如果孟加拉國的收款人要求你匯款至其 SureCash 帳戶，開始前請先核實錢包名稱。Rupali Bank 表示，其原有的 Rupali Bank SureCash 服務已由 RupaliCash 取代。舊有的 SureCash 帳戶號碼或轉帳指示，未必適用於現時的款項發放。本指南說明你需要向收款人確認甚麼、如何在 Coinepay 查核可用的收款方式，以及轉帳無法完成時該怎樣做。
SureCash 仍然是正確的錢包選項嗎？
SureCash 曾在孟加拉國使用，收款人會以孟加拉塔卡（BDT）收款。不過，Rupali Bank 現時的錢包服務稱為 RupaliCash。不要單憑舊有的 SureCash 網頁、訊息或截圖提及某個收款方式，就選用該方式。請先詢問收款人目前使用哪個錢包，然後在 Coinepay 應用程式查核孟加拉國可用的手機錢包收款方式。
只有在 Coinepay 顯示的收款方式與收款人目前使用的錢包相符，而且接受你持有的收款人資料時，才應繼續。不要假設選用名稱相近的錢包，就能將款項送達 RupaliCash。如果顯示 SureCash，但收款人現時使用 RupaliCash，或兩者均沒有顯示，請在確認轉帳前聯絡 Coinepay 客戶支援。客戶支援可協助你了解帳戶中顯示的選項；你應就該筆轉帳查核收款方式是否可用。
孟加拉國對本地流動金融服務轉帳，以及透過獲准渠道發放的匯入款項，有不同的界定。錢包支援本地「轉帳」（Send Money）服務，本身並不代表它可以接收某筆特定的國際匯款。
你應向收款人取得甚麼資料？
開始轉帳前，請收款人查核其目前使用的錢包帳戶，並提供：
- Coinepay 所顯示收款方式要求的註冊手機號碼或錢包帳戶 ID。請按照應用程式中的欄位標籤填寫，不要猜測應輸入哪種識別資料。
- 與錢包服務供應商登記資料完全一致的全名。請收款人對照帳戶資料及身分證明文件，核對姓名拼寫和次序。
- 錢包服務供應商的確認資料：確認其現時使用的是 RupaliCash，還是孟加拉國的其他手機錢包，而非舊有的 Rupali Bank SureCash 帳戶。
- 確認帳戶處於啟用狀態，並已完成接收該筆款項所需的驗證，但仍須符合服務供應商現行規則。
SureCash 舊有的指示曾提及，其本地「轉帳」（Send Money）服務使用 12 位數字的 SureCash 帳戶號碼。這應視為歷史資料，而不是 Coinepay 匯款或 RupaliCash 收款現時必須符合的格式。只有在 Coinepay 現時的收款表格明確要求填寫帳戶 ID，且收款人已對照其有效帳戶核實該 ID 時，才輸入帳戶 ID。
請使用收款人的真實資料。不要為了通過資料驗證而填入你自己的電話號碼、其他人的錢包，或經更改的姓名。如果收款人不確定其登記資料，應先向錢包服務供應商核實，再由你匯款。
如何查核及進行手機錢包轉帳
你可以透過 Coinepay 控制台或手機應用程式管理轉帳。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並完成帳戶要求的身分驗證。請按照你看到的轉帳流程操作；畫面和可用方式可能有所不同。
- 選擇孟加拉國為目的地。開始一筆新的跨境轉帳並輸入金額。核對應用程式顯示的收款貨幣及其他資料。
- 查看可用的收款方式。選擇手機錢包，然後只有在 SureCash 確實列為可用選項，且與收款人現時使用的帳戶相符時，才選擇 SureCash。如果收款人使用 RupaliCash，請尋找名稱完全相符的選項。不要假設兩個名稱可以互換。
- 輸入所要求的收款人資料。按照表格要求，填寫收款人的註冊電話號碼或帳戶 ID，以及其登記全名。繼續前，請與收款人核對每一個數字和字母。
- 確認前檢查轉帳資料。Coinepay 會在你確認前顯示匯率、費用和預計到帳時間。請核對目的地、收款方式、收款人識別資料、姓名和金額。如果錢包選項或任何資料看來不正確，請停止操作並聯絡客戶支援，不要透過試轉來測試。
- 確認並追蹤轉帳。完成任何所需驗證，並保存轉帳參考編號。Coinepay 提供狀態追蹤，讓你查看轉帳是否正在處理、需要跟進，或已標記為送達。
轉帳須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求你提供有關付款目的或資金來源的文件。請透過指定渠道提供準確資料，並等待審查完成；不要借用他人身分或拆分付款以規避審查。
收款人如何知道款項已到帳？
請收款人查閱其目前使用的錢包中的交易紀錄和可用餘額，而不是參照舊有的 SureCash 指示網頁。Rupali Bank 表示，RupaliCash 提供交易通知及確認訊息，其應用程式亦提供簡要及完整結單。這些功能是對 RupaliCash 交易的一般描述；收款人應在自己的帳戶確認某筆匯入款項，而不是只依賴匯款人的轉帳狀態或短訊。
如果 Coinepay 將轉帳標記為已送達，但收款人找不到款項，請對照所輸入的資料，核對轉帳參考編號、錢包服務供應商及收款人識別資料。收款人可以查閱錢包結單並聯絡其服務供應商；你則可以提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。不要向匯款人、代理或任何聲稱可協助尋找款項的人透露錢包 PIN 碼或一次性密碼。
錢包驗證及收款限額
錢包服務供應商可設定帳戶驗證要求，以及交易或餘額限額。如果收款人尚未完成所需驗證，或其錢包因現行限額而無法接收款項，可能需要先解決相關問題才能收款。請向現時使用的錢包服務供應商查核適用要求，不要依賴舊有的 SureCash 限額表。
就 RupaliCash 而言，Rupali Bank 表示，年滿 18 歲、持有有效國民身分證及由其常見問題中列明的營運商提供之已登記 SIM 卡，並符合資格的孟加拉國公民，可以註冊。用戶可透過應用程式進行電子認識你的客戶（e-KYC）程序、經授權代理或到 Rupali Bank 分行完成註冊；毋須持有 Rupali Bank 存款帳戶。每個手機號碼只可開立一個 RupaliCash 帳戶。這些是開戶條件，並非保證任何特定 RupaliCash 帳戶都能接收國際匯款。收款人應向 RupaliCash 確認其帳戶的驗證狀態及收款資格。
解決 SureCash 或 RupaliCash 收款問題
號碼或帳戶 ID 錯誤
如果尚未確認轉帳，請直接向收款人核實識別資料後更正。如果已確認轉帳，請使用 Coinepay 的轉帳追蹤功能，並盡快提供參考編號聯絡客戶支援。不要假設誤轉至錢包的款項可以撤回。RupaliCash 建議誤作本地轉帳的客戶盡快聯絡非預期收款人，但這項建議並不保證可以追回跨境發放的款項。
姓名不符
請收款人提供其登記全名，並與你輸入的資料比對，包括拼寫。如果轉帳已在處理中，請聯絡 Coinepay 客戶支援，了解適當的下一步。不要只是為了通過資料驗證，就將姓名改成其他人的姓名。
錢包已達限額或帳戶尚未完成驗證
請收款人向其錢包服務供應商查核目前的帳戶狀態、收款額度，以及任何驗證步驟。請等候服務供應商確認帳戶可以接收款項。不要將轉帳拆分成較小額的付款以規避限額。
合規審查或意料之外的延誤
請在 Coinepay 查核狀態，並回應任何有關付款或資金來源的正當資料要求。如果狀態不明，請提供轉帳參考編號聯絡客戶支援。預計到帳時間會在確認前顯示；預計時間並非送達保證。
收款方式未顯示或名稱不同
請在確認前停止操作。先請收款人確認其目前使用的錢包，再聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢所顯示的孟加拉國收款方式。不要以舊有的 SureCash 指示，代替現時的 RupaliCash 收款選項。
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常見問題
我可以直接匯款至 Rupali Bank SureCash 帳戶嗎？
Rupali Bank 表示，Rupali Bank SureCash 已由 RupaliCash 取代。請查核收款人目前使用的錢包，以及 Coinepay 顯示的確切收款方式；如兩者不符，請聯絡客戶支援。
我需要哪些收款人資料？
請取得與登記資料完全一致的收款人全名，以及現時收款表格要求的註冊電話號碼或帳戶 ID。匯款前請確認收款人目前使用的錢包服務供應商。
我可以使用舊有的 12 位數字 SureCash 帳戶號碼嗎？
不要假設可以。這種格式見於舊有的 SureCash 本地轉帳指示。只有在 Coinepay 現時的收款表格要求填寫帳戶 ID，且收款人確認該 ID 屬於其有效帳戶時，才輸入帳戶 ID。
如果 Coinepay 顯示轉帳已送達，但收款人沒有收到款項，該怎樣辦？
請收款人查核其目前使用的錢包餘額及結單。核對轉帳所用的錢包和識別資料，然後提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。
如果收款人的錢包尚未完成驗證或已達限額，該怎樣辦？
收款人應向其錢包服務供應商查詢驗證要求及收款資格。不要拆分付款以規避限額或審查。
