Unayoはアフリカの複数の市場で利用されているデジタルマネープラットフォームです。受取人はスマートフォンから直接、お金を受け取り、保有し、使うことができます。家族への仕送り、個人への支払い、少額の支払いが必要な場合、CoinepayのGlobal Remittanceを使えば、受取人のUnayoウォレットに届く国際送金ができます。このガイドでは、必要な情報、送金の設定方法、よくある問題の解決方法を説明します。
始める前に：Unayoの概要と必要な情報
Unayoは、アフリカの複数の国で利用できる、モバイル端末を中心としたウォレット・決済サービスです。各国でそれぞれの現地通貨が使われます。送金先として利用できる国や受取通貨は変わるため、利用を前提にする前にCoinepayアプリを開き、受取人の国とUnayoのモバイルウォレットへの送金が選択肢に表示されるか確認してください。送金を作成する時点で利用できる送金先の選択肢が、アプリに正確に表示されます。
Unayoアカウントに送金するには、通常、受取人から次の情報を確認する必要があります。
- Unayoウォレットに登録されている電話番号またはアカウントID。これが送金先になります。正しい国番号を含め、すべての数字を確認してください。
- Unayoアカウントに登録されているとおりの受取人の氏名。送金先の提携事業者がウォレットの登録名と照合するため、綴り、名前の順序、ミドルネームがある場合はそれも含め、公的身分証明書と一致している必要があります。
- 送金先の国と通貨。正しい送金先を選ぶために必要です。
記憶に頼らず、受取人自身のUnayoアプリでこれらの情報を再確認してもらってください。数字が1桁違うことや名前の不一致は、ウォレットへの送金が遅延したり返金されたりする最も一般的な原因です。
Coinepayアカウントの準備
Coinepayを初めて利用する場合、送金するにはアカウントを作成し、本人確認（KYC）を完了する必要があります。こちらから登録でき、24時間年中無休で利用できるダッシュボード、またはiOSとGoogle Playのモバイルアプリからすべての操作を行えます。ほとんどのユーザーにとって、本人確認は一度だけの手続きです。身分証明書を鮮明に撮影した写真を用意しておくと、手続きが早く進みます。
海外送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。送金によっては、Coinepayが送金目的や資金の出所など、追加情報を求める場合があります。最初から正確に回答することで、送金手続きが滞りなく進みます。
Unayoウォレットへの送金手順
- Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはダッシュボードで、新しい送金を開始します。
- 送金先の国を選びます。受取人のUnayoウォレットが登録されている国を選択します。その国で利用できる受取方法がアプリに表示されます。
- Unayoのモバイルウォレットへの送金を選びます。Unayoのモバイルウォレットの選択肢を選びます。表示されない場合、その国では現在この方法を利用できない可能性があります。利用できる選択肢を確認するには、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 金額と受取人情報を入力します。送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額を入力し、登録済みの電話番号またはアカウントIDと、登録されているとおりの受取人の氏名を入力します。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、Coinepayは為替レート、手数料がある場合はその金額、受取人が受け取る金額、選択した受取方法と送金先での到着予定時間を表示します。この内容をよく確認してください。
- 送金を確定します。入力内容と提示された金額に問題がなければ、確定します。支払いの認証を求められる場合があります。
- 照会番号を保管します。後で状況を追跡したり、問い合わせに対応したりできるよう、送金の照会番号または領収書を保管してください。
着金までにかかる時間
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。モバイルウォレットへの送金は通常迅速ですが、現地の処理時間帯、銀行や提携事業者の受付締切、追加の確認により、時間がかかる送金もあります。確定前にアプリに到着予定時間が表示されるため、送金を確定する前に目安を確認できます。
送金状況の追跡と受取人への反映
Coinepayのすべての送金は、状況を追跡できます。アプリで送金を開くと、受付済み、処理中、送金完了までの状況を確認できます。通常、状況が変わると通知が届きます。
受取人側では、お金がUnayoウォレットの残高に入金されます。通常、入金を確認するUnayoからのアプリ内通知またはSMSが届き、アプリを開くと新しい残高が表示されます。その後は、受取人の国で利用できるUnayoの機能に従って資金を使えます。到着予定時間を過ぎても受け取っていないと言われた場合は、アプリを更新し、送金先の電話番号またはアカウントIDが正しかったか確認してもらってください。
ウォレットの限度額と本人確認のレベル
Unayoのようなモバイルウォレットには、受取人のアカウントでの本人確認の完了度に応じた残高上限や取引限度額が設けられていることがよくあります。身分証明書の情報をすべて使って本人確認を済ませたウォレットは、通常、基本的な未認証のウォレットより多くの金額を受け取れます。これらの限度額はUnayoが設定し、国によって異なるため、Coinepayは受取人の正確な限度額をお伝えできません。高額を送金する場合は、全額を受け取れるだけの本人確認レベルと残りの受取可能額があるか、受取人にUnayoアプリで確認してもらってください。
トラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDを間違えた場合
送金先を間違えて入力した場合は、できるだけ早く送金の照会番号を添えてCoinepayサポートにご連絡ください。送金が完了していなければ、停止または訂正できる場合があります。資金が誤った有効なウォレットに届いた後は、回収できる保証はなく、受取側の対応に左右されます。
名前が一致しない場合
入力した名前がUnayoアカウントの登録名と一致しない場合、送金が保留または拒否されることがあります。受取人のUnayoプロフィールに表示されている身分証明書上の名前と、綴りや順序が完全に一致するか再確認してください。まだ送金が完了していない場合は、送金情報を更新するためにサポートにご連絡ください。
ウォレットの限度額に達した場合
入金によって受取人の残高上限または受取限度額を超える場合、送金が返されることがあります。受取人にUnayoで現在の限度額を確認してもらい、必要に応じて残高の一部を使うか引き出す、または本人確認レベルを上げてから、再度お試しください。
ウォレットが未認証の場合
新規作成したばかりのUnayoアカウントや、本人確認が十分に済んでいないアカウントでは、一定の金額を受け取れない場合があります。再送金する前に、受取人がUnayoの本人確認手続きを完了し、制限を解除する必要があります。
送金がコンプライアンス審査中の場合
送金は制裁対象者リストや現地の規制に照らして審査され、Coinepayが送金目的や資金の出所に関する書類などを求める場合があります。審査のために送金が一時停止された場合は、求められた情報を速やかに提出してください。確認を避けるために金額を分割して少額ずつ送金したり、他人を経由して送金したりしないでください。さらに遅延する原因になります。Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁の対象地域へ送金することはできません。
スムーズに送金するためのヒント
- 初めて送金する相手には、まず少額を試しに送金してください。
- 電話番号、アカウントID、氏名を受取人のUnayoアプリで直接確認してください。
- 受取人から着金の確認が取れるまで、領収書と照会番号を保管してください。
- 保留を避けるため、送金人と受取人の双方について、実際の身元と正確な情報を使用してください。
適切な受取方法の選択や、特定の国でUnayoを利用できるかの確認についてサポートが必要ですか？Coinepayサポートまたは当社のTelegramチャンネルからチームにお問い合わせください。
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よくある質問
Unayoアカウントへの送金にはどのような情報が必要ですか？
受取人の送金先の国、Unayoに登録されている電話番号またはアカウントID、Unayoアカウントに登録されているとおりの氏名が必要です。送金前に、受取人のUnayoアプリでこれらの情報を直接確認してください。
Unayoへの送金にはどのくらい時間がかかりますか？
最短10分で着金する場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayは、送金の確定前に到着予定時間を表示します。
手数料と為替レートはどうなっていますか？
為替レート、手数料がある場合はその金額、受取人が受け取る正確な金額が、確定前にCoinepayアプリに明確に表示されます。確定する前にすべて確認できます。
番号を間違えたり、名前が一致しなかったりした場合はどうなりますか？
できるだけ早く、送金の照会番号を添えてCoinepayサポートにご連絡ください。送金が完了していなければ、訂正または停止できる場合があります。資金が有効なウォレットに届いた後の回収は、受取側の対応に左右されます。
送金が審査中なのはなぜですか？
送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayが送金目的や資金の出所に関する書類などを求める場合があります。送金手続きを進めるため、速やかに回答してください。
