バングラデシュにいる方からSureCashアカウントへの送金を依頼された場合は、送金を開始する前にウォレット名を確認してください。Rupali Bankによると、旧Rupali Bank SureCashサービスはRupaliCashに置き換えられました。古いSureCashのアカウント番号や送金手順は、現在の受取には使用できない場合があります。本ガイドでは、受取人に確認すべきこと、Coinepayで利用可能な受取方法を確認する方法、そして送金が完了できない場合の対処法について説明します。
SureCashは今も選択すべき正しいウォレットですか？
SureCashはバングラデシュで使用されており、受取人はバングラデシュ・タカ（BDT）で資金を受け取っていました。ただし、Rupali Bankのウォレットについては、現在のサービス名はRupaliCashです。古いSureCashのページ、メッセージ、スクリーンショットにその名前が記載されているというだけで受取方法を選択しないでください。受取人が現在どのウォレットを使用しているかを尋ね、その上でCoinepayアプリでバングラデシュ向けに提供されているモバイルウォレット方法を確認してください。
Coinepayが受取人の現在のウォレットに一致し、お手元の受取人情報を受け付ける受取方法を表示している場合にのみ、手続きを進めてください。似た名前のウォレットを選択すれば資金がRupaliCashに届くと思い込まないでください。SureCashが表示されているのに受取人が現在RupaliCashを使用している場合、またはどちらも表示されない場合は、送金を確定する前にCoinepayサポートにお問い合わせください。サポートはお客様のアカウントに表示されるオプションの理解をお手伝いできます。利用可否は該当する送金ごとに確認する必要があります。
バングラデシュでは、国内のモバイル金融サービス送金と、許可されたチャネルを通じて支払われる海外からの送金とが区別されています。あるウォレットが国内のSend Money送金に対応しているという事実だけでは、そのウォレットが特定の国際送金を受け取れることを意味するものではありません。
受取人からどのような情報を入手すべきですか？
送金を開始する前に、受取人に現在のウォレットアカウントを確認してもらい、以下を提供してもらってください：
- Coinepayに表示される受取方法に必要な登録済み携帯電話番号またはウォレットアカウントID。どの識別子を入力すべきか推測するのではなく、アプリ内のフィールドラベルに従ってください。
- ウォレットプロバイダーに登録されているとおりの氏名（フルネーム）。スペルと名前の順序を、アカウント情報および本人確認書類と照合してもらってください。
- ウォレットプロバイダーの確認：アクティブなアカウントがRupaliCashなのか、それとも別のバングラデシュのモバイルウォレットなのか、古いRupali Bank SureCashアカウントではないことを確認してください。
- アカウントがアクティブで、意図した支払いを受け取るために適切に認証されていることの確認。これはプロバイダーの現行ルールに従います。
SureCashの古い手順では、国内のSend Moneyサービス用に12桁のSureCashアカウント番号が参照されていました。それは過去の情報として扱い、Coinepayの送金やRupaliCashの受取における現在の形式要件と見なさないでください。アカウントIDは、現在のCoinepayの受取フォームが明確に要求し、かつ受取人がアクティブなアカウントと照合して確認している場合にのみ入力してください。
受取人の本当の情報を使用してください。検証チェックを通過させるために、ご自身の電話番号、他人のウォレット、または変更した名前を代わりに使用しないでください。受取人が登録済みの情報について不確かな場合は、送金前にウォレットプロバイダーと解決しておく必要があります。
モバイルウォレット送金を確認して送金する方法
送金はCoinepayダッシュボードまたはモバイルアプリで管理できます。Coinepayを初めてご利用の場合は、登録し、アカウントに求められる本人確認を完了してください。表示される送金フローに従ってください。画面や利用可能な方法は異なる場合があります。
- 送金先としてバングラデシュを選択します。新しい国際送金を開始し、金額を入力します。アプリに表示される受取通貨やその他の詳細を確認してください。
- 利用可能な受取方法を確認します。モバイルウォレットを選択し、SureCashが実際に提供されており、かつ受取人のアクティブなアカウントに一致する場合にのみSureCashを選択してください。受取人がRupaliCashを使用している場合は、その正確なオプションを探してください。2つの名前が置き換え可能だと思い込まないでください。
- 要求された受取人情報を入力します。フォームの指定に従って、登録済み電話番号またはアカウントID、および登録済みのフルネームを入力します。続行する前に、すべての数字と文字を受取人と確認してください。
- 確定前に送金内容を確認します。Coinepayは確定前に為替レート、手数料、到着予定時間を表示します。送金先、受取方法、受取人の識別子、名前、金額を確認してください。ウォレットオプションや情報が正しくないと思われる場合は、送金で試すのではなく、中止してサポートにお問い合わせください。
- 送金を確定し、追跡します。要求された本人確認を完了し、送金の参照番号を保存してください。Coinepayはステータス追跡を提供しているため、送金が処理中なのか、対応が必要なのか、配達済みとされたのかを確認できます。
送金は本人確認、制裁審査、現地規制の対象となります。Coinepayは、支払いの目的や資金源に関する書類を求める場合があります。要求されたチャネルを通じて正確な情報を提供し、審査の完了をお待ちください。チェックを回避するために他人を利用したり、支払いを分割したりしないでください。
受取人はどのように入金を知ることができますか？
受取人には、古いSureCashの手順ページではなく、現在のウォレットで取引履歴と利用可能残高を確認してもらってください。Rupali Bankによると、RupaliCashは取引通知や確認メッセージ、ならびにアプリ内でのミニ明細書・完全明細書を提供しています。これらの機能は一般的なRupaliCashの取引を説明するものです。受取人は、送金人の送金ステータスやテキストメッセージだけに頼るのではなく、自分のアカウントで特定の入金を確認する必要があります。
Coinepayが送金を配達済みと表示しているのに受取人が見つけられない場合は、送金の参照番号、ウォレットプロバイダー、受取人の識別子を入力した情報と照合してください。受取人はウォレットの明細書を確認し、自分のプロバイダーに連絡できます。お客様は送金の参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせいただけます。ウォレットのPINやワンタイムパスワードを、送金人、代理人、または支払いを探してくれると申し出る者と共有しないでください。
ウォレットの認証と受取限度額
ウォレットプロバイダーは、アカウント認証要件や取引・残高の限度額を適用できます。必要な認証を完了していない受取人、または現在の限度額の下でウォレットが支払いを受け取れない受取人は、資金を受け取る前にその問題を解決する必要がある場合があります。古いSureCashの限度額表に頼るのではなく、現在のウォレットプロバイダーに該当する要件を確認してください。
RupaliCashについては、Rupali Bankによると、18歳以上で有効な国民IDを持ち、FAQに記載された事業者の登録済みSIMを持つ、資格のあるバングラデシュ国民が登録可能です。登録は、アプリベースのe-KYC、認定代理店、またはRupali Bankの支店を通じて完了でき、Rupali Bankの預金口座は不要です。1つの携帯電話番号につき1つのRupaliCashアカウントが許可されます。これらは口座開設の条件であり、特定のRupaliCashアカウントが国際送金を受け取れるという保証ではありません。受取人は、自分の認証状況と受取資格をRupaliCashに確認する必要があります。
SureCashまたはRupaliCashの受取に関するトラブルシューティング
番号またはアカウントIDの誤り
送金をまだ確定していない場合は、受取人と直接確認した上で識別子を修正してください。すでに確定している場合は、Coinepayの送金追跡を使用し、参照番号を添えて速やかにサポートにお問い合わせください。誤ったウォレットへの支払いが取り消せると思い込まないでください。RupaliCashは、誤った国内送金を行った顧客に対して意図しない受取人に速やかに連絡するよう助言していますが、その助言は国際送金の回収を保証するものではありません。
名前の不一致
受取人に登録済みのフルネームを尋ね、入力した内容とスペルを含めて照合してください。送金がすでに進行中の場合は、Coinepayサポートに連絡し、適切な次の手順を確認してください。チェックを通過させるためだけに名前を他人のものに変更しないでください。
ウォレットの限度額到達またはアカウント未認証
受取人に、現在のアカウント状況、受取可能額、必要な認証手続きをウォレットプロバイダーに確認してもらってください。プロバイダーがアカウントで支払いを受け取れることを確認するまでお待ちください。限度額を回避するために送金を少額に分割しないでください。
コンプライアンス審査または予期しない遅延
Coinepayでステータスを確認し、支払いや資金源に関する正当な情報提供の要求に応じてください。ステータスが不明確な場合は、送金の参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。到着予定時間は確定前に表示されますが、見積もりは配達の保証ではありません。
受取方法が見当たらない、または別の名前が使われている
確定する前に中止してください。受取人にアクティブなウォレットを特定してもらい、その上でバングラデシュ向けに表示される方法についてCoinepayサポートにお問い合わせください。現在のRupaliCashの受取オプションの代わりに、古いSureCashの手順を選択しないでください。
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よくある質問
Rupali Bank SureCashアカウントに直接送金できますか？
Rupali Bankによると、Rupali Bank SureCashはRupaliCashに置き換えられました。受取人のアクティブなウォレットと、Coinepayに表示される正確な受取方法を確認してください。一致しない場合はサポートにお問い合わせください。
どのような受取人情報が必要ですか？
登録されているとおりの受取人のフルネームと、現在の受取フォームが要求する登録済み電話番号またはアカウントIDを入手してください。送金前に受取人のアクティブなウォレットプロバイダーを確認してください。
古い12桁のSureCashアカウント番号を使用できますか？
そう思い込まないでください。その形式は古い国内SureCashの手順に表示されるものです。アカウントIDは、Coinepayの現在の受取フォームが要求し、かつ受取人がそれが自分のアクティブなアカウントに属していると確認した場合にのみ入力してください。
Coinepayが送金を配達済みと表示しているのに受取人にお金が見当たらない場合はどうすればよいですか？
受取人に現在のウォレット残高と明細書を確認してもらってください。送金のウォレットと識別子を照合し、その上で送金の参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人のウォレットが未認証、または限度額に達している場合はどうなりますか？
受取人は、認証と受取資格についてウォレットプロバイダーに確認する必要があります。限度額やチェックを回避するために支払いを分割しないでください。
