vào Unayo mất bao lâu?
Tiền có thể đến nơi chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền. Coinepay hiển thị thời gian dự kiến tiền đến trước khi bạn xác nhận giao dịch.
Phí và tỷ giá là bao nhiêu?
Tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền chính xác người nhận sẽ nhận được đều được hiển thị rõ ràng trong ứng dụng Coinepay trước khi bạn xác nhận, để bạn có thể kiểm tra mọi thông tin trước khi quyết định thực hiện giao dịch.
Điều gì xảy ra nếu tôi nhập sai số điện thoại hoặc tên không khớp?
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch sớm nhất có thể. Nếu việc chuyển tiền chưa hoàn tất, giao dịch có thể được sửa hoặc dừng. Một khi tiền đã vào một ví hợp lệ, việc thu hồi phụ thuộc vào bên nhận tiền.
Tại sao giao dịch của tôi đang được rà soát?
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy nhanh chóng phản hồi để giao dịch tiếp tục được xử lý.
