Coinepay | Como pagar o Flo Premium com um cartão virtual Coinepay

Você pode assinar o Flo Premium pelo site do Flo ou pelo aplicativo Flo, com cobrança pela Apple ou pelo Google. A forma de contratação importa: ela determina onde você informa os dados do seu cartão virtual Coinepay, gerencia a renovação e solicita ajuda com uma cobrança. Este guia apresenta cada opção e as verificações a fazer se o pagamento for recusado.

Antes de começar

O Flo oferece uma conta básica gratuita e uma assinatura paga chamada Flo Premium. Você também pode encontrar o nome Flo Health Premium na descrição da App Store. O Flo apresenta assinaturas mensais e anuais, mas a oferta disponível para você pode depender do seu país e da forma de contratação. Acesse Menu ou seu avatar → Faça upgrade para o Premium no Flo ou consulte a oferta apresentada durante o cadastro no site do Flo para conferir o preço atual, o período de cobrança, os impostos e as condições de qualquer período de teste. Se escolher uma assinatura anual, a cobrança do valor anual será feita antecipadamente. Consulte a página oficial de preços do Flo para ver as ofertas atuais, em vez de se basear em um preço exibido na loja de aplicativos de outro país.

Para usar os serviços de cartão da Coinepay, cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade. Os dados do seu cartão virtual — número, data de validade e CVV — ficam disponíveis após a emissão no painel ou no aplicativo da Coinepay. Você também pode baixar o aplicativo Coinepay para iOS ou Android. Antes de pagar, confira se o saldo disponível no cartão cobre o valor total exibido, incluindo os impostos aplicáveis. Use seus dados reais de identidade e cobrança e certifique-se de que a conta e a região que você usa estejam de acordo com as regras do Flo e da plataforma de pagamento.

Decida por onde você quer que a assinatura seja cobrada. Uma compra em app.flo.health fica vinculada ao e-mail usado no cadastro do Flo. Uma compra no aplicativo fica vinculada à conta Apple ou Google que a autoriza. Adicionar um cartão a uma dessas contas não o adiciona às demais.

Opção 1: pagar pelo site do Flo

Acesse o site oficial do Flo ou app.flo.health e siga as etapas de cadastro ou login. Use um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso; uma compra pelo site fica vinculada ao e-mail de cadastro.
Confira a oferta do Flo Premium apresentada durante o cadastro. Confirme o período de cobrança, o valor a pagar hoje, a data de término de qualquer período de teste e as condições de renovação antes de continuar.
Na finalização da compra pelo site, selecione a opção de pagamento com cartão, se ela estiver disponível. O Flo também indica o PayPal como opção de pagamento pelo site. Informe o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual Coinepay, além dos seus dados reais de cobrança.
Conclua qualquer autenticação solicitada na finalização da compra ou pelo emissor do cartão. Confirme a compra somente depois de conferir o valor final.
Guarde a confirmação e o comprovante. Segundo o Flo, os comprovantes de compras pelo site podem aparecer com o nome Flo Health, Stripe ou PayPal; isso pode ajudar você a identificar posteriormente a origem de uma cobrança.

Se você chegou à finalização da compra no navegador a partir do aplicativo, confira a confirmação final para saber se comprou diretamente do Flo ou por uma loja de aplicativos. Não presuma a forma de contratação com base na tela em que viu a oferta pela primeira vez. Se a finalização da compra não oferecer a opção de cartão para sua compra, use os métodos de pagamento disponíveis nela em vez de inserir repetidamente os dados do cartão em outro lugar.

Opção 2: pagar pelo aplicativo Flo

Abra o Flo e entre na conta que deseja usar. Selecione Menu ou seu avatar → Faça upgrade para o Premium e confira a oferta disponível.
Escolha a oferta, toque em Continuar e leia a tela de compra. Ela deve mostrar o valor e as condições de cobrança que você está autorizando.
Se a compra for processada pela Apple ou pelo Google, adicione ou selecione o cartão virtual Coinepay como forma de pagamento nessa conta Apple ou Google, seguindo as instruções da loja. Em uma compra cobrada pela loja, os dados do cartão não são inseridos na finalização da compra pelo site do Flo.
Autorize a compra pela Apple ou pelo Google. Se a tela de compra fechar ou você não tiver certeza de que o pagamento foi concluído, confira a confirmação da loja e sua conta Flo antes de tentar novamente.

As opções de pagamento exibidas pela Apple e pelo Google variam conforme o país e a conta. O fato de um cartão poder ser inserido em uma finalização de compra não garante que ele será aceito em outra. Se precisar confirmar se seu cartão Coinepay atende a uma exigência da loja ou da finalização da compra, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de comprar. Os recursos do Flo também podem variar conforme o país, o idioma, a loja, a versão ou o dispositivo; confira o que a oferta inclui na sua região.

Se o cartão for recusado

Comece pela mensagem exibida na finalização da compra do Flo, pela Apple ou pelo Google e verifique se já há uma cobrança ou assinatura antes de tentar novamente. Uma recusa, por si só, não identifica a causa. Faça estas verificações na ordem:

Saldo disponível insuficiente: Compare o saldo disponível do cartão na Coinepay com o valor total da compra, incluindo os impostos aplicáveis. Uma oferta anual é cobrada antecipadamente; portanto, ter saldo suficiente para um mês não cobre uma compra anual. Confira o valor exibido na finalização da compra em vez de fazer uma estimativa com base no preço informado em uma loja de aplicativos.
Divergência nos dados de cobrança: Digite novamente, com atenção, o número, a data de validade e o CVV do cartão. Confira se o nome e o endereço de cobrança informados são seus dados reais e correspondem às informações exigidas na finalização da compra e na conta do cartão. Se estiver pagando pela Apple ou pelo Google, confira também os dados de cobrança da conta da loja correspondente.
Autenticação não concluída: Se aparecer uma etapa de verificação por 3-D Secure ou outro método, siga as instruções e volte à finalização da compra para verificar se a compra foi concluída. Se uma solicitação de autenticação expirar ou não chegar, consulte o aplicativo Coinepay para ver se há instruções disponíveis e entre em contato com o suporte da Coinepay. Não presuma que uma autenticação interrompida significa que o cartão foi cobrado.
Verificações de região do estabelecimento ou da loja: As ofertas do Flo e as formas de pagamento das lojas variam conforme a localização. Confirme seu país real, a região da sua conta Apple ou Google, se aplicável, e os dados de cobrança que você informou. Se uma plataforma de pagamento exigir um tipo específico de cartão ou país de emissão, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se seu cartão atende a esse requisito antes de comprar. Não altere sua localização ou seus dados para contornar uma restrição.
Conta de pagamento errada: Se você adicionou o cartão à Apple, mas a tela de compra é do Google, ou se esperava fazer uma compra pelo site, mas chegou à tela de uma loja, volte às configurações de pagamento da conta correspondente. Uma assinatura do Flo pelo site e uma assinatura pela loja são gerenciadas separadamente.

Se os dados do cartão e o saldo parecerem corretos, mas o pagamento ainda falhar, pergunte ao provedor que exibiu a recusa quais são os próximos passos: o Flo, para uma compra direta pelo site, ou a Apple ou o Google, para uma compra pela loja. Você também pode entrar em contato com o suporte da Coinepay para tratar de um problema relacionado ao cartão. Informe a data, o valor, a forma de contratação e qualquer referência da transação, mas não envie o número completo do cartão nem o CVV em uma mensagem ao suporte.

Gerenciar renovação, cancelamento e reembolsos

As assinaturas do Flo são renovadas automaticamente, e um período de teste pode se transformar em uma assinatura paga se você não cancelar conforme as condições aplicáveis. Guarde a confirmação da compra para saber qual provedor faz a cobrança. Desinstalar o Flo não cancela uma assinatura.

Onde você comprou	Onde gerenciar
Site do Flo	No Flo: Perfil → Veja seus benefícios Premium → Gerenciar assinatura; ou no site do Flo: Perfil → Assinaturas
Apple	Ajustes do iPhone/iPad → seu nome → Assinaturas → Flo
Google Play	Play Store → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Flo

Para uma assinatura cobrada diretamente pelo site, os termos do Flo dizem que você deve cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência da renovação para evitar a próxima cobrança. Para uma compra cobrada por uma loja, consulte os termos da loja correspondente. O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente uma cobrança já feita; segundo o Flo, o acesso ao Premium continua até o fim do período pago após o cancelamento da renovação automática.

Para solicitar o reembolso de uma compra pelo site, entre em contato com o suporte do Flo e informe seu e-mail de cadastro e, se possível, seu comprovante. Solicite à Apple o reembolso de uma compra cobrada pela Apple. Para uma compra pelo Google Play, consulte o processo de reembolso do Google Play ou a ajuda do Flo sobre reembolsos no Android. As solicitações de reembolso são analisadas de acordo com as políticas aplicáveis; o cancelamento, por si só, não é uma solicitação de reembolso.

Mais um ponto a considerar: segundo o Flo, o Modo Anônimo não pode ser usado com uma assinatura ativa pelo site sem alterar a forma como essa assinatura está configurada. Se esse recurso for importante para você, leia as orientações do Flo sobre o Modo Anônimo antes de escolher a cobrança pelo site.

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Perguntas frequentes

Posso informar os dados do meu cartão Coinepay diretamente no aplicativo Flo?

Se a compra for cobrada pela Apple ou pelo Google, adicione o cartão à conta da loja correspondente e autorize a compra na tela apresentada por ela. Uma compra direta pelo site do Flo tem seu próprio processo de pagamento com cartão.

Por que meu pagamento do Flo Premium foi recusado?

Confira se o saldo disponível cobre o valor total, verifique seus dados reais de cobrança, conclua qualquer solicitação de autenticação e confira os requisitos de região ou da conta da loja. Peça mais ajuda ao provedor que exibiu a recusa.

Onde cancelo o Flo Premium?

Cancele uma compra pelo site no Flo, em Perfil → Veja seus benefícios Premium → Gerenciar assinatura, ou no site do Flo, em Perfil → Assinaturas. Cancele compras pela Apple ou pelo Google nas configurações de Assinaturas da conta da loja correspondente.

Cancelar o Flo Premium reembolsa meu último pagamento?

Não. O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente uma cobrança já feita. Solicitações relativas a compras diretas pelo site devem ser encaminhadas ao suporte do Flo para análise; compras pela Apple devem ser encaminhadas à Apple, enquanto quem comprou pelo Google Play pode consultar o Google Play ou a ajuda do Flo sobre reembolsos no Android.

Como pagar o Flo Premium com um cartão virtual Coinepay