Coinepay | So bezahlen Sie Flo Premium mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Sie können Flo Premium über die Website von Flo oder über die Flo-App mit Abrechnung über Apple oder Google abonnieren. Der Zahlungsweg ist wichtig: Er bestimmt, wo Sie Ihre virtuelle Coinepay-Karte eingeben, die Verlängerung verwalten und Hilfe zu einer Abbuchung anfordern. Dieser Leitfaden erklärt die einzelnen Zahlungswege und was Sie prüfen sollten, wenn eine Zahlung abgelehnt wird.

Bevor Sie beginnen

Flo bietet ein kostenloses Basiskonto und ein kostenpflichtiges Abonnement namens Flo Premium an. In einer App-Store-Beschreibung kann Ihnen auch die Bezeichnung Flo Health Premium begegnen. Flo beschreibt Monats- und Jahresabonnements, doch das für Sie verfügbare Angebot kann von Ihrem Land und dem Zahlungsweg abhängen. Öffnen Sie in Flo Menü oder Ihr Profilbild → Auf Premium upgraden oder prüfen Sie das Angebot, das Ihnen bei der Registrierung auf der Flo-Website angezeigt wird, um den aktuellen Preis, den Abrechnungszeitraum, Steuern und etwaige Bedingungen für einen Testzeitraum zu sehen. Wenn Sie ein Jahresabonnement wählen, wird der Jahresbetrag im Voraus fällig. Prüfen Sie aktuelle Angebote auf der offiziellen Preisseite von Flo, statt sich auf einen Preis in einem App-Store-Eintrag für ein anderes Land zu verlassen.

Um die Kartendienste von Coinepay zu nutzen, registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab. Die Daten Ihrer virtuellen Karte – Kartennummer, Ablaufdatum und CVV – sind nach der Ausstellung im Coinepay-Dashboard oder in der mobilen App verfügbar. Sie können die Coinepay-App auch für iOS oder Android herunterladen. Vergleichen Sie vor dem Bezahlen Ihr verfügbares Kartenguthaben mit dem vollständigen angezeigten Betrag einschließlich etwaiger Steuern. Verwenden Sie Ihre echten Identitäts- und Rechnungsdaten und stellen Sie sicher, dass das verwendete Konto und die Region den Regeln von Flo und der Zahlungsplattform entsprechen.

Entscheiden Sie, über wen das Abonnement abgerechnet werden soll. Ein Kauf auf app.flo.health ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, mit der Sie sich bei Flo registriert haben. Ein In-App-Kauf gehört zu dem Apple- oder Google-Konto, über das er autorisiert wird. Wenn Sie eine Karte einem dieser Konten hinzufügen, wird sie dadurch nicht auch den anderen hinzugefügt.

Option 1: Über die Website von Flo bezahlen

Rufen Sie die offizielle Website von Flo oder app.flo.health auf und folgen Sie den Schritten zur Registrierung oder Anmeldung. Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben; ein Webkauf ist mit der E-Mail-Adresse der Registrierung verknüpft.
Prüfen Sie das Flo-Premium-Angebot, das Ihnen bei der Registrierung angezeigt wird. Vergewissern Sie sich vor dem Fortfahren über den Abrechnungszeitraum, den heute fälligen Betrag, ein etwaiges Enddatum des Testzeitraums und die Verlängerungsbedingungen.
Wählen Sie beim Bezahlen auf der Website die Kartenzahlung aus, sofern sie angeboten wird. Flo nennt auch PayPal als Zahlungsoption auf der Website. Geben Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV Ihrer virtuellen Coinepay-Karte sowie Ihre echten Rechnungsdaten ein.
Schließen Sie eine etwaige Authentifizierung ab, die beim Bezahlen oder von Ihrem Kartenaussteller verlangt wird. Bestätigen Sie den Kauf erst, nachdem Sie den endgültigen Betrag geprüft haben.
Bewahren Sie die Bestätigung und den Beleg auf. Laut Flo können Webkaufbelege mit Flo Health, Stripe oder PayPal gekennzeichnet sein. Diese Angaben können Ihnen später helfen, eine Abbuchung zuzuordnen.

Wenn Sie aus der App zu einer Bezahlseite im Browser gelangt sind, prüfen Sie anhand der abschließenden Bestätigung, ob Sie direkt bei Flo oder über einen App-Store gekauft haben. Schließen Sie nicht von dem Bildschirm, auf dem Sie das Angebot zuerst gesehen haben, auf den Zahlungsweg. Wenn bei Ihrem Kauf keine Kartenzahlung angeboten wird, verwenden Sie die tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden, statt Ihre Kartendaten wiederholt an anderer Stelle einzugeben.

Option 2: Über die Flo-App bezahlen

Öffnen Sie Flo und melden Sie sich bei dem Konto an, das Sie verwenden möchten. Wählen Sie Menü oder Ihr Profilbild → Auf Premium upgraden und prüfen Sie das verfügbare Angebot.
Wählen Sie das Angebot aus, tippen Sie auf Weiter und lesen Sie die Zahlungsübersicht. Dort sollten der Betrag und die Abrechnungsbedingungen angezeigt werden, denen Sie zustimmen.
Wenn der Kauf über Apple oder Google abgewickelt wird, fügen Sie die virtuelle Coinepay-Karte gemäß den Anweisungen des Stores als Zahlungsmethode für das betreffende Apple- oder Google-Konto hinzu oder wählen Sie sie dort aus. Bei einem über den Store abgerechneten Kauf geben Sie die Karte nicht auf der Bezahlseite der Flo-Website ein.
Autorisieren Sie den Kauf über Apple oder Google. Wenn sich die Zahlungsübersicht schließt oder Sie unsicher sind, ob die Zahlung erfolgreich war, prüfen Sie die Bestätigung des Stores und Ihr Flo-Konto, bevor Sie es erneut versuchen.

Die von Apple und Google angezeigten Zahlungsoptionen unterscheiden sich je nach Land und Konto. Dass sich eine Karte bei einem Bezahlvorgang eingeben lässt, garantiert nicht, dass sie bei einem anderen akzeptiert wird. Wenn Sie klären müssen, ob Ihre Coinepay-Karte eine Anforderung des Stores oder der Bezahlseite erfüllt, wenden Sie sich vor dem Kauf an den Coinepay-Support. Auch die Funktionen von Flo können je nach Land, Sprache, Store, Version oder Gerät variieren. Prüfen Sie, was das Angebot an Ihrem Standort umfasst.

Wenn die Karte abgelehnt wird

Prüfen Sie zunächst die Meldung, die von der Bezahlseite von Flo, Apple oder Google angezeigt wird. Sehen Sie vor einem erneuten Versuch nach, ob bereits eine Abbuchung oder ein Abonnement erscheint. Eine Ablehnung allein gibt keinen Aufschluss über die Ursache. Gehen Sie diese Prüfschritte der Reihe nach durch:

Unzureichendes verfügbares Guthaben: Vergleichen Sie das verfügbare Kartenguthaben bei Coinepay mit dem vollständigen Zahlungsbetrag einschließlich etwaiger Steuern. Ein Jahresangebot wird im Voraus berechnet. Ein Guthaben, das für einen Monat ausreicht, deckt daher keinen Jahreskauf ab. Prüfen Sie den beim Bezahlen angezeigten Betrag, statt ihn anhand eines App-Store-Eintrags zu schätzen.
Abweichende Rechnungsdaten: Geben Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sorgfältig erneut ein. Prüfen Sie, ob der angegebene Rechnungsname und die Adresse Ihre echten Daten sind und mit den Angaben übereinstimmen, die von der Bezahlseite und für das Kartenkonto verlangt werden. Wenn Sie über Apple oder Google bezahlen, prüfen Sie auch die Rechnungsdaten des entsprechenden Store-Kontos.
Authentifizierung nicht abgeschlossen: Wenn ein Schritt für 3-D Secure oder eine andere Verifizierung erscheint, führen Sie ihn aus und kehren Sie zur Bezahlseite zurück, um zu prüfen, ob der Kauf abgeschlossen wurde. Wenn eine Aufforderung abläuft oder nicht ankommt, sehen Sie in der Coinepay-App nach, ob dort Anweisungen verfügbar sind, und wenden Sie sich an den Coinepay-Support. Gehen Sie bei einer unterbrochenen Authentifizierung nicht davon aus, dass die Karte belastet wurde.
Regionsprüfungen des Händlers oder Stores: Die Angebote von Flo und die Zahlungsmethoden der Stores unterscheiden sich je nach Standort. Prüfen Sie Ihr tatsächliches Land, gegebenenfalls die Region Ihres Apple- oder Google-Kontos und die eingegebenen Rechnungsdaten. Wenn eine Zahlungsplattform einen bestimmten Kartentyp oder ein bestimmtes Ausstellungsland verlangt, wenden Sie sich vor dem Kauf an den Coinepay-Support, um zu klären, ob Ihre Karte diese Anforderung erfüllt. Ändern Sie Ihren Standort oder Ihre Angaben nicht, um eine Einschränkung zu umgehen.
Falsches Zahlungskonto: Wenn Sie die Karte bei Apple hinzugefügt haben, die Zahlungsübersicht aber von Google stammt, oder wenn Sie einen Webkauf erwartet haben, aber eine Zahlungsübersicht des Stores angezeigt wird, rufen Sie die Zahlungseinstellungen des betreffenden Kontos auf. Ein Flo-Webabonnement und ein Store-Abonnement werden getrennt verwaltet.

Wenn die Kartendaten und das Guthaben korrekt erscheinen, die Zahlung aber weiterhin fehlschlägt, fragen Sie den Zahlungsanbieter, der die Ablehnung angezeigt hat, nach den nächsten Schritten: Flo bei einer direkten Zahlung auf der Website oder Apple bzw. Google bei einem Store-Kauf. Bei einem Problem auf Kartenseite können Sie sich auch an den Coinepay-Support wenden. Teilen Sie Datum, Betrag, Zahlungsweg und eine etwaige Transaktionsreferenz mit. Senden Sie in einer Support-Nachricht jedoch nicht Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren CVV.

Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen verwalten

Flo-Abonnements verlängern sich automatisch, und ein Testzeitraum kann in ein kostenpflichtiges Abonnement übergehen, sofern Sie nicht gemäß den geltenden Bedingungen kündigen. Bewahren Sie die Kaufbestätigung auf, damit Sie wissen, welcher Anbieter die Zahlung abrechnet. Durch die Deinstallation von Flo wird ein Abonnement nicht gekündigt.

Wo Sie gekauft haben	Wo Sie das Abonnement verwalten
Flo-Website	In Flo: Profil → Ihre Premium-Vorteile ansehen → Abonnement verwalten; oder auf der Flo-Website: Profil → Abonnements
Apple	iPhone-/iPad-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Flo
Google Play	Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → Flo

Laut den Bedingungen von Flo müssen Sie ein direkt abgerechnetes Webabonnement mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung kündigen, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Prüfen Sie bei einem über einen Store abgerechneten Kauf die Bedingungen des jeweiligen Stores. Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zur Rückerstattung einer bereits erfolgten Abbuchung. Laut Flo bleibt der Premium-Zugang nach der Kündigung der automatischen Verlängerung bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

Wenn Sie für einen Webkauf eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihrem Beleg an den Flo-Support. Eine Rückerstattung für einen über Apple abgerechneten Kauf beantragen Sie bei Apple. Bei einem Google-Play-Kauf informieren Sie sich über das Rückerstattungsverfahren von Google Play oder die Android-Hilfe von Flo zu Rückerstattungen. Rückerstattungsanträge werden gemäß den geltenden Richtlinien geprüft; eine Kündigung allein ist kein Rückerstattungsantrag.

Ein weiterer Punkt: Laut Flo kann der anonyme Modus bei einem aktiven Webabonnement nicht genutzt werden, ohne die Abonnementvereinbarung zu ändern. Wenn Ihnen diese Funktion wichtig ist, lesen Sie die Hinweise von Flo zum anonymen Modus, bevor Sie sich für die Abrechnung über die Website entscheiden.

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FAQ

Kann ich meine Coinepay-Karte direkt in der Flo-App eingeben?

Wenn der Kauf über Apple oder Google abgerechnet wird, fügen Sie die Karte dem entsprechenden Store-Konto hinzu und autorisieren Sie den Kauf über dessen Zahlungsübersicht. Für eine direkte Zahlung auf der Flo-Website gibt es einen eigenen Ablauf für Kartenzahlungen.

Warum wurde meine Zahlung für Flo Premium abgelehnt?

Vergleichen Sie den vollständigen Betrag mit Ihrem verfügbaren Guthaben, prüfen Sie Ihre echten Rechnungsdaten, schließen Sie etwaige Authentifizierungsschritte ab und prüfen Sie die Anforderungen an die Region oder das Store-Konto. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Anbieter, der die Ablehnung anzeigt.

Wo kann ich Flo Premium kündigen?

Kündigen Sie einen Webkauf in Flo unter Profil → Ihre Premium-Vorteile ansehen → Abonnement verwalten oder auf der Flo-Website unter Profil → Abonnements. Käufe über Apple oder Google kündigen Sie in den Abonnement-Einstellungen des jeweiligen Store-Kontos.

Wird meine letzte Zahlung erstattet, wenn ich Flo Premium kündige?

Nein. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, erstattet aber eine bereits erfolgte Abbuchung nicht automatisch. Bei direkten Webkäufen wenden Sie sich zur Prüfung an den Flo-Support; bei Apple-Käufen an Apple. Bei Google-Play-Käufen können Sie sich über Google Play oder die Android-Hilfe von Flo zu Rückerstattungen informieren.

So bezahlen Sie Flo Premium mit einer virtuellen Coinepay-Karte