Nếu ai đó ở Bangladesh yêu cầu bạn gửi tiền vào tài khoản SureCash của họ, hãy kiểm tra tên ví trước khi bắt đầu. Rupali Bank cho biết dịch vụ Rupali Bank SureCash trước đây đã được thay thế bằng RupaliCash. Một số tài khoản SureCash cũ hoặc hướng dẫn chuyển tiền cũ có thể không hoạt động với một khoản chi trả hiện tại. Hướng dẫn này giải thích những điều cần xác nhận với người nhận, cách kiểm tra các phương thức chi trả khả dụng trong Coinepay, và phải làm gì nếu một giao dịch chuyển tiền không thể hoàn tất.
SureCash có còn là ví đúng để chọn không?
SureCash được sử dụng ở Bangladesh, nơi người nhận sẽ nhận tiền bằng taka Bangladesh (BDT). Tuy nhiên, đối với ví của Rupali Bank, dịch vụ hiện tại được gọi là RupaliCash. Đừng chọn một phương thức chi trả chỉ vì một trang, tin nhắn hoặc ảnh chụp màn hình SureCash cũ nêu tên nó. Hãy hỏi người nhận hiện họ đang dùng ví nào, sau đó kiểm tra các phương thức ví di động được cung cấp cho Bangladesh trong ứng dụng Coinepay.
Chỉ tiếp tục nếu Coinepay hiển thị một phương thức chi trả khớp với ví hiện tại của người nhận và chấp nhận thông tin người nhận mà bạn có. Đừng cho rằng việc chọn một ví có tên tương tự sẽ chuyển tiền đến RupaliCash. Nếu SureCash xuất hiện nhưng người nhận của bạn hiện dùng RupaliCash—hoặc nếu cả hai đều không xuất hiện—hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi xác nhận giao dịch. Bộ phận hỗ trợ có thể giúp bạn hiểu các tùy chọn hiển thị trong tài khoản của bạn; cần kiểm tra khả năng khả dụng cho từng giao dịch cụ thể.
Bangladesh phân biệt giữa chuyển tiền dịch vụ tài chính di động trong nước và kiều hối chuyển vào được giải ngân qua các kênh được phép. Việc một ví hỗ trợ chuyển tiền Send Money nội địa, tự nó, không xác lập rằng ví đó có thể nhận một khoản chi trả quốc tế cụ thể.
Bạn cần lấy những thông tin gì từ người nhận?
Trước khi mở một giao dịch chuyển tiền, hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản ví hiện tại của họ và cung cấp cho bạn:
- Số điện thoại di động đã đăng ký hoặc ID tài khoản ví cần thiết cho phương thức chi trả hiển thị trong Coinepay. Hãy sử dụng nhãn trường trong ứng dụng thay vì đoán xem nên nhập mã định danh nào.
- Họ tên đầy đủ của họ chính xác như đã đăng ký với nhà cung cấp ví. Hãy yêu cầu họ kiểm tra chính tả và thứ tự tên theo thông tin tài khoản và giấy tờ tùy thân của họ.
- Xác nhận nhà cung cấp ví: liệu tài khoản đang hoạt động của họ là RupaliCash hay một ví di động Bangladesh khác, chứ không phải tài khoản Rupali Bank SureCash cũ.
- Xác nhận rằng tài khoản đang hoạt động và được xác minh phù hợp để nhận khoản thanh toán dự kiến, tùy theo quy định hiện hành của nhà cung cấp.
Hướng dẫn cũ của SureCash nhắc đến số tài khoản SureCash gồm 12 chữ số cho dịch vụ Send Money nội địa của nó. Hãy coi đó là thông tin lịch sử, không phải là yêu cầu định dạng hiện hành cho một giao dịch kiều hối Coinepay hay một khoản chi trả RupaliCash. Chỉ nhập ID tài khoản nếu biểu mẫu chi trả hiện tại của Coinepay cụ thể yêu cầu và người nhận đã xác minh nó theo tài khoản đang hoạt động của họ.
Hãy sử dụng thông tin thật của người nhận. Đừng thay bằng số điện thoại của chính bạn, ví của người khác hoặc một cái tên bị thay đổi để vượt qua bước kiểm tra xác thực. Nếu người nhận không chắc chắn về thông tin đã đăng ký của họ, họ nên giải quyết điều đó với nhà cung cấp ví trước khi bạn gửi.
Cách kiểm tra và gửi một giao dịch ví di động
Bạn có thể quản lý các giao dịch chuyển tiền trong bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động. Nếu bạn mới dùng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất các bước kiểm tra danh tính được yêu cầu cho tài khoản của bạn. Hãy làm theo quy trình chuyển tiền hiển thị cho bạn; màn hình và các phương thức khả dụng có thể khác nhau.
- Chọn Bangladesh làm điểm đến. Bắt đầu một giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới mới và nhập số tiền. Kiểm tra loại tiền nhận và các thông tin khác hiển thị trong ứng dụng.
- Xem lại các phương thức chi trả khả dụng. Chọn ví di động, rồi chọn SureCash chỉ khi nó thực sự được cung cấp và khớp với tài khoản đang hoạt động của người nhận. Nếu người nhận dùng RupaliCash, hãy tìm đúng tùy chọn đó. Đừng cho rằng hai tên này có thể thay thế cho nhau.
- Nhập thông tin người nhận được yêu cầu. Cung cấp số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản của họ như biểu mẫu quy định, cùng với họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ. Kiểm tra từng chữ số và từng chữ cái với người nhận trước khi tiếp tục.
- Xem lại giao dịch trước khi xác nhận. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái, phí và thời gian đến dự kiến trước khi xác nhận. Kiểm tra điểm đến, phương thức chi trả, mã định danh người nhận, tên và số tiền. Nếu một tùy chọn ví hoặc thông tin nào trông không đúng, hãy dừng lại và liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì thử nghiệm bằng một giao dịch.
- Xác nhận và theo dõi giao dịch. Hoàn tất mọi bước xác minh được yêu cầu và lưu mã tham chiếu giao dịch. Coinepay cung cấp tính năng theo dõi trạng thái để bạn biết giao dịch đang được xử lý, cần chú ý hay đã được đánh dấu là đã giao.
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân theo xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác qua kênh được yêu cầu và chờ quá trình xem xét hoàn tất; đừng dùng người khác hoặc chia nhỏ một khoản thanh toán để né tránh kiểm tra.
Người nhận sẽ biết tiền đã đến bằng cách nào?
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra lịch sử giao dịch và số dư khả dụng trong ví hiện tại của họ, chứ không phải một trang hướng dẫn SureCash cũ. Rupali Bank cho biết RupaliCash cung cấp thông báo giao dịch và tin nhắn xác nhận, cũng như sao kê rút gọn và đầy đủ trong ứng dụng của nó. Những tính năng đó mô tả các giao dịch RupaliCash nói chung; người nhận nên xác nhận một khoản chi trả chuyển vào cụ thể trong tài khoản của chính họ thay vì chỉ dựa vào trạng thái giao dịch của người gửi hay một tin nhắn văn bản.
Nếu Coinepay đánh dấu giao dịch đã được giao nhưng người nhận không tìm thấy, hãy so sánh mã tham chiếu giao dịch, nhà cung cấp ví và mã định danh người nhận với thông tin đã nhập. Người nhận có thể kiểm tra sao kê ví và liên hệ nhà cung cấp của họ; bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay với mã tham chiếu giao dịch. Đừng chia sẻ mã PIN ví hay mật khẩu dùng một lần với người gửi, một đại lý hay bất kỳ ai đề nghị định vị khoản thanh toán.
Xác minh ví và hạn mức nhận tiền
Các nhà cung cấp ví có thể áp dụng yêu cầu xác minh tài khoản và hạn mức giao dịch hoặc số dư. Một người nhận chưa hoàn tất xác minh được yêu cầu, hoặc có ví không thể chấp nhận khoản thanh toán theo hạn mức hiện tại, có thể cần giải quyết vấn đề đó trước khi nhận tiền. Hãy kiểm tra các yêu cầu áp dụng với nhà cung cấp ví hiện tại thay vì dựa vào các bảng hạn mức SureCash cũ.
Đối với RupaliCash, Rupali Bank cho biết việc đăng ký khả dụng cho công dân Bangladesh đủ điều kiện từ 18 tuổi trở lên có Chứng minh nhân dân (National ID) hợp lệ và một SIM đã đăng ký từ một nhà mạng được nêu trong phần FAQ của họ. Việc đăng ký có thể được hoàn tất qua e-KYC trên ứng dụng, một đại lý được ủy quyền hoặc một chi nhánh Rupali Bank; không bắt buộc phải có tài khoản tiền gửi tại Rupali Bank. Mỗi số điện thoại di động được phép có một tài khoản RupaliCash. Đây là các điều kiện mở tài khoản, không phải lời hứa rằng bất kỳ tài khoản RupaliCash cụ thể nào cũng có thể nhận một khoản kiều hối quốc tế. Người nhận nên xác nhận tình trạng xác minh và điều kiện nhận tiền của chính họ với RupaliCash.
Khắc phục sự cố với khoản chi trả SureCash hoặc RupaliCash
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Nếu bạn chưa xác nhận giao dịch, hãy sửa mã định danh sau khi kiểm tra trực tiếp với người nhận. Nếu bạn đã xác nhận, hãy dùng tính năng theo dõi giao dịch của Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay với mã tham chiếu. Đừng cho rằng một khoản thanh toán ví sai có thể được hoàn lại. RupaliCash khuyên khách hàng thực hiện một giao dịch chuyển tiền nội địa nhầm hãy liên hệ ngay với người nhận ngoài ý muốn, nhưng lời khuyên đó không đảm bảo thu hồi được một khoản chi trả xuyên biên giới.
Tên không khớp
Hãy hỏi người nhận họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ và so sánh với những gì bạn đã nhập, bao gồm cả chính tả. Nếu giao dịch đã đang được xử lý, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để biết bước tiếp theo phù hợp. Đừng đổi tên thành tên người khác chỉ để vượt qua bước kiểm tra.
Đã đạt hạn mức ví hoặc tài khoản chưa được xác minh
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tình trạng tài khoản hiện tại, khả năng nhận tiền và mọi bước xác minh với nhà cung cấp ví của họ. Hãy chờ cho đến khi nhà cung cấp xác nhận tài khoản có thể nhận khoản thanh toán. Đừng chia nhỏ giao dịch thành các khoản nhỏ hơn để lách hạn mức.
Xem xét tuân thủ hoặc chậm trễ ngoài dự kiến
Hãy kiểm tra trạng thái trong Coinepay và đáp ứng mọi yêu cầu hợp lệ về thông tin liên quan đến khoản thanh toán hoặc nguồn tiền. Nếu trạng thái không rõ ràng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã tham chiếu giao dịch. Thời gian đến dự kiến xuất hiện trước khi xác nhận; một ước tính không phải là cam kết giao tiền.
Phương thức chi trả bị thiếu hoặc dùng tên khác
Hãy dừng lại trước khi xác nhận. Yêu cầu người nhận xác định ví đang hoạt động của họ, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay về các phương thức hiển thị cho Bangladesh. Đừng chọn hướng dẫn SureCash cũ để thay thế cho một tùy chọn chi trả RupaliCash hiện tại.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi trực tiếp đến tài khoản Rupali Bank SureCash không?
Rupali Bank cho biết họ đã thay thế Rupali Bank SureCash bằng RupaliCash. Hãy kiểm tra ví đang hoạt động của người nhận và các phương thức chi trả chính xác hiển thị trong Coinepay; liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu chúng không khớp.
Tôi cần những thông tin gì của người nhận?
Lấy họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký và số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản mà biểu mẫu chi trả hiện tại yêu cầu. Xác nhận nhà cung cấp ví đang hoạt động của họ trước khi gửi.
Tôi có thể dùng số tài khoản SureCash cũ gồm 12 chữ số không?
Đừng cho là như vậy. Định dạng đó xuất hiện trong các hướng dẫn SureCash nội địa cũ. Chỉ nhập ID tài khoản nếu biểu mẫu chi trả hiện tại của Coinepay yêu cầu và người nhận xác nhận nó thuộc về tài khoản đang hoạt động của họ.
Nếu Coinepay hiển thị giao dịch đã được giao nhưng người nhận không thấy tiền thì sao?
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra số dư ví hiện tại và sao kê của họ. So sánh ví và mã định danh trên giao dịch, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay với mã tham chiếu giao dịch.
Nếu ví của người nhận chưa được xác minh hoặc đã đạt hạn mức thì sao?
Người nhận nên hỏi nhà cung cấp ví của họ về việc xác minh và điều kiện nhận tiền. Đừng chia nhỏ khoản thanh toán để lách hạn mức hoặc bước kiểm tra.
