Unayo היא פלטפורמה דיגיטלית לכסף הפועלת בכמה שווקים באפריקה, ומאפשרת לנמענים לקבל, להחזיק ולהוציא כסף ישירות מהטלפון שלהם. אם אתם צריכים לתמוך במשפחה, לשלם למישהו או להסדיר התחייבות קטנה, שירות Global Remittance של Coinepay מאפשר לכם לשלוח העברה בין־לאומית שתגיע לארנק Unayo של הנמען. המדריך הזה מסביר אילו פרטים דרושים לכם, איך מגדירים את התשלום ואיך פותרים את הבעיות הנפוצות ביותר.
לפני שמתחילים: מהו Unayo ומה צריך להכין
Unayo הוא שירות ארנק ותשלומים המיועד בעיקר לשימוש בנייד, וזמין בכמה מדינות באפריקה, שלכל אחת מהן מטבע מקומי משלה. מכיוון שמדינות היעד ומטבעות התשלום הזמינים משתנים מעת לעת, פתחו את אפליקציית Coinepay ובדקו שמדינת הנמען ותשלום לארנק הנייד של Unayo מופיעים כאפשרויות לפני שאתם מסתמכים עליהם. האפליקציה מציגה את אפשרויות היעד המדויקות הזמינות בזמן יצירת ההעברה.
כדי לשלוח כסף לחשבון Unayo, בדרך כלל תצטרכו מהנמען את הפרטים הבאים:
- מספר הטלפון הרשום או מזהה החשבון המקושר לארנק Unayo שלו. זהו היעד שאליו יישלח הכסף, לכן ודאו שכל ספרה נכונה, כולל קידומת החיוג הנכונה של המדינה.
- השם המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בחשבון Unayo שלו. האיות, סדר השמות וכל שם אמצעי צריכים להתאים לתעודה המזהה הרשמית שלו, משום ששותף התשלום בודק את השם מול הארנק.
- מדינת היעד והמטבע, כדי שתבחרו באפשרות התשלום הנכונה.
בקשו מהנמען לבדוק שוב את הפרטים האלה באפליקציית Unayo שלו, במקום להסתמך על הזיכרון. ספרה שגויה אחת או אי־התאמה בשם הם הסיבה הנפוצה ביותר לעיכוב בהעברה לארנק או להחזרתה.
הכינו את חשבון Coinepay שלכם
אם אתם חדשים ב-Coinepay, תצטרכו לפתוח חשבון ולהשלים אימות זהות (KYC) לפני שתוכלו לשלוח כסף. תוכלו להירשם כאן ולנהל הכול מלוח הבקרה הזמין 24/7 או מהאפליקציה לנייד ב-iOS וב-Google Play. עבור רוב המשתמשים, האימות הוא שלב חד־פעמי; צילום ברור של התעודה המזהה שלכם, אם יהיה מוכן מראש, יזרז את התהליך.
העברות כספים כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. בהעברות מסוימות Coinepay עשויה לבקש מידע נוסף, כגון מטרת ההעברה או מקור הכספים שלכם. מסירת תשובות מדויקות מראש מסייעת לקדם את ההעברה.
שלב אחר שלב: שליחת כסף לארנק Unayo
- פתחו את Global Remittance. התחילו העברה חדשה באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay.
- בחרו את מדינת היעד. בחרו במדינה שבה רשום ארנק Unayo של הנמען. לאחר מכן האפליקציה תציג את שיטות התשלום הזמינות שם.
- בחרו בתשלום לארנק הנייד של Unayo. בחרו באפשרות הארנק הנייד של Unayo. אם היא לא מופיעה, ייתכן שהשיטה אינה מוצעת כרגע במדינה הזו; פנו אל התמיכה של Coinepay כדי לבדוק מהן האפשרויות שלכם.
- הזינו את הסכום ואת פרטי הנמען. הקלידו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שברצונכם שהנמען יקבל, ולאחר מכן הזינו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה החשבון ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום.
- בדקו את שער החליפין ואת העמלות. לפני האישור, Coinepay מציגה את שער החליפין, עמלות כלשהן ואת הסכום שהנמען יקבל, לצד זמן ההגעה המשוער לאותה שיטת תשלום ולאותו יעד. קראו את הסיכום הזה בעיון.
- אשרו את ההעברה. לאחר שווידאתם שהפרטים והסכום שהוצג לכם מתאימים, אשרו את ההעברה. ייתכן שתתבקשו לאמת את התשלום.
- שמרו את האסמכתא. שמרו את מספר האסמכתא של ההעברה או את הקבלה, כדי שתוכלו לעקוב אחר הסטטוס ולהשיב לשאלות בהמשך.
כמה זמן לוקח לכסף להגיע?
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אבל הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. תשלומים לארנק נייד הם לרוב מהירים, בעוד שהעברות מסוימות נמשכות זמן רב יותר בשל שעות טיפול מקומיות, מועדי סיום הפעילות של בנקים או שותפים, או בדיקות נוספות. זמן ההגעה המשוער מוצג באפליקציה לפני האישור, כך שתדעו למה לצפות לפני שתתחייבו להעברה.
מעקב אחר ההעברה ומה הנמען רואה
אפשר לעקוב אחר הסטטוס של כל העברה ב-Coinepay. פתחו את ההעברה באפליקציה כדי לעקוב אחריה מרגע השליחה, דרך הטיפול בה ועד להשלמת התשלום. בדרך כלל תקבלו התראה כשהסטטוס משתנה.
מצד הנמען, הכסף מזוכה ביתרת ארנק Unayo שלו. בדרך כלל הוא מקבל מ-Unayo התראה באפליקציה או בהודעת SMS המאשרת את ההפקדה, והיתרה החדשה מופיעה כשהוא פותח את האפליקציה. משם הוא יכול להשתמש בכסף בתוך Unayo בהתאם לתכונות הזמינות במדינתו. אם הנמען אומר שלא קיבל דבר לאחר שחלף זמן ההגעה המשוער, בקשו ממנו לרענן את האפליקציה וודאו שמספר הטלפון או מזהה החשבון שאליו שלחתם את הכסף היה נכון.
מגבלות ארנק ורמות אימות
ארנקים ניידים כמו Unayo מחילים לעיתים קרובות מגבלות על היתרה ועל עסקאות, בהתאם למידת השלמת אימות החשבון של הנמען. ארנק שאומת באמצעות פרטי תעודה מזהה מלאים יכול בדרך כלל לקבל סכומים גבוהים יותר מארנק בסיסי שלא אומת. מכיוון שהמגבלות האלה נקבעות על ידי Unayo ומשתנות ממדינה למדינה, Coinepay אינה יכולה לציין את המגבלות המדויקות של הנמען שלכם. אם אתם שולחים סכום גדול יותר, בקשו מהנמען לוודא באפליקציית Unayo שלו שרמת האימות שלו והמגבלה שנותרה לו גבוהות מספיק כדי לקבל את מלוא התשלום.
פתרון בעיות
מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי
אם הזנתם יעד שגוי, פנו בהקדם האפשרי אל התמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתא של ההעברה. אם התשלום עדיין לא הושלם, ייתכן שאפשר יהיה לעצור או לתקן אותו. מרגע שהכסף מגיע לארנק תקין אך שגוי, לא ניתן להבטיח את השבתו, והיא תלויה בצד שקיבל אותו.
אי־התאמה בשם
אם השם שהזנתם אינו תואם לשם הרשום בחשבון Unayo, התשלום עשוי להתעכב או להידחות. בדקו שוב שהאיות וסדר השמות תואמים בדיוק לתעודה המזהה של הנמען, כפי שהם מופיעים בפרופיל Unayo שלו, ואז פנו לתמיכה כדי לעדכן את ההעברה אם התשלום עדיין לא בוצע.
הגעה למגבלת הארנק
אם ההפקדה תגרום לנמען לחרוג ממגבלת היתרה או ממגבלת קבלת הכספים שלו, היא עשויה להיות מוחזרת. בקשו ממנו לבדוק את המגבלה הנוכחית שלו ב-Unayo, להוציא או למשוך חלק מהיתרה לפי הצורך, או להעלות את רמת האימות שלו, ואז נסו שוב.
ארנק שלא אומת
ייתכן שחשבון Unayo חדש לגמרי או כזה שעבר אימות חלקי בלבד לא יוכל לקבל סכומים מסוימים. על הנמען להשלים את שלבי אימות הזהות של Unayo כדי להסיר את ההגבלות לפני שתשלחו שוב.
העברה בבדיקת ציות
העברות נבדקות מול רשימות סנקציות ותקנות מקומיות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים, למשל, למטרת ההעברה או למקור הכספים. אם ההעברה שלכם נעצרה לצורך בדיקה, השיבו בהקדם עם המידע שהתבקשתם למסור. אל תפצלו את הסכום להעברות קטנות יותר ואל תעבירו אותו דרך אדם אחר כדי להימנע מבדיקות; הדבר עלול לגרום לעיכובים נוספים. Coinepay אינה יכולה לשלוח כסף לאנשים הנתונים לסנקציות או לתחומי שיפוט שעליהם חלות סנקציות מקיפות.
טיפים להעברה חלקה
- בפעם הראשונה שאתם משלמים לנמען חדש, שלחו סכום קטן לבדיקה.
- ודאו את מספר הטלפון, מזהה החשבון והשם המלא ישירות מאפליקציית Unayo של הנמען.
- שמרו את הקבלה ואת מספר האסמכתא עד שהנמען יאשר שהכסף הגיע.
- השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטים אמיתיים של שני הצדדים כדי להימנע מעיכובים.
צריכים עזרה בבחירת שיטת התשלום הנכונה או בבדיקה אם Unayo זמין במדינה מסוימת? פנו לצוות דרך התמיכה של Coinepay או דרך ערוץ ה-Telegram שלנו.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים דרושים לי כדי לשלוח כסף לחשבון Unayo?
דרושים לכם מדינת היעד של הנמען, מספר הטלפון הרשום בחשבון Unayo שלו או מזהה החשבון שלו, ושמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום בחשבון Unayo. ודאו את הפרטים האלה ישירות באפליקציית Unayo של הנמען לפני השליחה.
כמה זמן נמשכת העברה ל-Unayo?
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אבל הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. Coinepay מציגה את זמן ההגעה המשוער לפני אישור ההעברה.
מהן העמלות ומהו שער החליפין?
שער החליפין, עמלות כלשהן והסכום המדויק שהנמען יקבל מוצגים בבירור באפליקציית Coinepay לפני האישור, כדי שתוכלו לבדוק הכול לפני שתתחייבו להעברה.
מה קורה אם הזנתי מספר שגוי או שם שאינו תואם?
פנו בהקדם האפשרי לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתא של ההעברה. אם התשלום עדיין לא הושלם, ייתכן שאפשר יהיה לתקן או לעצור אותו. מרגע שהכסף מגיע לארנק תקין, השבתו תלויה בצד שקיבל אותו.
למה ההעברה שלי נמצאת בבדיקה?
העברות כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים, למשל, למטרת ההעברה או למקור הכספים. השיבו בהקדם כדי לקדם את ההעברה.
