Flo Premiumには、Floのウェブサイトから、またはFloアプリ内でAppleやGoogleの請求を利用して登録できます。チェックアウトの経路は重要で、Coinepayバーチャルカードを入力する場所、更新の管理方法、請求に関するサポートを依頼する場所が決まります。本ガイドでは各経路と、支払いが拒否された場合に行う確認事項を説明します。
始める前に
Floには無料のベーシックアカウントと、Flo Premiumという有料サブスクリプションがあります。App Storeの説明ではFlo Health Premiumという名称が表示されることもあります。Floは月額および年額のサブスクリプションを提供していますが、利用できる内容はお住まいの国やチェックアウト経路によって異なる場合があります。現在の価格、請求期間、税金、トライアル条件を確認するには、Floでメニューまたはアバター → Upgrade to Premiumを開くか、Floのウェブサイトのオンボーディング中に提示されるオファーをご確認ください。年間サブスクリプションを選択した場合、年額料金が前払いで請求されます。別の国のアプリストアの掲載情報に表示される価格に頼るのではなく、Floの公式価格ページで最新のオファーを確認してください。
Coinepayのカードサービスを利用するには、Coinepayに登録し、本人確認を完了してください。バーチャルカードの情報（カード番号、有効期限、CVV）は、発行後にCoinepayダッシュボードまたはモバイルアプリで確認できます。CoinepayアプリはiOS版またはAndroid版を入手することもできます。チェックアウト前に、適用される税金を含む表示された全額に対して、利用可能なカード残高を確認してください。実際の本人情報と請求情報を使用し、利用するアカウントと地域がFloおよび決済プラットフォームのルールに準拠していることを確認してください。
サブスクリプションの請求先をどこにするか決めてください。app.flo.healthでの購入は、Floの登録メールアドレスに関連付けられます。アプリ内購入は、それを承認するAppleまたはGoogleアカウントに属します。あるアカウントにカードを登録しても、他のアカウントには追加されません。
オプション1：Floのウェブサイトで支払う
- Floの公式ウェブサイトまたはapp.flo.healthにアクセスし、登録またはサインインの流れに従ってください。アクセスできるメールアドレスを使用してください。ウェブ購入は登録メールアドレスに紐付けられます。
- オンボーディング中に表示されるFlo Premiumのオファーを確認してください。進める前に、請求期間、本日の請求額、トライアル終了日、更新条件を確認してください。
- ウェブチェックアウトで、カード支払いオプションが提供されている場合はそれを選択してください。FloはPayPalもウェブチェックアウトのオプションとして示しています。Coinepayバーチャルカードのカード番号、有効期限、CVVと、実際の請求情報を入力してください。
- チェックアウトまたはカード発行会社から要求される認証を完了し、最終金額を確認したうえでのみ購入を確定してください。
- 確認情報とレシートを保管してください。Floによると、ウェブのレシートにはFlo Health、Stripe、またはPayPalと表示される場合があります。この表記は、後で請求がどこから発生したかを特定するのに役立ちます。
アプリからブラウザのチェックアウトに移った場合は、最終確認画面を確認して、Floから直接購入したのか、アプリストア経由で購入したのかを特定してください。最初にオファーを見た画面から経路を推測しないでください。チェックアウトで購入にカードオプションが表示されない場合は、別の場所に繰り返しカード情報を入力するのではなく、実際に提供されている支払い方法を使用してください。
オプション2：Floアプリで支払う
- Floを開き、使用したいアカウントにサインインしてください。メニューまたはアバター → Upgrade to Premiumを選択し、利用可能なオファーを確認してください。
- オファーを選択し、Continueをタップして購入シートを読んでください。承認しようとしている金額と請求条件が表示されるはずです。
- AppleまたはGoogleが購入を処理する場合は、ストアの指示に従って、そのAppleまたはGoogleアカウントの支払い方法としてCoinepayバーチャルカードを追加または選択してください。ストア請求の購入では、カードはFloのウェブチェックアウトには入力されません。
- AppleまたはGoogleを通じて購入を承認してください。シートが閉じた場合や支払いが完了したか不明な場合は、再試行する前にストアの確認情報とFloアカウントを確認してください。
AppleとGoogleが表示する支払いオプションは、国やアカウントによって異なります。あるチェックアウトで入力できるカードが、別のチェックアウトで受け入れられるとは限りません。Coinepayカードがストアまたはチェックアウトの要件を満たすか確認が必要な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。Floの機能も、国、言語、ストア、バージョン、デバイスによって異なる場合があります。お住まいの地域でオファーに含まれる内容を確認してください。
カードが拒否された場合
まずFloのチェックアウト、AppleまたはGoogleに表示されるメッセージを確認し、再試行する前に請求やサブスクリプションがすでに表示されていないかを確認してください。拒否されたこと自体では原因は特定できません。次の確認を順番に行ってください：
- 利用可能残高の不足：Coinepayでのカードの利用可能残高を、適用される税金を含むチェックアウトの全額と比較してください。年間オファーは前払いで請求されるため、1か月分の残高では年間購入をカバーできません。アプリストアの掲載情報から推定するのではなく、チェックアウトに表示される金額を確認してください。
- 請求情報の不一致：カード番号、有効期限、CVVを慎重に再入力してください。入力した請求者名と住所が実際の本人情報であり、チェックアウトとカードアカウントで要求される情報と一致していることを確認してください。AppleまたはGoogleを通じて支払う場合は、該当するストアアカウントの請求情報も確認してください。
- 認証が完了していない：3-D Secureやその他の確認ステップが表示された場合は、それに従い、チェックアウトに戻って購入が完了したかを確認してください。プロンプトがタイムアウトする、または届かない場合は、Coinepayアプリで利用可能な指示を確認し、Coinepayサポートにお問い合わせください。認証が中断されたからといってカードが請求されたとは考えないでください。
- 加盟店またはストアの地域チェック：Floのオファーとストアの支払い方法は地域によって異なります。実際のお住まいの国、該当する場合はAppleまたはGoogleアカウントの地域、入力した請求情報を確認してください。決済プラットフォームが特定のカードタイプや発行国を要求する場合は、購入前にCoinepayサポートに連絡して、カードがその要件を満たすか確認してください。制限を回避するために所在地や情報を変更しないでください。
- 誤った支払いアカウント：Appleにカードを追加したのに購入シートがGoogleのものである場合や、ウェブ購入を想定していたのにストアシートに至った場合は、該当するアカウントの支払い設定に戻ってください。Floのウェブサブスクリプションとストアサブスクリプションは別々に管理されます。
カード情報と残高が正しいのに支払いが引き続き失敗する場合は、拒否を表示した決済プロバイダに次の手順を尋ねてください：直接のウェブチェックアウトはFlo、ストア購入はAppleまたはGoogleです。カード側の問題についてはCoinepayサポートにお問い合わせいただくこともできます。日付、金額、チェックアウト経路、取引参照番号を共有してください。ただし、サポートへのメッセージで完全なカード番号やCVVを送信しないでください。
更新、解約、返金の管理
Floのサブスクリプションは自動的に更新され、トライアルはその条件に基づいて解約しない限り有料サブスクリプションに移行する場合があります。どのプロバイダから請求されるか分かるよう、購入確認情報を保存してください。Floをアンインストールしてもサブスクリプションは解約されません。
| 購入した場所 | 管理する場所 |
|---|---|
| Floウェブサイト | Flo内：Profile → See your Premium benefits → Manage Subscription、またはFloのウェブサイト：Profile → Subscriptions |
| Apple | iPhone/iPadの設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → Flo |
| Google Play | Playストア → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Flo |
直接請求のウェブサブスクリプションの場合、Floの規約では次回の請求を避けるために更新の少なくとも24時間前に解約するよう定めています。ストア請求の購入については、該当するストアの規約を確認してください。解約すると今後の更新は停止しますが、すでに行われた請求が自動的に返金されるわけではありません。Floによると、自動更新の解約後も支払い済み期間中はPremiumへのアクセスが継続します。
ウェブ購入の返金リクエストについては、登録メールアドレスと、ある場合はレシートを添えてFloサポートにお問い合わせください。Apple請求の返金はAppleにリクエストしてください。Google Play購入については、Google Playの返金プロセスまたはFloのAndroid返金ヘルプを参照してください。返金リクエストは該当するポリシーに基づいて審査されます。解約だけでは返金リクエストにはなりません。
もう1つの考慮事項：Floによると、Anonymous Modeは、そのサブスクリプションの取り決めを変更しない限り、有効なウェブサブスクリプションと併用できません。この機能が重要な場合は、ウェブ請求を選択する前にFloのAnonymous Modeに関するガイダンスをお読みください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
CoinepayカードをFloアプリに直接入力できますか？
購入がAppleまたはGoogleを通じて請求される場合は、該当するストアアカウントにカードを追加し、その購入シートを承認してください。Floの直接ウェブチェックアウトには、独自のカード支払いフローがあります。
なぜFlo Premiumの支払いが拒否されたのですか？
全額を利用可能残高と照合し、実際の請求情報を確認し、認証プロンプトを完了し、地域やストアアカウントの要件を確認してください。拒否を表示したプロバイダにさらなるサポートを求めてください。
Flo Premiumはどこで解約しますか？
ウェブ購入はFloのProfile → See your Premium benefits → Manage Subscription、またはFloのウェブサイトのProfile → Subscriptionsで解約してください。AppleまたはGoogleの購入は、そのストアアカウントのサブスクリプション設定で解約してください。
Flo Premiumを解約すると前回の支払いは返金されますか？
いいえ。解約は今後の更新を停止しますが、既存の請求は自動的に返金されません。直接のウェブ購入は審査のためFloサポートへ、Apple購入はAppleへ、Google Play購入者はGoogle PlayまたはFloのAndroid返金ヘルプを参照してください。
