Coinepay | Comment payer Flo Premium avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez vous abonner à Flo Premium via le site Web de Flo ou via l’application Flo en utilisant la facturation Apple ou Google. Le parcours de paiement a son importance : il détermine où vous saisissez votre carte virtuelle Coinepay, gérez le renouvellement et demandez de l’aide pour un prélèvement. Ce guide détaille chaque parcours et les vérifications à effectuer si le paiement est refusé.

Avant de commencer

Flo propose un compte de base gratuit et un abonnement payant appelé Flo Premium. Vous pouvez aussi voir le nom Flo Health Premium dans une description de l’App Store. Flo décrit des abonnements mensuels et annuels, mais l’offre qui vous est accessible peut dépendre de votre pays et de votre parcours de paiement. Ouvrez Menu ou votre avatar → Passer à Premium dans Flo, ou consultez l’offre présentée lors de l’inscription sur le site Web de Flo, pour voir le prix actuel, la période de facturation, les taxes et les éventuelles conditions d’essai. Si vous choisissez un abonnement annuel, attendez-vous à ce que le montant annuel soit prélevé d’avance. Consultez la page de tarifs officielle de Flo pour connaître les offres en cours plutôt que de vous fier à un prix affiché dans la fiche d’une boutique d’applications d’un autre pays.

Pour utiliser les services de carte Coinepay, inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d’identité. Les détails de votre carte virtuelle — numéro de carte, date d’expiration et CVV — sont disponibles après émission dans le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile. Vous pouvez aussi obtenir l’application Coinepay pour iOS ou Android. Avant le paiement, vérifiez le solde disponible de votre carte par rapport au montant total affiché, y compris toute taxe applicable. Utilisez votre identité et vos coordonnées de facturation réelles, et assurez-vous que le compte et la région que vous utilisez respectent les règles de Flo et de la plateforme de paiement.

Décidez où vous souhaitez que l’abonnement soit facturé. Un achat sur app.flo.health est associé à l’adresse e-mail d’inscription à Flo. Un achat dans l’application appartient au compte Apple ou Google qui l’autorise. Enregistrer une carte dans un compte ne l’ajoute pas aux autres.

Option 1 : Payer via le site Web de Flo

Rendez-vous sur le site Web officiel de Flo ou sur app.flo.health et suivez le processus d’inscription ou de connexion. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès ; un achat sur le Web est lié à l’adresse e-mail d’inscription.
Examinez l’offre Flo Premium présentée lors de l’inscription. Confirmez la période de facturation, le montant dû aujourd’hui, toute date de fin d’essai et les conditions de renouvellement avant de continuer.
Au paiement sur le Web, sélectionnez l’option de paiement par carte si elle est proposée. Flo identifie également PayPal comme une option de paiement sur le Web. Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay, ainsi que vos coordonnées de facturation réelles.
Effectuez toute authentification demandée par le paiement ou par votre émetteur de carte, puis confirmez l’achat seulement après avoir vérifié le montant final.
Conservez la confirmation et le reçu. Flo indique que les reçus Web peuvent porter la mention Flo Health, Stripe ou PayPal ; cette formulation peut vous aider à identifier ultérieurement l’origine d’un prélèvement.

Si vous êtes arrivé à un paiement dans le navigateur depuis l’application, vérifiez la confirmation finale pour déterminer si vous avez acheté directement auprès de Flo ou via une boutique d’applications. Ne présumez pas le parcours à partir de l’écran où vous avez vu l’offre pour la première fois. Si le paiement ne propose pas d’option par carte pour votre achat, utilisez les moyens de paiement qu’il propose réellement plutôt que de saisir à répétition les détails de la carte ailleurs.

Option 2 : Payer via l’application Flo

Ouvrez Flo et connectez-vous au compte que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez Menu ou votre avatar → Passer à Premium et examinez l’offre disponible.
Choisissez l’offre, appuyez sur Continuer et lisez la fiche d’achat. Elle devrait indiquer le montant et les conditions de facturation que vous autorisez.
Si Apple ou Google gère l’achat, ajoutez ou sélectionnez la carte virtuelle Coinepay comme moyen de paiement sur ce compte Apple ou Google, en suivant les invites de la boutique. La carte n’est pas saisie dans le paiement Web de Flo pour un achat facturé par la boutique.
Autorisez l’achat via Apple ou Google. Vérifiez la confirmation de la boutique et votre compte Flo avant de réessayer si la fiche se ferme ou si vous n’êtes pas sûr que le paiement a abouti.

Les options de paiement affichées par Apple et Google varient selon le pays et le compte. Une carte pouvant être saisie à un paiement n’est pas assurée d’être acceptée à un autre. Si vous devez confirmer que votre carte Coinepay répond à une exigence d’une boutique ou d’un paiement, contactez l’assistance Coinepay avant d’acheter. Les fonctionnalités de Flo peuvent aussi varier selon le pays, la langue, la boutique, la version ou l’appareil ; vérifiez ce qu’inclut l’offre dans votre région.

Si la carte est refusée

Commencez par le message affiché par le paiement de Flo, Apple ou Google, et vérifiez si un prélèvement ou un abonnement apparaît déjà avant de réessayer. Un refus n’identifie pas, en lui-même, la cause. Effectuez ces vérifications dans l’ordre :

Solde disponible insuffisant : Comparez le solde disponible de la carte dans Coinepay avec le montant total du paiement, y compris les taxes applicables. Une offre annuelle est prélevée d’avance ; avoir de quoi couvrir un mois ne suffirait donc pas pour un achat annuel. Vérifiez le montant affiché au paiement plutôt que de l’estimer à partir d’une fiche de boutique d’applications.
Coordonnées de facturation incorrectes : Ressaisissez soigneusement le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV. Vérifiez que le nom et l’adresse de facturation que vous avez indiqués sont vos coordonnées réelles et correspondent aux informations requises par le paiement et le compte de la carte. Si vous payez via Apple ou Google, vérifiez également les coordonnées de facturation sur le compte de boutique concerné.
Authentification non terminée : Si une étape de vérification 3-D Secure ou autre apparaît, suivez-la et revenez au paiement pour voir si l’achat a abouti. Si une invite expire ou n’arrive pas, consultez l’application Coinepay pour toute instruction disponible et contactez l’assistance Coinepay. Ne présumez pas qu’une authentification interrompue signifie que la carte a été débitée.
Vérifications de région du commerçant ou de la boutique : Les offres de Flo et les moyens de paiement des boutiques diffèrent selon la localisation. Confirmez votre pays réel, la région de votre compte Apple ou Google le cas échéant, et les coordonnées de facturation que vous avez saisies. Si une plateforme de paiement exige un type de carte ou un pays d’émission particulier, contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant d’acheter. Ne modifiez pas votre localisation ou vos coordonnées pour contourner une restriction.
Mauvais compte de paiement : Si vous avez ajouté la carte à Apple mais que la fiche d’achat provient de Google, ou si vous attendiez un achat Web mais êtes arrivé à une fiche de boutique, revenez aux paramètres de paiement du compte concerné. Un abonnement Web de Flo et un abonnement de boutique sont gérés séparément.

Si les détails de la carte et le solde semblent corrects mais que le paiement échoue toujours, demandez au prestataire de paiement qui a affiché le refus quelles sont les étapes suivantes : Flo pour un paiement Web direct, ou Apple ou Google pour un achat en boutique. Vous pouvez aussi contacter l’assistance Coinepay pour un problème lié à la carte. Communiquez la date, le montant, le parcours de paiement et toute référence de transaction, mais n’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre CVV dans un message d’assistance.

Gérer le renouvellement, l’annulation et les remboursements

Les abonnements Flo se renouvellent automatiquement, et un essai peut se transformer en abonnement payant sauf si vous l’annulez conformément à ses conditions. Enregistrez la confirmation d’achat pour savoir quel prestataire vous facture. Désinstaller Flo n’annule pas un abonnement.

Où vous avez acheté	Où le gérer
Site Web de Flo	Dans Flo : Profil → Voir vos avantages Premium → Gérer l’abonnement ; ou sur le site Web de Flo : Profil → Abonnements
Apple	Réglages iPhone/iPad → votre nom → Abonnements → Flo
Google Play	Play Store → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Flo

Pour un abonnement Web facturé directement, les conditions de Flo indiquent d’annuler au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Consultez les conditions de la boutique concernée pour un achat facturé par la boutique. L’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement un prélèvement déjà effectué ; Flo indique que l’accès Premium se poursuit pendant la période payée après l’annulation du renouvellement automatique.

Pour une demande de remboursement d’un achat Web, contactez l’assistance Flo avec votre adresse e-mail d’inscription et, si disponible, votre reçu. Demandez un remboursement d’un achat facturé par Apple auprès d’Apple. Pour un achat Google Play, consultez le processus de remboursement de Google Play ou l’aide au remboursement Android de Flo. Les demandes de remboursement sont examinées selon les politiques applicables ; l’annulation seule n’est pas une demande de remboursement.

Un point supplémentaire à considérer : Flo indique que le Mode Anonyme ne peut pas être utilisé avec un abonnement Web actif sans modifier cette formule d’abonnement. Si cette fonctionnalité vous importe, lisez les consignes de Flo sur le Mode Anonyme avant de choisir la facturation Web.

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FAQ

Puis-je saisir ma carte Coinepay directement dans l’application Flo ?

Si l’achat est facturé via Apple ou Google, ajoutez la carte au compte de boutique concerné et autorisez sa fiche d’achat. Un paiement Web direct de Flo a son propre processus de paiement par carte.

Pourquoi mon paiement Flo Premium a-t-il été refusé ?

Vérifiez le montant total par rapport à votre solde disponible, confirmez vos coordonnées de facturation réelles, effectuez toute invite d’authentification et examinez les exigences de région ou de compte de boutique. Demandez une aide supplémentaire au prestataire affichant le refus.

Où puis-je annuler Flo Premium ?

Annulez un achat Web dans Flo sous Profil → Voir vos avantages Premium → Gérer l’abonnement, ou sur le site Web de Flo sous Profil → Abonnements. Annulez les achats Apple ou Google dans les paramètres Abonnements de ce compte de boutique.

L’annulation de Flo Premium remboursera-t-elle mon dernier paiement ?

Non. L’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement un prélèvement existant. Les achats Web directs sont examinés par l’assistance Flo ; les achats Apple sont traités par Apple, tandis que les acheteurs sur Google Play peuvent consulter Google Play ou l’aide au remboursement Android de Flo.

Comment payer Flo Premium avec une carte virtuelle Coinepay